Co je zavádějící prezentace kvality podle zákona o označování cen a kvality zboží (Japonský zákon o označování cen a kvality zboží)? Rozdíly oproti výhodnému omylu a příklady

Zákon o označování cen a dárků (Japonský zákon o označování cen a dárků) je právní předpis, který stanovuje pravidla týkající se dárků a reklamních prezentací. Zakazuje nespravedlivé omyly a manipulaci s běžnými zákazníky prostřednictvím dárků a reklamních prezentací, a v případě porušení mohou být uvaleny sankce, jako je zákaz reklamy nebo nařízení k zaplacení pokuty, proto je nutná opatrnost.

V rámci Zákona o označování cen a dárků se nesprávné prezentace dělí na dvě hlavní kategorie: “mylná představa o kvalitě” a “mylná představa o výhodnosti”. V tomto článku podrobně vysvětlíme, co představují mylná představa o kvalitě a mylná představa o výhodnosti, a představíme také skutečné příklady. Použijte tyto informace jako referenci, abyste se vyhnuli porušení Zákona o označování cen a dárků ve vaší reklamě.

Co je zavádějící předstírání kvality podle Zákona o označování zboží a služeb

Zavádějící předstírání kvality je v Zákonu o označování zboží a služeb (japonském Zákonu o označování zboží a služeb, článek 5, odstavec 1) definováno následovně.

Je to takové označení kvality, standardů nebo jiného obsahu zboží či služeb, které vzbuzuje dojem, že jsou výrazně lepší než ve skutečnosti, nebo že jsou výrazně lepší než zboží či služby stejného nebo podobného typu poskytované jinými podnikateli, a to na základě nesprávných informací, což může neoprávněně přilákat zákazníky a bránit jim v samostatném a racionálním rozhodování.

Reference: e-GOV｜Zákaz nesprávného označování zboží a služeb[ja]

Reklamní označení, které vzbuzuje dojem, že kvalita nebo obsah nabízeného zboží či služeb je výrazně lepší než ve skutečnosti, se považuje za zavádějící předstírání kvality.

Když si spotřebitelé vybírají zboží nebo služby, jako kritéria pro své rozhodování používají kvalitu a výkon daného zboží či služby. Proto je cílem zabránit tomu, aby byli zákazníci klamáni ohledně vyšší kvality nebo výkonu produktů a bylo prodáváno více zboží neoprávněným způsobem.

Související článek: Co je Zákon o označování zboží a služeb (Zákon o označování zboží a služeb)? Jednoduché vysvětlení s příklady porušení a sankcemi[ja]

Rozdíl mezi výhodným omylem a omylem vynikající kvality v zákoně o označování zboží

V zákoně o označování zboží se nesprávné označení dělí na dvě hlavní kategorie: “omyly vynikající kvality” a “výhodné omyly”. V tomto článku vysvětlíme, co představuje regulace “výhodných omylů”. Je důležité nesplést je s omyly vynikající kvality a dobře porozumět rozdílům mezi nimi.

Co je zavádějící předstírání výhodnosti

Zavádějící předstírání výhodnosti je podle oficiálního webu Japonské agentury pro spotřebitele popsáno následovně (článek 5, odstavec 2, Japonský zákon o označování cen a jiných obchodních podmínek).

Podnikatelé, kteří ve svých obchodních transakcích s produkty a službami, které poskytují, vytvářejí u spotřebitelů dojem, že
(1) podmínky obchodu jsou výrazně výhodnější než ve skutečnosti, nebo (2) podmínky obchodu jsou výrazně výhodnější než u konkurenčních podnikatelů

Zdroj: Japonská agentura pro spotřebitele | Co je zavádějící předstírání výhodnosti[ja]

Zavádějící předstírání výhodnosti nastává, když podnikatelé vedou spotřebitele k mylné představě, že podmínky obchodu jsou ve srovnání s jinými podnikateli výhodnější. Na rozdíl od zavádějícího předstírání kvality, které se týká nesprávného vnímání kvality a standardů produktů či služeb, zavádějící předstírání výhodnosti se vztahuje k nesprávnému vnímání podmínek obchodu. Stejně jako v případě zavádějícího předstírání kvality má i zavádějící předstírání výhodnosti za cíl zabránit neoprávněnému zvyšování prodeje tím, že se zákazníkům představují obchodní podmínky v lepším světle, než jaké ve skutečnosti jsou.

Konkrétní příklady klamavé prezentace kvality

Na webu Úřadu pro ochranu spotřebitelů jsou jako konkrétní příklady klamavé prezentace kvality uvedeny následující případy.

