Důležité právní aspekty v D2C obchodě a kdy byste měli požádat právníka o pomoc

D2C (Direct to Consumer), což je obchodní model, který zahrnuje konzistentní plánování, výrobu a prodej produktů jako jsou doplňky stravy, zdravé potraviny a kosmetiku, je na vzestupu. Tento model umožňuje vývojářům přímo naslouchat požadavkům spotřebitelů a prodávat unikátní produkty bez zprostředkovatelů, jako jsou distributoři. Rozvoj SNS marketingu a dalších podporujících faktorů vedl k rozšíření tržního podílu tohoto obchodního modelu.

Avšak, vzhledem k povaze D2C, která zahrnuje konzistentní plánování, výrobu a prodej, je důležité dodržovat právní aspekty v každém procesu a minimalizovat rizika. Zejména v posledních letech se význam dodržování pravidel (compliance) zvyšuje v důsledku změn v občanském zákoníku a ‘Japanese Pharmaceutical and Medical Device Act’.

V tomto článku shrneme a vysvětlíme klíčové právní otázky, které jsou zvláště důležité pro podniky provozující D2C obchod.

Smluvní vztahy týkající se výroby a prodeje

Potřeba přípravy smluv

Při plánování a výrobě produktů a zahájení jejich prodeje je nutné se zabývat přípravou různých smluvních vztahů, jako jsou smlouvy o prodejních agenturách, které se týkají výroby a prodeje.

Existují dva typy smluv o prodejních agenturách

Co se týče smluv o prodejních agenturách, existují dva typy “prodejních agentur”:

• Prodejní agentura, která pouze zastupuje při uzavírání smlouvy, zatímco prodej zboží probíhá přímo mezi firmou D2C (Direct to Consumer) a zákazníkem. Tento typ se nazývá “převodový” prodejní agent.
• Prodejní agentura, která uzavírá smlouvu o nákupu zboží od firmy D2C a poté toto zboží prodává zákazníkům. Tento typ se nazývá “prodejní” prodejní agent.

Tyto dva typy existují.

https://monolith.law/corporate/agency-contract-lawyer[ja]

Smlouvy týkající se prodeje a propagace

Uzavírání smluv souvisejících s internetovým a webovým prodejem

V případě D2C se často využívají reklamní a propagační metody, které umožňují přímý přístup k potenciálním zákazníkům, jako je internetová reklama nebo marketing na sociálních sítích.

Proto je na počátku prodeje nezbytné uzavřít smlouvy související s internetovým a webovým prodejem, jako jsou smlouvy s internetovými reklamními agenturami nebo smlouvy o správě sociálních sítí.

Smlouva s internetovou reklamní agenturou

V případě smlouvy s internetovou reklamní agenturou jsou důležité body k jednání například klauzule týkající se obsahu práce, platby za reklamu, platby agentuře, ale také klauzule týkající se zpráv a zveřejňování informací o účtu. Internetová reklama umožňuje snadné měření efektivity reklamy pomocí skutečných čísel ve srovnání s tradičními médii jako televize nebo noviny. Řádné uzavření smluvních vztahů umožňuje předejít situacím, kdy nejsou zveřejněna klíčová čísla nebo není možné řádně měřit efektivitu.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Smlouva o správě sociálních sítí

Co se týče správy sociálních sítí, D2C společnosti svěřují správu svých účtů na sociálních sítích společnostem s odbornými znalostmi v oblasti marketingu. Nicméně, jak bude popsáno níže, doplňky stravy, zdravotnické potraviny, kosmetika a podobné produkty jsou předmětem přísné reklamní regulace. Je důležité předem jasně stanovit v smlouvě odpovědnost a rozsah náhrady škody pro případ, kdy by došlo k porušení zákona o léčivech a zdravotnických prostředcích nebo k jinému nevhodnému reklamnímu jednání.

https://monolith.law/corporate/sns-operation-agency-consignment-contract[ja]

Podmínky užití, které je třeba připravit před zahájením prodeje

S následujícími změnami v občanském zákoníku se nyní výslovně stanoví, že podmínky užití, jejichž právní postavení nebylo vždy jasné, jsou nyní považovány za “standardní smluvní podmínky”. Důležitost správného nastavení podmínek užití, jejich řádné prezentace zákazníkům a získání jejich souhlasu se nyní zvyšuje více než kdy dříve.

Obzvláště důležité je, že pravidla, která umožňují jednostranné změny podmínek užití, jsou nyní jasně definována. Podmínky užití obecně:

1. vyžadují souhlas uživatele s verzí podmínek užití, která je veřejně dostupná v době registrace uživatele,
2. v podmínkách užití je ustanovení, které stanoví, že “v případě aktualizace podmínek užití se považuje za souhlas s novou verzí podmínek užití (za určitých podmínek)”,
3. v případě aktualizace podmínek užití je důležité zveřejnit novou verzi podmínek užití vhodným způsobem.

Je důležité, aby všichni zákazníci byli vždy účinně souhlasili s nejnovějšími podmínkami užití. Například, pokud dojde k problému se zákazníkem, který nebyl původně předvídaný, a je přidána klauzule na prevenci takových problémů v budoucnosti, pokud nebudete postupovat podle výše uvedeného postupu, může dojít k situaci, kdy “nová klauzule je platná ve vztahu k zákazníkům, kteří se zaregistrovali později, ale není platná ve vztahu k zákazníkům, kteří se již zaregistrovali”.

