Jak odstranit negativní recenze na Ierabu?

Ierabu je komplexní informační stránka o pronájmu a prodeji nemovitostí. Na stránce Ierabu pro vyhledávání realitních kanceláří můžete vyhledávat realitní kanceláře a obchody nebo konzultovat otázky týkající se nemovitostí. Existuje také funkce pro přidávání recenzí na realitní kanceláře, takže uživatelé mohou prohlížet tyto recenze a hledat kancelář, která jim nejlépe vyhovuje. Mezi těmito recenzemi mohou být i negativní komentáře, jako například “Zaměstnanec A (skutečné jméno) pobočky △△ společnosti ○○ je příliš pomalý v práci, což mě rozčiluje. Řekl, že bydlí v □□” nebo “Dům, který mi byl doporučen a který jsem si pronajal, byl vadný. Možná mi ho doporučil vědomě, že je vadný”. V takových případech mohou uživatelé, kteří vyhledávají realitní kanceláře na Google, Yahoo nebo Ierabu, narazit na tyto negativní recenze. Je možné odstranit takové recenze z Ierabu? A kdy by bylo vhodné se poradit s právníkem?

Co je Ierabu

Ierabu nejen umožňuje vyhledávání nemovitostí, ale také umožňuje uživatelům psát a číst recenze realitních společností. Kromě toho můžete zde konzultovat své obavy týkající se nemovitostí a bydlení. Proto existuje riziko, že pokud jsou na Ierabu napsány negativní recenze, uživatelé, kteří hledají nemovitosti nebo realitní společnosti na vyhledávačích jako je Google nebo přímo na Ierabu, mohou tyto recenze vidět a vyhnout se žádosti o zprostředkování od dané realitní společnosti.

Co jsou negativní recenze publikované na Ierabu

Při hledání realitní kanceláře na Ierabu můžete vidět informace o dané společnosti, její personál, nabízené nemovitosti a recenze. Mezi těmito recenzemi mohou být i takové, které by mohly být považovány za pomluvu. Jaké typy negativních recenzí mohou být publikovány na Ierabu? Níže uvádíme několik příkladů.

Recenze obsahující skutečná jména poboček nebo zaměstnanců

Jedná se o případy, kdy jsou publikovány recenze jako “Zaměstnanec A (skutečné jméno) z pobočky △△ společnosti ○○ je příliš pomalý v práci, což mě rozčiluje. Řekl, že žije v □□”. To může naznačovat, že komunikace mezi zaměstnancem realitní kanceláře a zákazníkem nebyla úspěšná, což vedlo k publikaci takové recenze. Pokud jsou publikovány takové negativní recenze, realitní kancelář může utrpět negativní dopady, jako je pokles počtu zákazníků.

Recenze tvrdící, že nemovitost je vadná

Jedná se o případy, kdy byla publikována recenze jako “Nemovitost, kterou mi doporučili a smlouvu jsem podepsal, byla vadná. Myslím si, že věděli, že je vadná, když mi ji doporučovali”. Pokud byla nemovitost skutečně vadná a byla doporučena i přes to, že to bylo známo, je to problém. Nicméně, mohlo se jednat o vadu, kterou by nebylo možné zjistit i při důkladném vyšetření. V takových případech, pokud je publikována recenze jako “Nemovitost, kterou mi doporučili a smlouvu jsem podepsal, byla vadná. Myslím si, že věděli, že je vadná, když mi ji doporučovali”, může realitní kancelář utrpět škody, jako je pokles počtu zákazníků nebo obchodních partnerů kvůli této recenzi.

Ostatní, neopodstatněné pomluvy a šíření fám

Na Ierabu mohou být publikovány recenze, které přesahují rámec recenzí na realitní kanceláře a jejich zaměstnance, a mohou obsahovat pomlouvačné recenze nebo recenze šířící fámy o konkrétních společnostech nebo zaměstnancích. Takové recenze by měly být odstraněny stejně jako pomlouvačné příspěvky a příspěvky šířící fámy na anonymních diskusních fórech jako je 5ch (dříve 2ch). Podrobnosti o tom, jak požádat o odstranění příspěvků na 5ch (dříve 2ch), jsou vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Jak požádat o odstranění příspěvku porušujícího pravidla recenzí

Pokud se domníváte, že některý příspěvek porušuje pravidla recenzí na IeLabu, můžete jej nahlásit pomocí tlačítka “Nahlásit” v levém dolním rohu recenze.

Po kliknutí na tlačítko “Nahlásit” se objeví následující obrazovka, kde můžete uvést podrobnosti o nahlášení (kategorie) a další informace a odeslat je kanceláři.

