Cách xóa bình luận xấu về Rakuten Beauty

Giới thiệu về Rakuten Beauty

Rakuten Beauty là trang web tìm kiếm và đặt lịch cho các salon tóc và làm đẹp do Công ty Cổ phần Rakuten điều hành. Tại đây, bạn có thể tìm kiếm các salon làm đẹp và đặt lịch cho salon ưa thích của mình. Bạn có thể đặt lịch qua điện thoại hoặc trực tuyến từ trang web này, và cũng có nhiều loại salon khác nhau, không chỉ có salon làm đẹp mà còn có spa, nail, mi giả và nhiều dịch vụ khác. Đặc điểm nổi bật nhất là dịch vụ tích điểm Rakuten Point, có thể coi là dịch vụ tích điểm hàng đầu trong ngành. Đối với những người thường xuyên sử dụng các trang web và cửa hàng thành viên của Rakuten, việc có thể tích lũy và sử dụng Rakuten Point qua nhiều dịch vụ khác nhau là một điểm hấp dẫn lớn. Vì có ứng dụng di động, nhiều phụ nữ và thành viên Rakuten có thể tìm kiếm và đặt lịch tại đây.

Đánh giá tiêu cực được đăng trên Rakuten Beauty là gì?

Thông tin về salon được đăng trên Rakuten Beauty chủ yếu là do chính salon đăng tải, vì vậy phần chính để kiểm tra ý kiến của người dùng thực tế là phần đánh giá. Mặc dù đa số là những bình luận tích cực, nhưng vì đây là một trang web đánh giá chủ yếu do người dùng viết, nên cũng có thể có những đánh giá tiêu cực. Ở đây, chúng tôi sẽ giải thích nội dung của những đánh giá tiêu cực và hậu quả tiếng xấu mà Rakuten Beauty có thể gặp phải.

Đánh giá viết về sự không hài lòng với liệu pháp

Đầu tiên, chúng ta có thể nghĩ đến những đánh giá viết về sự không hài lòng với liệu pháp. Ví dụ, “Tôi đã yêu cầu họ làm theo hình ảnh mà tôi đã chuẩn bị trước, nhưng họ đã cắt quá nhiều. Cửa hàng cũng rất bận rộn, và họ không nhuộm màu tôi mong muốn, nên kết quả cuối cùng không phải là theo ý tôi.” Những đánh giá như vậy có thể làm giảm uy tín của thợ làm tóc và không tốt cho salon. Tuy nhiên, việc “không như mong đợi” dựa trên quan điểm chủ quan của người dùng, và việc phân biệt giữa việc vi phạm sự thật và việc phỉ báng là khó khăn. Đồng thời, đối với những người đọc đánh giá, thông tin này cũng có thể hữu ích. Việc quyết định xem liệu đánh giá như vậy có nên bị xóa hay không là khó khăn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, như khi bao gồm các biểu thức quyết định như “bạn chắc chắn không nên đi” hoặc “tệ nhất”, hoặc khi bao gồm các biểu thức phỉ báng, hoặc khi nói điều trái với sự thật (như việc sử dụng thuốc nhuộm theo chỉ dẫn của người dùng), nó có thể trở thành đối tượng xóa.

Đánh giá bao gồm phê phán đối với thông tin đăng khác

Tiếp theo, giả sử có một bài viết nào đó nói rằng, “Bài viết dưới đây chắc chắn là giả mạo! Mọi người đừng tin. Salon này hoàn toàn trái ngược với đánh giá trước đó, nó là một salon tệ nhất!” Việc bị gọi là giả mạo sau khi khách hàng đã viết một đánh giá là không chỉ thiếu tôn trọng mà còn làm giảm đáng kể đánh giá của salon. Những đánh giá như vậy nên được xóa ngay lập tức.

