Ποια είναι τα παραδείγματα πελατών που παρενοχλούν; Εξηγώντας τα σημεία αντιμετώπισης από παραδείγματα δικαστικών αποφάσεων

Στα τελευταία χρόνια, το πρόβλημα της “πελατειακής παρενόχλησης”, γνωστό ως “κασουχάρα” (customer harassment), έχει αυξηθεί, προκαλώντας ανησυχία στους εργαζόμενους. Οι εταιρείες στην Ιαπωνία έχουν την υποχρέωση να φροντίζουν για την ασφάλεια των εργαζομένων τους, επομένως είναι σημαντικό να λαμβάνουν κατάλληλα μέτρα για την πρόληψη της κασουχάρα. Ωστόσο, πολλοί μπορεί να μην έχουν σαφή εικόνα για το τι ακριβώς αποτελεί κασουχάρα.

Κατανοώντας τα παραδείγματα κασουχάρα, μπορείτε να καταλάβετε καλύτερα την ανάγκη για μέτρα αντιμετώπισης αυτού του φαινομένου.

Σε αυτό το άρθρο, θα παρουσιάσουμε πραγματικά περιστατικά κασουχάρα και παραδείγματα δικαστικών αποφάσεων στην Ιαπωνία, όπου αμφισβητήθηκε η υποχρέωση της εταιρείας για την ασφάλεια των εργαζομένων, και θα εξηγήσουμε τα μέτρα που πρέπει να λάβουν οι εταιρείες για την πρόληψη της κασουχάρα.

Τι είναι ο Πελατειακός Εκφοβισμός

Ο πελατειακός εκφοβισμός αποτελεί μία μορφή παρενόχλησης που βλάπτει το εργασιακό περιβάλλον των υπαλλήλων. Στην πραγματικότητα, ο ορισμός του πελατειακού εκφοβισμού δεν έχει μια σαφή νομική διατύπωση στην Ιαπωνία.

Ωστόσο, με βάση πληροφορίες από εταιρικές έρευνες, το Ιαπωνικό Υπουργείο Υγείας, Εργασίας και Πρόνοιας έχει ορίσει τον πελατειακό εκφοβισμό στον εργασιακό χώρο ως εξής:

Παράπονα ή συμπεριφορές από πελάτες, τα οποία, σε σύγκριση με την ευλογία των αιτημάτων τους, χρησιμοποιούν μέσα ή τρόπους που κρίνονται κοινωνικά ανάρμοστοι και με αυτόν τον τρόπο βλάπτουν το εργασιακό περιβάλλον των εργαζομένων

Υπουργείο Υγείας, Εργασίας και Πρόνοιας της Ιαπωνίας | Εγχειρίδιο Μέτρων για τον Πελατειακό Εκφοβισμό[ja]

Όχι όλα τα παράπονα από πελάτες ή επαγγελματικούς συνεργάτες αποτελούν πελατειακό εκφοβισμό, και οι φωνές των πελατών που ζητούν βελτίωση των προϊόντων ή των υπηρεσιών πρέπει να αντιμετωπίζονται με σοβαρότητα ως νόμιμα παράπονα. Ωστόσο, υπάρχουν και παράπονα που προέρχονται από υπερβολικές απαιτήσεις ή αδικαιολόγητες κατηγορίες, τα οποία είναι κακόβουλα.

Η αντιμετώπιση παραπόνων που ανήκουν στην κατηγορία του πελατειακού εκφοβισμού μπορεί να αποτελέσει μεγάλο βάρος για τους υπαλλήλους.

