Jak odstranit recenze z Wedding Parku

Co je Wedding Park

“Wedding Park” je největší recenzní stránka pro svatební místa provozovaná společností Wedding Park. Jde o jednu z největších japonských specializovaných stránek pro svatby, na které je uvedeno přibližně 4500 svatebních míst po celém Japonsku. Hlavními rysy jsou bohaté možnosti vyhledávání recenzí a obsah. Metody vyhledávání recenzí zahrnují oblast, atmosféru, oficiální odhady, svatební veletrhy, hodnocení recenzí atd. Kromě recenzí je obsah velmi bohatý, včetně fotorecenzí (nahrávání fotografií) a podrobností o nákladech (skutečné náklady na svatbu, detaily o přivezených věcech).

Svatba je nákladná událost a je často považována za jeden z hlavních momentů v životě, takže mnoho lidí ji pečlivě a opatrně vybírá. Pro ty, kteří uvažují o svatbě, mohou být názory těch, kteří již měli svatbu, velmi užitečné a mohou se stát důležitým faktorem při výběru místa pro svatbu. V Wedding Parku má recenze velký vliv, takže pokud se zvýší počet pozitivních recenzí, může to přilákat více zákazníků k místu svatby. Na druhou stranu, negativní hodnocení může vést k negativnímu obrazu místa svatby a může snížit počet rezervací. Uživatelé, kteří nepoužívají Wedding Park, mohou také narazit na negativní příspěvky, když vyhledávají název místa svatby. Navíc, protože Wedding Park umožňuje anonymní příspěvky, je třeba počítat s rizikem poškození negativními příspěvky nebo příspěvky blízkými k pomluvě.

Co jsou recenze na Wedding Parku

Na Wedding Parku můžete zveřejnit recenze z prohlídky nebo svatebního obřadu. Mezi položky recenze patří hodnocení svatebního místa, místa pro hostinu, hodnoty za peníze, polohy, lokality a personálu na pětistupňové škále. Tyto hodnocení jsou poté sestaveny a analyzovány a na stránce svatebního místa jsou zobrazeny jako koláčové grafy “Průměrná spokojenost”, “Průměrné náklady na svatbu” a “Obraz místa”. Můžete také zveřejnit své dojmy a fotografie. Dojmy jsou často velmi podrobně popsány, například “Místo zvané XX nabízelo krásný výhled na moře”, “Hlavní jídlo tohoto menu, YY, bylo menší než na obrázku” nebo “Místo mělo rampu, takže i moje babička na vozíku mohla vstoupit”. Tyto recenze obsahují jak výhody, tak nevýhody a poskytují detailní informace, které by bylo těžké zjistit pouze vyhledáváním. Kromě toho, pokud vyhledáte “XX Hotel (konkrétní název svatebního místa) + recenze” na vyhledávačích jako je Google, na vrcholu výsledků vyhledávání se zobrazí recenze a průměrná spokojenost z Wedding Parku.

Co jsou negativní recenze publikované na Wedding Parku

Na Wedding Parku je většina recenzí pozitivních, což přispívá k vylepšení image svatebních míst a přilákání zákazníků. Díky tomu, že tým specializovaný na recenze provádí dohled 365 dní v roce, jsou příspěvky převážně snadno čitelné a užitečné. I když nízké hodnocení neznamená automaticky škodlivý příspěvek, Wedding Park je web, kde se může zaregistrovat kdokoli a je velmi anonymní, takže se zde mohou objevit škodlivé příspěvky, které mohou vést k poškození reputace. Přestože existuje systém dohledu, některé takové příspěvky zůstávají, protože je pro provozovatele těžké rozhodnout, zda se jedná o pomluvu, nebo o negativní hodnocení založené na skutečných faktech, které nelze ignorovat.

Například následující příspěvky mohou být považovány za negativní v souvislosti s telefonními čísly.

