Cách xóa đánh giá trên Hot Pepper Beauty và trường hợp phát sinh yêu cầu

Khi tìm kiếm tiệm làm tóc hay tiệm làm móng, “đánh giá” trở thành yếu tố quyết định quan trọng. Nếu có nhiều đánh giá tích cực, doanh thu sẽ tăng lên. Ngược lại, việc đăng tải nội dung không phù hợp với thực tế hoặc phỉ báng cũng không phải là hiếm.

Bài viết này sẽ giải thích cách xóa đánh giá xấu trên Hot Pepper Beauty. Để giảm thiểu thiệt hại, quan trọng là phải xử lý càng sớm càng tốt.

Hot Pepper Beauty là gì?

Hot Pepper Beauty là trang web tìm kiếm và đặt lịch hẹn với các salon tóc và làm đẹp hàng đầu tại Nhật Bản, được vận hành bởi Công ty Cổ phần Recruit.

Tại đây, bạn có thể tìm kiếm salon tóc phù hợp với nhu cầu của mình và đặt lịch hẹn với salon yêu thích. Không chỉ salon tóc, bạn cũng có thể tìm kiếm từ nhiều loại salon khác như salon mát-xa, spa, nail, và mi giả.

Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm kiếm salon dựa trên các tiêu chí như ga gần nhất, ngân sách, phiếu giảm giá, menu dịch vụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Và cuối cùng, bạn có thể yên tâm đặt lịch hẹn sau khi tham khảo các đánh giá về salon mà bạn quan tâm. Với ứng dụng di động tiện lợi, nhiều người đã sử dụng trang web này để tìm kiếm và đặt lịch hẹn với salon.

Đánh giá tiêu cực được đăng trên Hot Pepper Beauty là gì?

Thông tin về salon được đăng trên Hot Pepper Beauty chủ yếu là do chính salon tạo ra, nhưng trong phần đánh giá, bạn có thể xem ý kiến và đánh giá của những người đã sử dụng dịch vụ thực tế.

Mặc dù có nhiều bình luận tích cực trong phần đánh giá, nhưng cũng có trường hợp đánh giá tiêu cực được đăng.

Ở đây, chúng tôi sẽ giới thiệu về nội dung của đánh giá tiêu cực và hậu quả tiếng xấu có thể xảy ra trong phần đánh giá của Hot Pepper Beauty.

Đánh giá viết về sự không hài lòng với liệu pháp

Đầu tiên, có thể nghĩ đến là những đánh giá viết về sự không hài lòng với liệu pháp.

• “Tôi đã yêu cầu họ làm theo phong cách XX trước, nhưng họ đã cắt quá nhiều.”
• “Cửa hàng có vẻ bận rộn, họ không nhuộm màu tôi mong muốn, và kết quả không như tôi thích.”

Đánh giá như vậy có thể làm giảm uy tín của thợ làm tóc, và có thể coi là đánh giá không mong muốn đối với salon.

Tuy nhiên, việc “không như mong đợi” là một phán đoán dựa trên quan điểm của người sử dụng, và việc phân biệt xem nó có phản ánh sự thật hay là lời phỉ báng có thể là một vấn đề khó khăn.

Ngoài ra, mặc dù đánh giá không mong muốn đối với salon, nhưng đối với những người đọc đánh giá, nó có thể là thông tin hữu ích. Có thể khó để yêu cầu xóa những đánh giá như vậy.

Tuy nhiên, nếu đánh giá chứa các biểu hiện quyết định như “bạn nên không đi” hoặc “tệ nhất”, hoặc nếu nó chứa biểu hiện phỉ báng, hoặc nếu nó viết về nội dung không phản ánh sự thật (ví dụ, họ đã sử dụng thuốc nhuộm theo chỉ dẫn của người sử dụng), thì có thể là đối tượng xóa.

