Cách yêu cầu xóa đánh giá trên Ekiten

Ekiten là một trang web đánh giá về các cửa hàng thuộc nhiều loại hình khác nhau như tiệm làm tóc, bệnh viện, v.v. Nếu truy cập vào trang web của Ekiten, ngay cả khi bạn chưa từng đến một cửa hàng nào, bạn vẫn có thể nắm bắt được không khí của cửa hàng và hiểu được tình hình dịch vụ thông qua việc đọc các đánh giá của người dùng khác. Đối với chủ cửa hàng, việc sử dụng trang web này một cách khéo léo cũng có thể giúp quảng bá cửa hàng và thu hút khách hàng, vì vậy có vẻ như cửa hàng cũng có lợi từ việc này. Tuy nhiên, không phải tất cả các đánh giá đều mang lại thông tin tốt. Có thể có thông tin không thuận lợi cho cửa hàng, hoặc thông tin không chính xác.

Bài viết này sẽ giải thích cách xóa các đánh giá xấu trên Ekiten và các biện pháp đối phó với thiệt hại do tin đồn.

Ekiten là trang web gì?

Ekiten là một trong những trang web xếp hạng đánh giá cửa hàng lớn nhất trong nước, do Công ty Design One Japan điều hành. Các cửa hàng được đăng tải không chỉ là nhà hàng mà còn bao gồm nhiều thể loại khác như thư giãn, tiệm làm tóc, nha khoa, phòng khám, trung tâm học thêm, học nghề, tái chế, mua hàng cũ, giao hàng tận nơi, dịch vụ cuộc sống, thú cưng, nhà ở, bất động sản, lễ hội, ẩm thực, điểm đến, mua sắm, v.v. Đây là trang web đăng tải đánh giá về nhiều lĩnh vực khác nhau.

Người dùng có thể xem đánh giá, xếp hạng và thông tin cửa hàng mà không cần đăng ký thành viên. Khi đặt lịch hẹn trực tuyến, nếu sử dụng “Đặt lịch dễ dàng lần đầu”, bạn có thể sử dụng mà không cần đăng ký thành viên cho lần sử dụng đầu tiên. Nếu bạn đăng ký thành viên, bạn sẽ có thể đặt lịch hẹn trực tuyến và đăng đánh giá từ lần thứ hai trở đi. Như vậy, nguyên tắc cần đăng ký thành viên để đăng đánh giá, nhưng nếu sử dụng “Phiếu may mắn đánh giá nhanh” do cửa hàng phát hành, bạn có thể đăng đánh giá mà không cần đăng ký thành viên.

Loại thiệt hại về danh tiếng nào có thể xảy ra trên Ekiten

Ekiten là một nền tảng cho phép người dùng đăng tải phản hồi về các cửa hàng mà họ đã từng ghé thăm. Số lượng phản hồi mà một người có thể đăng tải trong một ngày được giới hạn (tối đa 3 phản hồi mỗi ngày, tùy thuộc vào loại hình dịch vụ, số lượng có thể lên tới 7 phản hồi mỗi ngày), tuy nhiên, Ekiten không kiểm tra xem người đăng tải phản hồi có thực sự là khách hàng đã từng ghé thăm cửa hàng hay không. Hơn nữa, theo hướng dẫn về phản hồi của Ekiten, tiêu chí đăng tải không phụ thuộc vào việc “có thuận lợi cho cửa hàng hay không”. Do đó, có khả năng phản hồi tiêu cực có thể được đăng tải, gây thiệt hại cho cửa hàng.

Phản hồi giả mạo về nội dung dịch vụ

Do Ekiten không kiểm tra xem người đăng tải phản hồi có thực sự là khách hàng đã từng ghé thăm cửa hàng hay không, nên ngay cả những người chưa từng sử dụng dịch vụ của cửa hàng cũng có thể tự do đăng tải phản hồi. Vì vậy, có thể có những phản hồi giả mạo về nội dung dịch vụ, chẳng hạn như “Salon A không tiếp nhận khách hàng nam”. Nếu điều này xảy ra, những khách hàng nam đang cân nhắc việc đến salon này sẽ quyết định không đến nữa. Do đó, có khả năng cửa hàng sẽ mất đi khách hàng mà họ có thể đã thu hút được nếu như không có phản hồi giả mạo này.

