Thiệt hại về danh tiếng do đánh giá trên Hospital Navi và các biện pháp đối phó

“Có lúc nào đó bạn cảm thấy không khỏe và nghĩ rằng ‘Có lẽ tôi nên đi bệnh viện…’. Tuy nhiên, đối với những người không thường xuyên đi bệnh viện hoặc vừa mới chuyển nhà, họ có thể không biết có bệnh viện nào gần đó. Trong những trường hợp như vậy, ‘Bệnh viện Navi’ (Japanese ~ ‘Byouin Navi’) sẽ rất tiện lợi để sử dụng.
Do các tiêu chí tìm kiếm được thiết lập chi tiết, bạn có thể tìm thấy bệnh viện phù hợp với mong muốn của mình. Tuy nhiên, vì là một trong những trang web đánh giá, vấn đề không thể tránh khỏi là ‘hại danh tiếng do đánh giá’. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích về hại danh tiếng do đánh giá trên Bệnh viện Navi và các biện pháp đối phó.

Byouin Navi là gì?

Byouin Navi, nói một cách đơn giản, là một dịch vụ tìm kiếm bệnh viện. Đặc điểm nổi bật của nó là khả năng chỉ định các điều kiện tìm kiếm một cách chi tiết. Bạn có thể chỉ định không chỉ khu vực và chuyên khoa, mà còn cả “ngày trong tuần và thời gian”, giúp bạn tìm kiếm bệnh viện mà bạn có thể đến khám vào thời gian phù hợp với lịch trình của mình. Hơn nữa, bạn cũng có thể chỉ định các điều kiện chi tiết như việc có thể đặt lịch hẹn qua mạng hoặc qua điện thoại, có chỗ trông trẻ hoặc không gian dành cho trẻ em hay không, có bãi đỗ xe gần đó hay không, v.v. Ví dụ, nếu bạn bỗng dưng cảm thấy không khỏe vào buổi sáng thứ Hai, bạn có thể tìm kiếm “bệnh viện nội khoa ở quận Urawa, thành phố Saitama, nhận khám bệnh vào lúc 10 giờ sáng thứ Hai và cho phép đặt lịch hẹn qua điện thoại” chỉ trong một lần tìm kiếm. Đây là một trang web tìm kiếm bệnh viện rất tiện lợi. Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp “dịch vụ tư vấn y tế” miễn phí qua mạng. Chỉ cần nhập nội dung tư vấn từ máy tính hoặc điện thoại thông minh, bạn sẽ nhận được câu trả lời trực tiếp từ bác sĩ chuyên khoa.

Nội dung của những đánh giá xấu được đăng tải trên Byoin Navi là gì?

Trên màn hình thông tin bệnh viện tìm kiếm trên Byoin Navi, bạn có thể xem “đánh giá” của những người đã sử dụng bệnh viện đó. Nếu có những đánh giá tốt được đăng tải, bạn sẽ muốn sử dụng bệnh viện đó, nhưng nếu có những đánh giá xấu, bạn sẽ do dự. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu về những đánh giá xấu có thể làm giảm số lượng khách hàng của bệnh viện được đăng tải trên Byoin Navi. Đầu tiên, chúng tôi sẽ liệt kê những nội dung thường được coi là đánh giá xấu về bệnh viện.

Chẩn đoán sai

Đây là những đánh giá với nội dung tố cáo việc chẩn đoán sai, như “Tôi đã dùng thuốc được kê đơn nhưng triệu chứng không hề cải thiện, có khả năng tôi đã bị chẩn đoán sai”. Nếu tin đồn rằng bệnh viện này thường xuyên chẩn đoán sai lan truyền, số lượng bệnh nhân chắc chắn sẽ giảm.

Chất lượng phục vụ kém

Đây là những đánh giá chỉ ra sự kém cỏi trong phục vụ, như “Thái độ của nhân viên tiếp tân và bác sĩ rất tệ” hoặc “Họ giải thích một cách đại khái và không trả lời đúng câu hỏi của tôi”. Nếu phục vụ kém, bạn sẽ cảm thấy không vui. Có người sẽ nghĩ “Tôi sẽ không sử dụng bệnh viện này nữa”.