Đánh giá viết về rắc rối giữa người sử dụng và cơ sở đăng

Ví dụ,

Tôi đã nhận liệu pháp menu A với giá 3.000 yên, nhưng khi tôi xem chi tiết thẻ tín dụng sau đó, nó đã lên đến 15.000 yên. Không có giải thích về phụ phí. Tôi đã bị lừa. Tôi đã liên hệ với trụ sở chính của salon nhưng không có phản hồi. Tôi muốn họ trả lại tiền cho tôi

Nếu bạn thấy một đánh giá như vậy, khách hàng sẽ tránh xa bạn, dẫn đến giảm lượng khách.

Nếu thực tế không có sự thật như vậy, hoặc nếu đó là một đánh giá do hiểu lầm của người sử dụng, thì đó có thể là một đánh giá mà salon muốn xóa ngay lập tức.

Như vậy, việc đăng bài viết liên quan đến rắc rối giữa các bên liên quan có thể khó đưa ra một phán đoán công bằng, vì vậy Hot Pepper Beauty hạn chế việc đăng những đánh giá như vậy theo điều khoản sử dụng.

Vì vậy, những đánh giá như vậy có thể là đối tượng xóa. Chúng tôi sẽ giải thích chi tiết sau.

Đánh giá chứa biểu hiện có ý đồ xấu hoặc phỉ báng

Điều khác có thể nghĩ đến là đánh giá chứa biểu hiện có ý đồ xấu hoặc phỉ báng.

Ví dụ, giả sử có một đánh giá nói rằng “Thợ làm tóc A ở đây, trong khi gội đầu, họ đã chạm vào ngực tôi, điều đó rất khó chịu.”

Nếu những biểu hiện như vậy không phải là sự thật, chúng có thể làm giảm danh dự của một cá nhân cụ thể hoặc salon làm đẹp, và nên được xóa ngay lập tức.

Hot Pepper Beauty, sau khi xem xét nội dung của tất cả các đánh giá, đăng chúng, vì vậy có ít khả năng đăng các đánh giá phỉ báng rõ ràng như vậy.

Tuy nhiên, vì đó là một xem xét do con người, có thể có trường hợp đăng bài viết chứa biểu hiện phỉ báng hoặc có ý đồ xấu.

Nếu có khả năng bị tổn thương danh dự do những bài đăng như vậy, bạn nên xóa chúng càng sớm càng tốt.

Cách yêu cầu xóa đánh giá vi phạm Điều khoản sử dụng

Người dùng của trang web đã đồng ý với Điều khoản sử dụng khi sử dụng trang web.

Hot Pepper Beauty, một dịch vụ của Nhật Bản, đã đặt ra các quy tắc về việc đăng đánh giá trong Điều khoản sử dụng của mình. Do đó, khi yêu cầu xóa đánh giá xấu, bạn có thể yêu cầu xóa dựa trên lý do rằng đánh giá đó đã vi phạm Điều khoản sử dụng.

Hot Pepper Beauty “Quy tắc đánh giá”

Điều 5, khoản 2 của Điều khoản sử dụng Hot Pepper Beauty quy định riêng “Quy tắc đánh giá”, đặc biệt là các quy định về việc đăng đánh giá trên Hot Pepper Beauty.

Trong Điều 3, khoản 4 của “Quy tắc sử dụng này” (sau đây gọi là “Điều khoản sử dụng này”), nêu rõ các nội dung đăng bị cấm.

Tại Hot Pepper Beauty, tất cả các đánh giá được đăng sẽ được kiểm duyệt trước khi được đăng trên trang web.

Nguyên tắc là không đăng các đánh giá phù hợp với các mục này, nhưng nếu các đánh giá đã đăng vi phạm Điều khoản sử dụng này, chúng có thể trở thành đối tượng xóa.

Ví dụ về những đánh giá dễ bị xóa

Đánh giá vi phạm “Quy tắc đánh giá” thường dễ bị xóa. Dưới đây là một số ví dụ.

“Tôi đã yêu cầu họ cắt chỉ 3 cm trước, nhưng họ đã cắt đột ngột hơn 5 cm. Bạn không nên đến cửa hàng này.”

Trong trường hợp này, biểu hiện một cách độc đoán và quyết định có thể dẫn đến việc bị xóa.

“Người thợ cắt tóc cao lớn, tóc vàng ở đây nói chuyện có hơi hướng quấy rối tình dục trong suốt thời gian cắt tóc, rất khó chịu.”