Đánh giá bao gồm biểu hiện có ý đồ xấu hoặc phỉ báng

Ngoài ra, có thể xem xét những đánh giá bao gồm mô tả có ý đồ xấu hoặc phỉ báng. Ví dụ, giả sử có một đánh giá nói rằng, “Thợ làm tóc A tại đây, trong quá trình gội đầu, đã chạm vào ngực tôi, điều này rất khó chịu.” Nếu những biểu hiện như vậy không phải là sự thật, chúng sẽ làm giảm danh dự của một cá nhân cụ thể hoặc salon và nên được xóa ngay lập tức. Về điểm này, Rakuten Beauty kiểm duyệt nội dung tất cả các đánh giá bằng mắt trước khi đăng, vì vậy rất ít khi có những bài đăng phỉ báng rõ ràng như vậy. Tuy nhiên, vì đây là kiểm duyệt do con người thực hiện, có thể có những bài đăng bao gồm biểu hiện phỉ báng hoặc có ý đồ xấu vẫn còn lại. Đối với những người có thể bị hại như làm mất danh dự do những bài đăng như vậy, việc xóa càng sớm càng tốt.

Cách yêu cầu xóa vì vi phạm điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng “Đánh giá” của Rakuten Beauty (Rakuten Beauty là một dịch vụ của Nhật Bản)

Rakuten Beauty có điều khoản sử dụng cho phần đánh giá, trong đó, điều 5 liệt kê những hành vi bị cấm trong phần đánh giá. Các bài đăng vi phạm các điều này thường sẽ bị quyết định không đăng tải ngay từ giai đoạn xem xét. Ngay cả khi không phải như vậy, chúng vẫn có thể được coi là các bài đăng cần phải xóa.

Cách thực hiện yêu cầu xóa

Tại Rakuten Beauty, yêu cầu xóa được thực hiện thông qua biểu mẫu liên hệ trên trang hỗ trợ.

Ví dụ khi yêu cầu xóa vì vi phạm điều khoản sử dụng

Đầu tiên, hãy điền vào các thông tin cần thiết theo biểu mẫu. Theo hướng dẫn của biểu mẫu, hãy điền vào tên của salon có đánh giá. Trong phần nội dung liên hệ, hãy chỉ rõ đánh giá nào bạn đang nói đến để phía Rakuten Beauty có thể xác định dễ dàng. Lần này, chúng tôi sẽ lấy ví dụ về trường hợp có đánh giá với nội dung như “Bài đăng dưới đây chắc chắn là giả mạo! Mọi người đừng tin. Salon này hoàn toàn trái ngược với đánh giá trước, đây là salon tồi tệ nhất!”. Phần mô tả có thể viết như sau:

Xin chào, tôi là △△, quản lý của Beauty Salon 〇〇. Tôi xin yêu cầu xóa đánh giá này.
Đánh giá này viết rằng đánh giá trước đó của B là “giả mạo”, nhưng thực tế không phải như vậy. B đã hài lòng với dịch vụ của chúng tôi và đã đăng đánh giá. Đánh giá này không chỉ thiếu tôn trọng với B mà còn làm giảm hình ảnh của chúng tôi. Và đây là vi phạm điều 5, khoản 1, mục 3 của Điều khoản sử dụng đánh giá: “Bao gồm đánh giá, phê phán hoặc ý kiến về các bài đăng khác”. Việc có những bài viết như vậy ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh của chúng tôi, vì vậy tôi xin yêu cầu xóa. Xin cảm ơn.

Rakuten Beauty đã rõ ràng khẳng định rằng họ sẽ xóa bất kỳ bài đăng nào vi phạm Điều khoản sử dụng, vì vậy nếu bạn có thể chỉ ra vi phạm, khả năng bài đăng sẽ bị xóa là rất cao. Nếu yêu cầu xóa nhưng bài đăng không bị xóa, bạn có thể yêu cầu Rakuten Beauty thực hiện biện pháp ngăn chặn gửi, hoặc xem xét việc khởi kiện. Đây là các vấn đề pháp lý, vì vậy bạn có thể tự thực hiện hoặc tìm kiếm sự tư vấn từ một luật sư. Hãy cẩn thận khi yêu cầu dịch vụ xóa của những người không phải luật sư, vì điều này có thể vi phạm pháp luật.

