Jak odstranit pomlouvačné komentáře z Minhyo (Hodnocení reputace všech)

Když se rozhodujete, do které společnosti se pojistit, nebo jakou kreditní kartu si pořídit, hledáte na internetu hodnocení a čtete recenze, že? I když na oficiálních webových stránkách jsou uvedeny pouze výhody, recenze napsané třetími stranami obsahují jak výhody, tak nevýhody, což považuji za velmi užitečné.

MinHyo (Hodnocení všech) je jedním z recenzních webů, na kterém jsou zveřejněny hodnocení různých služeb a produktů. Na MinHyo (Hodnocení všech) jsou zveřejněny recenze a informace od pozitivních po negativní od různých lidí, což je pro spotřebitele užitečné, protože získávají skutečné zkušenosti. Na druhou stranu, pro společnosti může být škodlivé, pokud se šíří negativní recenze, což může mít negativní dopad na poskytování služeb a řízení společnosti.

Zde vysvětlíme, jak se vypořádat s poškozením pověsti, pokud jsou na MinHyo (Hodnocení všech) zveřejněny pomlouvačné recenze.

Vysvětlení týkající se Minhyo (Hodnocení všech)

Minhyo (Hodnocení všech) je stránka s hodnocením založená na recenzích, kterou provozuje společnost Maister Studio. Počet recenzí přesahuje 100 000 a počet služeb, které stránka pokrývá, se blíží k 4000. Je to velká stránka. Na Minhyo můžete zjistit reputaci známých i neznámých společností v různých oborech a skutečné zkušenosti a názory lidí. Hodnocení služeb a produktů se zdá být vypočítáno na základě hodnocení a počtu recenzí, hodnocení uživatelů recenzí a počtu uživatelů, kteří podporují službu nebo produkt.
Recenze služeb a produktů, které vás zajímají, můžete vidět na stránce s podrobnostmi o dané službě nebo produktu. Největší charakteristikou Minhyo (Hodnocení všech) je, že publikuje jak dobré, tak špatné recenze v co nejvěrnější podobě. I negativní recenze mohou být pro uživatele velmi užitečné.

Avšak, pokud je napsáno něco příliš hrozného nebo nesmyslného, může to být nepříjemné jak pro společnosti, tak pro uživatele, a může to vést k poškození obrazu společnosti, ztrátě důvěry od zákazníků a akcionářů a dalším velkým škodám. V tomto článku vysvětlíme, jaké negativní recenze mohou být na Minhyo (Hodnocení všech) napsány a jak byste měli reagovat, pokud se tak stane.

Jaké druhy reputační škody mohou nastat na MinHyo (Hodnocení všech)

Představíme vám obsah negativních recenzí a reputačních škod, které mohou nastat na MinHyo (Hodnocení všech).
Jako předpoklad, na MinHyo (Hodnocení všech), recenze nejsou okamžitě zveřejněny po odeslání, ale jsou zveřejněny až po kontrole a schválení obsahu v kontrolním oddělení, takže se předpokládá, že recenze, které zjevně porušují pokyny nebo zákony, jsou vzácné. Níže představíme příklady, které mohou být zveřejněny, i když jsou v šedé zóně.

Recenze založené na lži nebo bez skutečné zkušenosti

Například recenze jako “Byl jsem v místnosti pro nabídky nucen k platbě členských poplatků a k uzavření smlouvy o kurzu a k nákupu produktu A zastrašujícím postojem, a já, který jsem slabý, jsem se bál a byl jsem nucen si vzít půjčku.” je negativní recenze. Pokud je tato recenze pravdivá, může být užitečná pro ostatní uživatele. Ve skutečnosti MinHyo (Hodnocení všech) představuje takové recenze jako vybrané recenze na přední straně. Na druhou stranu, pokud taková nabídka ve skutečnosti nebyla provedena, je to nic jiného než falešná recenze. Falešné recenze neoprávněně zvyšují úzkost uživatelů a výrazně snižují obraz společnosti, což není pro společnosti žádoucí. Pokud je to nesmysl nebo falešné, mělo by být považováno za recenzi, která by měla být odstraněna.

