Jak identifikovat autora negativních recenzí na Lighthouse (dříve známý jako Hodnocení společností)

Lighthouse (dříve známý jako Hodnocení společnosti), který byl obnoven 1. června 2020 (v roce 2020 podle gregoriánského kalendáře), je platforma pro hodnocení společností, kterou provozuje společnost En Japan Inc. Na této platformě mohou zaměstnanci a bývalí zaměstnanci hodnotit společnosti na základě svých zkušeností.

Zde vysvětlíme, jak identifikovat autora negativní recenze na Lighthouse (dříve známý jako Hodnocení společnosti).

https://monolith.law/reputation/deletion-of-black-company-reputation-posts[ja]

Co je to za stránku Lighthouse (dříve Kaisha no Hyouban)?

Většina uchazečů o práci v dnešní době před podáním žádosti kontroluje reputaci požadované firmy na webových stránkách s recenzemi zaměstnání a přechodů na jinou práci.

Mezi webové stránky s recenzemi zaměstnání a přechodů na jinou práci patří:

• Lighthouse (dříve Kaisha no Hyouban)
• Tenshoku Kaigi
• OpenWork (dříve Vokers)

Z těchto tří je Lighthouse (dříve Kaisha no Hyouban) nejznámější díky největšímu počtu recenzí.

Ve skutečnosti, když se provede vyhledávání názvu firmy na Google, často se na první stránce zobrazí stránka firmy na Lighthouse (dříve Kaisha no Hyouban). Pokud uchazeči o práci narazí na zlomyslné recenze, mohou se rozhodnout neaplikovat, což může mít pro firmu, zejména v oblasti náboru, negativní dopad.

Příklady pomluv prováděných na Lighthouse (dříve známý jako Hodnocení společnosti)

Obecné stížnosti nemusí být příliš znepokojující, ale často se objevují přehnaně negativní recenze nebo lživé recenze s úmyslem škodit, jako například “Dlouhé přesčasy, z nichž některé jsou neplacené”, “Nelze si vzít placenou dovolenou”, “Jsou nuceni pracovat o svátcích”. Je důležité požádat o rychlé odstranění těchto recenzí, než se škoda rozšíří.

Ale to neznamená, že problém je vyřešen. I když se podaří odstranit danou recenzi, existuje možnost, že stejná osoba opět zveřejní zlomyslný příspěvek nebo že bude podobná recenze zveřejněna na jiné platformě. Aby se zabránilo takovým situacím a problém byl úplně vyřešen, je třeba identifikovat autora příspěvku, podniknout právní kroky a stíhat odpovědnost.

Žádost o odhalení informací o odesílateli

Pro právní kroky proti autorům škodlivých nebo lživých recenzí a pro stíhání jejich odpovědnosti je nutné znát jejich jméno a adresu. Avšak, nejen na Lighthouse (dříve Hodnocení společnosti), ale většina příspěvků a pomluv na internetu je anonymních nebo “de facto anonymních”. Proto, abychom zjistili jméno a adresu autora, je nutné požádat poskytovatele, jako jsou správci webů, blogů atd., o odhalení informací, jako je jméno a adresa osoby, která příspěvek napsala. Toto je žádost o odhalení informací o odesílateli.

Žádost o odhalení informací o odesílateli je žádost o odhalení informací podle článku 4 zákona o omezení odpovědnosti poskytovatelů (oficiální název “Zákon o omezení odpovědnosti za škody poskytovatelů určitých elektronických telekomunikačních služeb a o odhalení informací o odesílateli”, který vstoupil v platnost 27. května 2002 (Heisei 14)). Tento systém umožňuje požadovat od poskytovatelů, kteří drží informace, aby odhalili informace (adresu, jméno, registrované telefonní číslo atd.) o odesílateli, tedy pachateli, který na internetu pomlouvá nebo poškozuje cizí pověst.

Co je poskytovatel?

Žádost o odhalení informací o odesílateli je založena na zákoně o omezení odpovědnosti poskytovatelů a požaduje odhalení informací od poskytovatelů, ale nejprve si ověříme, co je to poskytovatel.

Dva typy poskytovatelů

Každý, kdo využívá internet, musí nejprve uzavřít smlouvu s operátorem, který poskytuje internetové připojení.

Kromě toho je pro připojení k internetu potřeba uzavřít smlouvu s průchozím poskytovatelem (Internet Service Provider). Průchozí poskytovatel je operátor, který se připojuje k internetu přes linku, a pro připojení linky k internetu je nutná smlouva s průchozím poskytovatelem. To platí nejen pro služby pevných linek, ale také pro mobilní telefony a smartphony.

Elektronické nástěnky jsou jednou z hlavních funkcí, které lze využít na webových stránkách, a správci elektronických nástěnek jsou označováni jako poskytovatelé obsahu a služeb.

