Cách xóa đánh giá của Wedding Park

Giới thiệu về Wedding Park

“Wedding Park” là trang web đánh giá địa điểm tổ chức đám cưới hàng đầu trong ngành do Công ty Cổ phần Wedding Park điều hành. Đây là một trong những trang web chuyên về cưới hỏi lớn nhất Nhật Bản, với khoảng 4500 địa điểm tổ chức đám cưới trên toàn quốc được đăng tải. Đặc điểm nổi bật của trang web này là phương pháp tìm kiếm và nội dung phong phú của các đánh giá. Phương pháp tìm kiếm đánh giá bao gồm theo khu vực, không khí, báo giá chính thức, hội chợ cưới, xếp hạng đánh giá, v.v. Ngoài ra, nội dung không chỉ bao gồm đánh giá mà còn có các bài đăng ảnh (đăng ảnh), chi tiết chi phí (số tiền thực tế phải trả cho đám cưới, nội dung mang theo, v.v.), làm cho trang web này rất đầy đủ.

Đám cưới là một sự kiện quan trọng trong đời và tốn nhiều chi phí, nên nhiều người sẽ chọn cẩn thận. Đối với những người đang cân nhắc tổ chức đám cưới, ý kiến của những người đã tổ chức đám cưới thực sự rất hữu ích và có thể coi là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn địa điểm. Tại Wedding Park, ảnh hưởng của các đánh giá rất lớn. Nếu có nhiều đánh giá tích cực, sẽ thu hút khách đến địa điểm tổ chức đám cưới. Tuy nhiên, đánh giá tiêu cực có thể tạo ra hình ảnh tiêu cực về địa điểm và làm giảm số lượng đặt chỗ. Ngay cả những người không sử dụng Wedding Park cũng có thể thấy các bài đăng tiêu cực khi tìm kiếm tên địa điểm. Hơn nữa, vì Wedding Park cho phép đăng bài ẩn danh, rủi ro bị tổn thương do các bài đăng tiêu cực hoặc gần như là bài đăng phỉ báng cũng cần được xem xét.

Đánh giá trên Wedding Park là gì?

Trên Wedding Park, bạn có thể đăng tải đánh giá về việc thăm quan trước và lễ cưới. Các mục đánh giá bao gồm: địa điểm tổ chức lễ cưới, địa điểm tiệc chiêu đãi, giá trị tiền, vị trí, cảnh quan, nhân viên, v.v., được đánh giá theo thang điểm 5. Tổng hợp và phân tích các đánh giá này, kết quả sẽ được hiển thị trên trang của địa điểm tổ chức dưới dạng biểu đồ tròn “Độ hài lòng trung bình”, “Chi phí trung bình cho đám cưới”, “Hình ảnh của địa điểm”. Bạn cũng có thể đăng tải ý kiến và hình ảnh. Các ý kiến thường được mô tả rất chi tiết, ví dụ: “Địa điểm tên là ○○ có tầm nhìn ra biển rất đẹp”, “Món chính của khóa học này là △△ nhỏ hơn hình ảnh”, “Địa điểm có dốc nên bà ngoại đi xe lăn cũng có thể lên được”, v.v., bao gồm cả ưu và nhược điểm, thông tin khó có thể biết chỉ qua tìm kiếm được mô tả một cách chi tiết. Ngoài ra, khi tìm kiếm “Khách sạn ○○ (tên cụ thể của địa điểm tổ chức) + đánh giá” trên công cụ tìm kiếm như Google, đánh giá và độ hài lòng trung bình trong Wedding Park sẽ được hiển thị ở phần đầu của kết quả tìm kiếm.

Những đánh giá tiêu cực được đăng tải trên Wedding Park là gì?

