Co je to poškození pověsti a jaké jsou proti němu opatření na 4travel (Foortravel)?

Při rozhodování o cestovním cíli se mnoho lidí spoléhá na recenze, nemyslíte?
Na webu Foortravel můžete své cestovní zážitky shrnout do cestovních zápisů nebo zveřejnit recenze na doporučená místa. Jelikož je možné přidávat příspěvky o čemkoli souvisejícím s cestováním, ať už se jedná o ubytování nebo dopravní prostředky, je tento web velmi oblíbený. Nicméně, právě kvůli tomu je zde také riziko vzniku škod způsobených špatnou pověstí. V tomto článku se podíváme na obsah a opatření proti škodám způsobeným špatnou pověstí na webu Foortravel.

Co je to Fōtoraberu?

Fōtoraberu je stránka provozovaná skupinou Kakaku.com, která je známá díky stránkám jako Tabelog a Kakaku.com. Specializuje se na informace o cestování a poskytuje různé informace a služby související s cestováním. Pro přidávání recenzí a cestovních zápisků je nutné se zaregistrovat jako “člen cestovatel” v jejich speciálním členském servisu. Stránka umožňuje vyhledávání podle destinace nebo účelu cesty, což usnadňuje nalezení hledaných cestovních zápisků a recenzí.
Stránka také nabízí funkci komunity, která umožňuje komunikaci mezi milovníky cestování. Počet registrovaných členů cestovatelů přesahuje milion a stránku využívá mnoho uživatelů. Proto, pokud na Fōtoraberu dojde k pomlouvačným příspěvkům, jejich dopad může být velmi významný. Mnoho lidí klade velký důraz na reputaci při výběru ubytovacích zařízení. Pokud by počet uživatelů klesl kvůli recenzím na Fōtoraberu, mohlo by to vést k problémům. Proto je důležité znát zákony o ochraně proti poškození reputace.

Jaké jsou reputační škody na Fortravel?

V případě hotelů

V recenzích hotelů často uživatelé vyjadřují nespokojenost s přístupem, například “Bylo to dále od stanice, než jsem čekal” nebo “Je to na těžko pochopitelném místě”. Cestovatelé, kteří cestují s mnoha zavazadly, kladou velký důraz na snadný přístup. Také se objevují recenze, které tvrdí, že “pokoj je malý”. Protože před rezervací vidíte pouze fotografie, můžete cítit rozdíl, když vstoupíte do pokoje.

V případě letišť

Na Fortravelu je možné přispívat i o dopravních prostředcích, takže existuje možnost reputačních škod i na letištích. V případě letišť, kromě recenzí kritizujících obtížný přístup podobně jako u hotelů, jsou zde také příspěvky týkající se nedostatku lidí nebo kvality vnitřních zařízení. Mnoho lidí nakupuje suvenýry na letišti, takže kvalita zařízení je důležitým bodem.

Turistické destinace

Na Fortravelu je také možné přispívat o turistických destinacích. Například v Yokohamě můžeme zmínit “Yokohama Chinatown” nebo “Yamashita Park”. Jelikož se jedná o recenze turistických destinací, často se setkáváme s názory jako “Bylo to zklamání” nebo “Nebylo to stojí za to jít”. Pokud někdo řekne, že “výhled nebyl tak velký” na turistickém místě, které je známé svou krásnou scenérií, mnoho lidí se rozhodne nejít. Pokud jsou publikovány příspěvky, které sdělují nedostatek atraktivnosti turistického místa, hotely a restaurace v blízkosti mohou utrpět nepřímé škody a počet uživatelů se může snížit.

