Vysvětlete! Jaký je způsob odstranění negativních otázek a odpovědí na Japonské platformě 'goo'?

“Povězte mi! Goo” je komunitní služba otázek a odpovědí, kde na otázky přispěvatelů odpovídají ostatní lidé. Kategorie zahrnují širokou škálu témat, jako jsou “Poradenství v tísni a životní poradenství”, “Místní informace, cestování a výlety” nebo “Životní styl, život a události”. Mezi mnoha otázkami a odpověďmi mohou být takové, které se ptají: “Jaký je váš názor na to, že jsem byl tak hrozně zacházen s panem A (skutečné jméno) ze společnosti XX?” nebo odpovědi na otázky jako: “Plánuji zůstat v hotelu □□, můžete mi říct svůj názor, pokud jste tam někdy zůstali?”. Mohou se objevit odpovědi jako: “Hotel □□ neuklízí své pokoje. Bylo to příliš špinavé, takže byste se tam rozhodně neměli ubytovat.” V takových případech mohou uživatelé, kteří hledají názvy restaurací nebo hotelů na vyhledávačích jako Google nebo v rámci “Povězte mi! Goo”, narazit na negativní příspěvky.
Je možné požádat o odstranění takových negativních otázek a odpovědí z “Povězte mi! Goo”? A kdy bychom měli konzultovat právníka?

Co je to “Zeptej se! goo”?

“Zeptej se! goo” je platforma, kde uživatelé mohou položit otázky a dostat odpovědi. “Zeptej se! goo” má také aplikaci, takže pokud ji nainstalujete, můžete zobrazovat otázky a odpovědi přímo z aplikace. To znamená, že pokud jsou na platformě “Zeptej se! goo” zveřejněny negativní otázky nebo odpovědi týkající se hotelů nebo restaurací, existuje riziko, že uživatelé hledající informace na webu nebo v aplikaci “Zeptej se! goo” uvidí tyto negativní příspěvky a mohou se rozhodnout vyhnout se ubytování v hotelu nebo stravování v restauraci.

Co jsou to negativní otázky a odpovědi publikované na 教えて！goo?

Na 教えて！goo můžete například položit otázky jako “Který hotel byste doporučili v této oblasti?” a zveřejnit odpovědi na ně. Mezi těmito příspěvky se mohou objevit i takové, které by mohly být považovány za pomluvy nebo jinak negativní. Jaké typy negativních otázek a odpovědí mohou být na 教えて！goo publikovány? Níže uvádíme několik příkladů.

Otázky kritizující konkrétního zaměstnance obchodu jménem

Jedná se o případy, kdy jsou publikovány otázky jako “Co si myslíte o tom, že jsem byl takto hrubě zacházen s A (skutečné jméno) ze zaměstnanců ○○?”. Mohlo dojít k nedorozumění v komunikaci mezi zaměstnancem a autorem příspěvku, které vedlo k publikaci takové otázky. Přesto se zdá, že informace o špatném chování konkrétního zaměstnance obchodu by mohla mít negativní dopad na provoz daného obchodu.

Odpovědi tvrdící, že hotel neuklízí pokoje

Jedná se o případy, kdy na otázku “Plánuji zůstat v hotelu □□, můžete mi říct své dojmy, pokud jste tam někdy zůstali?” je publikována odpověď jako “Hotel □□ neuklízí pokoje. Bylo to tak špinavé, že byste tam rozhodně neměli zůstat.”. Taková odpověď může být užitečná pro uživatele, kteří zvažují, v kterém hotelu by měli zůstat, pokud je skutečně pravda, že pokoj nebyl vůbec uklizen. Nicméně, existuje také možnost, že taková odpověď byla publikována na základě nedorozumění nebo zlých úmyslů autora. Pokud je napsáno “Hotel □□ neuklízí pokoje. Bylo to tak špinavé, že byste tam rozhodně neměli zůstat.”, daný hotel může utrpět škody, jako je snížení počtu hostů, kvůli této odpovědi.

