Jak odstranit recenze nemocnice a jaké jsou opatření proti poškození pověsti

Hospita je webová stránka pro vyhledávání nemocnic, která se vyznačuje tím, že recenze nejsou zveřejňovány od pacientů, ale od lékařů z jiných nemocnic. Kromě toho, stránka poskytuje bohaté informace o lékařích, jako jsou jejich profil, místo narození a koníčky. Recenze na Hospita jsou od kolegů z oboru, takže riziko urážlivých příspěvků je menší než na jiných webových stránkách. Nicméně, nemůžeme říci, že je to nula, a je to jistě stránka s mnoha uživateli, takže vysvětlíme opatření proti poškození pověsti.

Vysvětlení týkající se HosPita

HosPita je vyhledávač nemocnic, který každý měsíc využívají miliony lidí. Díky detailním možnostem vyhledávání je snadné najít nemocnici, která vyhovuje vašim potřebám. Můžete vyhledávat nejen podle běžných kritérií, jako jsou příznaky, specializované ambulance nebo možnost ošetření o víkendech, ale také podle specifických vlastností nemocnice, jako je možnost komunikace v cizím jazyce nebo poskytování domácí zdravotní péče. Nemocnice, které jsou na webu uvedeny, mohou své informace zdarma upravovat a spravovat, pokud se jejich majitelé zaregistrují jako podnikatelé. To znamená, že informace na webu jsou vždy aktuální a správné, což je pro uživatele hledající nemocnici velmi uklidňující.

Navíc je web plně optimalizován pro smartphony a umožňuje snadný kontakt s nemocnicemi přímo z webu, což je velmi praktické v případě náhlého onemocnění na cestách. Ve skutečnosti přes 80% uživatelů přistupuje na web přes smartphone. Existují i jiné vyhledávače nemocnic, jako je Caloo nebo Byouin Navi, ale to, co odlišuje HosPita od ostatních, je to, že recenze pocházejí od lékařů z jiných nemocnic, nikoli od pacientů. To znamená, že máte přístup k hodnocení od odborníků s odbornými znalostmi, což je mnohem spolehlivější zdroj informací.

“Mei-irogu”, doporučené lékaři

HosPita také nabízí službu zvanou “Mei-irogu”, která vám umožňuje zjistit, kteří lékaři jsou ve vašem městě doporučováni jinými lékaři. Například, pokud hledáte odborníka na psychiatrii, můžete získat informace od jiných lékařů o tom, kdo je v tomto oboru považován za nejlepšího. Protože tyto informace pocházejí od kolegů v oboru, mohou vám poskytnout jedinečný vhled do charakteru a silných stránek daného lékaře, což je velmi užitečné při výběru nemocnice. Web HosPita byl spuštěn v roce 2006 (rok Heisei 18) a nyní uvádí více než 170 000 lékařských zařízení. Od roku 2017 (rok Heisei 29) se však web zaměřuje spíše na vyhledávání odborníků než na nemocnice jako takové. To znamená, že web má bohaté informace o jednotlivých lékařích, včetně informací o jejich vzdělání, místě narození, zájmech a dalších osobních údajích. Na webu jsou také zveřejněny fotografie lékařů, takže si můžete udělat představu o tom, jak vypadají, ještě předtím, než je navštívíte. Web také nabízí službu, která umožňuje uživatelům zadat své příznaky a získat jednoduchou lékařskou konzultaci zdarma. (Odpovědi mohou trvat nějaký čas, protože lékaři odpovídají ve svém volném čase mezi konzultacemi a soukromým životem.)

HosPita se zaměřuje na jednotlivé lékaře a je ideální pro ty, kteří hledají lékaře s vysokou odbornou úrovní nebo lékaře, kteří se věnují svým pacientům s plným nasazením. Společnost, která web provozuje, je EX Partners Co., Ltd., se sídlem v tokijské čtvrti Shibuya.

Jaké druhy reputační škody mohou vzniknout v nemocnicích?

Recenze v nemocnicích obvykle poskytují lékaři z jiných zdravotnických zařízení a je možné zjistit, která nemocnice příspěvek odeslala. Vzhledem k existujícím vztahům s lékaři dané nemocnice je pravděpodobnost negativního příspěvku velmi nízká. Proto je také pravděpodobnost vzniku reputační škody v nemocnicích nízká. Ve skutečnosti, pokud se podíváme na stránky, nebyly nalezeny žádné negativní příspěvky, pouze pozitivní recenze jako “mohu doporučit s plnou důvěrou” nebo “přesná diagnóza a léčba”. Možné rizika by mohla zahrnovat:

• Upozornění na nízkou úroveň léčby
• Obvinění z minulých lékařských chyb ředitele nebo lékaře
• Upozornění na nedostatečnou hygienu

Existuje prostor pro takové pomlouvačné příspěvky, ale pravděpodobnost takových příspěvků od kolegů v oboru je velmi nízká, pokud nejde o osobní zášť.

Na druhou stranu, na bezplatných online poradenských fórech existuje riziko pomlouvačných příspěvků. To je proto, že tyto příspěvky jsou psány běžnými uživateli. Samozřejmě, většina lidí pečlivě popisuje své příznaky, protože chtějí vážně konzultovat své problémy. Nicméně, pokud jsou nespokojeni s odpovědí nemocnice nebo pokud je odpověď zpožděná, existuje riziko, že budou napsány stížnosti. Fóra jsou rozdělena podle nemocnic, ale otázky ostatních uživatelů a odpovědi od nemocnic mohou být zobrazeny třetím stranám, takže nelze vyloučit možnost vzniku reputační škody.