Thiếu vệ sinh

Đây là những đánh giá chỉ ra sự thiếu vệ sinh, như “Dù là bệnh viện nhưng sàn nhà đầy bụi” hoặc “Họ sử dụng lại dụng cụ điều trị”. Bệnh viện là nơi có nguy cơ phát triển nhiều loại vi khuẩn, vì vậy vệ sinh là điều cần thiết. Nếu bệnh viện bẩn, chỉ cần điều đó cũng làm mất hứng sử dụng.

Thời gian chờ đợi dài

Đây là những đánh giá chỉ ra thời gian chờ đợi dài, như “Tôi đã đặt lịch hẹn nhưng vẫn phải chờ hơn 30 phút”. Việc phải chờ đợi hàng chục phút khi cơ thể yếu ớt là điều khó khăn. Có người sẽ chọn đi bệnh viện khác ở xa hơn chỉ vì không muốn chờ đợi. Như vậy, thời gian chờ đợi dài, dù không liên quan trực tiếp đến việc điều trị, cũng là một trong những điểm xấu của bệnh viện.

Xét nghiệm không cần thiết

Có những đánh giá bày tỏ sự bất mãn với những xét nghiệm khó hiểu, như “Tôi đã chụp X-quang nhưng nguyên nhân vẫn không rõ, chỉ được đưa một miếng dán. Bệnh viện này chỉ làm thêm xét nghiệm để lấy tiền từ bệnh nhân, đúng là bệnh viện lừa đảo”. Nếu số lượng xét nghiệm tăng lên, chi phí điều trị cũng sẽ tăng lên, vì vậy bệnh viện thực hiện những xét nghiệm không cần thiết sẽ bị tránh xa.

Lỗi y tế trong quá khứ

Có thể có những đánh giá chỉ ra lỗi y tế trong quá khứ, như “Bác sĩ đại diện của bệnh viện này đã từng thất bại trong một ca phẫu thuật. Tôi không thể yên tâm giao phó mạng sống cho họ”. Dù biết rằng lỗi y tế trong quá khứ không liên quan đến việc điều trị hiện tại, nhưng thực tế, người ta sẽ nghi ngờ khả năng của bác sĩ đã mắc lỗi y tế. Những đánh giá tiết lộ lỗi y tế trong quá khứ là một trong những điểm xấu đáng kể.

Byoin Navi cấm đăng tải nội dung tiêu cực

Như đã nêu trên, nếu có những đánh giá với nội dung như vậy, uy tín của bệnh viện sẽ giảm và có thể gây tổn hại đến việc kinh doanh của bệnh viện. Tuy nhiên, trên Byoin Navi, nguyên tắc là không cho phép đăng tải những đánh giá với nội dung như vậy. Đó là bởi vì Byoin Navi cấm đăng tải nội dung tiêu cực. Trên trang chủ của Byoin Navi, về việc đăng tải đánh giá, có ghi rõ “Nội dung tiêu cực sẽ không được đăng tải”.

• Đánh giá có nội dung tiêu cực
• Đánh giá với mục đích làm nhục hoặc khiếu nại
• Đánh giá dựa trên tin đồn
• Đánh giá vi phạm pháp luật hoặc pháp lệnh, trái với thuần phong mỹ tục

Những đánh giá phù hợp với các điều kiện trên và được quản lý xem là không phù hợp sẽ không được đăng tải. Hơn nữa, ngay cả những đánh giá đã được đăng tải, vì lý do như việc xem xét lại sau này hoặc thay đổi chính sách đăng tải, có thể sẽ bị xóa hoặc thay đổi sau đó. Họ cũng đã ghi rõ rằng họ đang thu thập những đánh giá đề xuất, vì vậy rõ ràng là họ không mong muốn những bài viết tiêu cực từ phía quản lý. Ngoài ra, trong điều khoản sử dụng của Byoin Navi, nếu họ xác định rằng thông tin hoặc biểu hiện trong thông tin đăng tải có bất kỳ thông tin nào dưới đây, họ có thể không đăng tải thông tin đăng tải đó mà không cần sự cho phép của người sử dụng, hoặc có thể đăng tải sau khi bỏ đi một phần hoặc thay đổi.

