Cách xóa đánh giá trên Expedia và các biện pháp đối phó với thiệt hại về danh tiếng

Có lẽ những người thường xuyên đi du lịch nước ngoài đã từng sử dụng Expedia. Expedia là một trang web đặt phòng khách sạn và vé máy bay trong và ngoài nước. Nó không chỉ được sử dụng ở Nhật Bản mà còn được sử dụng trên toàn thế giới. Do cho phép đánh giá từ những người đã đặt phòng và sử dụng thực tế qua trang web, có thể xem xét khả năng gây hại cho danh tiếng do bài đăng phỉ báng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích về nội dung và biện pháp đối phó với hại danh tiếng của Expedia.

Giải thích về Expedia

Expedia là một trang web đặt phòng khách sạn và vé máy bay quy mô toàn cầu, cho phép bạn đặt phòng tại các khách sạn trong và ngoài nước. Số lượng cơ sở hợp đồng vượt quá 500.000 trên toàn thế giới, với hơn 400 hãng hàng không, và có cơ sở tại 31 quốc gia trên toàn thế giới (tính đến tháng 12 năm 2018). Trang web này đã được địa phương hóa cho từng quốc gia và hỗ trợ hầu hết các ngôn ngữ. Công ty quản lý là Expedia Group, có trụ sở tại Hoa Kỳ, ban đầu bắt nguồn từ bộ phận đặt chỗ du lịch của Microsoft. Expedia là một trong những công ty du lịch trực tuyến hàng đầu thế giới về doanh thu. Lý do chính khiến trang web này thu hút nhiều người dùng trên toàn thế giới là giá cả hợp lý. Bí quyết của mức giá thấp là việc cung cấp các gói dịch vụ, trong đó nếu bạn đặt vé máy bay và khách sạn cùng một lúc, bạn có thể được giảm giá toàn bộ chi phí khách sạn.

Nói cách khác, nếu bạn đặt phòng qua Expedia, có khả năng bạn sẽ không phải trả tiền cho khách sạn. Thêm vào đó, giá khách sạn không tăng trong mùa cao điểm và vé máy bay không phải trả phí dịch vụ. Một lợi thế khác của Expedia là việc sử dụng phiếu giảm giá dành riêng cho thành viên. Nếu bạn trở thành thành viên, bạn sẽ nhận được phiếu giảm giá đặc biệt qua email. Ví dụ, bạn có thể nhận được phiếu giảm giá giảm giá 50% cho khách sạn vào các ngày trong tuần. Bạn có thể đặt phòng ngay trước thời gian đến, điều này cũng là một lợi ích. Trên trang của từng khách sạn, bạn có thể xem đánh giá, nhưng chỉ những người đã đặt phòng qua Expedia và thực sự đã ở tại khách sạn mới có thể viết đánh giá, vì vậy nội dung là đáng tin cậy. Điều bạn nên biết là Expedia nổi tiếng vì có tiếng xấu. Có những phản hồi từ khách hàng rằng họ đã hủy đặt phòng nhưng vẫn bị trừ tiền từ thẻ tín dụng, hoặc rằng dịch vụ hỗ trợ khách hàng không tốt. Nếu bạn đã quen với việc sử dụng dịch vụ, khả năng gặp rắc rối là thấp, nhưng nếu đây là lần đầu tiên bạn sử dụng, hãy cẩn thận.

Nội dung có thể gây tổn hại danh tiếng trên Expedia

Như đã nêu ở trên, bạn có thể xem đánh giá khách sạn trên Expedia. Nếu có bài đăng phỉ báng khách sạn trong những đánh giá này, danh tiếng của khách sạn có thể bị giảm, có thể dẫn đến giảm số lượng người sử dụng. Dưới đây, tôi sẽ giới thiệu một số ví dụ cụ thể về những tổn hại danh tiếng có thể xảy ra.