Κριτήρια για τον Καθορισμό του Πελατειακού Εκφοβισμού (Customer Harassment) στην Ιαπωνία

Σύμφωνα με τον ορισμό του πελατειακού εκφοβισμού (customer harassment ή “κασχαρά”) που έχει καθορίσει το Ιαπωνικό Υπουργείο Εργασίας, Υγείας και Πρόνοιας, γίνεται σαφές ότι δύο σημεία είναι σημαντικά για την αξιολόγηση εάν μια συμπεριφορά αποτελεί κασχαρά:

• Εάν οι ισχυρισμοί του πελάτη έχουν βάση ή είναι δικαιολογημένοι
• Εάν τα μέσα και ο τρόπος που χρησιμοποιεί ο πελάτης για να επιτύχει τις απαιτήσεις του είναι γενικά θεμιτά

Για τα κριτήρια και τις μεθόδους αντιμετώπισης του κασχαρά, καθώς και για το πώς αυτό εντάσσεται στα Ιαπωνικά νομικά πλαίσια, μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα στο παρακάτω άρθρο. Σας προτρέπουμε να το ανατρέξετε.

Σχετικό άρθρο: Τι είναι ο Πελατειακός Εκφοβισμός που γίνεται κοινωνικό ζήτημα; Εξηγήσεις για τα μέτρα που πρέπει να λάβουν οι εταιρείες και τις νομικές τους ευθύνες[ja]

Συγκεκριμένα παραδείγματα κακοποίησης από πελάτες

Η κακοποίηση από πελάτες (カスハラ) αναφέρεται σε όλες τις ενοχλητικές συμπεριφορές από πελάτες, οι οποίες μπορεί να ποικίλουν και να έχουν σοβαρές επιπτώσεις στους εργαζόμενους. Είναι σημαντικό για τους επιχειρηματίες να λάβουν υπόψη αυτά τα παραδείγματα όταν εξετάζουν μέτρα αντιμετώπισης της κακοποίησης από πελάτες και να δημιουργήσουν ένα περιβάλλον όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να εργάζονται με ασφάλεια.

Εδώ θα εξετάσουμε πώς εκδηλώνεται η κακοποίηση από πελάτες μέσα από συγκεκριμένα παραδείγματα που έχουν γίνει γνωστά μέσω δικαστικών αποφάσεων ή αναφορών στα μέσα ενημέρωσης.

Φυσικές Επιθέσεις όπως Βία και Τραυματισμοί

Οι φυσικές επιθέσεις αποτελούν μία από τις πιο κακόβουλες μορφές παρενόχλησης πελατών που απειλούν την ασφάλεια των εργαζομένων. Συγκεκριμένα, περιλαμβάνουν περιστατικά όπως:

• Ένας εργαζόμενος στο σταθμό που επισήμανε σε έναν πελάτη να μην βγαίνει εκτός των οδηγών για τυφλούς στην πλατφόρμα, σπρώχτηκε βίαια.
• Ένας πελάτης άρπαξε και σέρνοντας τον εργαζόμενο στο ταμείο επειδή θεώρησε ότι η εξυπηρέτηση ήταν κακή.
• Ένας άτομο φώναζε και έριχνε τα παπούτσια του και χτυπούσε τις καρέκλες στον χώρο εργασίας, επιδεικνύοντας εκφοβιστική συμπεριφορά.
• Ένας ασθενής χτύπησε, τσίμπησε, φτύνει, πέταξε αντικείμενα και κατέστρεψε εξοπλισμό εργασίας σε μια νοσοκόμα.
• Ένας μεθυσμένος πελάτης πάτησε και χτύπησε με ομπρέλα έναν εργαζόμενο στο σταθμό που αντιμετώπιζε την κατάσταση.

Ψυχολογικές Επιθέσεις όπως Απειλές, Δυσφήμιση και Βρισιές Υπό το Ιαπωνικό Δίκαιο

Οι ψυχολογικές επιθέσεις μέσω λέξεων ή συμπεριφοράς αποτελούν επίσης μια μορφή παρενόχλησης που μπορεί να επιβαρύνει σημαντικά τους εργαζόμενους.