Ostatní, zcela neopodstatněné pomlouvačné příspěvky nebo příspěvky šířící fámy

Na 教えて！goo se mohou objevit příspěvky, které přesahují rámec komunitního poradenského webu a mohou být považovány za pomlouvačné nebo šířící fámy o konkrétních službách, obchodech nebo jejich zaměstnancích. Takové příspěvky by měly být odstraněny stejně jako pomlouvačné příspěvky nebo příspěvky šířící fámy na anonymních diskusních fórech jako je 5ちゃんねる. Podrobnosti o tom, jak požádat o odstranění příspěvků z 5ちゃんねる (dříve 2ちゃんねる), jsou vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Jak nahlásit porušení pravidel pro příspěvky na platformě “Ptejte se! goo”

Pokud se domníváte, že příspěvek porušuje pravidla pro příspěvky nebo podmínky použití platformy “Ptejte se! goo”, můžete jej nahlásit pomocí tlačítka “Nahlásit” umístěného v pravém dolním rohu otázky nebo odpovědi.

Po stisknutí tlačítka “Nahlásit” a přihlášení se objeví následující obrazovka, kde můžete napsat a odeslat informace o porušení. Podle upozornění na vrchu obrazovky “Nahlásit” provozovatelé platformy zkontrolují obsah a pokud zjistí problém, upraví nebo odstraní registrační informace podle podmínek použití.

Podle pravidel pro příspěvky na platformě “Ptejte se! goo” jsou typické příklady zakázaných činností následující. Tyto příklady jsou však pouze ilustrativní a zakázané činnosti nejsou omezeny pouze na obsah uvedený v pravidlech pro příspěvky. Pokud se rozhodne, že příspěvek porušuje pravidla, nebo pokud je potřeba nějaké opatření pro poskytování pohodlné služby, může být podle podmínek použití přijato opatření, jako je odstranění příspěvku.

Pravidla pro příspěvky na platformě “Ptejte se! goo” (výňatek)
・ Pomluvy, činy zraňující druhé
・ Činy související s nelegálními činnostmi
・ Činy porušující veřejný řád a mravnost
・ Zveřejňování vlastních osobních informací
・ Porušování soukromí druhých (atd.)

https://blog.goo.ne.jp/oshietegoo/e/8b3c38e5134b86b934b07ef536caa746[ja]

Podle těchto pravidel pro publikování se zdá, že otázky typu “Co si myslíte o tom, že jsem byl takto hrubě zacházen s panem A (skutečné jméno) ze společnosti ○○?” mohou být nahlášeny jako “porušení soukromí druhých”. V tomto případě byste na obrazovce pro nahlášení měli vybrat “Zveřejnění osobních údajů” jako důvod porušení.

Příklady žádostí o odstranění na základě nezákonnosti

Je třeba zvážit porušení cti (porušení práva na ochranu cti) v souvislosti s “hanobením a poškozováním druhých” v průvodci pro příspěvky na Teach Me! goo. Požadavky na porušení cti jsou následující tři:

• Veřejně
• Ukázat skutečnost
• Poškodit cizí čest

Pokud je napsáno, jako v příkladu výše, “Hotel □□ neuklízí pokoje. Bylo to tak špinavé, že byste se tam rozhodně neměli ubytovat,”

Uvedení “Hotel □□ neuklízí pokoje. Bylo to tak špinavé, že byste se tam rozhodně neměli ubytovat,” má konkrétní význam, hygienické řízení hotelu je podle zákona regulováno a je nevýhodné pro daný hotel být považován za hotel, který neuklízí pokoje. Hotel by tedy měl tvrdit, že provádí řádné úklidy. Avšak, i když jsou splněny požadavky na porušení cti, pokud jsou splněny následující podmínky, porušení cti se neuskuteční, takže buďte opatrní.