Recenze, které přehnaně vyjadřují nespokojenost

První možností jsou recenze, které popisují nespokojenost nebo nedostatky. Svatba je jednou z nejdůležitějších událostí v životě a mnoho lidí ji pečlivě vybírá a hostí mnoho hostů. Během tohoto procesu mohou nastat problémy nebo mohou existovat body, se kterými se nesouhlasí, a svatba může skončit bez dosažení 100% spokojenosti. Vyjádření nespokojenosti s těmito problémy a incidenty v recenzích může být pro svatební místo negativní, ale pro ty, kteří vybírají, může být často užitečné jako skutečné zkušenosti, a nelze je jednoznačně označit za škodlivé recenze. Nicméně, “Pravidla pro přispívání recenzí” zakazují “osobní stížnosti nebo problémy s místem nebo příspěvky, které by mohly připomínat takové situace”. Pokud se to týká, i když je informace pravdivá a užitečná pro příjemce informací, je těžké spravedlivě posoudit problémy, takže to porušuje podmínky použití. Proto by mohly být příspěvky obsahující problémy vhodné k odstranění.

Recenze založené na nepravdivých informacích

Další možností jsou recenze obsahující nesprávné informace nebo popisy, které jsou v rozporu se skutečností. I když autor nemá úmysl narušovat obchod a popis je založen na nedorozumění, pokud je v rozporu s pravdou, měl by být odstraněn. Například, autor se přihlásil k balíčku svatebního plánu C, ale napsal recenzi, že “nechtěli mi dovolit vybrat si místo A, kde jsem chtěl mít svatbu”. To může vytvářet dojem, že svatební místo má nedostatky, i když plán vůbec neumožňuje vybrat si místo A. Další možností je informace z druhé ruky, jako je “slyšel jsem, že tento svatební salón nemá školení pro personál a má špatný postoj k zákazníkům”. Takové nedorozumění nebo nesprávné informace, které jsou v rozporu se skutečností, by měly být pro svatební místo rychle odstraněny, aby nedošlo k velkým škodám.

Neopodstatněné zvěsti a pomluvy

Wedding Park doporučuje ověření telefonního čísla a poskytuje ověřeným autorům značku ověření, aby mohl poskytovat informace s vyšší důvěryhodností. I přesto je možné přispívat bez ověření a vzhledem k anonymitě mohou být případy pomluv nebo šíření zvěstí o zaměstnancích daného svatebního místa.

Jak podat žádost o odstranění pro porušení využití podmínek

Pravidla pro příspěvky v diskuzi

Na WeddingParku máme stanovena “Pravidla pro příspěvky v diskuzi”. Tato pravidla uvádějí příklady příspěvků, které nelze zveřejnit. A také uvádějí, že “Pokud WeddingPark rozhodne, že příspěvek je nevhodný, může být daný příspěvek skrytý.”

Využití Wedding Parku – Podmínky

V článku 3 Podmínek využití Wedding Parku (Využití služby recenzí a Q&A) jsou v odstavci 2 uvedeny případy, kdy může být recenze odstraněna nebo změněna. Pokud dojde k situaci, která odpovídá některému z těchto bodů, může být recenze považována za předmět odstranění.

(2) Vyjádření nebo obsah obsahující pomluvy nebo diskriminační jazyk vůči jakékoli osobě nebo právnické osobě
(3) Obsah, který ohrožuje nebo vyhrožuje poškozením cti, života, těla nebo majetku jakékoli osoby nebo právnické osoby
(4) Nepravdivé informace o konkrétním produktu nebo službě
(6) Vyjádření nebo obsah, který může být společensky považován za násilný nebo který by mohl vést k násilí
(7) Vyjádření nebo obsah, který je v rozporu s veřejným pořádkem a mravností
(15) Informace určené konkrétní osobě, například rodinnému příslušníkovi nebo příteli
(21) Jakékoliv další informace, které naše společnost považuje za nevhodné

Podmínky využití Wedding Parku článek 3, odstavec 2 (výňatek)

Jak požádat o odstranění

V rámci služby “Otázky a odpovědi” na Wedding Parku je pod příspěvky umístěno tlačítko “Nahlásit problematický příspěvek”. Pokud chcete odstranit nějaký komentář v rámci této služby, stisknutím tohoto tlačítka se dostanete na formulář pro žádost o odstranění. Zde byste měli napsat konkrétní obsah a požádat o odstranění. Nicméně, u komentářů k místům konání svateb neexistuje takový systém hlášení ani formulář pro žádost o odstranění. Pokud chcete požádat o odstranění, jedinou možností je to udělat prostřednictvím kontaktního formuláře pro celý Wedding Park. Jako typ dotazu vyberte “Dotaz týkající se podnikání nebo služeb”.