Restaurace

Na Fortravelu je možné přidávat recenze na restaurace. Největší škodu v reputaci restaurace může způsobit recenze tvrdící, že “jídlo je špatné”. Kromě toho může dojít k nespokojenosti s cenovou úrovní, například pokud je cena “příliš vysoká vzhledem k chuti”. Další možnou kritikou může být nízká kvalita služeb, například chování personálu. Fortravel ve svých smluvních podmínkách, článek 7 (Zákaz nevhodných příspěvků), uvádí, že následující typy příspěvků jsou zakázány:

• Příspěvky, které snižují reputaci konkrétního podnikatele a vyvolávají nedůvěru
• Příspěvky, které způsobují nepříjemnosti nebo nepohodlí třetím stranám, jako jsou hotely nebo restaurace
• Příspěvky, které urážejí nebo pomlouvají třetí strany, jako jsou hotely nebo restaurace

Fortravel uvádí, že v případě, že dojde k příspěvkům, které porušují tyto podmínky, může dojít k úpravě nebo odstranění příspěvku. Kromě toho jsou předmětem odstranění také příspěvky s obscénním obsahem, lživé informace, osobní stížnosti a podobně. Avšak rozhodnutí o odstranění je ponecháno na Fortravelu. Proto je možné, že se objeví příspěvky, které by mohly být považovány za poškození reputace, i když prošly kontrolou provozovatele. V pokynech pro recenze je také uvedeno, že by se měly vyhnout následující typy recenzí:

• Nesouvisející s cestováním, například “Chodím k tomuto zubaři”
• Nejasné, například pouze jedna věta “Tento hotel je docela dobrý”
• Urážky na jiné lidi nebo stížnosti na zařízení, například “Obsluha v hotelu XX je nejhorší” nebo “Bylo to doporučeno v cestovním deníku, ale zařízení bylo hrozné”
• Arbitrární nebo definitivní názory, například “Restaurace s tak špatným jídlem, kdokoli, kdo to hodnotí jako dobré, má špatný vkus” nebo “Ubytování v takovém hotelu je ztráta času”
• Recenze, které nejsou založeny na vlastní zkušenosti, například “Podle mého přítele je tento hotel podvod”
• Více příspěvků na jedno zařízení
• Reklama, oznámení, nábor, nabídky
• Groteskní, obscénní obsah
• Příspěvky podporující trestnou činnost, porušující zákony
• Příspěvky porušující autorská práva, práva k obrazu, soukromí
• Příspěvky od lidí pracujících v cestovním ruchu
• Ostatní

Je možné, že recenze, které porušují výše uvedené podmínky, budou odstraněny.

Jak požádat o odstranění pro porušení podmínek použití

Jak jsme již uvedli, na Fortravelu se vysvětluje, že se provádí odstranění recenzí a cestovních zápisů, které jsou považovány za pomluvy. Nicméně, mohou existovat případy, kdy chcete odstranit obsah, který byl přehlédnut nebo byl provozovatelem schválen, protože to může narušit provoz zařízení atd. Jak tedy můžete požádat o odstranění, pokud je zveřejněna recenze nebo cestovní zápis, který je považován za pomluvu? Fortravel uvádí na svém webu, že “neodpovídá na žádné dotazy telefonicky”. Proto budete muset požádat o odstranění pomocí kontaktního formuláře, ale neexistuje žádný speciální formulář pro odstranění. Použijte kontaktní formulář pro všeobecné dotazy o službách, vyberte “Porušení podmínek použití (oznámení)” a požádejte o odstranění. Při tom se snažte uvést, kterou recenzi chcete odstranit.

Zároveň uveďte, která část podmínek použití je porušena. Je uvedeno, že i když je hlášení od uživatele, nemusí být možné reagovat rychle, takže může trvat nějaký čas, než se na to odpoví. Pokud chcete odstranit vlastní recenzi nebo cestovní zápis, můžete to udělat sami z vaší osobní stránky.

Případ žádosti o odstranění pro nezákonnost

Pokud vám není vyhověno při přímé žádosti o odstranění na webu, budete muset tvrdit nezákonnost před soudem. V případě tvrzení nezákonnosti pomluvy se často využívá případů urážky na cti. Bohužel, současný stav je takový, že tvrzení o urážce na cti vůči recenzím na internetu je těžko uznatelné. To je proto, že většina pomluv a recenzí cestování na Fortravelu je založena na subjektivním obsahu. Obsah jako “jídlo nebylo chutné” nebo “přístup byl špatný” je pouze vyjádřením osobního názoru. Pokud je obsah názoru nepravdivý nebo překračuje hranice vyjádření, může být tvrzení uznáno.