Recenze obsahující pomluvy a nevhodný obsah

Jiným možným příkladem jsou recenze, které obsahují pomluvy na společnosti nebo konkrétní osoby. Například recenze jako “A Harumi z call centra je velmi nepříjemná” nebo “Nikdy znovu nekoupím tak hrozný produkt! Je to podvod!” jsou nekonkrétní a chybí jim vysvětlení, proč a jak bylo špatné, a mohou být považovány za pouhé pomluvy. Také recenze, které specifikují jednotlivce, jako je “A Harumi z call centra”, mohou být útokem na jednotlivce. Tyto výrazy nejsou pro uživatele vůbec užitečné a jsou pouze útoky na společnosti nebo konkrétní osoby bez důkazů. A rozhodnutí, zda se jedná o pomluvu nebo pouze negativní příspěvek, je velmi tenká čára a může být zveřejněno i po kontrole. Pro ty, kteří mohou utrpět škodu na své pověsti kvůli takovým příspěvkům, je žádoucí co nejrychlejší odstranění.

Jak požádat o odstranění pro porušení podmínek použití

Podmínky použití MinHyo (Hodnocení všech)

Článek 7 Podmínek použití MinHyo (Hodnocení všech) (Odstranění recenzí a stránek) uvádí příklady recenzí, které mohou být odstraněny. Také článek 5 uvádí zakázané činnosti. Pokud se tyto důvody vyskytují v recenzi, kterou chcete odstranit, mohla by být potenciálně odstraněna.

Směrnice pro recenze

Směrnice pro recenze uvádějí příklady recenzí, které nemohou být zveřejněny. Obsah je téměř stejný jako v podmínkách použití, ale je představen jednodušeji, takže se na něj prosím odkazujte.

Jak požádat o odstranění

Na MinHyo (Hodnocení všech) je uvedeno, že žádosti o odstranění se provádějí prostřednictvím kontaktního formuláře, takže to bude provedeno odtud.

Příklad žádosti o odstranění pro porušení podmínek použití

Pokračujte v psaní podle kontaktního formuláře. V Q&A pro odstranění recenzí je uvedeno:

Pokud si při čtení recenzí všimnete, že jsou zjevně v rozporu s fakty nebo porušují směrnice, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře níže.
Jméno recenze, kterou považujete za problémovou (přezdívka)
Název služby / produktu, na který byla recenze odeslána
Obsah recenze
Prověříme obsah v našem kontrolním oddělení a budeme jednat podle směrnic pro recenze.

Podle toho byste měli pokračovat v psaní. V poli pro dotazy může být užitečné uvést URL příspěvku, který chcete odstranit. Také je pravděpodobnější, že bude odstraněn, pokud uvedete, že porušuje podmínky použití nebo směrnice. Po pečlivém ověření, zda daný příspěvek porušuje pravidla, se snažte napsat zdvořilý výklad.

Tentokrát použijeme jako příklad recenzi pomlouvání, kterou jsme představili dříve, například “Nikdy znovu nekupuji tak hrozný produkt! Je to podvod!” Můžete napsat vysvětlení následovně:

Děkujeme za vaši péči. Jmenuji se XX.
Žádám o odstranění této recenze.
Jméno recenze, kterou považujete za problémovou (přezdívka): ABC
Název služby / produktu, na který byla recenze odeslána: Doplněk stravy Kappa Beta
Obsah recenze: “Nikdy znovu nekupuji tak hrozný produkt! Je to podvod!”
Tato recenze neuvádí konkrétní důvody, proč je náš produkt hrozný, nebo proč si myslí, že ho nikdy znovu nekoupí. To odpovídá recenzi, která “není užitečná pro ostatní uživatele, protože chybí konkrétnost a důkazy” podle směrnic pro recenze. Takové příspěvky negativně ovlivňují naše prodejní aktivity a obraz společnosti, takže bychom chtěli požádat o jejich odstranění. Děkujeme za vaši spolupráci.