Takže existují dva typy poskytovatelů: poskytovatelé obsahu a služeb a průchozí poskytovatelé.

Postup pro identifikaci autora příspěvku ①: Žádost o zveřejnění IP adresy

Pro identifikaci autora příspěvku je nejprve nutné podat žádost o zveřejnění informací o odesílateli společnosti En Japan Inc., která provozuje Lighthouse (dříve známý jako Hodnocení firem).

IP adresa a časová značka

Do jaké míry má provozovatel Lighthouse (dříve “Reputace firmy”) informace o odesílateli? Při registraci do Lighthouse (dříve “Reputace firmy”) je vyžadována e-mailová adresa, ale je povolena i bezplatná e-mailová adresa. To však neznamená, že by bylo možné určit odesílatele e-mailu, natož jméno nebo adresu. Stejně tak je to i na plně anonymních diskusních fórech, kde není vyžadována ani bezplatná e-mailová adresa. Existují však informace, o kterých provozovatel nepochybně ví. Jsou to “IP adresa a časová značka” odesílatele.

“IP adresa” je adresa na internetu. Každý stroj připojený k internetu, ať už je to počítač doma nebo smartphone, má svou vlastní IP adresu. Když se připojíte k určitému webu nebo provedete příspěvek, “časová značka” tohoto příspěvku a IP adresa odesílatele jsou zaznamenány poskytovatelem obsahu nebo služby. Běžní správci zaznamenávají IP adresy a časové značky, takže je možné požádat o “zveřejnění IP adresy a časové značky osoby, která provedla nelegální příspěvek”.

Žádost o zveřejnění prostřednictvím předběžného opatření

Když je podána žádost o zveřejnění informací o odesílateli, správce stránek, který je poskytovatelem obsahu, služeb a poskytovatelem, rozhoduje, zda žádost splňuje právní požadavky, a rozhoduje se pro zveřejnění nebo nezveřejnění. Někdy může být žádosti vyhověno dobrovolně, ale obvykle je reakce “Nemůžeme vyhovět žádosti o zveřejnění, dokud nebude vydáno oficiální rozhodnutí soudu”, takže se stane, že podáte předběžné opatření pro zveřejnění informací o odesílateli proti Lighthouse (dříve Reputace firmy). Z pohledu poskytovatele je osoba, která napsala příspěvek, zákazníkem a z hlediska ochrany osobních údajů je téměř žádný případ, kdy by byla žádost o zveřejnění informací vyhověna dobrovolně.

Proto se to stane realizovatelným pomocí soudního řízení, ale v tomto případě to nebude formální soudní řízení, ale předběžné opatření, což je rychlý postup. Soudní řízení trvá vždy nějaký čas, ale v případě předběžného opatření je to možné provést za 1-2 měsíce.

Pokud je zveřejnění informací schváleno prostřednictvím předběžného opatření, Lighthouse (dříve Reputace firmy) rychle zveřejní IP adresu a časovou značku.

Podmínky pro žádost o odhalení informací o odesílateli

Osoba, která byla na internetu narušena svými právy, může na základě japonského zákona o odpovědnosti poskytovatelů služeb (Provider Liability Law) požádat dva typy poskytovatelů o odhalení informací o odesílateli. Podle článku 4 japonského zákona o omezení odpovědnosti poskytovatelů (Provider Liability Limitation Law) je možné požádat o odhalení informací o odesílateli, pokud je zřejmé, že “došlo k porušení práv” a pokud existuje “oprávněný důvod”.

Co znamená porušení práv

I když jsou příspěvky nebo pomluvy zlomyslné a neústupné, pokud nejsou nelegální, nemůžeme říci, že “došlo k porušení práv”. Toto se obecně nazývá “jasnost porušení práv” a otázkou je, zda je tato podmínka splněna.

V případě zlomyslných příspěvků nebo pomluv na Lighthouse (dříve známý jako Hodnocení společnosti), je pravděpodobné, že můžeme zpochybňovat urážku na cti nebo poškození kreditu, pokud překročí určitou hranici.

V případě urážky na cti nebo poškození kreditu je klíčovým bodem, zda existuje objektivní skutečnost, že sociální hodnocení oběti, jako je charakter, reputace nebo kredit, kleslo v důsledku problémových příspěvků atd.

Je také nutné, že neexistují žádné okolnosti naznačující existenci důvodů pro zablokování nezákonnosti (veřejný zájem, veřejný účel, pravdivost). Svoboda projevu na internetu je také chráněna svobodou projevu (článek 21 japonské ústavy), takže i když je vyjádření, které je považováno za problém, takové, které snižuje sociální hodnocení konkrétní osoby,

• je to něco, co ukazuje skutečnost, že má vztah k konkrétním veřejným zájmům (veřejnost)
• jeho účelem je výhradně prosazovat veřejný zájem (veřejný účel)
• skutečnost, kterou ukazuje, je pravdivá (pravdivost) nebo existuje dostatečný důvod věřit, že je pravdivá (pravdivost)

urážka na cti není uznána.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Co znamená mít oprávněný důvod

Pro žádost o odhalení informací o odesílateli je vyžadována racionální nutnost získání informací. S nejasným účelem nelze požadovat odhalení informací.