Trường hợp yêu cầu xóa vì vi phạm pháp luật

Các biện pháp có thể thực hiện theo pháp luật

Nếu nội dung vi phạm pháp luật như vi phạm quyền lợi, bạn có thể tranh chấp việc xóa thông qua luật sư tại tòa án. Đầu tiên, các biện pháp pháp lý có thể thực hiện liên quan đến việc xử lý thiệt hại do tin đồn trên Internet, chúng ta có thể chia thành

• Yêu cầu tự nguyện xóa thông qua yêu cầu ngăn chặn gửi
• Yêu cầu xóa bài đăng, đơn yêu cầu biện pháp tạm thời
• Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi (yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP, yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ)
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại (yêu cầu bồi thường thiệt hại sau khi xác định được người đăng)

Trong số này, các yêu cầu liên quan trực tiếp đến việc xóa là yêu cầu ngăn chặn gửi hoặc yêu cầu xóa bài đăng, và đơn yêu cầu biện pháp tạm thời.

Nội dung cần đưa ra theo pháp luật

Vậy, để tiến hành yêu cầu xóa theo pháp luật, điều đầu tiên cần xem xét là việc đưa ra lập luận về “phỉ báng danh dự”. Phỉ báng danh dự là

• “Công khai”
• “Chỉ ra sự thật”
• “Phỉ báng danh dự của người khác”

được thành lập khi có sự thật phù hợp với tất cả các điều kiện trên. Ví dụ, nếu có một đánh giá nói rằng “Người làm tóc A tại đây, trong khi gội đầu, đã sờ ngực tôi, điều này rất khó chịu”, hãy xem xét cụ thể xem liệu điều kiện từ 1 đến 3 có được đáp ứng hay không. Đầu tiên, trong trường hợp này, các bài đăng trên các trang đánh giá như Rakuten Beauty có thể được xem xét bởi nhiều người không xác định trên Internet, vì vậy có thể nói rằng nó “công khai”.

Tiếp theo, “chỉ ra sự thật” nghĩa là nói về sự thật cụ thể đủ để làm giảm đánh giá xã hội của một người, không quan tâm đến việc nó là sự thật hay giả dối. Trong trường hợp này, nội dung là “đã bị sờ ngực và bị quấy rối tình dục”, điều này chỉ ra sự thật vi phạm pháp luật như việc người làm tóc đã quấy rối tình dục, đủ để làm giảm đánh giá xã hội của người làm tóc.

Cuối cùng, để “phỉ báng”, ngay cả khi đánh giá xã hội không thực sự bị hại, chỉ cần có sự nguy hiểm trừu tượng tồn tại là đủ, không cần thiết phải có sự xâm phạm danh dự thực tế. Không cần phải chứng minh rằng bài đăng gây ra vấn đề thực sự đã được xem bởi nhiều người không xác định trên tin tức trực tuyến và SNS, và rằng có nhiều lời chỉ trích và phản đối đối với salon. Chỉ cần có sự nguy hiểm tồn tại một cách khách quan là đủ.

Đối với các yêu cầu thành lập chi tiết về phỉ báng danh dự, vui lòng tham khảo bài viết dưới đây.

Ngoài ra, bạn cũng có thể xem xét việc đưa ra lập luận rằng biểu hiện “khó chịu” là “sỉ nhục”, và việc tiết lộ thông tin cá nhân của người làm tóc là vi phạm quyền riêng tư. Để biết lập luận nào là tốt nhất, bạn nên thảo luận với luật sư.