V případě ojetých automobilů byl u vozidla na prodej uveden najetý počet kilometrů 30 000 km, ale ve skutečnosti se jednalo o vozidlo, které najelo více než 100 000 km a u kterého byl tachometr stočen zpět.

V případě masa bylo maso prodáváno s označením, že pochází od známé japonské značky hovězího masa, ale ve skutečnosti šlo o hovězí maso jiného japonského původu, které není součástí této značky.

V případě zdravotního pojištění bylo deklarováno, že “od prvního dne hospitalizace bude vyplácena denní dávka”, ale systém byl nastaven tak, že denní dávka byla vyplácena až po potvrzení diagnózy po hospitalizaci.

V případě šperků byly prezentovány jako náhrdelníky s použitím přírodních diamantů, ale ve skutečnosti byly použity pouze umělé diamanty.

Zdroj: Úřad pro ochranu spotřebitelů | Co je klamavá prezentace kvality[ja]

Tyto příklady ilustrují situace, kdy jsou produkty nebo služby propagovány jako bezdůvodně kvalitnější, než ve skutečnosti jsou. Existuje mnoho vzorů, včetně přehnané reklamy, falšování původu potravin nebo prodeje padělků jako pravých výrobků. I když nebyla klamavá informace poskytnuta úmyslně, ale omylem, může to vést k situaci klamavé prezentace kvality.

Konkrétní příklady klamavé výhodnosti

Na oficiálních stránkách Japonské agentury pro ochranu spotřebitele jsou jako příklady klamavé výhodnosti uvedeny následující případy:

V případě zahraničních termínovaných vkladů byly úroky z vkladů zobrazovány bez poplatků, ale skutečná částka k přijetí byla nižší než třetina zobrazené částky.

V případě dopravců nebyla základní cena uvedena a místo toho bylo zobrazeno “Nyní za poloviční cenu!”, ale ve skutečnosti byla práce přijímána za cenu, která neodpovídala 50% slevě.

Zdroj: Japonská agentura pro ochranu spotřebitele | Co je klamavá výhodnost[ja]

Zobrazením částek spojených s transakcí může dojít k omylu, že náklady spojené s transakcí jsou nižší a že je možné transakci provést výhodněji. Klamavá výhodnost může nastat nejen tím, že je zákazník přesvědčen, že platí nižší částku, než je ve skutečnosti, ale také tím, že má nesprávnou představu o výši úroků, které má obdržet, a to i v případě, že jsou ve skutečnosti nižší.

Podmínky vedoucí k záměně za kvalitní výrobek podle Zákona o označování zboží

Již jsme stručně představili příklady, které mohou podle Zákona o označování zboží vést k záměně za kvalitní výrobek, ale podmínky, které toto způsobují, jsou následující čtyři:

• Prezentace prováděná podnikateli, jako jsou firmy a právnické osoby, které provádějí ekonomickou činnost
• Prezentace vlastních produktů nebo služeb společnosti
• Prezentace, která může být zákazníky chápána nesprávně
• Prezentace nepravdivého obsahu týkajícího se vlastních produktů nebo služeb společnosti

Prezentace prováděná podnikateli, jako jsou firmy a právnické osoby, které provádějí ekonomickou činnost

Regulace záměny za kvalitní výrobek podle Zákona o označování zboží se vztahuje na prezentace prováděné podnikateli. Prezentace prováděné jakýmikoli podnikateli, kteří provádějí ekonomickou činnost, včetně školních právnických osob, zdravotnických právnických osob nebo spolků, podléhají regulaci záměny za kvalitní výrobek.

Prezentace vlastních produktů nebo služeb společnosti

Podle Zákona o označování zboží nepodléhají regulaci záměny za kvalitní výrobek prezentace prováděné podnikateli, kteří poskytují reklamní média pro jiné společnosti (Zákon o označování zboží, článek 2, odstavec 4). To znamená, že regulace se týká pouze prezentace vlastních produktů nebo služeb společnosti.

Prezentace, která může být zákazníky chápána nesprávně

Regulace záměny za kvalitní výrobek se týká prezentace určené pro běžného zákazníka a nezahrnuje prezentace určené pro obchodní transakce mezi podnikateli. Kritériem je znalost a úsudek běžného zákazníka, takže i když prezentace nemůže být odborníky z oboru chápána nesprávně, pokud ji běžný zákazník může chápat nesprávně, stává se předmětem regulace. Proto je důležité při vyhýbání se záměny za kvalitní výrobek myslet z pohledu běžného zákazníka.