• Έκανε απειλητικές δηλώσεις όπως «θα σε σκοτώσω» ή «θα βάλω φωτιά στο σπίτι σου».
• Σε κλήση παραπόνων εξαπέλυσε βρισιές όπως «πέθανε» ή «ηλίθιε».
• Απείλησε δυνατά λόγω καθυστερημένης εξυπηρέτησης πελατών.
• Φώναξε δυνατά και επιτέθηκε σε νοσηλευτές για την περίθαλψη ή τη φροντίδα τους λέγοντας «ανίκανος» ή «φύγε».
• Έκανε δηλώσεις που απαξιώνουν τον χαρακτήρα σε υπαλλήλους κέντρου κλήσεων λέγοντας «είσαι χαζός και έχεις κακό χαρακτήρα».
• Απείλησε με δημοσίευση στα κοινωνικά δίκτυα ή στα μέσα ενημέρωσης.

Συνεχιζόμενη και επίμονη συμπεριφορά

Δεν είναι μόνο μια μοναδική περίπτωση, αλλά η επαναλαμβανόμενη ενόχληση που προκαλείται από πελάτες αποτελεί μια μορφή καταπόνησης των υπαλλήλων, γνωστή ως “customer harassment” ή “κασχαρά” στην Ιαπωνία.

• Επισκέπτονται συχνά το κατάστημα για να υποβάλλουν παράπονα.
• Υποβάλλουν παράπονα σε πολλαπλά τμήματα επανειλημμένα.
• Πραγματοποιούν περισσότερες από 100 κλήσεις χωρίς να μιλήσουν ή να απαντήσουν.

Περιοριστικές Συμπεριφορές

Η κράτηση των εργαζομένων για μακρές ώρες και η αφαίρεση της ελευθερίας τους αποτελεί μια μορφή παρενόχλησης στον χώρο εργασίας σύμφωνα με το Ιαπωνικό δίκαιο.

• Ακόμη και αφού εξηγήσατε ότι δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων, συνέχισαν να σας ανακρίνουν για πάνω από δύο ώρες.
• Απαίτησαν να πάτε στο σπίτι του πελάτη για να ζητήσετε συγγνώμη και σας κράτησαν να απολογείστε μέχρι αργά τη νύχτα για τέσσερις ημέρες.
• Δεν ικανοποιήθηκαν από την εξυπηρέτηση του καταστήματος και παρέμειναν εκεί για μακρύ χρονικό διάστημα.
• Κράτησαν τον διανομέα κάτω από τον καυτό ήλιο για μακρύ χρονικό διάστημα επιβάλλοντας του κήρυγμα.

Υπερβολικές Απαιτήσεις Χωρίς Δίκαιο Λόγο

Απαιτήσεις που κρίνονται προφανώς άδικες σύμφωνα με τις κοινωνικές αντιλήψεις, αποτελούν επίσης περιπτώσεις κακομεταχείρισης από πελάτες στην Ιαπωνία.

• Έκαναν την υπερβολική απαίτηση «Διόρθωσε τα bugs μέχρι αύριο το πρωί χωρίς να κοιμηθείς».
• Ένας πελάτης που χρησιμοποίησε ταξί λόγω καθυστέρησης του τρένου απαίτησε επανειλημμένα την επιστροφή του κόστους του ταξί.
• Ζήτησαν δωρεάν επισκευή για ένα προϊόν που αγοράστηκε πριν από 20 χρόνια.
• Κάθε φορά που διέμεναν σε ένα ξενοδοχείο, επισήμαιναν τις ελλείψεις στην καθαριότητα του δωματίου και απαίτησαν αναβάθμιση της κατηγορίας του δωματίου.
• Ζήτησαν αντικατάσταση ενός προϊόντος που χάλασε λόγω δικής τους αμέλειας.
• Απαίτησαν από το προσωπικό του καταστήματος να κάνει κάθισμα επειδή το προϊόν είχε μια γρατζουνιά.

Διακριτική και Σεξουαλική Συμπεριφορά

Διακριτικά σχόλια και ανάρμοστες σεξουαλικές πράξεις σχετικά με τη φυλή, το φύλο, τη σεξουαλική προτίμηση και άλλα, αποτελούν σοβαρή μορφή παρενόχλησης στον χώρο εργασίας στην Ιαπωνία.