1) Thông tin trái với chính sách hoạt động của Byoin Navi → Những đánh giá có nội dung tiêu cực như đã nêu trên
2) Thông tin vi phạm hoặc có nguy cơ vi phạm quy định của pháp luật
3) Thông tin được xem là quảng cáo cho bác sĩ, cơ sở y tế, thiết bị y tế, mỹ phẩm, thuốc, sản phẩm y tế không thuốc
4) Thông tin về tên, phương pháp sản xuất, hiệu quả, hiệu suất của mỹ phẩm, thuốc, sản phẩm y tế không thuốc có thể gây hiểu lầm rằng chúng đã được bảo đảm bởi bên thứ ba hoặc là thông tin giả mạo hoặc phóng đại
5) Thông tin rõ ràng trái với sự thật
6) Thông tin có nguy cơ thúc đẩy hoặc khuyến khích hành vi phạm tội
7) Thông tin vi phạm quyền sở hữu tài sản, bản quyền, quyền thương hiệu và quyền sở hữu trí tuệ khác của chúng tôi, thành viên khác hoặc bên thứ ba
8) Thông tin xâm phạm quyền riêng tư của thành viên khác hoặc bên thứ ba (bao gồm việc đăng tải thông tin cá nhân của thành viên khác hoặc bên thứ ba như số điện thoại, địa chỉ, địa chỉ email, v.v.)
9) Thông tin xâm phạm danh dự hoặc uy tín của thành viên khác hoặc bên thứ ba
10) Thông tin có biểu hiện quá khích, chỉ trích, gây ấn tượng không dễ chịu cho người sử dụng khác
11) Thông tin có thể dẫn đến phân biệt đối xử dựa trên dân tộc, chủng tộc, giới tính, tuổi tác, v.v.
12) Thông tin có nguy cơ làm đẹp, kích thích hoặc thúc đẩy hành vi tự tử, tự hại, lạm dụng chất, v.v.
13) Thông tin khác trái với thuần phong mỹ tục
14) Thông tin chỉ trích chúng tôi hoặc cản trở công việc của chúng tôi
15) Thông tin không liên quan đến dịch vụ của Byoin Navi như gặp gỡ giữa nam và nữ, tuyên truyền tôn giáo, v.v.

(Tham khảo: “Điều khoản sử dụng Byoin Navi[ja] Điều 5 (Xử lý thông tin đăng tải) Mục 4)

Cách yêu cầu xóa vì vi phạm quy định sử dụng

Như chúng ta đã thấy trong chương trước, nếu bạn đăng những bình luận tiêu cực hoặc nội dung trái với sự thật, chúng sẽ bị xóa bởi quản trị viên. Do đó, nguy cơ bị đăng những bình luận xấu xa rất thấp, nhưng trong trường hợp bỏ sót kiểm tra hoặc không thể xác định liệu nội dung có trái với sự thật hay không, có thể có trường hợp nội dung vượt qua kiểm tra. Trong những trường hợp như vậy, bạn cần tự mình yêu cầu quản trị viên xóa nó vì vi phạm quy định sử dụng. Ở đây, chúng tôi sẽ giới thiệu cách yêu cầu xóa bình luận đã đăng trên Byouin Navi vì vi phạm quy định sử dụng.

Sử dụng biểu mẫu liên hệ

Khi yêu cầu xóa hoặc sửa thông tin, bạn sẽ yêu cầu từ biểu mẫu liên hệ được cung cấp trên trang web. (Chúng tôi không hỗ trợ yêu cầu qua điện thoại)
Nội dung cần ghi trong biểu mẫu liên hệ như sau:

• Tên cơ sở y tế (tên chính thức)
• Số điện thoại của cơ sở y tế
• Nội dung sửa đổi, thêm vào
• Thông tin người yêu cầu sửa đổi (họ tên, địa chỉ email, v.v.)
• URL trang trên Byouin Navi
• ID Byouin Navi

Ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ vì vi phạm pháp luật

Khi đánh giá được đăng tải vi phạm pháp luật và yêu cầu xóa bỏ, việc khẳng định “Phỉ báng danh dự” là phổ biến. Phỉ báng danh dự là việc hành động giảm giá trị xã hội của một người hoặc doanh nghiệp bằng cách công khai đưa ra sự thật. Trên mạng, nếu chỉ ra sự thật và phỉ báng, có khả năng cao sẽ vi phạm pháp luật về phỉ báng danh dự.

Ví dụ về đánh giá có thể vi phạm pháp luật về phỉ báng danh dự

Trong trường hợp đánh giá không phải là nội dung chủ quan mà chỉ ra sự thật, có thể vi phạm pháp luật về phỉ báng danh dự. Ví dụ như “Chẩn đoán sai”, “Kiểm tra không cần thiết”, “Lỗi y tế trong quá khứ” có thể là ví dụ về việc chỉ ra sự thật. Ngược lại, việc không đáp ứng đúng hoặc thời gian chờ đợi dài là nội dung thay đổi theo quan điểm cá nhân, vì vậy khả năng vi phạm pháp luật về phỉ báng danh dự thấp.

