Was ist die Methode zur Entfernung von Bewertungen auf Rakuten Travel?

Rakuten Travel ist eine Website, auf der Sie nach Inlands- und Auslandsreiseplänen sowie Unterkünften suchen und Reservierungen vornehmen können. Auf Rakuten Travel gibt es auch eine Funktion, mit der Sie Bewertungen, wie z.B. Kundenmeinungen, zu Hotels und ähnlichen Einrichtungen abgeben können. Daher können Benutzer das Hotel, in dem sie übernachten möchten, anhand dieser Bewertungen auswählen. Unter diesen Bewertungen gibt es manchmal negative Kommentare wie “Mitarbeiter A im Hotel XX ist völlig unbrauchbar” oder “Der Manager des Hotel YY scheint gelegentlich im Fernsehen aufzutreten, aber er scheint eine Vorstrafe zu haben”. In solchen Fällen besteht das Risiko, dass Benutzer, die nach Hotels oder Touren auf Suchmaschinen wie Google oder Yahoo oder innerhalb von Rakuten Travel suchen, auf negative Bewertungen stoßen. Ist es möglich, Maßnahmen wie das Löschen solcher Bewertungen zu beantragen, wenn negative Bewertungen auf Rakuten Travel veröffentlicht werden? Und in welchen Fällen sollten Sie einen Anwalt konsultieren?

Was ist Rakuten Travel?

Bei Rakuten Travel können Sie Hotels, Gasthäuser, Touren und mehr suchen und buchen, basierend auf Schlüsselwörtern, Karten und Daten. Darüber hinaus können Sie Bewertungen von Unterkünften schreiben und lesen.
Wenn negative Bewertungen von Unterkünften auf Rakuten Travel veröffentlicht werden, besteht die Gefahr, dass Benutzer, die Suchmaschinen wie Google oder Rakuten Travel verwenden, um Unterkünfte oder Reisetouren zu suchen, zögern, in diesen Unterkünften zu übernachten.

Was sind negative Bewertungen, die auf Rakuten Travel veröffentlicht werden?

Wenn Sie auf Rakuten Travel nach Unterkünften wie Hotels oder Gasthäusern suchen, können Sie Bewertungen und Kundenmeinungen zu Service, Lage und Essen lesen. Darunter befinden sich auch negative Bewertungen, die zum Beispiel Verleumdungen enthalten. Welche Arten von negativen Bewertungen werden auf Rakuten Travel veröffentlicht? Im Folgenden stellen wir einige mögliche Beispiele vor.

Bewertungen, in denen der echte Name des Hotelpersonals genannt wird

Ein Beispiel wäre, wenn ein Hotelgast eine Bewertung wie “Der Mitarbeiter A des Hotels XY ist völlig unbrauchbar” veröffentlicht. Es könnte Missverständnisse zwischen dem Gast und dem Hotelpersonal gegeben haben, die zu solch einer Bewertung geführt haben. Solche negativen Bewertungen können das Risiko einer negativen Auswirkung auf das betreffende Hotel, wie zum Beispiel einen Rückgang der Gästezahl, mit sich bringen.

Bewertungen wie “Der Manager des Hotels ZZ tritt gelegentlich im Fernsehen auf, scheint aber eine Vorstrafenregister zu haben”

Ein weiteres Beispiel wäre eine Bewertung wie “Der Manager des Hotels ZZ tritt gelegentlich im Fernsehen auf, scheint aber eine Vorstrafenregister zu haben”. Aufgrund eines Missverständnisses des Verfassers könnte der Manager mit einer anderen Person mit ähnlichem Namen oder Hintergrund, die eine Vorstrafenregister hat, verwechselt worden sein. In solchen Fällen kann das betreffende Hotel durch solche Bewertungen Schäden wie einen Rückgang der Gästezahl erleiden.

Andere grundlose Verleumdungen oder Gerüchte

Auf Rakuten Travel kann es vorkommen, dass Bewertungen veröffentlicht werden, die über die Zufriedenheit mit der Unterkunft hinausgehen und Verleumdungen oder Gerüchte über die Unterkunft oder deren Personal enthalten. Solche Bewertungen sollten gelöscht werden, genau wie Verleumdungen oder Gerüchte, die auf anonymen Foren wie 5chan (ehemals 2chan) veröffentlicht werden. Die Methode zur Anforderung der Löschung von Beiträgen auf 5chan (ehemals 2chan) wird im folgenden Artikel ausführlich erläutert.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Wie man eine Löschungsanforderung wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen von “Rakuten Travel Kundenstimmen” stellt

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen die Nutzungsbedingungen von “Kundenstimmen” verstößt, können Sie dies melden, indem Sie auf den Button “Unangemessene Bewertung melden” unten rechts in der Bewertung klicken.