Prezentace nepravdivého obsahu týkajícího se vlastních produktů nebo služeb společnosti

Prezentace nepravdivého obsahu o kvalitě nebo charakteristikách produktů nebo služeb je samozřejmě předmětem regulace. V případě reklamních prezentací se však uplatňuje regulace “nepravdivé reklamy”, takže i když prezentace není nepravdivá, pokud nelze předložit objektivní důkazový materiál, může dojít k záměně za kvalitní výrobek. Je samozřejmé, že je nutné prezentovat pravdivé informace, ale je také nezbytné poskytnout objektivní důkazy o pravdivosti těchto informací.

Tři příklady klamavého zobrazení vynikající kvality podle Zákona o označování zboží

Představíme vám tři skutečné případy, kdy došlo k označení vynikající kvality. Seznámením se s konkrétními příklady můžete lépe pochopit, jak vytvářet reklamní sdělení, která nebudou považována za klamavá.

Případ klamavého zobrazení vynikající kvality u reklamy na odpadkové a nákupní tašky

Jedná se o případ, kdy reklama na odpadkové a nákupní tašky byla označena za klamavou. Na oficiálních webových stránkách společnosti byly produkty, jako jsou odpadkové a nákupní tašky, prezentovány s tvrzením, že “se rozloží přibližně za 2 roky a při spalování neuvolňují škodlivé plyny”.

Agentura pro ochranu spotřebitele požadovala předložení důkazů, které by toto tvrzení podložily, ale předložené materiály nebyly považovány za dostatečně věrohodné. Proto byla reklama označena za klamavou, neboť výrazně nesprávně naznačovala, že produkty jsou šetrné k životnímu prostředí a rozloží se za zhruba 2 roky.

Případ klamavého zobrazení vynikající kvality v reklamě na kosmetickou chirurgii

Tento případ se týká reklamy na kosmetickou chirurgii. Na webových stránkách společnosti bylo uvedeno, že “získali jsme dvě prvenství v anketě Rakuten Research★ První místo v kategorii zvětšení prsou a hubnutí!” a podobně, což naznačovalo, že spokojenost zákazníků s procedurou je nejvyšší v oboru.

Avšak ve skutečnosti výsledky průzkumu nesvědčily o tom, že by společnost byla na prvním místě ve spokojenosti zákazníků, a reklama tak byla označena za klamavou, protože nesprávně naznačovala vysokou úroveň spokojenosti.

Případ klamavého zobrazení vynikající kvality u funkčních potravin, které údajně léčí nemoci

V případě funkčních potravin došlo k označení za klamavé kvůli následujícím tvrzením uvedeným v letácích:

• Pro zlepšení vážných nemocí!! Důležitost glykonutrientů
• Doporučujeme pro tyto osoby ◆ Osoby trpící rakovinou ◆ Osoby s diagnózou vážné nemoci, které se postupně zhoršují i přes léčbu

Reklama naznačovala, že konzumace těchto potravin může vést k úplnému uzdravení nebo zlepšení stavu u rakoviny a jiných obtížně léčitelných nemocí, a byla proto označena za klamavou.

Tresty uznávané v případě zavádějícího označení výbornosti podle Zákona o označování zboží

V rámci Zákona o označování zboží může dojít k různým případům zavádějícího označení výbornosti, které mohou vést k trestním sankcím. V tomto článku vysvětlíme tresty, které mohou být uloženy v případě, že dojde k zavádějícímu označení výbornosti.

Nařízení o nápravných opatřeních

Pokud dojde k zavádějícímu označení výbornosti, může být vydáno nařízení o nápravných opatřeních, které nařizuje zastavení nesprávné reklamy.

Po vydání nařízení o nápravných opatřeních, pokud firma zastaví reklamu nebo opraví její obsah, může to vést k ukončení případu bez finančních sankcí.

Avšak vydání nařízení o nápravných opatřeních bude zveřejněno na webových stránkách Úřadu pro ochranu spotřebitele nebo místních samospráv, což může vést k poškození image firmy.

Nařízení o zaplacení pokuty

Kromě nařízení o zastavení reklamy může být uložena i finanční sankce ve formě nařízení o zaplacení pokuty. Výše pokuty odpovídá 3 % z obratu získaného z prodeje produktů nebo služeb, na které se vztahovala nesprávná reklama, a to za dobu, po kterou byla reklama zveřejněna (viz Zákon o označování zboží, článek 8[ja]).