Trong trường hợp này, có thể bị xóa do chứa thông tin có thể xác định được cá nhân nhân viên, và cũng có khả năng bị coi là lăng mạ.

Cách yêu cầu xóa đánh giá

Trên Hot Pepper Beauty, không có biểu mẫu dành riêng để yêu cầu xóa đánh giá. Do đó, bạn nên gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu liên hệ chung.

Ví dụ về việc yêu cầu xóa do vi phạm điều khoản sử dụng

Đầu tiên, bạn cần điền các thông tin cần thiết vào biểu mẫu. Khi bạn tiếp tục, một biểu mẫu khác sẽ xuất hiện để bạn viết nội dung yêu cầu xóa. Trong nội dung mô tả, hãy chỉ rõ ràng về đánh giá nào bạn đang nói để phía Hot Pepper Beauty (Dịch vụ đánh giá salon làm đẹp Nhật Bản) có thể xác định dễ dàng.

Ví dụ, chúng ta sẽ xem xét trường hợp của một đánh giá viết về rắc rối giữa salon và người sử dụng: “Tôi đã nhận dịch vụ Menu A với giá 3,000 yên, nhưng khi tôi kiểm tra hóa đơn thẻ tín dụng sau đó, nó đã lên tới 15,000 yên. Không có bất kỳ giải thích nào về phí phụ thu. Tôi đã bị lừa. Tôi đã liên hệ với trụ sở chính của salon nhưng không nhận được phản hồi. Tôi muốn nhận lại tiền của mình.”

Trong trường hợp này, bạn nên viết như sau:

Xin chào, tôi là △△, quản lý của Beauty Salon 〇〇.
Tôi xin yêu cầu xóa đánh giá này. Đánh giá này nói về một vấn đề về tiền bạc liên quan đến phí dịch vụ của salon chúng tôi. Tuy nhiên, sau khi tôi điều tra vụ việc, tôi tin rằng tất cả đều do hiểu lầm của người sử dụng. Việc ghi chú về rắc rối như vậy không hữu ích như một đánh giá, và nó thuộc về “Vấn đề giữa người sử dụng và cơ sở đăng” theo Điều 3, Điều 4, Mục 7 của Điều khoản sử dụng. Việc có những bài viết như vậy tạo ra ấn tượng rằng salon chúng tôi đang kinh doanh gian dối, gây ảnh hưởng xấu đến kinh doanh, vì vậy tôi muốn yêu cầu xóa nó. Xin cảm ơn.

Tuy nhiên, Hot Pepper Beauty đã nêu rõ rằng họ không thể xóa đánh giá.

Vì vậy, ngay cả khi bạn yêu cầu xóa thông qua biểu mẫu liên hệ, khả năng đánh giá đó sẽ bị xóa là rất thấp.

Nếu bài đăng không bị xóa ngay cả khi bạn yêu cầu xóa theo cách này, hãy xem xét việc yêu cầu biện pháp ngăn chặn gửi không thông qua tòa án hoặc thủ tục tòa án tạm thời sử dụng tòa án.

Đối với yêu cầu biện pháp ngăn chặn gửi, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết này.

Bài viết liên quan: Điều kiện để kiện vì lăng mạ danh dự là gì? Giải thích yêu cầu được công nhận và mức độ bồi thường[ja]

Trường hợp yêu cầu xóa đánh giá trên Hot Pepper vì vi phạm pháp luật

Các biện pháp pháp lý có thể thực hiện để xóa đánh giá

Nếu nội dung đánh giá vi phạm quyền lợi hoặc pháp luật, bạn có thể yêu cầu xóa thông qua luật sư trong quá trình tố tụng.

Đầu tiên, các biện pháp pháp lý có thể thực hiện để đối phó với thiệt hại do tin đồn trên Internet, thông thường có thể chia thành 4 loại sau:

1. Yêu cầu tự nguyện xóa thông qua yêu cầu ngăn chặn gửi
2. Yêu cầu tạm thời xóa bài đăng
3. Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi (yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP, yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ)
4. Yêu cầu bồi thường thiệt hại (yêu cầu bồi thường sau khi xác định được người đăng)

Trong số này, việc xóa đánh giá có thể thực hiện thông qua yêu cầu ngăn chặn gửi hoặc yêu cầu tạm thời xóa bài đăng.