• Existuje veřejný zájem
• Existuje veřejný prospěch
• Je to pravda nebo je uznána pravdivost

Nejen v příkladu výše, ale také u jiných příspěvků, které se zdají být hanobící nebo poškozující reputaci, je třeba zvážit, zda se jedná o porušení cti. Avšak, vyjednávání o odstranění na základě takových tvrzení a právních argumentů může být obtížné, pokud nejste dobře obeznámeni s právem. Konzultace s právníkem s bohatými zkušenostmi v oblasti porušení cti může v mnoha případech vést k hladkému odstranění. Požadavky na porušení cti jsou podrobně vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Odstranění pomocí předběžného opatření

Pokud se otázka nebo odpověď neodstraní i po nahlášení pomocí tlačítka “Nahlásit”, můžete požádat o odstranění prostřednictvím soudu. Otázky a odpovědi na stránce “Teach me! goo” lze odstranit pomocí postupu zvaného předběžné opatření, aniž by bylo nutné soudní řízení. Soudní řízení trvá nejméně 3-12 měsíců a v některých případech může trvat i déle než rok. Na druhou stranu, předběžné opatření může být v mnoha případech provedeno za 2-3 měsíce, pokud se poradíte s právníkem, který je odborníkem na škody na pověsti.
Postup předběžného opatření je následující:

1. Podání žádosti o předběžné opatření
2. Šetření (proces podobný ústnímu jednání)
3. Zaplacení zálohy
4. Vydání předběžného opatření
5. Provedení

V případě předběžného opatření je třeba nejen právní argumentace, ale také důkazy, které tuto argumentaci podporují. Například, pokud je napsáno něco jako “Hotel □□ neuklízí své pokoje. Bylo to tak špinavé, že byste se tam rozhodně neměli ubytovat.”, pak byste měli předložit jako důkaz:

• Manuál pro úklid daného hotelu
• Dokument, na kterém pracovník potvrdil, že pokoj byl uklizen

a tvrdit, že “daný hotel provádí řádný úklid”. Nicméně, dokazování takových tvrzení může být obtížné bez pomoci právníka. Podrobnější vysvětlení předběžného opatření pro odstranění naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikace autora příspěvku pomocí předběžného opatření

Pokud jsou po dlouhou dobu masivně publikovány otázky a odpovědi, které představují základní pomluvy nebo škody na pověsti, můžete se obrátit na právníka a požádat o zveřejnění informací o odesílateli. Žádost o zveřejnění informací o odesílateli je postup založený na článku 4 odstavec 1 japonského zákona o omezení odpovědnosti poskytovatelů (Provider Liability Limitation Act). Tento postup umožňuje požadovat zveřejnění informací, jako je IP adresa, jméno a adresa autora otázek a odpovědí, které představují pomluvy nebo škody na pověsti.

Na webu “Teach me! goo” existují pokyny a podmínky použití, které mají zabránit publikování pomlouvajících příspěvků, ale může se stát, že někdo, kdo má něco proti konkrétní službě nebo společnosti, publikuje neopodstatněné pomluvy. V takovém případě, pokud je známa IP adresa autora, může být možné autora identifikovat. Postup pro identifikaci odesílatele je následující:

Žádost o zveřejnění informací poskytovateli obsahu / služeb

1. Žádost o předběžné opatření pro zveřejnění informací o odesílateli
2. Identifikace poskytovatele, přes kterého byly informace odeslány
3. Žádost o předběžné opatření pro zákaz mazání informací o odesílateli poskytovateli
4. Soudní spor o zveřejnění informací o odesílateli
5. Identifikace odesílatele na základě rozhodnutí soudu

Pokud jste po provedení výše uvedených kroků identifikovali autora příspěvku, můžete od autora požadovat náhradu nákladů na právníka a odškodnění za identifikaci autora. Podrobnější informace o žádosti o zveřejnění informací o odesílateli najdete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Shrnutí

“Ukaž mi! Goo” je užitečná stránka a aplikace, kde můžete pokládat různé otázky a odpovídat na ně. Nicméně, nelze tvrdit, že neexistují žádné příspěvky založené na nedorozumění nebo zlých úmyslech, jako jsou pomlouvačné příspěvky nebo příspěvky poškozující pověst. V takových případech může být vhodné požádat o odstranění příspěvku pomocí tlačítka “Nahlásit” nebo soudem, nebo provést postup pro identifikaci autora příspěvku. Právní nároky, jako je poškození cti, mohou být často obtížné provést bez pomoci právníka. Pokud máte problémy s pomlouvačnými příspěvky nebo příspěvky poškozujícími vaši pověst, je důležité konzultovat to s právníkem, který je v těchto otázkách zkušený.