Xóa thông qua phương pháp thông qua tòa án (biện pháp tạm thời)

Để yêu cầu xóa vi phạm pháp luật như phỉ báng danh dự, phương pháp thông thường đầu tiên là yêu cầu biện pháp ngăn chặn gửi. Tuy nhiên, yêu cầu ngăn chặn gửi là phương pháp yêu cầu xóa không thông qua tòa án, yêu cầu xóa tự nguyện bởi Rakuten Beauty. Tuy nhiên, vì đây là một biện pháp tùy ý, có thể không thực hiện xóa dựa trên quyết định. Ngược lại, trong quy trình thông qua tòa án, nếu việc xóa được chấp nhận trong tòa án, sức mạnh ràng buộc do phán quyết sẽ phát sinh, do đó, Rakuten Beauty sẽ phải xóa theo yêu cầu. Vì vậy, nếu biện pháp ngăn chặn gửi không được chấp nhận, việc chuyển sang quy trình tòa án sẽ hiệu quả. Biện pháp tạm thời là một phương pháp quy định trong Luật Bảo tồn Dân sự Nhật Bản, yêu cầu biện pháp tạm thời trước khi có phán quyết cuối cùng thông qua kiện tụng chính thức khi cần giải quyết càng sớm càng tốt.

Trường hợp như lần này, đánh giá phỉ báng như vậy, một khi nó lan truyền, có khả năng gây ra thiệt hại khó khăn để phục hồi, do đó, việc sử dụng hệ thống biện pháp tạm thời để yêu cầu xóa thông tin càng sớm càng tốt là hiệu quả khi khởi kiện. Khi lệnh biện pháp tạm thời được ban hành, tòa án sẽ ra lệnh cho bên đối tác xóa bài đăng, do đó, bên đối tác sẽ phải xóa. Trong trường hợp biện pháp tạm thời, nếu bạn thảo luận với một luật sư có kinh nghiệm trong việc xử lý thiệt hại do tin đồn, trong nhiều trường hợp, bạn có thể thực hiện từ yêu cầu đến xóa trong khoảng 2-3 tháng, đây là một biện pháp hiệu quả. Chi tiết về việc xóa bài viết liên quan khi bị phỉ báng hoặc thiệt hại do tin đồn, và quy trình biện pháp tạm thời được giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Về việc xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời, nếu bạn yêu cầu một luật sư, có khả năng có thể tiết lộ thông tin như địa chỉ IP của người đăng thông qua yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi thông thường, và xác định được người đăng. Khi thực hiện điều này, bạn có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại từ người gửi đã được xác định, đối với thiệt hại do bài đăng lăng mạ. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về quy trình này trong bài viết dưới đây.

Tóm tắt

Rakuten Beauty, hay còn gọi là “Rakuten Beauty” theo tiếng Nhật, là một trang web có ít bài viết xấu bởi vì nội dung được kiểm duyệt trước khi đăng. Tuy nhiên, việc kiểm duyệt này không phải để xác nhận sự chính xác của nội dung, mà chỉ là kiểm duyệt hình thức, vì vậy có thể có những bài đánh giá không mong muốn vẫn được đăng. Dù sao, nếu bạn yêu cầu xóa hoặc nếu yêu cầu xóa của bạn không được chấp nhận, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách sử dụng các biện pháp pháp lý như đã nêu trên. Cách tiếp cận và lập luận như thế nào, và liệu yêu cầu xóa có được chấp nhận hay không, phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Dù sao đi nữa, việc đưa ra lập luận về tính pháp lý đòi hỏi kiến thức chuyên môn và phương pháp, nên việc tự làm là khó khăn, và cũng là một hành động pháp lý, vì vậy bạn sẽ cần sự giúp đỡ của một luật sư. Đầu tiên, hãy thảo luận với một luật sư để xác định xem bài đánh giá có vi phạm quyền lợi của bạn hay không, và liệu nó có vi phạm pháp luật hay không.