Wenn Sie auf den Button “Unangemessene Bewertung melden” klicken und sich bei Rakuten Travel anmelden, erscheint der folgende Bildschirm. Durch Klicken auf den Button “Melden” auf diesem Bildschirm können Sie eine unangemessene Bewertung melden. Beachten Sie jedoch, dass laut dem Hinweis oben, das Melden einer Bewertung nicht garantiert, dass diese gelöscht wird.

Gemäß den Nutzungsbedingungen von “Rakuten Travel Kundenstimmen” kann ein Beitrag gelöscht werden, wenn er gegen die Nutzungsbedingungen verstößt. Gemäß Artikel 7 Absatz 1 der Nutzungsbedingungen von “Rakuten Travel Kundenstimmen” ist es verboten, Inhalte mit folgenden Informationen zu posten:

(1) Informationen, die die Identifizierung einer bestimmten Person ermöglichen, wie z.B. der Name einer Unterkunft oder Transporteinrichtung, die nicht das Ziel ist, Zimmernummern, Namen usw.
(2) Bewertungen, Kritiken oder Meinungen zu anderen Beiträgen
(3) Falsche Informationen
(4) Inhalte mit kommerziellen Werbezwecken
(5) Inhalte, die gegen Gesetze oder die öffentliche Ordnung und Moral verstoßen
(6) Inhalte, die Verleumdung, Diskriminierung, Rufschädigung, Verletzung der Privatsphäre, Verletzung des Urheberrechts usw. enthalten
(7) Unangemessene oder obszöne Ausdrücke
(8) Sonstige Inhalte, die wir für unangemessen halten

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display[ja]

Nach diesen Nutzungsbedingungen könnte die Bewertung “Der Mitarbeiter A des Hotels XX ist unbrauchbar” als “Informationen, die die Identifizierung einer bestimmten Person ermöglichen, wie z.B. der Name einer Unterkunft oder Transporteinrichtung, die nicht das Ziel ist, Zimmernummern, Namen usw.” gemeldet werden.

Forderung zur Löschung aufgrund von Rechtsverstößen

Im Falle von Beiträgen, die gegen Artikel 7, Absatz 1, Punkt 6 der Nutzungsbedingungen von “Rakuten Travel Kundenstimmen” (japanisches “Rakuten Travel Kundenstimmen”) verstoßen, wie “Beiträge, die Verleumdung, Beleidigung, diskriminierende Äußerungen, Verletzung der Ehre, Verletzung der Privatsphäre, Verletzung des Urheberrechts usw. enthalten”, sollten Sie in Betracht ziehen, eine Verleumdung (Verletzung des Ehrenrechts) geltend zu machen. Die Voraussetzungen für eine Verleumdung sind die folgenden drei:

• Öffentlichkeit
• Angabe von Fakten
• Verletzung der Ehre einer Person

Wenn beispielsweise ein Kommentar wie “Der Manager des XX-Hotels, der gelegentlich im Fernsehen erscheint, scheint eine Verhaftungsgeschichte zu haben” gepostet wird, wie im obigen Beispiel, wäre die Aussage “Der Manager des XX-Hotels, der gelegentlich im Fernsehen erscheint, scheint eine Verhaftungsgeschichte zu haben” eine konkrete Aussage, und es wäre nachteilig für das betreffende Hotel, als ein Hotel angesehen zu werden, das einen Manager mit einer Verhaftungsgeschichte einstellt. Es wäre jedoch zu behaupten, dass der betreffende Manager keine Verhaftungsgeschichte hat und möglicherweise mit einer Person mit ähnlichem Namen und einer Verhaftungsgeschichte verwechselt wird. Beachten Sie jedoch, dass selbst wenn die Voraussetzungen für eine Verleumdung erfüllt sind, eine Verleumdung nicht zustande kommt, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Öffentliches Interesse
• Gemeinnützigkeit
• Wahrheit oder anerkannte Wahrheitsähnlichkeit

Nicht nur im obigen Beispiel, sondern auch bei anderen diffamierenden oder rufschädigenden Kommentaren sollte geprüft werden, ob sie eine Verleumdung darstellen. Allerdings kann es schwierig sein, Löschungsverhandlungen auf der Grundlage solcher Behauptungen und rechtlicher Argumente zu führen, wenn man nicht mit dem Gesetz vertraut ist. Durch die Beratung mit einem Anwalt mit umfangreichem Wissen kann in einigen Fällen eine reibungslose Löschung erreicht werden. Die Voraussetzungen für eine Verleumdung werden im folgenden Artikel ausführlich erläutert.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Löschung durch vorläufige Verfügung