Nội dung cần đưa ra trong yêu cầu xóa đánh giá theo pháp luật

Để sử dụng các biện pháp này để yêu cầu xóa đánh giá, trước hết, bạn cần đưa ra lập luận rằng đánh giá đó vi phạm “pháp luật về xúc phạm danh dự”.

Xúc phạm danh dự được xác lập khi đáp ứng tất cả 3 yếu tố sau:

• “Công khai”
• “Đề cập đến sự thật”
• “Xúc phạm danh dự của người khác”

Ví dụ, hãy xem xét trường hợp một đánh giá như “Thợ làm tóc A ở đây, trong quá trình gội đầu, đã sờ ngực tôi, điều này thật kinh tởm”.

Đầu tiên, các bài đăng trên các trang đánh giá như Hot Pepper Beauty được đặt trong tình trạng mà bất kỳ ai cũng có thể xem trên Internet, vì vậy có thể nói rằng nó “công khai”.

Tiếp theo, “đề cập đến sự thật” nghĩa là nói về sự thật cụ thể đủ để làm giảm đánh giá xã hội của một người, không quan tâm đến việc nó là sự thật hay giả dối.

Trong trường hợp này, nội dung là “đã bị sờ ngực”, điều này đề cập đến việc thợ làm tóc đã có hành vi quấy rối tình dục, điều này vi phạm pháp luật và là đủ để làm giảm đánh giá xã hội của thợ làm tóc.

Cuối cùng, để “xúc phạm danh dự của một người”, không cần thiết phải có thực tế rằng đánh giá xã hội đã bị tổn thương. Chỉ cần có nguy cơ tổn thương danh dự một cách trừu tượng.

Không cần phải chứng minh rằng bài đăng gây ra vấn đề đã được xem bởi nhiều người trên tin tức trực tuyến và mạng xã hội, và rằng salon đã nhận được nhiều lời chỉ trích và phản đối.

Chỉ cần có nguy cơ tổn thương danh dự tồn tại một cách khách quan. Đối với các yêu cầu cụ thể để xác lập xúc phạm danh dự, vui lòng tham khảo bài viết dưới đây.

Bài viết liên quan: Điều kiện để kiện vì xúc phạm danh dự là gì? Giải thích yêu cầu được chấp nhận và mức độ bồi thường[ja]

Ngoài ra, bạn cũng có thể đưa ra lập luận rằng biểu hiện “kinh tởm” vi phạm “pháp luật về sỉ nhục”, và việc tiết lộ thông tin cá nhân của thợ làm tóc (như tên) vi phạm quyền riêng tư.

Việc lựa chọn lập luận nào tốt nhất phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể, vì vậy nên thảo luận với luật sư.

Xóa đánh giá thông qua phương pháp tòa án (biện pháp tạm thời)

Thường thì, khi yêu cầu xóa vì vi phạm pháp luật như phỉ báng danh dự, phương pháp đầu tiên chúng ta nên áp dụng là yêu cầu ngăn chặn gửi tin nhắn.

Yêu cầu ngăn chặn gửi tin nhắn là phương pháp yêu cầu xóa mà không cần thông qua tòa án, đây là việc yêu cầu xóa tự nguyện từ Hot Pepper Beauty.

Trong trường hợp này, vì đây là “yêu cầu” tùy ý, có thể Hot Pepper Beauty sẽ không thực hiện việc xóa dựa trên quyết định của họ.

Ngược lại, trong quy trình thông qua tòa án, nếu việc xóa được chấp nhận trong phiên tòa, sức mạnh ràng buộc của phán quyết sẽ phát sinh, do đó, Hot Pepper Beauty phải tuân theo yêu cầu xóa.

Nếu bạn đã yêu cầu ngăn chặn gửi tin nhắn nhưng Hot Pepper Beauty không tuân theo yêu cầu xóa tự nguyện, bạn sẽ cần thực hiện quy trình tại tòa án.