• Κάποιος έκανε σεξουαλικά υπονοούμενα τηλεφωνικά λέγοντας «θέλω να μιλάω μαζί σου συνεχώς» και «πες μου το μικρό σου όνομα».
• Ένας εργαζόμενος έπιασε το χέρι ενός υπαλλήλου και επέμενε να μάθει τα προσωπικά του στοιχεία.
• Ένας άνθρωπος άγγιξε το σώμα μιας νοσοκόμας χωρίς να έχει σχέση με την παρεχόμενη φροντίδα.
• Σε ένα περίπτερο, κάποιος ζήτησε αλλαγή του υπαλλήλου λέγοντας «δεν θέλω να εξυπηρετηθώ από ξένο».

Παραδείγματα Δικαστικών Αποφάσεων σε Περιπτώσεις Παρενόχλησης από Πελάτες στην Ιαπωνία

Εδώ θα παρουσιάσουμε παραδείγματα δικαστικών αποφάσεων που αφορούν προβλήματα που προέκυψαν από παρενόχληση από πελάτες.

Περίπτωση Νοσοκόμας που Δέχθηκε Επίθεση από Ασθενή

Σε ένα νοσοκομείο, μια νοσοκόμα δέχθηκε επίθεση από έναν ασθενή σε κατάσταση σύγχυσης κατά τη διάρκεια της νυχτερινής βάρδιας, υπέστη διάστρεμμα της αυχενικής σπονδυλικής στήλης και συσπάσεις στο αριστερό άνω άκρο, γεγονός που την ανάγκασε να πάρει άδεια από την εργασία της.

Μερικούς μήνες μετά την επιστροφή της στην εργασία, δέχθηκε και πάλι βία από ασθενή, ο οποίος την άρπαξε από το χέρι, προκαλώντας της φόβο και αναπτύσσοντας διαταραχή προσαρμογής, καθιστώντας την εργασία της δύσκολη.

Σε αυτή την περίπτωση, το νοσοκομείο κλήθηκε να αναλάβει την ευθύνη για την αποτυχία του να προστατεύσει τη νοσοκόμα από την σωματική βλάβη. (Απόφαση του Δικαστηρίου του Τόκιο, 19 Φεβρουαρίου 2013 (Heisei 25))

Υπάρχουν και άλλα παραδείγματα παρενόχλησης σε νοσοκομεία και ιδρύματα φροντίδας, όπως:

• Ασθενής που αγγίζει τη νοσοκόμα κατά τη διάρκεια της φροντίδας.
• Συγγενής χρήστη υπηρεσιών φροντίδας που απαιτεί υπερβολικές επισκέψεις.
• Ασθενής που εκστομίζει βρισιές όταν ενημερώνεται για την απαγόρευση επισκέψεων λόγω της πανδημίας του κορονοϊού.

Περίπτωση Τριβής μεταξύ Υπαλλήλου Σούπερ Μάρκετ και Πελάτη στην Ιαπωνία

Ένας πελάτης που δυσαρεστήθηκε από τη συμπεριφορά εξυπηρέτησης ενός υπαλλήλου, άρχισε να τον κατακρίνει δυνατά και απαίτησε από τον διευθυντή του καταστήματος να τον απολύσει.

Ωστόσο, το δικαστήριο δήλωσε ότι, παρόλο που η συμπεριφορά του πελάτη ήταν αγενής, δεν περιελάμβανε βία και δεν ήταν εγκληματική πράξη που να δικαιολογεί ποινική δίωξη.

Επιπλέον, διαπιστώθηκε ότι και ο υπάλληλος είχε μερίδιο ευθύνης, καθώς η απάντησή του ήταν απρόσεκτη και προκάλεσε δυσαρέσκεια στον πελάτη.