Příklad žádosti o odstranění pro porušení podmínek použití

Obsah vašeho dotazu by měl konkrétně uvádět, na kterou recenzi se vztahuje, aby bylo pro Wedding Park snazší ji identifikovat. Tentokrát uvádíme příklad, kdy i když obsah pravdivosti lze prokázat a není to tedy urážka na cti a z právního hlediska není problém, můžete požadovat odstranění pro porušení podmínek použití.

【Příklad obsahu dotazu】
Dobrý den, jsem △△, PR manažer “〇〇 Bridal Garden”. Žádám o odstranění recenze obsahující informace o problému s naším zákazníkem.
https://www.weddingpark.net/000000
Jedná se o recenzi od uživatele s ID ××, který nás navštívil v prosinci 2019.
V 5. řádku je uvedeno: “Jsem ten, kdo měl svatbu dne □ prosince, ale kvůli opakovaným chybám člověka jménem Aida, který je zaměstnancem tohoto místa, jsem se dostal do hádky s mým manželem a svatba byla zničena. Atmosféra se stala nejhorší a hosté odešli. Přestože to byla taková svatba, byla zničena kvůli Aidovi. I když jsem požadoval omluvu později, nebyla žádná odpověď.”

Je pravda, že tento osobní problém se stal v tento den. Nicméně, stále zvažujeme, jak reagovat, a je to jen jednostranný názor. Toto prohlášení je “osobní stížnost nebo problém s místem, nebo příspěvek, který připomíná takový problém”, a také jméno našeho zaměstnance Aida je napsáno, což je “příspěvek obsahující informace nebo URL, které umožňují identifikovat jednotlivce”, a může být považováno za porušení pravidel pro přispívání recenzí. Je to škodlivé pro naši společnost, když existuje takový příspěvek, který nelze objektivně posoudit. Rádi bychom požádali o jeho odstranění. Děkujeme za vaši spolupráci.

Avšak podle článku 3 odstavce 2 podmínek použití,

Naše společnost může rozhodnout o obsahu zveřejnění na základě informací získaných od členů podle svého uvážení. Kromě toho, členové souhlasí, že naše společnost nebude zveřejňovat informace obsahující následující výrazy a obsah, nebo je bez oznámení členovi odstraní nebo změní. Nicméně, naše společnost není povinna odstraňovat nebo měnit odeslané informace, ani sledovat činnost členů.

To znamená, že Wedding Park může svobodně rozhodnout, zda odstraní nebo ne, a není povinen odstraňovat nebo měnit. Proto, i když požádáte o odstranění, neznamená to, že bude vždy odstraněno. Pokud se i po žádosti o odstranění neodstraní příspěvky, které narušují obchod nebo obtěžují, můžete se poradit s právníkem a zvážit podání žaloby.

Případ, kdy požadujete odstranění pro nezákonnost

Právní opatření, která lze podniknout

Pokud obsah porušuje zákon, můžete se soudit o jeho odstranění prostřednictvím právníka. Nejprve, v případě předběžných opatření a soudních sporů souvisejících s řešením poškození pověsti na internetu, lze rozlišit tři hlavní kategorie:

• Žádost o odstranění příspěvku / podání předběžného opatření
• Žádost o zveřejnění informací o odesílateli (žádost o zveřejnění IP adresy, žádost o zveřejnění jména a adresy)
• Žádost o náhradu škody (žádost o náhradu škody po identifikaci autora příspěvku)

Z těchto tří, žádosti přímo spojené s odstraněním jsou žádosti o odstranění příspěvku a podání předběžných opatření.

Argumenty, které by měly být uvedeny z právního hlediska

Pokud jde o právní žádosti o odstranění, první věc, kterou byste měli zvážit, je tvrzení o “poškození pověsti”. Poškození pověsti je založeno na:

• “Veřejně”
• “Uvádění skutečností”
• “Poškození cizí pověsti”

Když jsou splněny všechny tyto podmínky. Například, pokud byla zveřejněna recenze založená na zvěstech, jako je “Zdá se, že tento svatební salón nemá školení pro personál a má špatný postoj k zákazníkům”, podívejme se konkrétně na to, zda splňuje požadavky 1 až 3. Nejprve, v případě jako je tento, lze říci, že recenze na Wedding Park jsou “veřejné”, protože je mohou na internetu prohlížet nespecifikované množství lidí.