Đáng chú ý, “biện pháp tạm thời” là phương pháp quy định trong Luật Bảo tồn Dân sự Nhật Bản, trong trường hợp cần giải quyết càng sớm càng tốt, bạn có thể yêu cầu biện pháp tạm thời trước khi có phán quyết cuối cùng thông qua kiện tụng chính thức.

Đối với những đánh giá phỉ báng như trường hợp này, nếu chúng được lan truyền một lần, có thể sẽ gây ra thiệt hại khó khắc phục, do đó, việc sử dụng hệ thống biện pháp tạm thời cùng với việc khởi kiện, để yêu cầu xóa thông tin càng sớm càng tốt, sẽ hiệu quả trong việc giảm thiểu thiệt hại tối thiểu.

Nếu yêu cầu biện pháp tạm thời được chấp nhận, tòa án sẽ ra lệnh cho đối tác xóa bài đăng, do đó, đối tác sẽ không thể không tuân theo yêu cầu xóa.

Trong trường hợp của biện pháp tạm thời, nếu bạn tư vấn với một luật sư có kinh nghiệm trong việc xử lý thiệt hại do tin đồn, trong nhiều trường hợp, bạn có thể thực hiện việc xóa từ lúc yêu cầu đến lúc xóa trong khoảng 2-3 tháng, đây là một biện pháp hiệu quả để xóa đánh giá một cách nhanh chóng.

Về quy trình biện pháp tạm thời để xóa bài viết khi bị phỉ báng hoặc thiệt hại do tin đồn, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Bài viết liên quan: “Biện pháp tạm thời xóa” quan trọng trong việc xử lý phỉ báng[ja]

Xác định người đăng thông qua yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi

Có khả năng xác định người đăng thông qua việc tiết lộ thông tin như địa chỉ IP từ yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi.

Trong trường hợp bị thiệt hại do những đánh giá xấu, có thể khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại từ người gửi đã được xác định.

Chúng tôi đã giải thích chi tiết về quy trình này trong bài viết sau.

Bài viết liên quan: Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi là gì? Luật sư giải thích cách thức và điểm cần lưu ý[ja]

Tóm tắt: Để xóa đánh giá xấu, hãy tìm đến luật sư

Hot Pepper Beauty, trước khi đăng tải bất kỳ đánh giá nào, sẽ tiến hành kiểm duyệt nội dung. Do đó, đây có thể coi là một trang web có ít đánh giá xấu.

Tuy nhiên, do có quá trình kiểm duyệt trước khi đăng tải, có khả năng rằng ngay cả khi bạn yêu cầu xóa một đánh giá đã được đăng, yêu cầu của bạn có thể không được đáp ứng đầy đủ.

Ngay cả khi yêu cầu xóa của bạn không được chấp nhận, việc sử dụng các biện pháp pháp lý như đã nêu trên có thể giúp giải quyết vấn đề.

Phương pháp và lập luận nào nên sử dụng sẽ phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Trong trường hợp yêu cầu xóa bằng cách lập luận về tính phạm pháp, vì nội dung chuyên môn, việc tự thực hiện các thủ tục có thể khá khó khăn.

Ngoài ra, các thủ tục này được coi là “hành vi pháp lý”. Nếu một đại lý xóa không phải là luật sư thực hiện các thủ tục này, đại lý đó có thể bị cáo buộc vi phạm Điều 72 của Luật Luật sư Nhật Bản.

Đầu tiên, hãy thảo luận với một luật sư để xác định phương pháp tốt nhất để xóa đánh giá đó.

Giới thiệu về các biện pháp của văn phòng luật sư của chúng tôi

Văn phòng luật sư Monolis, chuyên về IT, đặc biệt là Internet và luật, là một văn phòng luật sư có chuyên môn cao về cả hai mặt. Trong những năm gần đây, việc bỏ qua thông tin liên quan đến thiệt hại do tin đồn và lăng mạ lan truyền trên mạng có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng. Văn phòng luật sư của chúng tôi cung cấp giải pháp để đối phó với thiệt hại do tin đồn và các vụ bùng nổ. Chi tiết được mô tả trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]