Vysvětlení příčin a rizik ignorování 'znečištění návrhů vyhledávání' (Japanese 'Suggest Pollution')

Když do vyhledávacího pole Google nebo Yahoo! JAPAN zadáte klíčové slovo, zobrazí se předpovězené fráze související s tímto slovem. Taková slova se nazývají návrhové klíčové slova.

Ale někdy se mohou zobrazit negativní slova bez důkazu, jako jsou:

• 〇〇 Černá firma
• △△△ podezřelé
• ■■■ podvod

Pokud se při vyhledávání vaší firmy nebo podnikání zobrazí taková negativní slova, podrobně vysvětlíme, co byste měli dělat.

Co je to znečištění návrhů

Funkce návrhů sama o sobě je pro uživatele užitečná, ale existuje také riziko, že pokud se objeví negativní slova, může to vést k poklesu image firmy.

Jako v příkladu, čin záměrného zobrazování velkého množství škodlivých klíčových slov v návrhovém poli vyhledávače, nebo výsledek tohoto činu, se nazývá znečištění návrhů.

Mechanismus funkce návrhů a příčiny jejího znečištění

Abychom pochopili, proč dochází k znečištění návrhů, je třeba porozumět, jakým algoritmem se řídí zobrazování návrhů na Google a Yahoo! JAPAN.

① Mechanismus funkce návrhů na Google

Uvádí se, že zobrazování funkce návrhů na Google je založeno na následujících dvou datech:

• Je klíčové slovo často vyhledáváno?
• Existuje mnoho stránek obsahujících klíčové slovo?

Podmínkou pro zobrazení funkce návrhů na Google je, že mnoho lidí vyhledává a existují stránky, které to podporují.

Například, pokud je určité slovo nebo URL napsáno ve více vláknech na velkých diskusních fórech jako je 5chan nebo Bakusai, počet lidí, kteří vyhledávají nebo klikají na odkaz na toto slovo, se zvýší současně. Tím se splní podmínky pro zobrazení funkce návrhů a slovo se začne zobrazovat prioritně ve funkci návrhů. A pak se šíří mechanismem, kdy lidé, kteří vidí první návrh, opět vyhledávají toto klíčové slovo…

Kromě výše uvedených dvou bodů má funkce návrhů na Google také vlastnost, že výsledky vyhledávání se mění podle aktuální polohy. Například, pokud vyhledáte “kavárna” na nádraží v Tokiu a na nádraží v Kjótu, výsledky vyhledávání budou zcela odlišné. Jinými slovy, stránky související s vyhledávanou oblastí se zobrazují ve výsledcích vyhledávání. Je to algoritmus pro zobrazení stránek, které jsou považovány za užitečné pro úmysl uživatele vyhledávání.

② Mechanismus funkce návrhů na Yahoo! JAPAN

Funkce návrhů na Yahoo! JAPAN je jednodušší než na Google a její zobrazení je založeno na objemu vyhledávání, takže

• Je klíčové slovo často vyhledáváno?

jsou data, která ovlivňují zobrazení. Jinými slovy, klíčová slova, která se zobrazují ve funkci návrhů na Yahoo! JAPAN, jsou ta, která jsou nejčastěji vyhledávána.

Ve funkci návrhů na Yahoo! JAPAN se obsah rychle odráží, takže obsah, který se stal tématem na Twitteru a podobně, nebo obsah, který byl velkolepě zveřejněn v zprávách, se rychle odráží.

Příčiny znečištění funkce návrhů

Jinými slovy, je možné, že znečištění funkce návrhů nastane, když mnoho lidí často vyhledává “název společnosti + negativní slovo”, jako je “●● podvod”.

Takže je možné zneužít specifikace vyhledávacího stroje uvedené výše, naplnit pole návrhů negativními slovy a úmyslně znečistit funkci návrhů.

Například, pokud opakovaně vyhledáváte negativní slova, která chcete zobrazit ve funkci návrhů, ve více vláknech na diskusním fóru, šíříte odkazy na URL s negativními slovy na sociálních sítích, vytváříte velké množství negativních webových stránek zaměřených na konkrétní společnosti nebo jednotlivce, atd., je možné, že to vyvolá znečištění funkce návrhů.

V posledních letech se počet případů znečištění funkce návrhů snižuje s optimalizací algoritmu vyhledávacího stroje, ale nikdy se nedostane na nulu.

Rizika ponechání znečištění návrhy

Pokud necháte znečištění návrhy bez dozoru,

• Obraz značky firmy se zhoršuje
• Počet přihlášek k zaměstnání klesá
• Motivace zaměstnanců klesá

Existují takové negativní dopady na společnost.

Riziko 1. Obraz značky firmy se zhoršuje

Například, co si myslíte, když zákazník hledá váš vlastní produkt a vidí negativní slova jako

• “〇〇 vadný výrobek”

• “〇〇 nehoda”

• “〇〇 nejhorší”

Je to tak, i když jsou tato slova bezdůvodná, dojem z produktu se zhoršuje a zákazníci, kteří měli zájem o produkt, se mohou cítit nepohodlně a přestat nakupovat.

Riziko 2. Počet přihlášek k zaměstnání klesá

Například, když hledáte naši kancelář na Google, návrhy zahrnují

• Monolith právní kancelář – hodnocení
• Monolith právní kancelář – roční plat
• Monolith právní kancelář – nábor

Z toho je zřejmé, že v poslední době mnoho uchazečů o zaměstnání hledá informace o firmách na internetu.

Když provedete vyhledávání a vidíte řadu negativních slov, není málo uchazečů, kteří by měli podezření. Obáváme se, že znečištění návrhů může omezit možnosti náboru.