Jak odstranit příspěvky pomlouvající vaši nemocnici na Hospita?

Pokud na internetu objevíte příspěvky, které by mohly poškodit vaši pověst, je třeba je odstranit. Nejprve byste měli požádat o odstranění přímo na webu. Nicméně, v případě Hospita, pokud se zaregistrujete jako vlastník, můžete sami upravovat a opravovat podrobné informace o nemocnici, jako je přístup k léčbě, klíčové body, profil lékaře, fotografie atd. Vlastně, jediný, kdo může upravovat stránku, je vlastník, takže pokud si všimnete, že jsou zveřejněny informace, které vám nevyhovují, můžete je jednoduše odstranit.

Postup registrace vlastníka je následující:

1. Vyhledejte na webu telefonní číslo nebo název nemocnice a zkontrolujte, zda jsou informace o nemocnici zaregistrovány na Hospita
2. Pokud nenajdete, přejděte na stránku “Nové zveřejnění”, pokud najdete, přejděte na stránku “Vydání ID a hesla”
3. Po podání žádosti o registraci, web ověří totožnost a místo
4. Po ověření obdržíte e-mail potvrzující registraci a po zadání ID a hesla můžete stránku volně upravovat

Avšak, nebylo jasné, zda můžete upravit obsah recenzí od jiných nemocnic nebo příspěvky na bezplatném poradenském fóru. Co byste měli dělat, pokud by byly na těchto místech učiněny pomlouvačné recenze? I když kliknete na “Kontaktujte nás”, je uvedeno, že “Neposkytujeme podporu e-mailem nebo telefonicky pro doplňky nebo opravy obsahu.” a budete vyzváni k registraci člena. V článku 9 obchodních podmínek je uvedeno následující.

Je stanoveno, že nesmíte pomlouvat třetí strany, a pokud toto pravidlo porušíte, může být vaše používání webu pozastaveno. Jinými slovy, pokud by byla zveřejněna pomlouvačná recenze, uživatel, který ji zveřejnil, by mohl být potrestán pozastavením používání webu.

Žádost o odstranění na základě nezákonnosti

Pokud se vám nepodaří požádat o odstranění na straně webu, jako další krok budete muset požádat soud o odstranění na základě nezákonnosti. V případě odstranění pomluv a šíření fám na internetu se často využívá urážka na cti. Musíte prohlásit, že “tento příspěvek porušuje moje právo na cti”. Aby byla urážka na cti platná, musí být splněny tři podmínky: musí být “veřejně”, “ukázat skutečnost” a “poškodit cizí čest”. “Veřejně” znamená, že je to v situaci, kdy to může vidět nespecifikovaný počet lidí, a pokud je to na internetu, kde to může vidět kdokoli, je to relevantní. “Ukázat skutečnost” se liší od pravdy. Pokud je tato skutečnost pravdivá (pravdivá), urážka na cti není platná. Pro více informací o podmínkách pro urážku na cti, prosím, podívejte se na následující článek.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Abyste mohli tvrdit urážku na cti, musíte vysvětlit skutečnost, že vaše právo na cti bylo porušeno pomocí právní logiky, a upřímně řečeno, bez podpory odborníka na právo to bude těžké. Doporučujeme vám obrátit se na právníka, který je silný v boji proti pomluvám na internetu.

Žádost o odstranění prostřednictvím předběžného opatření

Žádost o odstranění neznamená, že musíte podat žalobu. Existuje také postup zvaný předběžné opatření, který nevyžaduje soudní řízení. Právní diskuse je stále nutná, ale může vést k rychlejšímu odstranění než soudní řízení. Aby se zabránilo šíření škodlivých informací na internetu, je důležité co nejdříve odstranit recenze. Proto se předběžné opatření často používají v praxi.

Identifikace autora příspěvku pomocí předběžného opatření

Předběžné opatření umožňuje nejen odstranění příspěvku, ale také identifikaci jeho autora. Pokud je možné autora identifikovat, je také možné požadovat odškodnění za škodu způsobenou jednotlivci. Identifikace autora však vyžaduje určité úsilí. Nejprve požádáme společnost, která provozuje web, japonskou společnost EEX Partners, aby nám poskytla IP adresu autora příspěvku. Jakmile je náš požadavek schválen a získáme IP adresu, požádáme poskytovatele internetových služeb o zveřejnění osobních údajů autora, jako je adresa a jméno. To znamená, že je nutné podat dva druhy žádostí o zveřejnění. Protože stránka neudržuje osobní údaje autora, je tato složitá procedura nezbytná pro identifikaci autora příspěvku týkajícího se poškození pověsti na internetu, a to nejen v případě nemocnice.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Shrnutí

Shrnujeme obsah a zákonné opatření týkající se poškození pověsti v nemocnici. Základně je nemocnice místem s nízkým rizikem pomlouvačných příspěvků. Důvodem je, že autoři recenzí nejsou běžní uživatelé, ale lékaři z jiných nemocnic. Nicméně, poskytujeme také službu bezplatné konzultační nástěnky, kde je možné příspěvky od běžných uživatelů, takže možnost poškození pověsti není nulová. Stránka sama o sobě přijímá opatření k zastavení použití v případě pomlouvačných výrazů, ale existuje riziko, že se vyhnete dohledu a vaše nemocnice bude vystavena špatným recenzím. V takovém případě byste měli tvrdit nezákonnost, jako je poškození pověsti, a podniknout kroky, jako je odstranění nebo identifikace autora. V tomto případě je nutná právní diskuse, takže doporučujeme požádat právníka.