Độ sạch sẽ của phòng

Khi viết đánh giá, bạn sẽ phải đánh giá độ sạch sẽ của phòng theo thang điểm 5. Nếu phòng khách sạn bẩn, kỳ nghỉ vui vẻ của bạn có thể bị ảnh hưởng. Thực tế, có những nội dung như sau trong các đánh giá về độ sạch sẽ:

• Đã ở trong phòng kiểu Nhật, nhưng chiếu tatami hơi bẩn
• Thiết bị đã cũ
• Tường phòng tắm bị bong tróc
• Có vết không thể rửa sạch trên nệm
• Khăn tắm bẩn
• Có mùi khó chịu khi vào phòng
• Ngạc nhiên vì có nhiều côn trùng xuất hiện

Nếu khách sạn này bị đánh giá là bẩn hoặc có côn trùng, số lượng người sử dụng có thể giảm.

Độ thoải mái của phòng

Giống như độ sạch sẽ, độ thoải mái của phòng cũng được đánh giá theo thang điểm 5. Trong phòng khách sạn, không chỉ muốn nghỉ ngơi sau một ngày tham quan mà còn muốn trải nghiệm sự thoải mái mà không thể cảm nhận được ở nhà. Thực tế, có những bài đăng với nội dung sau:

• Thiếu đồ tiện nghi
• Số lượng đồ cho thuê ít
• Cảnh quan không đẹp
• Bức bình phong mỏng, có thể nghe thấy tiếng từ phòng bên cạnh

Người ta có thể do dự khi sử dụng khách sạn mà phòng không thoải mái.

Dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên

Dịch vụ và nội dung liên quan đến nhân viên cũng là một trong những mục tiêu đánh giá 5 điểm. Khách sạn là một nơi đặc biệt đối với du khách, nên nhiều người mong muốn được phục vụ một cách lịch sự, chu đáo và tận tâm. Trong các đánh giá, có nhiều nội dung liên quan đến thái độ phục vụ của nhân viên. Dưới đây là một số ví dụ về nội dung đánh giá về dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên.

• Không thể sử dụng nhà hàng của khách sạn mà tôi đã mong đợi
• Bữa sáng buffet tầm thường
• Khách sạn không cho mượn dù là tệ nhất
• Bóng đèn sắp hết
• Nhân viên lễ tân chỉ làm theo hướng dẫn mà thiếu lòng tốt
• Có nhân viên phục vụ tốt và nhân viên cộc lốc, cảm giác dịch vụ không đồng đều. Mong muốn họ đào tạo nhân viên kỹ lưỡng hơn
• Nhân viên nữ đã xử lý việc hủy phòng, đã phàn nàn trước mặt khách
• Bị nhân viên bỏ qua vì họ bận rộn

Nếu khách sạn có vấn đề về chất lượng dịch vụ hoặc thái độ phục vụ của nhân viên, có khả năng số lượng người sử dụng sẽ giảm.

Điều kiện của khách sạn

• Không dễ dàng tiếp cận từ các thành phố chính
• Vì xung quanh là khu dân cư, nên ít nhà hàng
• Bãi đỗ xe xa
• Hướng dẫn về xe đưa đón khó hiểu
• Bị các tòa nhà xung quanh bao vây, tầm nhìn không tốt

Khách sạn có vấn đề về tiện nghi có thể khiến người ta do dự khi sử dụng. Đặc biệt trong trường hợp du lịch của phụ nữ mang thai hoặc người cao tuổi, xu hướng này có thể rõ ràng hơn. Như vậy, có thể có những bài đăng phỉ báng về dịch vụ liên quan đến khách sạn từ nhiều khía cạnh. Nếu bạn phát hiện ra bài viết phỉ báng về khách sạn mà bạn đang quản lý hoặc làm việc, bạn chắc chắn muốn xóa nó càng sớm càng tốt. Tiếp theo, tôi sẽ giới thiệu cách xóa bài viết phỉ báng đã được gửi đến Expedia.

