Εξηγώντας το Πρόβλημα της Βίας από τους Χρήστες και των Θεμάτων Αποζημίωσης και Επαγγελματικών Ατυχημάτων στο Πεδίο της Φροντίδας

Η βία από τους χρήστες στον τομέα της φροντίδας είναι ένα σοβαρό πρόβλημα που επιφέρει σημαντικό φορτίο στην ψυχική και σωματική υγεία των εργαζομένων στη φροντίδα. Ειδικά η βία από χρήστες με διαταραχές όπως η άνοια είναι δύσκολο να προβλεφθεί, και δεν είναι σπάνιο για τους εργαζομένους στη φροντίδα να υποστούν σωματική και ψυχική βλάβη.

Αντιμέτωποι με τέτοια επεισόδια βίας, προκύπτουν ζητήματα σχετικά με την αποζημίωση από εργατικό ατύχημα ή ζημιές, που εμπλέκουν διάφορους νόμους και συστήματα. Στον τομέα της φροντίδας, απαιτούνται συνολικές στρατηγικές που περιλαμβάνουν την υποστήριξη από τον οργανισμό και νομικές δράσεις για την αντιμετώπιση της βίας. Η διαχείριση του κινδύνου για την πρόληψη της βίας και η βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος είναι επίσης κρίσιμα στοιχεία.

Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε λεπτομερώς την πραγματικότητα της βίας, την πιθανότητα αναγνώρισης ως εργατικού ατυχήματος ή αξίωσης αποζημίωσης για ζημιές, καθώς και συγκεκριμένες προληπτικές και αντιμετωπιστικές στρατηγικές. Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες αυτές ως οδηγό για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της ηρεμίας των εγκαταστάσεων και του προσωπικού.

Η πραγματικότητα της βίας στον χώρο της φροντίδας στην Ιαπωνία

Στον τομέα της φροντίδας στην Ιαπωνία, η βία παρουσιάζεται σε διάφορες μορφές και έχει σοβαρές επιπτώσεις στην ψυχική και σωματική υγεία των εργαζομένων. Αυτού του είδους η βία κυμαίνεται από σωματική και ψυχολογική μέχρι και σεξουαλική. Στη συνέχεια, θα αναλύσουμε αναλυτικά την πραγματικότητα κάθε μορφής βίας.

Σωματική Βία

Η σωματική βία αποτελεί σοβαρή απειλή για τους εργαζόμενους στον τομέα της φροντίδας και παρουσιάζει πολλές μορφές. Για παράδειγμα, μπορεί να αναφερθούν τα εξής περιστατικά:

• Να χτυπηθούν από έναν θυμωμένο χρήστη των υπηρεσιών
• Να κλωτσηθούν μετά από έναν απότομο άνοιγμα ποδιού
• Να τσιμπηθούν στο χέρι
• Να γρατσουνιστούν στο πρόσωπο ή στο λαιμό

Οι εργαζόμενοι σε κέντρα φροντίδας μπορεί να δεχτούν τέτοιες άμεσες επιθέσεις από τους χρήστες. Αυτές οι ενέργειες μπορεί να προκαλέσουν σωματικές βλάβες, όπως μώλωπες ή γρατζουνιές, και είναι εξαιρετικά επικίνδυνες. Δεν είναι σπάνιο επίσης να πεταχτούν αντικείμενα στους εργαζόμενους. Για παράδειγμα, μπορεί να πεταχτούν τα σκεύη που χρησιμοποιήθηκαν για το φαγητό, το τηλεχειριστήριο ή ένα μπαστούνι. Το να τραβηχτεί βίαια το ρούχο κάποιου είναι επίσης μια μορφή σωματικής βίας.