Pro více informací o pokutách podle Zákona o označování zboží, včetně výše pokut a lhůt pro jejich zaplacení, se podívejte na následující článek.

Doporučený článek: Co je to systém pokut podle Zákona o označování zboží? Vysvětlení na základě skutečných případů[ja]

Čtyři opatření k prevenci omylů vynikající kvality podle Zákona o označování zboží

Při porušení Zákona o označování zboží může být nařízeno přijetí opatření nebo zaplacení pokuty. Abychom se vyhnuli poškození image firmy a finančním sankcím, musíme se vyvarovat reklamních prohlášení, která by mohla být považována za klamavá ve smyslu vynikající kvality. Představíme vám čtyři způsoby, jak předejít takovým omylům.

Zřídit ve firmě specializované oddělení pro kontrolu

Abyste předešli omylům vynikající kvality způsobeným nesprávným označením v reklamě, nestačí, když kontrolu provádí pouze odpovědný personál. Zřízením specializovaného oddělení pro kontrolu obsahu reklam ve firmě můžete zajistit systém dvojité kontroly a vedení.

Připravit jasné důkazní materiály pro označení

V případě, že by bylo nařízeno přijetí opatření kvůli podezření z klamavého označení vynikající kvality, můžete se hájit připravením jasných a logických důkazních materiálů. Pokud budou tyto důkazy uznány jako logické, nebude vaše označení považováno za klamavé a vyhnete se sankcím.

Provádět firemní školení o Zákonu o označování zboží

Pokud zaměstnanci nemají dostatečné znalosti o Zákonu o označování zboží, oddělení nebude fungovat správně a mohou se objevit nedostatky v přípravě a správě důkazních materiálů. Zaměřením se na školení a vzdělávání ve firmě můžete zvýšit znalosti každého zaměstnance a vytvořit povědomí o prevenci nesprávného označení.

Konzultovat předem s advokátem

Ačkoli je velmi důležité prohloubit znalosti zaměstnanců prostřednictvím firemního školení, existuje mnoho složitých aspektů, jako je Zákon o označování zboží, se kterými se firma sama nemusí být schopna vypořádat. Poradit se s právním odborníkem, advokátem, a požádat o spolupráci při řešení a přípravě opatření je rozumným krokem.

Názory a upozornění na nedostatky od odborníků vám pomohou vyhnout se porušení Zákona o označování zboží, jako jsou omyly vynikající kvality.

Shrnutí: Správné pochopení klamavé prezentace kvality podle Zákona o označování zboží a služeb

Vysvětlili jsme, co znamená klamavá prezentace kvality v kontextu Zákona o označování zboží a služeb. Pokud je reklama označena jako klamavá prezentace kvality, hrozí nejen příkaz k nápravným opatřením, ale také riziko finančních sankcí v podobě příkazu k zaplacení pokuty.

Je důležité vyhnout se nesprávnému označování, jako je klamavá prezentace kvality, a tím se vyvarovat porušení Zákona o označování zboží a služeb. Pokud máte ohledně reklamy jakékoli obavy, doporučujeme se předem poradit s právním odborníkem, tedy s advokátem.

Odstraněním nejistot a upozorněním na problémy při právní kontrole můžete předejít klamavé prezentaci kvality a vyhnout se příkazům k nápravným opatřením a pokutám. Právnická kancelář Monolith je právnická firma s bohatými zkušenostmi v oblasti IT, zejména internetového práva. Nedávné případy klamavé prezentace kvality v internetové reklamě a porušení Zákona o označování zboží a služeb představují vážný problém a nutnost právní kontroly se neustále zvyšuje. Naše kancelář nabízí služby jako právní kontrola reklam a landing pages, tvorba směrnic a další, s ohledem na různé právní předpisy. Podrobnosti naleznete v následujícím článku.

Představení opatření naší kanceláře

Advokátní kancelář Monolith má bohaté zkušenosti v oblasti IT, zejména internetového práva a právních předpisů. Nedávné problémy s porušováním zákona o označování zboží, jako je klamavá reklama na internetu, se staly významným problémem a potřeba právní kontroly se neustále zvyšuje. Naše kancelář poskytuje služby jako právní kontrola reklam a landing page (LP), tvorba směrnic a další, s přihlédnutím k různým právním předpisům. Podrobnosti naleznete v následujícím článku.

Oblasti práce advokátní kanceláře Monolith: Kontrola článků a LP podle zákona o léčivech a podobně[ja]