Cách xóa bài đăng vi phạm điều khoản trên Expedia

Trong “Quy tắc gửi đánh giá và hình ảnh” được đặt ra trong Hướng dẫn cộng đồng của Expedia, nói rằng người dùng được coi là đã đồng ý với các nội dung sau khi gửi đánh giá cho Expedia:

(1) Khách hàng giữ tất cả quyền, sự đồng ý, sự chấp thuận, quyền hạn và quyền cấp phép cần thiết cho Expedia và các công ty đã nhận sub-license từ Expedia để thực hiện các quyền được cấp phép trong quy tắc này cho tất cả nội dung và thông tin mà khách hàng cung cấp cho Expedia
(2) Nội dung không vi phạm bất kỳ quyền sở hữu hoặc quyền khác của bên thứ ba, không chứa thông tin phạm pháp như phỉ báng danh dự hoặc hành vi phạm pháp
(3) Tất cả thông tin trong nội dung là chính xác
(4) Nội dung không phải là thông tin bí mật và là thông tin không độc quyền
(5) Việc sử dụng bất kỳ nội dung nào mà khách hàng cung cấp không vi phạm nội dung của quy tắc này và không gây hại cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức pháp nhân nào

https://www.expedia.co.jp/p/info-other/reviewandphotosubmissionrules[ja]

Quyền được cấp phép trong quy tắc này mà Expedia thực hiện, như được nêu trong (1), bao gồm các nội dung sau:

① Sử dụng, sao chép, sửa đổi, chuyển thể, xuất bản, dịch, tạo ra các sản phẩm phái sinh, phân phối, công khai và biểu diễn tất cả nội dung mà khách hàng đã đăng hoặc gửi cho Expedia (bất kể trước hay sau khi công bố quy tắc này), không phân biệt quốc gia, lý do, phương tiện (dù là phương tiện đã biết hay sẽ được phát minh trong tương lai).
② Sử dụng tên mà khách hàng đã gửi cho nội dung đó. Expedia có quyền giám sát, thay đổi, xóa bất kỳ nội dung hoặc một phần nào đó vào bất kỳ thời điểm nào theo quyết định riêng của mình. Tuy nhiên, Expedia không có nghĩa vụ phải làm như vậy.

https://www.expedia.co.jp/p/info-other/reviewandphotosubmissionrules[ja]

Vì có quyền “giám sát, thay đổi, xóa bất kỳ nội dung hoặc một phần nào đó vào bất kỳ thời điểm nào theo quyết định riêng của mình”, nên có khả năng đánh giá được xem là không phù hợp bởi Expedia sẽ bị xóa.

Vấn đề là tiêu chuẩn xóa. Trong “Quy tắc gửi đánh giá và hình ảnh”, nói rằng nội dung gửi phải tuân theo các điều kiện sau:

• Phải là nguyên bản
• Không phải vì mục đích thương mại
• Phải có liên quan
• Phải tôn trọng lẽ phải và xem xét đến gia đình
• Ngoài ra, cũng có các điều cấm về nội dung sau:
• Không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền sở hữu của bên thứ ba
• Không ghi nội dung với mục đích thương mại như logo, thương hiệu
• Không có nội dung tục tĩu, dâm ô
• Không chứa nội dung tấn công cá nhân người khác
• Không đưa ra nhận xét xúc phạm hoặc làm tổn thương danh dự của người khác, v.v.

Nói cách khác, nội dung như sao chép, vi phạm quyền sở hữu của bên thứ ba, hoặc nội dung xúc phạm như “không đáng để ở” hoặc “lãng phí thời gian và tiền bạc” có thể trở thành đối tượng xóa. Tuy nhiên, điều này hoàn toàn phụ thuộc vào quyết định của Expedia. Nếu Expedia quyết định không có vấn đề, thậm chí nếu bạn nghĩ rằng bài đăng vi phạm lời phỉ báng, nó sẽ không bị xóa. Nếu bạn thực sự muốn xóa một đánh giá, bạn cần phải yêu cầu xóa trực tiếp với trang web. Vì không có biểu mẫu liên hệ dành riêng cho việc xóa, hãy thử liên hệ với dịch vụ khách hàng. Sau khi điền tên và địa chỉ email vào biểu mẫu, hãy ghi rằng bạn muốn yêu cầu xóa trong phần tin nhắn. Khi đó, nếu bạn cung cấp URL của đánh giá liên quan, phần bạn muốn xóa, và phần nào của điều khoản bị vi phạm, người phụ trách dịch vụ khách hàng sẽ dễ dàng hiểu hơn.