Ο υπάλληλος επέστρεψε στην εργασία του άμεσα και δεν αναγνωρίστηκε ότι υπέστη ψυχολογική βλάβη, επομένως η πράξη του πελάτη δεν θεωρήθηκε παράνομη. (Απόφαση του Δικαστηρίου του Τόκιο, 2 Νοεμβρίου 2018 (Heisei 30))

Τι είναι η Υποχρέωση Επιμέλειας για την Ασφάλεια των Εργαζομένων από τις Επιχειρήσεις στην Ιαπωνία

Οι επιχειρήσεις στην Ιαπωνία έχουν μια “υποχρέωση επιμέλειας για την ασφάλεια” απέναντι στους εργαζόμενους. Αυτή η υποχρέωση καθορίζεται στο άρθρο 5 του Νόμου για τις Εργατικές Συμβάσεις ως εξής:

Άρθρο 5: Ο εργοδότης, στο πλαίσιο της εργατικής σύμβασης, πρέπει να λάβει τα απαραίτητα μέτρα ώστε ο εργαζόμενος να μπορεί να εργάζεται διασφαλίζοντας τη ζωή, το σώμα και άλλες πτυχές της ασφάλειάς του.

e-Gov法令検索｜労働契約法[ja]

Ο πελατειακός εκφοβισμός (customer harassment) αποτελεί μια κατάσταση που βλάπτει ακριβώς το ασφαλές εργασιακό περιβάλλον των εργαζομένων.

Εάν μια επιχείρηση δεν λάβει κανένα μέτρο αντιμετώπισης του πελατειακού εκφοβισμού ή αντιδράσει με ακατάλληλο τρόπο, μπορεί να κατηγορηθεί για παραβίαση της υποχρέωσης επιμέλειας για την ασφάλεια. Επιπλέον, υπάρχει η πιθανότητα οι εργαζόμενοι να απαιτήσουν αποζημίωση για τις ζημιές, γεγονός που καθιστά την ανάγκη για μέτρα αντιμετώπισης του πελατειακού εκφοβισμού ιδιαίτερα σημαντική για τις επιχειρήσεις.

Περιπτώσεις Καταγγελίας Παραβίασης Υποχρέωσης Προσοχής στην Ασφάλεια λόγω Κακομεταχείρισης από Πελάτες στην Ιαπωνία

Σας παρουσιάζουμε περιπτώσεις όπου εταιρείες κατηγορήθηκαν για παραβίαση της υποχρέωσης προσοχής στην ασφάλεια λόγω κακομεταχείρισης από πελάτες.

Περίπτωση Νηπιαγωγού που Υπέστη Σοβαρό Ψυχολογικό Φορτίο

Σε αυτό το περιστατικό, ένας νηπιαγωγός ανέπτυξε και επιδείνωσε κατάθλιψη, οδηγούμενος στην αυτοκτονία, μετά από καταγγελίες για κακοποίηση παιδιών από γονείς. Η οικογένεια του νηπιαγωγού κατηγόρησε τον παιδικό σταθμό για παραβίαση της υποχρέωσης προσοχής στην ασφάλεια.

Παρά το γεγονός ότι ήταν προβλέψιμο ότι ο νηπιαγωγός θα μπορούσε να αναπτύξει κατάθλιψη και να αυτοκτονήσει, οι διαδικασίες συμβουλευτικής και συνεντεύξεων δεν λειτούργησαν αποτελεσματικά, όπως επισημάνθηκε.

Το δικαστήριο αναγνώρισε την παραβίαση της υποχρέωσης προσοχής στην ασφάλεια του παιδικού σταθμού, καθώς δεν είχαν ληφθεί μέτρα για τη μείωση του ψυχολογικού φορτίου. (Ναγκασάκι Περιφερειακό Δικαστήριο, Reiwa 3 (2021) Ιανουάριος 19)

Περίπτωση Υπαλλήλου Κέντρου Κλήσεων που Δέχθηκε Βρισιές

Σε αυτή την περίπτωση, ένας υπάλληλος κέντρου κλήσεων κατήγγειλε την εταιρεία για παραβίαση της υποχρέωσης προσοχής στην ασφάλεια, αφού δέχθηκε βρισιές και άλλες επιθέσεις μέσω τηλεφώνου.