Trên Wedding Park, phần lớn các phản hồi đều mang tính chất tích cực, giúp nâng cao hình ảnh và thu hút khách hàng cho các địa điểm tổ chức đám cưới. Đồng thời, với đội ngũ chuyên trách giám sát hoạt động 365 ngày trong năm, các bài đăng chủ yếu là những nội dung dễ đọc và hữu ích. Mặc dù không phải tất cả các bài đăng có đánh giá thấp đều là xấu, nhưng Wedding Park là một trang web mà bất kỳ ai cũng có thể đăng ký và có tính ẩn danh cao, do đó có thể xuất hiện những bài đăng xấu có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực. Ngay cả khi có hệ thống giám sát, vẫn có những bài đăng như vậy vì đôi khi khó phân biệt giữa việc bị phỉ báng hay việc đánh giá thấp dựa trên sự thật, và có những trường hợp bị bỏ qua.

Ví dụ, các bài đăng sau đây có thể được coi là những đánh giá tiêu cực liên quan đến số điện thoại.

Đánh giá phản ánh quá mức sự không hài lòng

Đầu tiên, chúng ta có thể nghĩ đến những đánh giá mô tả sự không hài lòng hoặc nhược điểm. Đám cưới là một sự kiện quan trọng trong đời, và nhiều người chọn nơi tổ chức một cách cẩn thận. Trong quá trình đó, có thể xảy ra rắc rối, hoặc có những điểm không thể chấp nhận, dẫn đến việc không thể hoàn toàn hài lòng. Rất tiếc, điều này có thể xảy ra. Việc phản ánh sự không hài lòng với cách xử lý những rắc rối như vậy trong đánh giá có thể là một điểm trừ đối với nơi tổ chức, nhưng đối với người chọn, nó có thể là thông tin hữu ích dựa trên kinh nghiệm thực tế. Tuy nhiên, trong “Hướng dẫn đăng đánh giá”, việc “đăng những bài viết gây nhớ lại những khiếu nại cá nhân hoặc rắc rối với địa điểm” bị cấm. Trong trường hợp này, ngay cả khi thông tin là sự thật và hữu ích đối với người nhận thông tin, việc đưa ra quyết định công bằng về rắc rối là khó khăn, do đó vi phạm điều khoản sử dụng. Do đó, nếu nội dung về rắc rối được đăng tải, nó có thể trở thành đối tượng xóa.

Đánh giá dựa trên thông tin không chính xác

Tiếp theo, chúng ta có thể xem xét những đánh giá chứa thông tin sai lệch hoặc trái với sự thật. Ngay cả khi người đăng không có ý định gây cản trở kinh doanh và viết dựa trên hiểu lầm, nếu thông tin đó trái với sự thật, nó nên được xóa. Ví dụ, người đăng đã đăng ký gói dịch vụ cưới C chỉ dành cho địa điểm C, nhưng lại viết “Tôi muốn tổ chức tại địa điểm A nhưng họ không cho phép tôi chọn”. Điều này có thể tạo ra ấn tượng rằng có sự cố tại địa điểm tổ chức, mặc dù gói dịch vụ mà họ đã chọn không cho phép chọn địa điểm A. Ngoài ra, cũng có thể có thông tin nghe đồn như “Nghe đồn rằng địa điểm tổ chức đám cưới này không có đào tạo cho nhân viên nên thái độ phục vụ kém”. Những hiểu lầm và thông tin sai lệch như vậy, đối với địa điểm tổ chức, nếu không được xóa ngay lập tức, có thể gây ra thiệt hại lớn.

Đồn đại và phỉ báng không có căn cứ

Tại Wedding Park, chúng tôi khuyến nghị xác thực số điện thoại và rõ ràng hiển thị dấu đánh dấu đã xác thực cho người đăng đã xác thực, nhằm cung cấp thông tin có độ tin cậy cao hơn. Tuy nhiên, ngay cả khi không xác thực, bạn vẫn có thể đăng bài, và vì đây là đăng bài ẩn danh, vẫn có trường hợp đăng bài phỉ báng địa điểm hoặc nhân viên.