Phản hồi làm xấu đi hình ảnh của cửa hàng

Ví dụ, những phản hồi như “Giám đốc của nhà hàng B đã bị bắt vì trốn thuế” hay “Giám đốc của phòng khám nha khoa C là một kẻ tâm thần và đang gặp rắc rối với khách hàng” cũng là một loại phản hồi xấu xa làm giảm uy tín của cửa hàng. Phản hồi về việc giám đốc bị bắt vì trốn thuế, mặc dù không ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng, nhưng lại tạo ra một hình ảnh xấu về việc quản lý cửa hàng. Mặt khác, nếu có phản hồi về việc giám đốc là một kẻ tâm thần, điều này sẽ tạo ra một cảm giác bất an về việc tiếp xúc, và có thể sẽ có nhiều người quyết định không đến cửa hàng. Cả hai loại phản hồi này đều có thể dẫn đến việc giảm doanh thu của cửa hàng, ít nhiều.

Phương pháp nào có thể dùng để xóa bỏ những đánh giá xấu độc ác?

Yêu cầu xóa do vi phạm Điều khoản sử dụng

Khi thông tin xấu hoặc thông tin không chính xác về cửa hàng được đăng tải, liệu cửa hàng có biện pháp nào để khắc phục không? Đầu tiên, chúng ta có thể xem xét việc yêu cầu xóa dựa trên vi phạm Điều khoản sử dụng.

Trong Điều khoản sử dụng của Ekiten, Điều 10 quy định về “Các hành vi cấm đăng tải”. Khi yêu cầu xóa đánh giá dựa trên vi phạm Điều khoản sử dụng, bạn cần chỉ rõ cụ thể hành vi nào trong số các hành vi cấm đăng tải đã vi phạm.

Trong các hành vi cấm (11), có “Những hành vi sau đây được yêu cầu từ cửa hàng”, bao gồm “I. Đăng tải mà không sử dụng dịch vụ của cửa hàng”. Do đó, đối với những bình luận rõ ràng sai lệch như “Salon A không tiếp khách nam” mà chúng ta đã đề cập ở trên, bạn có thể xem xét việc yêu cầu xóa dựa trên vi phạm hành vi cấm (11). Ngoài ra, hành vi cấm (8) đề cập đến việc xóa “Những hành vi không phù hợp với mục đích của trang web này hoặc không liên quan”. Đối với bình luận như “Giám đốc của nhà hàng B đã bị bắt vì trốn thuế” mà chúng ta đã đề cập ở trên, bạn có thể lập luận rằng nó vi phạm hành vi cấm (8) vì việc trốn thuế không có liên quan trực tiếp đến dịch vụ của cửa hàng.

Thêm vào đó, đối với những bình luận như “Giám đốc của phòng khám nha khoa C là một kẻ tâm thần và đang gặp rắc rối với khách hàng”, có thể nói rằng nó vi phạm hành vi cấm (4) “Những hành vi liên quan đến khiếu nại hoặc rắc rối với cửa hàng”.

Phương pháp yêu cầu người quản lý trang web xóa bình luận là, trên Ekiten, ở góc dưới bên phải của mỗi bình luận có nút “Báo cáo vi phạm”, bạn có thể liên hệ thông qua biểu mẫu liên hệ được hiển thị khi nhấp vào nút này. Ngoài ra, trên trang người dùng, mỗi bình luận có nút “Liên hệ về bình luận có vấn đề”, và nút này cũng dẫn đến biểu mẫu liên hệ.

Yêu cầu xóa bỏ do hành vi phạm pháp

Có những trường hợp nội dung đánh giá có thể vi phạm pháp luật. Trong số đó, hành vi phạm pháp phổ biến nhất là việc đăng tải những đánh giá phỉ báng danh dự. Phỉ báng danh dự xảy ra khi bạn viết về những sự thật làm giảm giá trị xã hội của một người.

Tuy nhiên, nếu sự thật đó là thật sự hoặc có lý do và cơ sở hợp lệ để tin rằng nó là thật, thì nó không phải là phỉ báng danh dự. Do đó, nếu nội dung đánh giá làm giảm giá trị xã hội của cửa hàng hoặc nhân viên của nó, và sự thật đó không phải là thật hoặc không có lý do và cơ sở hợp lệ để tin rằng nó là thật, bạn có thể yêu cầu xóa bỏ nó như một hành vi phạm pháp phỉ báng danh dự. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về các yêu cầu để phỉ báng danh dự xảy ra trong bài viết dưới đây.