Στη δίκη, εξετάστηκαν τα ακόλουθα μέτρα που είχε λάβει η εταιρεία για την προστασία των υπαλλήλων της:

• Άτομα ανώτερης ιεραρχίας παρακολουθούσαν διαδοχικά τις κλήσεις των επικοινωνιών, ελέγχοντας συνεχώς για δύσκολες εισερχόμενες κλήσεις.
• Επέτρεπαν στους επικοινωνιούντες να διακόπτουν αμέσως τις κλήσεις κατά τη δική τους κρίση, να αφαιρούν το ακουστικό ή να μεταβαίνουν σε αυτόματη φωνητική απάντηση.
• Διαθέτουν δωρεάν συμβουλευτική και έλεγχο στρες, καθώς και πρόσβαση σε συνεντεύξεις με βιομηχανικούς γιατρούς.

Σε αυτή την περίπτωση, το δικαστήριο κατέληξε ότι η εταιρεία είχε εφαρμόσει επαρκώς το εγχειρίδιο ανταπόκρισης και τους κανόνες, και ως εκ τούτου δεν αναγνώρισε παραβίαση της υποχρέωσης προσοχής στην ασφάλεια.

Μέτρα που πρέπει να λάβουν οι εταιρείες στην Ιαπωνία για την προετοιμασία ενάντια στο “Customer Harassment” (Κασχάρα)

Λαμβάνοντας υπόψη αυτά τα περιστατικά κακομεταχείρισης από πελάτες (Κασχάρα), θα αναλύσουμε τα μέτρα που πρέπει να λάβουν οι εταιρείες.

Διασαφήνιση της βασικής πολιτικής και ενημέρωση των εργαζομένων

Όταν προχωράτε σε μέτρα κατά του Κασχάρα, πρέπει πρώτα να καθορίσετε και να διασαφηνίσετε τη βασική πολιτική της εταιρείας, ενημερώνοντας τους εργαζομένους.

Εμφανίζοντας μια στάση προστασίας των εργαζομένων από την πλευρά της εταιρείας, μπορείτε να προσφέρετε ένα αίσθημα ασφάλειας ότι λαμβάνονται μέτρα κατά του Κασχάρα. Αυτό επίσης μπορεί να βοηθήσει στην ευαισθητοποίηση των εργαζομένων για την πρόληψη του Κασχάρα, καθιστώντας πιο εύκολη την ανταλλαγή σχετικών απόψεων στον χώρο εργασίας.

Αφού καθορίσετε τη βασική πολιτική, προχωρήστε σε εκπαίδευση και άλλες δράσεις για να βαθύνετε την κατανόηση των εργαζομένων σχετικά με το Κασχάρα.

Δημιουργία συστήματος για συμβουλές και ανταπόκριση

Είναι σημαντικό να υπάρχει ένα περιβάλλον όπου οι εργαζόμενοι μπορούν εύκολα να ζητήσουν συμβουλές σε περίπτωση προβλημάτων σχετικά με το Κασχάρα.

Καθορίστε εκ των προτέρων ποιος είναι ο κατάλληλος για να δώσει συμβουλές σε περίπτωση προβλημάτων.

Ως πιθανοί συμβουλευτές για θέματα Κασχάρα από τους εργαζομένους στον χώρο εργασίας, μπορούν να θεωρηθούν οι ανώτεροι ή οι επόπτες, οι οποίοι μπορούν να ανταποκριθούν γρήγορα.

Επιπλέον, είναι σημαντικό να δημιουργήσετε ένα εγχειρίδιο που θα περιγράφει τη διαδικασία ανταπόκρισης μετά την παραλαβή μιας συμβουλής. Η δημιουργία ενός συστήματος που επιτρέπει την ομαλή συνεργασία με τα σχετικά τμήματα και εξωτερικούς φορείς μπορεί να συμβάλει στην ταχεία επίλυση των προβλημάτων.

Καθορισμός διαδικασιών ανταπόκρισης σε περίπτωση παραπόνων

Οι διαδικασίες ανταπόκρισης όταν λαμβάνετε συμβουλές από εργαζομένους σχετικά με το Κασχάρα πρέπει να καθοριστούν εκ των προτέρων, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα πιθανά προβλήματα.