Cách yêu cầu xóa bỏ do vi phạm Điều khoản sử dụng

Hướng dẫn đăng bình luận

Tại Wedding Park, chúng tôi đã xác định “Hướng dẫn đăng bình luận”. Trong hướng dẫn này, chúng tôi đã liệt kê các ví dụ về những bình luận không thể đăng. Và nó cũng nói rằng “Nếu Wedding Park xem xét và xác định rằng bình luận không phù hợp, chúng tôi có thể quyết định không công khai bình luận đó.”

Điều Khoản Sử Dụng Wedding Park

Điều 3 của Điều Khoản Sử Dụng Wedding Park (Sử dụng dịch vụ đánh giá & Q&A) mục 2 liệt kê những điều có thể làm cho đánh giá bị xóa hoặc thay đổi. Nếu có bất kỳ lý do nào phù hợp với các mục này, có thể coi là đối tượng xóa.

(2) Không phân biệt cá nhân hay tổ chức, những biểu hiện, nội dung bao gồm ngôn ngữ phỉ báng, phân biệt đối xử với người khác
(3) Không phân biệt cá nhân hay tổ chức, nội dung đe dọa, đe doạ gây hại cho danh dự, cuộc sống, cơ thể, tài sản của người khác
(4) Thông tin giả mạo về sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể
(6) Biểu hiện, nội dung có thể được hiểu là bạo lực hoặc có nguy cơ bạo lực theo quan niệm xã hội
(7) Biểu hiện, nội dung vi phạm pháp luật và đạo đức công cộng
(15) Thông tin dành cho người cụ thể như gia đình, bạn bè, v.v.
(21) Thông tin khác mà công ty chúng tôi coi là không phù hợp

Điều Khoản Sử Dụng Wedding Park[ja] Điều 3 mục 2 (trích dẫn một phần)

Cách thực hiện yêu cầu xóa

Trong dịch vụ “Q&A về vấn đề” của Wedding Park, có nút “Báo cáo bài đăng có vấn đề” được đăng dưới mỗi bài đăng. Nếu bạn muốn xóa một bình luận trong dịch vụ Q&A, hãy nhấn nút này để chuyển đến biểu mẫu yêu cầu xóa. Nên viết nội dung cụ thể vào đây để yêu cầu xóa. Tuy nhiên, không có hệ thống báo cáo hoặc biểu mẫu yêu cầu xóa như vậy trong bình luận về địa điểm tổ chức lễ. Nếu bạn muốn yêu cầu xóa, bạn chỉ có thể yêu cầu từ biểu mẫu liên hệ chung của Wedding Park. Hãy chọn “Liên hệ về dịch vụ/doanh nghiệp” làm loại liên hệ.

Ví dụ khi yêu cầu xóa vì vi phạm điều khoản sử dụng

Nội dung yêu cầu của bạn nên chỉ rõ đánh giá nào đang gây vấn đề, để phía Wedding Park có thể xác định dễ dàng. Lần này, chúng tôi sẽ lấy ví dụ về trường hợp có thể yêu cầu xóa vì vi phạm điều khoản sử dụng, ngay cả khi nội dung có thể chứng minh được sự thật và không gây ra vấn đề pháp lý về phỉ báng danh dự.

【Ví dụ về nội dung yêu cầu】
Xin chào, tôi là △△, người phụ trách quảng cáo của “〇〇 Bridal Garden”. Tôi xin yêu cầu xóa đánh giá chứa nội dung về rắc rối với khách hàng.
https://www.weddingpark.net/000000
Đây là đánh giá của người dùng có ID ×× đã ghé thăm vào tháng 12 năm 2019,
Trong dòng thứ 5 có ghi “Tôi đã tổ chức đám cưới vào ngày □ tháng 12, nhưng do nhân viên A田 tại đây đã mắc lỗi liên tục, tôi đã cãi nhau với chồng và đám cưới đã bị hỏng. Không khí cũng trở nên tồi tệ và khách đã phải rời đi. Đám cưới đã bị hỏng vì lỗi của A田. Tôi đã yêu cầu xin lỗi sau đó nhưng không nhận được phản hồi gì cả.”
Thật sự, vào ngày đó có một vấn đề cá nhân như vậy. Tuy nhiên, chúng tôi đang xem xét cách giải quyết và đây chỉ là một phía của câu chuyện. Điều này vi phạm “Đăng bài phàn nàn cá nhân hoặc gây rối với địa điểm, hoặc bài viết có thể gợi lại những vấn đề như vậy” và “Đăng bài viết chứa nội dung hoặc URL có thể xác định cá nhân”, vì tên của nhân viên A田 của chúng tôi đã được ghi. Điều này vi phạm hướng dẫn đăng đánh giá. Việc đăng những bài viết như vậy khi không thể đưa ra một phán đoán khách quan có thể gây ảnh hưởng xấu đến công ty chúng tôi, vì vậy tôi muốn yêu cầu xóa. Xin vui lòng giúp đỡ.