Riziko 3. Motivace zaměstnanců klesá

Zaměstnanci také mohou očekávat pokles motivace a produktivity, pokud jsou jejich vlastní produkty a služby, na kterých se podílejí, vystaveny špatné pověsti na sociálních sítích. Takový vliv na vnitřní strukturu společnosti je vážný.

Problémy s návrhy na znečištění

Návrhy na znečištění se těžko odstraňují

Problémem návrhů na znečištění je, že jakmile jsou jednou zaregistrovány ve vyhledávači, je těžké je odstranit.

I návrhy bez důkazů, jakmile jsou zobrazeny, snadno přitahují pozornost, čímž jsou negativnější, a jsou dále vyhledávány z čisté zvědavosti.

Než si toho všimnete, získají pevné postavení, jsou zobrazeny nahoře a vytvářejí špatný cyklus, kdy jsou neustále zobrazovány jako slova s velmi silnou souvislostí s daným vyhledávacím slovem.

Návrhy na znečištění mohou být provedeny i jednotlivci

Problémem je také to, že jednotlivci mohou provádět akce znečišťování. Ve skutečnosti jsou na internetu zveřejněny metody znečišťování klíčových slov tím, že se vytváří velké množství stránek na diskusních fórech a v “Yahoo! Vědomostní koutek” pomocí programů, a je možné zakoupit nástroje pro tento účel.

Opakované příspěvky na diskusní fóra a příspěvky stejného obsahu do více vláken mohou být považovány za “trolling” a mohou být odstraněny, ale pokud je obsah upraven tak, aby odpovídal tématu vlákna, je možné provést velké množství příspěvků i jako jednotlivec.

Jinými slovy, pokud máte určité znalosti o WEBu, je možné manipulovat s návrhy i jako jednotlivec.

Odstranění škodlivých návrhů

Nejvyšší soud se v takzvaném soudním procesu o “právu být zapomenut” vyjádřil k sociální roli vyhledávačů následovně:

Poskytování výsledků vyhledávání vyhledávacími službami podporuje veřejnost v odesílání informací na internetu a získávání potřebných informací z obrovského množství informací na internetu a hraje velkou roli jako základna pro distribuci informací na internetu v moderní společnosti. A pokud je poskytování konkrétních výsledků vyhledávání vyhledávacími službami považováno za nezákonné a je nutné je odstranit, lze říci, že je to omezení nejen konzistentního vyjadřování v souladu s výše uvedenou politikou, ale také omezení výše uvedené role, kterou hrají prostřednictvím poskytování výsledků vyhledávání.

Verdikt Nejvyššího soudu ze dne 31. ledna 2017 (Heisei 29)

Vzhledem k takovým precedensům, i když dojde k zjevnému znečištění návrhů, vyhledávače se často nechtějí pohnout k jeho odstranění.

https://monolith.law/reputation/delete-google-search[ja]

Politika automatického doplňování Google

Avšak v případě Google, v rámci politiky automatického doplňování,

Google se snaží zabránit zobrazování nevhodných návrhů vyhledávání, ale nemusí to být vždy možné. Pokud se domníváte, že zobrazený návrh vyhledávání porušuje některou z následujících politik, zjistěte, jak nahlásit návrh vyhledávání.

Citace: Jak fungují návrhy automatického doplňování Google

stanoví a jako konkrétní příklady porušení uvádí

• Návrhy vyhledávání s násilným nebo krutým obsahem
• Návrhy vyhledávání obsahující explicitní sexuální výrazy, vulgární výrazy, nebo obsah urážející náboženské cítění
• Návrhy vyhledávání, které podněcují, tolerují nebo podporují nenávist vůči určité skupině
• Nevhodné a urážlivé návrhy vyhledávání vůči veřejně známým osobnostem
• Nebezpečné návrhy vyhledávání

a uvádí, že je možné je odstranit podáním žádosti prostřednictvím formuláře pro odstranění.

V případě, kdy se firmy stávají obětí znečištění návrhů, Google uvádí, že “může odstranit obsah v souladu s požadavky, platnými zákony nebo soudními příkazy”, a pokud jde o obsah, který má právní problémy, jako je například pomluva, je možné podat žádost o odstranění stejným způsobem.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Žádost o odhalení informací o odesílateli

Je možné podat předběžnou žádost o odstranění článků na daném webu, kde došlo k negativnímu příspěvku, požádat o odhalení informací o odesílateli, identifikovat autora příspěvku a požadovat odškodnění za daný akt.

Nejúčinnějším způsobem jak se vypořádat s narušením návrhu je informovat Google nebo Yahoo! JAPAN o výsledku soudního řízení a podat žádost o odstranění.

Pokud soud uzná porušení práv, Google i Yahoo! JAPAN reagují rychle. V případě Yahoo! JAPAN to trvá 3 až 7 dní a Google obvykle odstraní obsah během 1 až 2 měsíců.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Shrnutí: Pokud chcete odstranit návrhy na znečištění, poraďte se s právníkem

Zobrazení škodlivých návrhů nebo souvisejících klíčových slov může pro firmy představovat nejen poškození reputace, ale také existuje možnost, že jejich zaměstnanci mohou utrpět škodu.

Avšak škodlivé informace se šíří bez ohledu na jejich pravdivost a pokud je necháte bez dozoru, úplné odstranění poškození reputace se stane obtížným.

Pokud jste byli poškozeni návrhy na znečištění, měli byste co nejdříve reagovat, například žádostí o odstranění, aby se minimalizovala škoda. Pokud máte problémy s reputací na internetu, neváhejte se obrátit na naši právnickou kancelář Monolis s bohatými zkušenostmi.