Podle upozornění na vrchu formuláře pro nahlášení, kancelář provede odpovídající kroky po ověření obsahu, ale nezaručuje odstranění nebo jiné akce v případě nahlášení. Dále podle pravidel recenzí na IeLabu[ja] je zakázáno publikovat recenze obsahující nepravdivé informace nebo porušující soukromí, a kancelář může v případě nevhodných příspěvků provést jejich odstranění.

Činnosti zakázané podle článku 10 obchodních podmínek IeLabu (Zakázané činnosti) jsou následující:

＜Článek 10 obchodních podmínek IeLabu (výňatek)＞
(1) Kopírování, reprodukce, přenos, předání, distribuce, prodej, úprava nebo uchovávání informací poskytnutých touto službou bez předchozího souhlasu společnosti, nebo jejich použití pro tyto účely
(2) Porušení těchto podmínek
(3) Jednání v rozporu s veřejným pořádkem a mravností
(4) Jednání vedoucí k trestné činnosti
(5) Porušení práv nebo zájmů společnosti, jiných uživatelů nebo třetích stran, včetně duševního vlastnictví (autorská práva, práva k designu, práva k užitným vzorům, ochranné známky, patentová práva, know-how, atd.), cti, soukromí, nebo jiných práv nebo zájmů, nebo jednání, které by mohlo vést k jejich porušení
(6) Způsobení škody společnosti, jiným uživatelům nebo třetím stranám
(7) Použití této služby pod předstíráním, že jste jiný uživatel
(8) Odesílání nepravdivých informací
(9) Narušení provozu společnosti nebo poškození její pověsti
(10)Jiné činnosti, které společnost považuje za nevhodné

URL obchodních podmínek IeLabu: https://www.ielove.co.jp/rules/[ja]

Recenze typu “Zaměstnanec A (skutečné jméno) pobočky △△ společnosti ○○ je příliš pomalý v práci, je to otravné. Řekl, že bydlí v □□” může být nahlášena jako porušení článku 7 pravidel recenzí IeLabu “Publikování obsahu porušujícího soukromí” a článku 10, odstavec 1, bod (5) obchodních podmínek IeLabu “(…) porušení soukromí nebo jiných práv nebo zájmů, nebo jednání, které by mohlo vést k jejich porušení”. V tomto případě byste měli jako “Obsah nahlášení (kategorie)” vybrat “Obsahuje osobní údaje”.

Příklady žádostí o odstranění na základě nezákonnosti

Podle článku 10 odstavce 1 bodu (5) uživatelských podmínek Ierabu, který se týká “činností, které porušují nebo mohou porušit práva nebo zájmy naší společnosti nebo jiných uživatelů nebo třetích stran, včetně duševního vlastnictví (autorská práva, práva na design, práva na užitné modely, ochranné známky, patentová práva, know-how, ale nejen tyto), cti, soukromí”, je třeba zvážit možnost pomluvy (porušení práva na cti). Podmínky pro založení pomluvy jsou následující tři:

• Veřejně
• Ukázat skutečnost
• Poškodit cti někoho jiného

Pokud je například zveřejněna recenze, která tvrdí, “Doporučená nemovitost, kterou jsem si pronajal, byla vadná. Myslím, že mi ji doporučili vědomi si, že je vadná”, pak by se mohlo tvrdit, že:

• Výrok “Doporučená nemovitost, kterou jsem si pronajal, byla vadná. Myslím, že mi ji doporučili vědomi si, že je vadná” má konkrétní význam,
• Akt skrývání skutečnosti, že nemovitost je vadná, a doporučení smlouvy o tomto vědomí je podle zákona regulováno, a být považován za realitní společnost, která se takto chová, je pro danou společnost nevýhodné,
• Daná společnost neskrývala skutečnost, že nemovitost je vadná, a nedoporučila smlouvu o tomto vědomí.