Dále, “uvádění skutečností” znamená uvádění konkrétních skutečností, které jsou dostatečné k snížení sociálního hodnocení osoby, bez ohledu na to, zda jsou pravdivé nebo ne. I kdyby tento svatební salón skutečně neprováděl školení pro personál, jak se říká, taková recenze by mohla vytvářet dojem, že má špatný postoj k zákazníkům, což by mohlo být považováno za skutečnost, která výrazně snižuje sociální hodnocení.

Nakonec, aby bylo možné říci, že “poškodil”, není nutné, aby sociální hodnocení bylo skutečně poškozeno, stačí, když existuje abstraktní riziko. Není nutné dokázat, že konkrétní příspěvek, který je předmětem sporu, byl prohlížen nespecifikovaným množstvím lidí a že došlo k odsouzení nebo protestům. Stačí, když lze říci, že toto riziko objektivně existuje.

Podrobnosti o požadavcích na založení poškození pověsti jsou podrobně vysvětleny v následujícím článku, takže se na něj prosím odkazujte.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Odstranění pomocí předběžného opatření

Předběžné opatření je metoda stanovená v Japonském zákoně o občanskoprávní ochraně (Minji Hozon-hō), která se používá v případech, kdy je vyžadováno co nejrychlejší řešení, a to ještě před získáním konečného rozsudku prostřednictvím formálního soudního řízení. V případech jako je tento, kdy se jedná o pomluvy nebo negativní recenze, existuje velké riziko, že jakmile se informace rozšíří, vznikne škoda, kterou je těžké napravit. Proto je účinné využít systém předběžných opatření a požadovat co nejrychlejší odstranění informací. Jakmile je vydán příkaz k předběžnému opatření, soud nařídí druhé straně odstranit příspěvek, takže druhá strana musí odstranění provést.
Pokud jde o předběžná opatření, pokud se poradíte s právníkem, který má zkušenosti s řešením škod způsobených špatnou pověstí, v mnoha případech může být odstranění realizováno během 2-3 měsíců od podání žádosti, což je účinný způsob.
Podrobnější informace o odstranění článků v případě pomluv nebo škod způsobených špatnou pověstí a o postupu předběžných opatření jsou vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikace autora příspěvku pomocí předběžného opatření

Na Wedding Parku jsou příspěvky zobrazovány anonymně, ale je nutné se zaregistrovat s osobními údaji, takže riziko pro autora škodlivých příspěvků je velké a otravné příspěvky jsou vzácné. Nicméně, je možné se zaregistrovat s falešnými informacemi, takže je bohužel možné psát otravné příspěvky bez toho, aby byla osoba identifikována.

I v takových případech, pokud jsou neopodstatněné pomlouvačné příspěvky nebo příspěvky poškozující pověst publikovány opakovaně, nebo pokud je publikováno mnoho škodlivých recenzí, je možné, že pokud požádáte právníka, může se v rámci tzv. žádosti o zveřejnění informací o odesílateli zveřejnit informace jako IP adresa autora a identifikovat autora. Pokud to uděláte, budete moci požadovat náhradu škody za škodu způsobenou pomlouvačnými příspěvky od identifikovaného odesílatele. Podrobnosti o tomto postupu jsou vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Shrnutí

Takto, i když dojde k poškození pověsti prostřednictvím recenzí na Wedding Park, může být možné to vyřešit. Nicméně, jakým způsobem a jaké argumenty by měly být použity, a zda bude odstranění povoleno, se liší v závislosti na konkrétním případu. Každopádně, pokud chcete tvrdit nezákonnost, budete potřebovat pomoc právníka. Začněte tím, že se poradíte s právníkem a nechte ho posoudit, zda recenze porušuje zákon. Jak jsme vysvětlili v tomto článku, právní argumenty, jako je například poškození pověsti, mohou být obtížné bez žádosti o právníka. Pokud máte problémy s recenzemi poškozujícími pověst, je důležité konzultovat se s právníkem, který má know-how.