Υπάρχουν και άλλα παραδείγματα, όπως:

• Κατά τη διάρκεια της βοήθειας για το μπάνιο, ένας χρήστης να χτυπήσει ξαφνικά τον εργαζόμενο, προκαλώντας τραύμα στο πρόσωπο
• Κατά τη διανομή του φαγητού, εάν κάτι δεν άρεσε στον χρήστη, να πετάξει τα σκεύη στον εργαζόμενο, προκαλώντας του κοψίματα στο χέρι
• Κατά τη βοήθεια για τη μεταφορά σε αναπηρικό καροτσάκι, ένας χρήστης που έχασε την ισορροπία του να τραβήξει τα μαλλιά του εργαζόμενου, προκαλώντας πόνο στο τριχωτό της κεφαλής

Η σωματική βία δεν προκαλεί μόνο σωματικό πόνο στους εργαζόμενους, αλλά μπορεί επίσης να προκαλέσει σημαντικό ψυχικό πόνο. Οι εργαζόμενοι που έχουν υποστεί βία μπορεί να βιώσουν φόβο και ανησυχία, και υπάρχει επίσης η πιθανότητα να αναπτύξουν PTSD (Διαταραχή Μετά από Ψυχικό Τραύμα). Η εργασιακή τους διάθεση μπορεί να μειωθεί και δεν είναι σπάνιο να οδηγηθούν σε παραίτηση.

Ψυχολογική Βία

Η ψυχολογική βία, σε αντίθεση με τη σωματική βία, δεν είναι εύκολα ορατή και συχνά υποτιμάται η σοβαρότητά της. Ωστόσο, μπορεί να αφήσει βαθιές πληγές στην ψυχή των εργαζομένων και να προκαλέσει μακροχρόνιο πόνο.

Οι προσβλητικές εκφράσεις είναι ένα τυπικό παράδειγμα. Λόγια που απαξιώνουν τον χαρακτήρα κάποιου ή βρισιές μπορούν να πληγώσουν την αυτοεκτίμηση των εργαζομένων και να οδηγήσουν σε μείωση της αυτοπεποίθησης.

Επιθετικές στάσεις και συμπεριφορές αποτελούν επίσης ψυχολογική βία. Το να φωνάζει κάποιος δυνατά ή να κοιτάζει απειλητικά μπορεί να κάνει τους εργαζομένους να αισθάνονται μικροί και να αναπτύξουν φόβο. Σε τέτοιες καταστάσεις, η ικανότητα για ψύχραιμη κρίση μπορεί να εξαφανιστεί και η ποιότητα της φροντίδας που παρέχουν να μειωθεί.

Οι αδικαιολόγητες απαιτήσεις που επαναλαμβάνονται μπορούν επίσης να αποτελέσουν ψυχολογικό βάρος για τους εργαζομένους.

• Εντολές με απότομο τόνο, όπως «φέρε αυτό» ή «κάνε το τώρα»
• Πράξεις που περιλαμβάνουν το να καλούνται ανεξάρτητα από την ώρα της νύχτας

Όλα τα παραπάνω μπορούν να εξαντλήσουν την ψυχική και σωματική ενέργεια των εργαζομένων. Ανταποκρινόμενοι συνεχώς σε αυτές τις απαιτήσεις, οι εργαζόμενοι μπορεί να φορτωθούν με υπερβολικό στρες και να διαταράξουν την ψυχοσωματική τους ισορροπία.

Συγκεκριμένα παραδείγματα περιλαμβάνουν:

• Περιπτώσεις όπου χρήστες που αρνήθηκαν τη βοήθεια στο μπάνιο εξύβρισαν το προσωπικό λέγοντας «άχρηστος» ή «παράτα τα»
• Περιπτώσεις όπου κατά τη διάρκεια της νυχτερινής βάρδιας κλήθηκαν επανειλημμένα μέσω του συστήματος κλήσης νοσηλευτών και κάθε φορά τους φώναζαν «έλα γρήγορα» ή «δεν μπορώ να κοιμηθώ έτσι»
• Περιπτώσεις όπου το προσωπικό κατηγορήθηκε επίμονα για ασήμαντα λάθη και εξυβρίστηκε με λόγια όπως «δεν μπορείς να κάνεις ούτε αυτό;» ή «είσαι απολυμένος»

Η ψυχολογική βία είναι δύσκολο να κατανοηθεί από τους άλλους και δεν είναι σπάνιο τα θύματα να κρατούν την κατάσταση για τον εαυτό τους. Μερικοί εργαζόμενοι μπορεί να κατηγορούν τον εαυτό τους, σκεπτόμενοι ότι ίσως είναι δικό τους το λάθος, αλλά είναι απαραίτητο να αναγνωρίσουν ότι αυτό δεν ισχύει. Η ψυχολογική βία είναι μια πράξη που προέρχεται από προβλήματα του δράστη και δεν πρέπει ποτέ να γίνεται αποδεκτή.