Wenn eine Bewertung nicht gelöscht wird, auch wenn sie über den Melde-Button gemeldet wurde, müssen Sie eine Löschung über das Gericht beantragen. Bewertungen auf Rakuten Travel können durch ein Verfahren namens vorläufige Verfügung gelöscht werden, ohne dass ein Gerichtsverfahren erforderlich ist. Ein Gerichtsverfahren kann, selbst wenn es reibungslos verläuft, oft 3-12 Monate dauern und manchmal sogar länger als ein Jahr. Auf der anderen Seite, wenn Sie sich an einen Anwalt wenden, der sich gut mit Rufschädigung auskennt, kann eine vorläufige Verfügung oft innerhalb von 2-3 Monaten nach der Anfrage gelöscht werden. Der Ablauf einer vorläufigen Verfügung ist wie folgt:

• Antrag auf vorläufige Verfügung
• Untersuchung (ein Verfahren ähnlich einer mündlichen Verhandlung)
• Zahlung der Sicherheitsleistung
• Erlass der vorläufigen Verfügung
• Vollstreckung

Im Falle einer vorläufigen Verfügung benötigen Sie nicht nur rechtliche Argumente, sondern auch Beweise, die diese Argumente stützen. Zum Beispiel, im Fall der oben genannten Aussage “Der Manager des △△ Hotels, der gelegentlich im Fernsehen erscheint, scheint eine Vorstrafenregister zu haben”, würden Sie:

• Ein Dokument, das die Karriere des betreffenden Managers beschreibt
• Ein Dokument, das zeigt, dass eine Person mit einem ähnlichen Namen wie der betreffende Manager eine Vorstrafenregister hat

als Beweise vorlegen und argumentieren, dass “der Manager unseres Hotels keine Vorstrafen hat und es besteht die Gefahr, dass er mit einer Person mit einem ähnlichen Namen und einer Vorstrafen verwechselt wird”. Es ist jedoch sehr schwierig, solche Argumente und deren Beweise ohne die Hilfe eines Anwalts vorzubringen. Weitere Details zur Löschung durch vorläufige Verfügung finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifizierung des Verfassers durch eine einstweilige Verfügung

Wenn über viele Jahre hinweg zahlreiche grundlose diffamierende Bewertungen oder Gerüchte veröffentlicht werden, können Sie einen Anwalt beauftragen, einen Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen zu stellen. Dies ist ein Verfahren, das auf Artikel 4 Absatz 1 des japanischen “Provider Liability Limitation Act” (Gesetz zur Begrenzung der Haftung von Providern) basiert. Mit diesem Verfahren können Sie die Offenlegung von Informationen wie der IP-Adresse, dem Namen und der Adresse des Verfassers der diffamierenden Bewertungen oder Gerüchte verlangen. Rakuten Travel hat Nutzungsbedingungen eingeführt, um diffamierende Bewertungen zu verhindern, aber es könnte sein, dass jemand, der einen Groll gegen eine bestimmte Unterkunft oder Mitarbeiter hat, grundlose Gerüchte oder diffamierende Bewertungen veröffentlicht. In solchen Fällen, wenn die IP-Adresse des Verfassers bekannt ist, kann der Sender identifiziert werden. Das Verfahren zur Identifizierung des Senders ist wie folgt:

1. Antrag auf Informationsfreigabe an den Content-Service-Provider
2. Antrag auf einstweilige Verfügung zur Offenlegung der Senderinformationen
3. Identifizierung des durchlaufenden Providers
4. Antrag auf einstweilige Verfügung zur Verhinderung der Löschung der Senderinformationen beim durchlaufenden Provider
5. Klage auf Offenlegung der Senderinformationen
6. Identifizierung des Senders auf Grundlage des Urteils des Gerichts
   

Nach Abschluss des oben genannten Verfahrens und Identifizierung des Verfassers können Sie den Verfasser auf Schadensersatz für die Anwaltskosten und Schmerzensgeld, die für die Identifizierung des Verfassers erforderlich waren, verklagen. Weitere Details zum Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Zusammenfassung

Rakuten Travel ist eine praktische Website, auf der Sie Unterkünfte und Touren online suchen und buchen können. Es ist jedoch nicht auszuschließen, dass es zu Missverständnissen oder böswilligen Verleumdungen und Rufschädigungen kommt. In solchen Fällen von schädlichen Beiträgen kann es ratsam sein, eine Verletzungsmeldung an Rakuten Travel zu senden oder über das Gericht eine Löschungsanforderung oder eine Identifizierung des Verfassers zu beantragen. Rechtliche Ansprüche, wie z.B. Verleumdung, können oft reibungslos bearbeitet werden, wenn sie an einen Anwalt delegiert werden. Wenn Sie unter Verleumdungen oder Rufschädigungen leiden, ist es wichtig, sich frühzeitig an einen Anwalt mit umfangreichem Know-how zu wenden.