Η συγκεκριμένη ροή των αντιδράσεων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το περιεχόμενο και τη μορφή της εργασίας, αλλά μπορείτε να εξετάσετε, για παράδειγμα, τα ακόλουθα σημεία:

• Η ροή της κοινοποίησης πληροφοριών
• Η ύπαρξη ή μη ηχογράφησης τηλεφωνημάτων
• Σημεία προσοχής κατά την ακρόαση των αιτημάτων των πελατών
• Ο αριθμός των ατόμων που ανταποκρίνονται στα παράπονα
• Η στιγμή της απολογίας
• Η τρέχουσα κατάσταση του προσωπικού και των υπηρεσιών

Μη παράλειψη των μέτρων προσοχής προς τους εργαζομένους

Σε περίπτωση που ένας εργαζόμενος πέσει θύμα του Κασχάρα, η εταιρεία πρέπει να λάβει άμεσα μέτρα προσοχής.

Εάν ένας εργαζόμενος υφίσταται βία ή σεξουαλική παρενόχληση, πρέπει να απομακρύνετε γρήγορα τον εργαζόμενο από τον πελάτη για να διασφαλίσετε την ασφάλειά του. Η συνεργασία με δικηγόρους ή την αστυνομία μπορεί επίσης να είναι αποτελεσματική για την εξασφάλιση της ασφάλειας.

Επιπλέον, δεδομένου ότι το Κασχάρα μπορεί να προκαλέσει σημαντικό ψυχικό φόρτο, είναι σημαντικό να μην παραλείπετε την αφτερκέαρ. Υπάρχει επίσης η πιθανότητα να προκληθούν προβλήματα ψυχικής υγείας, οπότε είναι σημαντικό να οργανώσετε ένα σύστημα που να επιτρέπει στους εργαζομένους να επισκέπτονται ιατρικά κέντρα για θεραπεία.

Συνοπτικά: Συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο για τα μέτρα αντιμετώπισης του καταναλωτικού εκφοβισμού

Ο καταναλωτικός εκφοβισμός μπορεί να προκύψει σε διάφορες μορφές, ανάλογα με το περιεχόμενο της υπηρεσίας και τη μορφή της εργασίας.

Για να αντιμετωπίσετε σωστά τα απρόσμενα προβλήματα, είναι απαραίτητο να βαθύνετε την κατανόησή σας για τον καταναλωτικό εκφοβισμό μέσα από παρελθοντικά περιστατικά και να λάβετε προληπτικά μέτρα. Όταν προχωράτε σε μέτρα αντιμετώπισης του καταναλωτικού εκφοβισμού και αισθάνεστε ανασφάλεια για τις αποφάσεις εντός της εταιρείας σας, συνιστάται να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο.

Συμβουλευόμενοι έναν δικηγόρο και λαμβάνοντας τα κατάλληλα προληπτικά μέτρα, θα μπορέσετε να ανταποκριθείτε γρήγορα σε περιπτώσεις καταναλωτικού εκφοβισμού όταν αυτές προκύψουν.

Οδηγίες για τις Προληπτικές Δράσεις από το Δικηγορικό μας Γραφείο

Το Δικηγορικό Γραφείο Monolith είναι ένα νομικό γραφείο με υψηλή εξειδίκευση στον τομέα της πληροφορικής, και ειδικότερα στο δίκαιο του διαδικτύου και της τεχνολογίας στην Ιαπωνία. Παρέχουμε μια ευρεία γκάμα νομικών υπηρεσιών, από την υποστήριξη επιχειρήσεων που είναι εισηγμένες στο Χρηματιστήριο του Τόκιο μέχρι την υποστήριξη νεοσύστατων επιχειρήσεων, καθώς και τη δημιουργία και αναθεώρηση συμβάσεων. Για περισσότερες λεπτομέρειες, παρακαλούμε ανατρέξτε στο παρακάτω άρθρο.

Τομείς εξειδίκευσης του Δικηγορικού Γραφείου Monolith: Νομικές Υπηρεσίες για IT και Εκκινούμενες Επιχειρήσεις στην Ιαπωνία[ja]