Avšak, je nepravděpodobné, že by byla žádost o odstranění uznána pouze na základě “nebylo to chutné”. Když tvrdíte nezákonnost recenze, musíte také uvést, jaké právo bylo porušeno a proč lze tvrdit, že došlo k porušení práva. Tato diskuse je pro laiky těžká, takže pokud chcete stále tvrdit nezákonnost, doporučujeme vám obrátit se na právníka.

Odstranění pomocí předběžného opatření

Pokud tvrdíte nezákonnost u soudu, proces projednání může trvat dlouho. Mezitím je příslušná recenze stále vystavena na internetu. Jak čas plyne a počet návštěvníků roste, reputační škoda se stále zvětšuje. Proto by někteří lidé mohli chtít odstranit recenzi v kratším časovém rámci. Pro tyto lidi doporučujeme využít žádost o odstranění pomocí předběžného opatření. Předběžné opatření je proces, který umožňuje dosáhnout stavu podobného tomu, kdy je tvrzení uznáno před skutečným projednáním. Je nutné požádat soud, ale pokud je tvrzení uznáno, může být požadovaný stav dosažen v kratším časovém rámci než u soudu. Soud pak vydá příkaz společnosti Foresight, aby “odstranila příslušný příspěvek”. Avšak, stejně jako při podání žaloby, musíte provést právní tvrzení. Upozorňujeme, že předběžné opatření není snazší získat než soudní rozhodnutí.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikace autora příspěvku pomocí předběžného opatření

Předběžným opatřením je také možné identifikovat autora příspěvku. I když bylo smazání úspěšné, nemá to smysl, pokud autor znovu publikuje pomlouvačný příspěvek. Pokud je možné autora identifikovat, můžete mu přímo zdůraznit, aby již nepřispíval do diskuzí.

Avšak v případě identifikace autora je třeba udělat více věcí než u předběžného opatření. Nejprve požádáte soud, aby nařídil “Foresightu” zveřejnit IP adresu počítače, ze kterého byl příspěvek odeslán. Pokud je tento argument přijat, budeme vědět, z jakého zařízení byl příspěvek odeslán. Avšak pouze z IP adresy nevíme jméno ani adresu autora. Tyto informace zná pouze poskytovatel internetu, kterého autor využívá. Proto musíte také požádat poskytovatele o zveřejnění informací, jako je adresa a skutečné jméno autora. Poskytovatelé internetu mají také povinnost chránit osobní údaje, takže je možné, že na tuto žádost neodpoví. V takovém případě budete muset znovu požádat soud o předběžné opatření. Existuje také možnost, že budete muset provést předběžné opatření dvakrát, což může být komplikované.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Shrnutí

Fortravel je web, na kterém můžete přidávat recenze a cestovní zápisky týkající se cestování. Můžete zde přidávat jakékoliv informace týkající se cestování, takže můžete získat různé informace o ubytovacích zařízeních, turistických místech, dopravních prostředcích, restauracích atd. Nicméně, existuje také riziko, že se různá zařízení stanou oběťmi poškození pověsti. Fortravel má ve svých podmínkách užití jasně uvedeno, že “recenze, které jsou urážlivé, budou odstraněny”. Proto je pravděpodobné, že recenze s příliš hrubým obsahem budou odstraněny, aniž byste museli něco dělat. Avšak existuje také riziko, že některé recenze mohou uniknout dohledu správců a být zveřejněny. V takovém případě musíte buď požádat o odstranění na webu, nebo se obrátit na soud a tvrdit, že bylo porušeno právo. Pokud tvrdíte, že bylo porušeno právo, budete potřebovat právní argumentaci, což může být pro laiky obtížné. Proto doporučujeme obrátit se na právníka, který je odborníkem na internetové urážky.