Trong trường hợp phỉ báng danh dự xảy ra, bạn cũng có thể yêu cầu ngăn chặn việc gửi tin nhắn đến quản lý Ekiten hoặc nhà cung cấp hosting dựa trên Luật giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ (Japanese Provider Liability Limitation Law). Yêu cầu ngăn chặn việc gửi tin nhắn là một quy trình mà quản lý trang web hoặc nhà cung cấp dịch vụ, sau khi nhận yêu cầu, sẽ ngăn chặn việc gửi thông tin nếu họ xác định có lý do hợp lệ để tin rằng quyền của người yêu cầu đã bị vi phạm, mang lại hiệu quả tương tự như việc xóa bỏ. Tuy nhiên, việc quyết định có nên xóa hay không là do quản lý trang web hoặc nhà cung cấp dịch vụ quyết định, nên không thể khẳng định rằng nó sẽ luôn được xóa. Ngoài ra, khi gửi yêu cầu ngăn chặn việc gửi tin nhắn, bạn sẽ cần tìm kiếm địa chỉ hoặc người nhận của Ekiten thông qua Whois, hoặc nếu bạn là luật sư, bạn có thể yêu cầu thông tin từ biểu mẫu dành cho luật sư.

Xóa bằng biện pháp tạm thời

Dù là yêu cầu xóa do vi phạm điều khoản sử dụng hay do hành vi phạm pháp, nếu nhà điều hành trang web tuân thủ yêu cầu của chúng tôi và tiến hành xóa, vấn đề sẽ được giải quyết ngay tại thời điểm đó.

Tuy nhiên, nếu nhà điều hành trang web không đáp ứng yêu cầu của chúng tôi, chúng tôi cần sử dụng quy trình tố tụng để yêu cầu xóa. Đối với việc xóa đánh giá, chúng tôi có thể sử dụng quy trình tạm thời khác với quy trình tố tụng thông thường. Biện pháp tạm thời là một quy trình tố tụng tạm thời, vì vậy, điểm đặc biệt là kết luận thường được đưa ra trong một khoảng thời gian tương đối ngắn, khoảng 1-2 tháng. Nếu quyết định được đưa ra rằng nên xóa bằng biện pháp tạm thời, nhà điều hành trang web sẽ phải chịu trách nhiệm pháp lý xóa, vì vậy họ thường sẽ đáp ứng yêu cầu xóa.

Trong quy trình tạm thời, cần phải đưa ra lập luận chính xác dựa trên cơ sở pháp lý, và cũng cần chuẩn bị tài liệu để chứng minh lập luận. Thực tế là khá khó để đưa ra lập luận và chứng minh mà không nhờ đến luật sư. Quy trình tạm thời không phải là một quy trình dễ dàng để chiến thắng. Thực tế, trong trường hợp của biện pháp tạm thời, thảo luận pháp lý thường xảy ra trong quy trình được gọi là thẩm vấn, nơi người quản lý trang web được nghe lời, do đó kết quả thường phụ thuộc vào kỹ năng của luật sư. Vì vậy, nên nhờ đến luật sư có kinh nghiệm phong phú về các vụ việc liên quan đến lăng mạ.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Không chỉ yêu cầu nhà điều hành trang web xóa bài đánh giá, có trường hợp bạn cũng có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại do phỉ báng danh dự từ chính người đã viết bài đánh giá đó. Trong những trường hợp như vậy, bạn cần biết tên và địa chỉ của người đã viết bài đánh giá, nhưng vì đó là thông tin cá nhân có tính bảo mật cao, hầu như không thể nhận được sự công bố tự nguyện. Do đó, bạn cần yêu cầu công bố thông tin người đăng thông qua quy trình tại tòa án.

Chúng tôi đã giải thích chi tiết về yêu cầu công bố thông tin người gửi trong bài viết dưới đây.

Tóm tắt

Trên Ekiten, bạn có thể yêu cầu xóa những đánh giá được đăng mà không cần phải sử dụng cửa hàng thực tế, vì đó là vi phạm Điều khoản sử dụng. Hơn nữa, ngay cả với những đánh giá từ những người đã thực sự sử dụng cửa hàng, nếu chúng vi phạm các điều cấm đăng, bạn cũng có thể yêu cầu xóa chúng vì vi phạm Điều khoản sử dụng. Ngoài ra, nếu không đáp ứng yêu cầu xóa tùy ý, bạn có thể yêu cầu xóa thông qua quy trình tố tụng hoặc xác định người đăng. Đặc biệt, khi có những đánh giá xúc phạm hoặc bôi nhọ nghiêm trọng về các cửa hàng và tương tự được đăng trên Ekiten, điều này có thể dẫn đến giảm doanh thu ngay lập tức, do đó cần phải xử lý nhanh chóng. Vì lý do này, chúng tôi khuyên bạn nên tham vấn với luật sư có kinh nghiệm phong phú trong lĩnh vực IT để có thể thực hiện các biện pháp một cách nhanh chóng và chính xác.