Tuy nhiên, theo Điều 3 Khoản 2 của Điều khoản sử dụng,

Chúng tôi có quyền quyết định nội dung đăng tải dựa trên thông tin mà chúng tôi nhận được từ thành viên. Ngoài ra, thành viên đồng ý rằng chúng tôi có quyền không đăng tải, hoặc xóa, thay đổi thông tin chứa các biểu hiện/nội dung sau mà không cần thông báo cho thành viên. Tuy nhiên, chúng tôi không có nghĩa vụ xóa hoặc thay đổi thông tin đã gửi, cũng như không có nghĩa vụ giám sát hành vi của thành viên.

Điều này có nghĩa là việc quyết định xóa hay không là do phía Wedding Park tự do quyết định, và không có nghĩa vụ phải xóa hoặc thay đổi. Do đó, việc yêu cầu xóa không đồng nghĩa với việc sẽ được xóa. Khi yêu cầu xóa nhưng các bài đăng gây cản trở kinh doanh hoặc quấy rối không được xóa, bạn sẽ cần tư vấn với luật sư và xem xét việc khởi kiện.

Trường hợp yêu cầu xóa vì vi phạm pháp luật

Các biện pháp có thể thực hiện theo pháp luật

Nếu nội dung vi phạm pháp luật, bạn có thể tranh chấp việc xóa thông qua luật sư trong tòa án. Đầu tiên, liên quan đến các biện pháp tạm thời và kiện tụng về quản lý thiệt hại danh tiếng trên Internet, chúng ta có thể chia thành ba loại chính:

• Yêu cầu xóa bài đăng và nộp đơn tạm thời
• Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi (yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP, yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ)
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại (yêu cầu bồi thường thiệt hại sau khi xác định được người đăng)

Trong số này, yêu cầu liên quan trực tiếp đến việc xóa là yêu cầu xóa bài đăng và nộp đơn tạm thời.

Nội dung cần đưa ra theo pháp luật

Vậy, để yêu cầu xóa theo pháp luật, điều đầu tiên cần xem xét là việc đưa ra lập luận về “phỉ báng danh dự”. Phỉ báng danh dự được xác lập khi có sự thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

• “Công khai”
• “Đưa ra sự thật”
• “Phỉ báng danh dự của người khác”

Trong trường hợp đánh giá dựa trên tin đồn như “Nghe đồn rằng địa điểm tổ chức đám cưới này không có đào tạo nhân viên nên thái độ phục vụ rất tệ”, hãy xem xét cụ thể liệu điều kiện từ 1 đến 3 có được thỏa mãn hay không. Đầu tiên, như trong trường hợp này, việc đăng đánh giá trên Wedding Park có thể được xem là “công khai” vì nó có thể được xem bởi nhiều người không xác định trên Internet.

Tiếp theo, “đưa ra sự thật” nghĩa là nói về sự thật cụ thể đủ để làm giảm đánh giá xã hội của một người, không quan tâm đến việc nó là sự thật hay giả dối. Ngay cả khi địa điểm tổ chức đám cưới thực sự không có đào tạo nhân viên như tin đồn, đánh giá như vậy tạo ra ấn tượng rằng thái độ phục vụ rất tệ, vì vậy có thể coi đó là sự thật làm giảm đáng kể đánh giá xã hội.