Avšak, odstranění pro porušení podmínek použití je volitelné a MinHyo (Hodnocení všech) nemá povinnost odstranit příspěvky. Pokud příspěvek nebude odstraněn, můžete tvrdit, že je to nelegální příspěvek proti MinHyo (Hodnocení všech), požádat o opatření k zabránění odesílání nebo zvážit podání žaloby. Tyto kroky jsou právní záležitosti, takže je můžete provést sami nebo se poradit s právníkem. Buďte opatrní, pokud požádáte o odstranění od jiných než právníků, mohlo by dojít k porušení zákona.

Případ, kdy požadujete odstranění pro nezákonnost

Právní opatření, která lze podniknout

Pokud obsah porušuje zákon, například porušuje práva, můžete se soudit o jeho odstranění prostřednictvím právníka. Nejprve, právní opatření, která lze podniknout v souvislosti s řešením poškození pověsti na internetu, lze rozdělit do následujících kategorií:

• Žádost o dobrovolné odstranění prostřednictvím žádosti o opatření proti odesílání
• Žádost o odstranění příspěvku / podání předběžného opatření
• Žádost o zveřejnění informací o odesílateli (žádost o zveřejnění IP adresy, žádost o zveřejnění jména a adresy)
• Žádost o náhradu škody (žádost o náhradu škody po identifikaci autora příspěvku)

Z těchto možností jsou žádosti přímo spojené s odstraněním žádostí o opatření proti odesílání, žádostí o odstranění příspěvku a podáním předběžných opatření.

Argumenty, které by měly být uvedeny z právního hlediska

Co se týče právních argumentů pro odstranění, první věc, kterou byste měli zvážit, je tvrzení o “poškození pověsti”. Poškození pověsti je založeno na následujících třech skutečnostech:

1. “Veřejně”
2. “Uvádění skutečností”
3. “Poškození pověsti osoby”

Toto je platné, pokud jsou splněny všechny tyto skutečnosti. Například, pokud byl příspěvek “Původně mi bylo řečeno, že plán A je neomezený po dobu 50 dnů, ale ve skutečnosti nebyl neomezený” nepravdivý, podívejme se konkrétně na to, zda splňuje požadavky 1 až 3.

Nejprve, příspěvky na stránkách s recenzemi, jako je Minhyo (Hodnocení všech), jsou ve stavu, kdy je může na internetu prohlížet neomezený počet lidí, takže lze říci, že jsou “veřejné”.

Dále, “uvádění skutečností” znamená uvádění konkrétních skutečností, které jsou dostatečné k snížení sociálního hodnocení osoby, a nezáleží na tom, zda jsou pravdivé nebo nepravdivé. V tomto případě, ukazuje, že společnost prováděla prodej, který by mohl vést k podvodu nebo omylu, a to lze považovat za dostatečné k snížení sociálního hodnocení.

Nakonec, aby bylo možné říci, že byla “poškozena”, není nutné, aby sociální hodnocení bylo skutečně poškozeno, stačí, když existuje abstraktní riziko. Není nutné dokázat, že kontroverzní příspěvek byl prohlížen neomezeným počtem lidí na internetových zprávách nebo na sociálních sítích a že na společnost se valila vlna kritiky a protestů. Stačí, když lze říci, že toto riziko objektivně existuje.