Σεξουαλική Βία

Η σεξουαλική βία αποτελεί μια πράξη που πλήττει σοβαρά την αξιοπρέπεια των εργαζομένων στον τομέα της φροντίδας και προκαλεί βαθιά ψυχοσωματική ζημιά. Το ακατάλληλο σωματικό άγγιγμα είναι ένα τυπικό παράδειγμα.

Για παράδειγμα, περιλαμβάνονται οι ακόλουθες περιπτώσεις:

• Άγγιγμα του σώματος πέραν του απαραίτητου κατά τη φροντίδα
• Αγκαλιάζοντας ή επιβάλλοντας φιλί
• Άγγιγμα του σώματος με σεξουαλικό σκοπό

Οι παραπάνω πράξεις ανήκουν στην κατηγορία της σεξουαλικής βίας. Προκαλούν αποστροφή και φόβο στο προσωπικό και μπορεί να γίνουν αιτία τραυματικών εμπειριών.

Οι ασελγείς λεκτικές ενέργειες αποτελούν επίσης μορφή σεξουαλικής βίας. Οι πράξεις όπως το να απευθύνει κάποιος σεξουαλικού περιεχομένου λόγια ή να λέει αισχρά αστεία προκαλούν δυσφορία στο προσωπικό και προκαλούν ψυχικό πόνο. Επιπλέον, το να δείχνει κάποιος εικόνες ή βίντεο σεξουαλικού περιεχομένου αποτελεί επίσης σεξουαλική βία. Αυτές οι πράξεις όχι μόνο παραβιάζουν την αξιοπρέπεια του προσωπικού αλλά επιδεινώνουν και το εργασιακό περιβάλλον.

Η επιβολή σεξουαλικών πράξεων αποτελεί επίσης ένα σοβαρό πρόβλημα που δεν πρέπει να αγνοηθεί.

• Επιβολή σεξουαλικών πράξεων
• Απαίτηση για σεξουαλικές υπηρεσίες

Τα παραπάνω αποτελούν απαράδεκτη αρνηση της ανθρώπινης προσωπικότητας και δεν πρέπει με κανέναν τρόπο να γίνονται ανεκτά. Μπορούν να προκαλέσουν σοβαρή ψυχική ζημιά στο προσωπικό και να οδηγήσουν σε ψυχικές διαταραχές όπως το PTSD (Διαταραχή Μετά από Τραυματικό Στρες).

Επιπλέον, συγκεκριμένα παραδείγματα περιλαμβάνουν τα εξής:

• Κρούσματα όπου οι χρήστες αγγίζουν το σώμα ή απευθύνουν σεξουαλικά λόγια στο προσωπικό κατά την υποβοήθηση στο μπάνιο
• Κρούσματα όπου οι χρήστες επιβάλλουν σεξουαλικές πράξεις στο προσωπικό κατά την επίσκεψη φροντίδας

Η σεξουαλική βία συχνά παραμένει αναφερόμενη λόγω του αισθήματος ντροπής ή φόβου των θυμάτων. Ωστόσο, η σεξουαλική βία δεν πρέπει ποτέ να γίνεται ανεκτή.

Ο χώρος της φροντίδας θα πρέπει να είναι ένα μέρος όπου οι χρήστες και το προσωπικό χτίζουν μια σχέση εμπιστοσύνης και αλληλοσεβασμού. Η σεξουαλική βία υπονομεύει αυτή τη σχέση εμπιστοσύνης στη βάση της και απαιτεί αυστηρή αντιμετώπιση.

Η Βία στον Χώρο της Φροντίδας και η Αναγνώριση ως Εργατικό Ατύχημα στην Ιαπωνία

Η βία στον χώρο της φροντίδας αποτελεί ένα σοβαρό πρόβλημα που μπορεί να έχει βαθιές επιπτώσεις στην ψυχική και σωματική υγεία των εργαζομένων, και να αποτελέσει αιτία παραίτησης. Τέτοιου είδους βία μπορεί να αναγνωριστεί ως εργατικό ατύχημα.

Όχι μόνο οι σωματικές βλάβες από φυσική βία, αλλά και οι ψυχικές διαταραχές που προκαλούνται από λεκτική βία ή σεξουαλική παρενόχληση μπορεί να αναγνωριστούν ως εργατικά ατυχήματα, εφόσον πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις. Ακολουθεί μια λεπτομερής ανάλυση για κάθε περίπτωση.