Trường hợp yêu cầu xóa đánh giá trên Expedia với lý do vi phạm pháp luật

Nếu bạn yêu cầu Expedia xóa đánh giá nhưng không nhận được phản hồi, bạn có thể xem xét việc khẳng định vi phạm pháp luật trước tòa án. Trong trường hợp vi phạm, hầu hết mọi người sẽ khẳng định việc phỉ báng danh dự. Việc phỉ báng danh dự yêu cầu ba yếu tố: “công khai”, “chứng minh sự thật” và “xâm phạm quyền của người khác”. Bạn phải khẳng định rằng đánh giá tương ứng đáp ứng ba yếu tố này từ góc độ pháp lý. Việc khẳng định như vậy khó khăn đối với người không chuyên, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên nhờ luật sư. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng ngay cả khi đáp ứng các yêu cầu trên, nếu “tính công cộng” được công nhận, việc phỉ báng danh dự sẽ không được thành lập. Ví dụ, nếu một bài đăng nói rằng “có hành vi đánh bạc trái phép tại sòng bạc trong khách sạn” là sự thật, nó sẽ trở thành cung cấp thông tin về tội phạm, vì vậy, ngay cả khi uy tín của khách sạn giảm, việc phỉ báng danh dự sẽ được miễn.

Cách xóa đánh giá trên Expedia thông qua biện pháp tạm thời

Không cần phải tiến hành xử lý tại tòa án, mục tiêu xóa đánh giá có thể được đạt được thông qua biện pháp tạm thời. Biện pháp tạm thời là phương thức mang lại tình trạng nội dung yêu cầu được thực hiện trước khi tiến hành xem xét chính thức, vì vậy mọi thứ tiến triển nhanh chóng, đây là phương thức thường được sử dụng rộng rãi. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng ngay cả trong trường hợp biện pháp tạm thời, giống như khi xử lý tại tòa án, việc thảo luận về vấn đề pháp lý và thuyết phục tòa án là điều không thể thiếu.

Cách xác định người đăng bình luận trên Expedia thông qua biện pháp tạm thời

Trong biện pháp tạm thời, ngoài việc yêu cầu xóa, bạn cũng có thể xác định người đăng bình luận. Nếu bạn có thể xác định người đăng, bạn có thể ngăn chặn sự tái phát từ người đó. Đây có thể được coi là một phương pháp dẫn đến giải pháp gốc rễ. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng việc xác định người đăng phức tạp hơn việc yêu cầu xóa. Đầu tiên, bạn cần yêu cầu nhà điều hành của Expedia tiết lộ địa chỉ IP của người đăng, và sau khi bạn nhận được địa chỉ IP, bạn cần yêu cầu nhà cung cấp tiết lộ thông tin cá nhân của người đăng, như địa chỉ và tên. Nói cách khác, bạn cần hai loại yêu cầu. Do nhà cung cấp cũng có yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân, có khả năng họ sẽ không dễ dàng đáp ứng yêu cầu tiết lộ thông tin, vì vậy hãy chuẩn bị cho một phương pháp không đơn giản.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Tổng kết

Chúng tôi đã giới thiệu về các biện pháp đối phó với thiệt hại về danh tiếng liên quan đến Expedia. Expedia cho phép người dùng đánh giá các khách sạn được đăng, do đó có nguy cơ gây ra thiệt hại về danh tiếng. Bạn có thể sử dụng “Quy tắc gửi đánh giá và hình ảnh” để yêu cầu xóa trực tiếp trên trang web, hoặc cân nhắc việc khẳng định vi phạm pháp luật trước tòa án. Trong trường hợp khẳng định vi phạm pháp luật, việc thảo luận về pháp lý là cần thiết, vì vậy chúng tôi khuyến nghị bạn nên nhờ vả đến luật sư chuyên môn.