Cuối cùng, để “phỉ báng”, không cần thiết phải có sự xâm hại danh dự thực tế, chỉ cần có nguy cơ tổn thương một cách trừu tượng. Không cần phải chứng minh rằng bài đăng liên quan thực sự đã gây ra vấn đề và đã được xem bởi nhiều người không xác định, và đã nhận được nhiều lời chỉ trích và phản đối. Chỉ cần có thể nói rằng có sự tồn tại nguy cơ một cách khách quan.

Vui lòng tham khảo bài viết dưới đây để biết thêm chi tiết về các yêu cầu thành lập phỉ báng danh dự.

Xóa bằng biện pháp tạm thời

Biện pháp tạm thời là phương pháp được quy định trong ‘Luật Bảo tồn Dân sự Nhật Bản’ (Japanese Civil Preservation Law), được sử dụng khi cần giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt, trước khi có phán quyết chính thức từ một vụ kiện chính thức. Trong trường hợp như lần này, việc lưu hành các bình luận phỉ báng hoặc xúc phạm có thể gây ra thiệt hại khó khắc phục một khi chúng được lan truyền, do đó việc sử dụng biện pháp tạm thời để yêu cầu xóa thông tin càng sớm càng tốt là một biện pháp hiệu quả. Khi lệnh biện pháp tạm thời được ban hành, tòa án sẽ ra lệnh cho bên đối tác xóa bài đăng, và bên đối tác sẽ phải tuân theo.
Trong trường hợp của biện pháp tạm thời, nếu bạn tư vấn với một luật sư có kinh nghiệm trong việc xử lý thiệt hại do tin đồn, từ khi nhận yêu cầu đến khi xóa, có nhiều trường hợp có thể thực hiện trong vòng khoảng 2-3 tháng, và đây là một biện pháp hiệu quả.
Chúng tôi đã giải thích chi tiết về việc xóa bài viết liên quan đến việc bị phỉ báng hoặc thiệt hại do tin đồn, và quy trình biện pháp tạm thời trong bài viết dưới đây.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Wedding Park cho phép đăng bài một cách ẩn danh, nhưng yêu cầu người dùng phải đăng ký thông tin cá nhân. Do đó, việc đăng bài xấu có thể gây rủi ro lớn cho người đăng. Tuy nhiên, số lượng bài viết quấy rối thường ít. Tuy nhiên, rất tiếc là vẫn có thể đăng ký bằng thông tin giả mạo, và viết bài quấy rối mà không bị xác định danh tính.

Tuy nhiên, ngay cả trong trường hợp như vậy, nếu có những bài đăng vu khống hoặc gây hại cho uy tín tiếp tục xuất hiện, hoặc có nhiều thông tin đánh giá xấu, bạn có thể yêu cầu một luật sư thực hiện yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, như địa chỉ IP của người đăng. Điều này có thể giúp xác định được người đăng. Khi thực hiện điều này, bạn có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại từ người gửi đã được xác định, do thiệt hại gây ra bởi bài đăng vu khống. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về quy trình này trong bài viết dưới đây.

Tổng kết

Như vậy, ngay cả khi có thiệt hại về danh tiếng do phản hồi từ khách hàng tại Wedding Park, có thể bạn vẫn có thể giải quyết được. Tuy nhiên, phương pháp và lập luận nào nên sử dụng, liệu việc xóa bỏ có được chấp nhận hay không, tất cả đều phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Dù sao đi nữa, nếu bạn muốn khẳng định việc vi phạm pháp luật, bạn sẽ cần sự hỗ trợ của luật sư. Đầu tiên, hãy thảo luận với luật sư để xác định xem phản hồi của khách hàng có vi phạm pháp luật hay không. Như đã giải thích trong bài viết này, việc lập luận về pháp luật, như việc phỉ báng danh dự, có thể khó khăn nếu không nhờ vả đến luật sư. Nếu bạn đang gặp rắc rối với phản hồi gây thiệt hại về danh tiếng, việc thảo luận với luật sư có kinh nghiệm là điều quan trọng.