V případě autorů příspěvků na Lighthouse (dříve známý jako Hodnocení společnosti),

• je to nutné pro požadavek na odstranění odesílatele
• je to nutné pro uplatnění práva na náhradu škody v civilním právu
• je to nutné pro identifikaci osoby při podnikání právních kroků, jako je trestní stíhání

je uznáno, že existuje “oprávněný důvod”.

Postup pro identifikaci autora příspěvku ②: Zákaz mazání logů

Po zveřejnění IP adresy autora v kroku 1, určíme poskytovatele služeb, který autor použil, buď pomocí URL nebo pomocí služby pro identifikaci poskytovatele, jako je “WHOIS”.

Poté budeme požadovat od poskytovatele služeb informace o logu, konkrétně “zveřejněte jméno a adresu osoby, která byla v tomto čase připojena s touto IP adresou”. Avšak množství těchto logových informací je obrovské, pokud jde o mobilní operátory, může jít o desítky milionů lidí, u poskytovatelů služeb to může být miliony lidí. Proto poskytovatelé služeb obvykle mazají logy po určité době, mobilní operátoři obvykle po třech měsících a poskytovatelé pevných linek nejvýše po roce. Pokud tedy mezi příspěvkem a podáním žaloby uplyne příliš mnoho času, může dojít k vymazání logů.

Na druhou stranu, když požadujeme od poskytovatele služeb zveřejnění jména a dalších údajů o odesílateli, jedná se o žádost o citlivé osobní údaje, což vyžaduje obvykle civilní soudní řízení. Avšak běžné civilní soudní řízení často trvá několik měsíců, a proto je nutné zahájit předběžné opatření, které zakazuje mazání logů, aby se zabránilo ztrátě důkazů během tohoto období.

Naštěstí, pokud poskytovateli služeb oznámíme, že “budeme požadovat zveřejnění jména a adresy prostřednictvím soudu, prosíme, abyste logy uchovali na chvíli”, většinou si logy ponechají, takže v mnoha případech je tato část často dostatečná pouze s oznámením.

Postup pro identifikaci autora příspěvku ③: Žaloba na zveřejnění informací o odesílateli

Pokud je zajištěno uchování přístupových záznamů, můžete podat žalobu na zveřejnění informací o odesílateli proti poskytovateli služeb, kterým jste přistupovali, a požadovat zveřejnění informací o odesílateli, jako je “adresa, jméno, e-mailová adresa” atd.

Poskytovatelé služeb obecně nezveřejňují informace o odesílateli bez jeho souhlasu. A jméno a adresa jsou citlivé osobní údaje. Proto soudy povolují zveřejnění jména a adresy pouze v případě, že je v rámci formálního soudního řízení uznáno za nezákonné. Hlavním bodem sporu v soudním řízení je, zda je zřejmé, že obsah příspěvku porušuje práva žalobce (osoby požadující zveřejnění).

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Postup při identifikaci autora příspěvku ④: Žádost o náhradu škody

Pokud soud rozhodne, že “práva byla porušena v důsledku příspěvku” a že “existuje oprávněný důvod”, soud může nařídit poskytovateli služeb, aby odhalil jméno, adresu, e-mailovou adresu atd. smluvní strany, která využila službu pro příspěvek.

Po zveřejnění informací o odesílateli a identifikaci odesílatele se otevírá několik možností.

• Vynutit slib, že nebude opakovat pomluvy
• Požadovat náhradu škody
• Požadovat náhradu nutných nákladů (náklady na vyšetřování, právní náklady)
• Podat trestní oznámení

Kromě žádosti o náhradu škody existují i další možnosti a je také možné vybrat si více možností. V případě Lighthouse (dříve “Reputace firmy”), na rozdíl od stránek s recenzemi jako jsou Tabelog nebo Jalan.net, jsou identifikovaní autoři příspěvků většinou stávající nebo bývalí zaměstnanci, což vyžaduje obtížné a opatrné rozhodování.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Shrnutí

Odstranění příspěvků, které jsou urážlivé nebo pomlouvají, často nestačí k nápravě škody oběti a problém se tím nevyřeší. Je důležité identifikovat autora příspěvku a donutit ho nést odpovědnost, aby se zabránilo opakování incidentu.

V případě Lighthouse (dříve Japonská reputace firmy) může být po identifikaci nutné provést složité rozhodnutí. V takových případech se obraťte na právníka s bohatými zkušenostmi v řešení těchto situací.