Podrobnější informace o požadavcích pro založení poškození pověsti najdete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Odstranění prostřednictvím soudních prostředků (žaloby a předběžná opatření)

Obvyklým postupem při žádosti o odstranění po upozornění na porušení zákona, jako je například pomluva, je nejprve využití metody žádosti o opatření proti odesílání. Tato žádost o opatření proti odesílání je však metoda žádosti o odstranění bez soudního řízení, která požaduje dobrovolné odstranění ze strany správce webu nebo provozovatele (poskytovatele). Jelikož se jedná o dobrovolný postup, může se stát, že odstranění nebude provedeno, v závislosti na rozhodnutí.

Na druhou stranu, v případě postupu prostřednictvím soudního řízení, pokud je odstranění schváleno soudem, vzniká závazek na základě rozsudku, takže poskytovatel musí odstranění provést nuceně. Proto je efektivní přejít na soudní řízení, pokud není žádost o opatření proti odesílání schválena.

Předběžné opatření je metoda stanovená v japonském zákoně o občanské ochraně (Japanese Civil Preservation Law), která požaduje dočasné opatření před získáním konečného rozsudku prostřednictvím formální žaloby, pokud je vyžadováno rychlé řešení. V případech jako je tento, kde existuje velká pravděpodobnost vzniku těžko obnovitelné škody, pokud se pomluvy a negativní recenze jednou rozšíří, je efektivní využít systém předběžných opatření a požadovat co nejrychlejší odstranění informací. Pokud je vydán příkaz k předběžnému opatření, soud nařídí druhé straně odstranit příspěvek, takže druhá strana musí odstranění provést. V případě předběžných opatření, pokud se poradíte s právníkem, který má zkušenosti s řešením škod způsobených pomluvami, může být odstranění realizováno během 2-3 měsíců od podání žádosti, což je často efektivní metoda. Podrobnosti o odstranění příslušných článků v případě pomluv nebo škod způsobených pomluvami a o postupu předběžných opatření jsou vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikace autora příspěvku pomocí předběžného opatření

Abychom mohli využít výše uvedené právní prostředky, je nutné zjistit, kdo daný příspěvek napsal, tedy určit jeho jméno, adresu atd. Avšak většina pomluv na internetu je anonymní, což ztěžuje identifikaci autora (odesílatele). Proto je nutné požádat poskytovatele internetových služeb o zveřejnění osobních údajů autora příspěvku. Toto se nazývá identifikace autora příspěvku pomocí předběžného opatření.

Žádost o zveřejnění údajů odesílatele je definována v “japonském zákoně o omezení odpovědnosti poskytovatelů služeb čl. 4 odst. 1”. Pokud se obrátíte na právníka, může v rámci této žádosti o zveřejnění údajů odesílatele získat informace, jako je IP adresa autora příspěvku, což může vést k jeho identifikaci. Pokud je autor příspěvku identifikován, je možné ho donutit přísahat, že nebude v budoucnu šířit pomluvy, požadovat odškodnění za škodu způsobenou pomluvou, nebo ho trestně stíhat. Tyto právní kroky se stávají možnými. Podrobný popis tohoto procesu naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Shrnutí

Na webu MinHyo (Hodnocení od všech) můžete získat skutečné informace a hodnocení firem na základě recenzí a dalších informací od lidí, kteří zde skutečně pracovali. Na druhou stranu, je zde jasně uvedeno, že se zveřejňují jak pozitivní, tak negativní obsah, což znamená, že je to web, kde je široce přijímáno negativní hodnocení. Nicméně, pokud dojde k poškození pověsti kvůli závadné recenzi, může být možné dosáhnout řešení, jako je odstranění příspěvku, pokud se využijí právní prostředky.

Samozřejmě, jakým způsobem a jaké argumenty by měly být použity, a zda bude odstranění příspěvku povoleno, závisí na konkrétním případu. Každopádně, pokud tvrdíte, že je něco nezákonné, je to složité pro jednotlivce, protože to zahrnuje odborné znalosti a metody, a je to také právní činnost, takže budete potřebovat pomoc právníka. Nejprve se poraďte s právníkem, zda daná recenze porušuje práva nebo je v rozporu se zákonem.