Trường hợp ngoại lệ không vi phạm pháp luật về phỉ báng danh dự

Ngay cả trong trường hợp có thể vi phạm pháp luật về phỉ báng danh dự, nếu đáp ứng tất cả các điều kiện sau, việc vi phạm pháp luật về phỉ báng danh dự sẽ không được xác lập.

• Mục đích là lợi ích công cộng (tính công cộng và lợi ích công cộng)
• Là sự thật (tính chính xác)

Ví dụ, nếu đánh giá nói về việc có lỗi y tế xảy ra tại bệnh viện đó, vì nó có nội dung hữu ích cho nhiều người, nếu tính công cộng và lợi ích công cộng được công nhận và đó là sự thật, khả năng cao sẽ không vi phạm pháp luật về phỉ báng danh dự. Nói cách khác, điểm quan trọng khi xác định liệu có vi phạm pháp luật về phỉ báng danh dự hay không là việc chỉ ra sự thật có phải là giả mạo hay không. Nếu là giả mạo, vi phạm pháp luật về phỉ báng danh dự sẽ được xác lập, nếu là sự thật, vi phạm pháp luật về phỉ báng danh dự sẽ không được xác lập. Trong các vụ án thực tế, tính chính xác này là điểm quan trọng trong việc xem xét. Chi tiết về “Phỉ báng danh dự” được giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xóa bằng biện pháp tạm thời

Khi bạn chọn cách kiện vì lý do phỉ báng danh dự, vụ việc sẽ được tranh luận tại tòa án. Khi đi đến tòa án, bạn sẽ phải tốn nhiều chi phí và thời gian. Nếu bạn muốn xóa nhanh chóng hơn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phương pháp xóa bằng biện pháp tạm thời. Biện pháp tạm thời là việc yêu cầu tòa án và nhận lệnh từ tòa án để yêu cầu trang web đánh giá xóa thông tin. Khi có lệnh từ tòa án, trang web cũng sẽ nhanh chóng tiến hành xóa. Tuy nhiên, để tòa án ban hành biện pháp tạm thời, bạn cần kiểm chứng sự việc vi phạm quyền lợi của mình dựa trên cơ sở pháp lý. Việc đưa ra những lập luận pháp lý như vậy đối với người không chuyên sẽ khá khó khăn, vì vậy bạn nên cân nhắc việc sử dụng luật sư. Mỗi luật sư có lĩnh vực mà họ giỏi hơn, vì vậy hãy chọn một luật sư có nhiều kinh nghiệm trong việc xử lý các biện pháp tạm thời liên quan đến việc phỉ báng.

Xác định người dùng thông qua biện pháp tạm thời

Trong các biện pháp tạm thời, không chỉ có việc xóa bỏ mà còn có thể yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi và xác định người dùng. Nếu những đánh giá xấu liên tục được đăng tải, việc xóa bỏ chúng sẽ không giải quyết được vấn đề gốc rễ. Tại điểm này, nếu xác định được người đăng và truy cứu trách nhiệm của họ, bạn có thể ngăn chặn họ đăng tải. Đầu tiên, bạn cần yêu cầu trang web đánh giá tiết lộ thông tin người đăng, nhưng do trang web cũng có nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân, việc họ đáp ứng ngay lập tức là hiếm. Do có thể xảy ra tranh cãi, bạn cần nhờ đến luật sư giỏi.

Tóm tắt

Byouin Navi là một trang web tìm kiếm bệnh viện cho phép bạn chỉ định các điều kiện cụ thể như ngày trong tuần và thời gian. Trang web này tuyên bố không đăng những đánh giá tiêu cực, vì vậy khả năng xuất hiện những đánh giá xấu có ý định làm giảm uy tín của bệnh viện là thấp. Tuy nhiên, vẫn có khả năng những đánh giá này lọt qua lưới kiểm tra, nên nếu bạn phát hiện ra những bình luận phỉ báng, bạn phải tự yêu cầu xóa chúng. Nếu bạn không thể tự giải quyết vấn đề, hãy cân nhắc việc sử dụng dịch vụ của một luật sư và xem xét việc tiến hành các thủ tục tạm thời.