Starý občanský zákoník nebyl v tomto ohledu vždy jasný, za jakých podmínek je taková aktualizace platná, ale nový občanský zákoník nyní stanoví pravidla i pro tuto otázku. Je důležité správně vytvořit podmínky užití, které jsou v souladu s novým občanským zákoníkem, a správně je provozovat.

https://monolith.law/corporate/civil-code-revision-cloud-service[ja]

Upozornění týkající se pravidelných nákupů a slev pro první nákup

Ačkoli to záleží na konkrétním případu, v obchodě s pravidelnými nákupy typu předplatného existují specifické právní problémy, pokud se poskytuje sleva pro první nákup.

V přímém obchodování s koncovým zákazníkem (D2C) se často využívá systém pravidelných nákupů typu předplatného za účelem zvýšení celkové hodnoty zákazníka (LTV – Life Time Value) získaného prostřednictvím reklamních nákladů. K tomu se často zavádí systém slev pro první nákup, aby se snížila vstupní bariéra pro první nákup. Avšak tato sleva pro první nákup je zvláště regulována v rámci japonského zákona o speciálním obchodě (Specified Commercial Transactions Law) v oblasti “zobrazení obchodních podmínek”. Pokud nebudou dodrženy právní předpisy, jako jsou podmínky pro ukončení smlouvy, jasné vyjádření možnosti vrácení zboží a úpravy struktury webu, může to být považováno za nezákonné.

https://monolith.law/corporate/supplement-lawyer-first-discount[ja]

Právní předpisy týkající se reklamních sloganů a podobně

Riziko postihu D2C společností za porušení zákona influencery

A nakonec, nejdůležitějším bodem při provozování D2C podnikání je vztah k reklamním předpisům.

Tato regulace je důležitá, pokud:

• D2C společnost sama provádí reklamní aktivity, například pomocí vlastní LP nebo vlastního účtu na SNS
• D2C společnost nechává provádět reklamu prostřednictvím reklamní agentury, například influencery

V obou případech může vzniknout odpovědnost D2C společnosti. Ve skutečnosti, v červenci roku Reiwa 2 (2020), došlo k incidentu, kdy bylo rozhodnuto, že porušení zákona o léčivech a zdravotnických prostředcích (Japanese Pharmaceutical and Medical Device Act) bylo zveřejněno v článku o zkušenostech s potravinami pro zdraví, a nejen reklamní agentura, ale také D2C společnost byla postižena.

Systém pokut podle novelizace zákona o léčivech a zdravotnických prostředcích

Dále je třeba být obzvláště opatrný v případě produktů, které jsou předmětem zákona o léčivech a zdravotnických prostředcích.

V novelizaci zákona o léčivech a zdravotnických prostředcích, která má vstoupit v platnost v srpnu roku Reiwa 3 (2021), je stanoveno, že pokud dojde k porušení regulace “zákaz falešné a přehnané reklamy” podle zákona o léčivech a zdravotnických prostředcích, bude uložena pokuta ve výši 4,5% z celkového obratu výrobku za poslední tři roky. Jde o “celkový obrat” za “poslední tři roky” a “4,5%”, takže například v případě produktu s ročním obratem 1 miliardy jenů, to bude až 135 milionů jenů. Před novelizací byla maximální pokuta 2 miliony jenů, takže jde o závažnou novelizaci.

Reklamní předpisy zahrnují:

• Zákony, které se vždy uplatňují při provozování EC a internetového obchodu
• Zákony, které stanovují různé právní předpisy podle typu produktu, jako jsou léky mimo lékárny, kosmetika a potraviny pro zdraví, doplňky stravy, potraviny atd.

Existují.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

https://monolith.law/corporate/cosmetics-healthy-food-advertisement[ja]

Vytvoření pokynů a kontrola vzorků

D2C společnosti obvykle provádějí marketing tím, že průběžně aktualizují například zápisy na vlastní LP a pokyny pro příspěvky influencerů podle potřeb zákazníků. Aby bylo možné provádět takové operace dodržováním výše uvedených přísných právních předpisů, je důležité:

1. Vytvořit pokyny, které lze provozovat na úrovni odpovědných osob, a průběžně je aktualizovat
2. Provést předběžnou právní kontrolu LP atd., které budou skutečně zveřejněny, pokud je to možné před zveřejněním
3. Provést kontrolu vzorků obsahu příspěvků influencerů atd. alespoň pravidelně (a vytvořit takový systém)

Je to důležité.

Shrnutí

Jak jsme viděli, D2C (přímý prodej od výrobce k zákazníkovi) má obchodní výhody spojené s “konzistentním plánováním, výrobou a prodejem”. Na druhé straně, právě kvůli této konzistence je třeba, aby samotné D2C společnosti “konzistentně řešily” různé právní problémy v každém procesu, jako jsou správné smluvní vztahy, využití obchodních podmínek, výstavba prodejního modelu, provozování reklamy atd.

Žádání o podporu v každém procesu od právníků, kteří mají know-how a zkušenosti s tímto typem podnikání, může být:

• Důležité v tom smyslu, že díky zkušenostem a know-how mohou například správně nastavit smluvní vztahy.
• Důležité v tom smyslu, že díky zkušenostem a know-how mohou například rychle provést právní kontrolu reklamy, aniž by narušili rychlost D2C podnikání.

Můžeme říci, že je to důležité jak z hlediska obsahu, tak z hlediska rychlosti.

V právní kanceláři Monolis poskytujeme různé služby pro D2C společnosti, od vytváření a kontroly různých smluv až po komplexní služby, které zahrnují všechny procesy kontroly vzorků reklam (včetně vytváření seznamů příspěvků od influencerů, které tvoří základní soubor, náhodného výběru, právní kontroly a dodání zpráv).

https://monolith.law/operationofmedia[ja]