Avšak, i když jsou splněny podmínky pro pomluvu, pokud jsou splněny následující podmínky, pomluva nebude založena:

• Existuje veřejný zájem
• Existuje veřejný prospěch
• Je to pravda nebo je uznána pravdivost

Nejen v příkladu výše, ale také v případě jiných pomlouvačných recenzí a recenzí šířících fámy, je třeba zvážit, zda se jedná o pomluvu. Avšak, vyjednávání o odstranění na základě odborných argumentů a právních diskusí může být obtížné, pokud nejste dobře obeznámeni s právem. Konzultace s právníkem s bohatými znalostmi může v mnoha případech vést k hladkému odstranění. Podrobnosti o podmínkách pro založení pomluvy jsou vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Odstranění pomocí předběžného opatření

Pokud se recenze neodstraní i po kontaktování sekretariátu prostřednictvím formuláře pro hlášení na Ierabu, je možné požádat o odstranění prostřednictvím soudu. Recenze na Ierabu mohou být odstraněny nejen prostřednictvím soudního řízení, ale také pomocí procesu zvaného předběžné opatření. Soudní řízení obvykle trvá 3-12 měsíců, i když probíhá bez problémů, a v některých případech může trvat i více než rok. Na druhou stranu, pokud se obrátíte na právníka s bohatými znalostmi o škodách způsobených špatnou pověstí, proces předběžného opatření obvykle trvá 2-3 měsíce od požadavku po odstranění. Postup předběžného opatření je následující:

• Podání žádosti o předběžné opatření
• Šetření
• Zaplacení zálohy
• Vydání předběžného opatření
• Provedení

V případě předběžného opatření musíte kromě právních argumentů předložit také důkazy, které tyto argumenty podporují. Například, pokud je příspěvek podobný tomu, který byl uveden výše, jako “Byl jsem přesvědčen, abych podepsal smlouvu o nemovitosti, která se ukázala jako vadná. Myslím, že mi to doporučili vědomě,” pak byste měli:

• Vysvětlení důležitých bodů o dané nemovitosti
• Manuál pro uzavření smlouvy
• Dokumenty prokazující, že bylo provedeno řádné šetření dané nemovitosti

jako důkaz a tvrdit, že “daná realitní společnost provádí řádné šetření nemovitostí, které zprostředkovává, a nezatajuje skutečnost, že je to vadná nemovitost, zatímco ji doporučuje k uzavření smlouvy.” Nicméně, takové tvrzení a jeho důkazy mohou být obtížné provést samostatně bez pomoci právníka. Podrobnější vysvětlení o odstranění pomocí předběžného opatření naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikace autora příspěvku pomocí předběžného opatření

Pokud jsou po dlouhou dobu a opakovaně publikovány neopodstatněné pomlouvačné recenze nebo recenze šířící fámy, je možné se obrátit na právníka a požádat o odhalení informací o odesílateli. Žádost o odhalení informací o odesílateli je postup založený na článku 4 odstavec 1 japonského zákona o omezení odpovědnosti poskytovatelů služeb (Provider Liability Limitation Act). Tento postup umožňuje požadovat odhalení informací, jako je IP adresa, jméno a adresa osoby, která publikuje pomlouvačné recenze nebo recenze šířící fámy.
Na Ierabu může existovat možnost, že někdo, kdo má něco proti konkrétní realitní kanceláři nebo jejím zaměstnancům, píše lži a pomlouvá je. Pokud by byly známy informace jako IP adresa autora takových příspěvků, může být možné autora identifikovat. Postup pro identifikaci odesílatele je popsán níže.

1. Žádost o odhalení informací poskytovateli obsahu nebo služeb
2. Žádost o předběžné opatření pro odhalení informací o odesílateli
3. Identifikace poskytovatele služeb, přes kterého byla zpráva odeslána
4. Žádost o předběžné opatření zakazující poskytovateli služeb mazání informací o odesílateli
5. Soudní spor o odhalení informací o odesílateli
6. Identifikace odesílatele na základě rozhodnutí soudu
   

Pokud byl autor příspěvku identifikován po provedení výše uvedených kroků, je možné požadovat od autora náhradu nákladů na právní služby a odškodnění spojené s identifikací autora. O žádosti o odhalení informací o odesílateli se podrobněji píše v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Shrnutí

Ierabu je web, kde můžete vyhledávat nejen nemovitosti, ale také realitní kanceláře a zobrazovat informace o těchto společnostech a recenze. Ačkoli je to velmi užitečný web, nelze vyloučit, že se zde objeví recenze založené na nedorozuměních nebo zlých úmyslech, jako jsou pomluvy nebo poškození pověsti. Škodlivé recenze můžete nahlásit prostřednictvím formuláře pro hlášení, ale v některých případech může být lepší požádat o odstranění recenze nebo identifikaci autora prostřednictvím soudu, pokud recenze nebyla odstraněna i po nahlášení. Právní nároky, jako je například pomluva, mohou být obtížné provést bez pomoci právníka. Pokud jste obtěžováni pomluvami nebo recenzemi poškozujícími vaši pověst, je důležité konzultovat se s právníkem, který má bohaté znalosti.