Σωματικές Βλάβες από Φυσική Βία

Στον χώρο της φροντίδας, δυστυχώς δεν είναι σπάνιο το προσωπικό να υποστεί τραυματισμούς από βία εκ μέρους των ατόμων που φροντίζουν. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι τραυματισμοί από βία μπορεί να αναγνωριστούν ως εργατικά ατυχήματα.

Τα κριτήρια για την αναγνώριση ενός εργατικού ατυχήματος είναι δύο: η εργασιακή εκτέλεση και η εργασιακή αιτιότητα. Η εργασιακή εκτέλεση αφορά το αν ο τραυματισμός συνέβη κατά τη διάρκεια της εργασίας, ενώ η εργασιακή αιτιότητα αφορά την ύπαρξη αιτιώδους σχέσης μεταξύ του τραυματισμού και της εργασίας. Όταν ένας φροντιστής τραυματίζεται από βία εκ μέρους ενός ατόμου που φροντίζει, τα κριτήρια αυτά ικανοποιούνται.

Συνεπώς, αν ένας εργαζόμενος τραυματιστεί από βία κατά τη διάρκεια της εργασίας, η πιθανότητα αναγνώρισης ως εργατικό ατύχημα είναι πολύ υψηλή. Αν αναγνωριστεί ως εργατικό ατύχημα, ο εργαζόμενος μπορεί να λάβει αποζημίωση για τα έξοδα θεραπείας και αποζημίωση για την απώλεια εργασίας, μειώνοντας έτσι το οικονομικό βάρος.

Η αναγνώριση ενός εργατικού ατυχήματος γίνεται από την Επιθεώρηση Εργασίας, οπότε όχι όλες οι αιτήσεις εγκρίνονται. Ωστόσο, θυμηθείτε ότι οι τραυματισμοί από βία εκ μέρους των ατόμων που φροντίζετε έχουν υψηλή πιθανότητα αναγνώρισης ως εργατικά ατυχήματα. Η ενεργή χρήση του συστήματος εργατικών ατυχημάτων είναι σημαντική για τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος εργασίας που επιτρέπει στους εργαζομένους να εστιάζουν με ασφάλεια στο έργο τους.

Ψυχικές Βλάβες από Λεκτική Βία ή Σεξουαλική Παρενόχληση

Στον χώρο της φροντίδας, εκτός από τη φυσική βία, η λεκτική βία και η σεξουαλική παρενόχληση αποτελούν επίσης σοβαρά προβλήματα. Η αόρατη βία μπορεί να πληγώσει βαθιά την ψυχή των εργαζομένων και να προκαλέσει ψυχικές διαταραχές όπως κατάθλιψη ή διαταραχές προσαρμογής. Αυτού του είδους οι ψυχικές βλάβες μπορεί επίσης να αναγνωριστούν ως εργατικά ατυχήματα, εφόσον πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις.

Οι προϋποθέσεις για την αναγνώριση ψυχικής διαταραχής ως εργατικού ατυχήματος είναι οι εξής:

• Η διαταραχή που έχει εκδηλωθεί να είναι αναγνωρισμένη ως επιλέξιμη
• Να υπάρχει αναγνώριση ισχυρής ψυχικής πίεσης λόγω της εργασίας κατά τους τελευταίους έξι μήνες πριν από την εκδήλωση της διαταραχής
• Να μην αναγνωρίζεται ότι η διαταραχή προκλήθηκε από παράγοντες εκτός εργασίας

Ιδιαίτερα στις περιπτώσεις ψυχικών διαταραχών που προκαλούνται από λεκτική βία, η απόδειξη της αιτιώδους σχέσης με την εργασία είναι κρίσιμη. Η καταγραφή των περιστατικών λεκτικής βίας, καθώς και οι μαρτυρίες συναδέλφων ή προϊσταμένων, είναι απαραίτητες για τη συλλογή αντικειμενικών αποδείξεων και την απόδειξη της ύπαρξης ισχυρής ψυχικής πίεσης λόγω της εργασίας.

Η ψυχική βία μπορεί να είναι δυσδιάκριτη, κάτι που μπορεί να κάνει την αναγνώριση ως εργατικό ατύχημα πιο δύσκολη. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να συμβουλευτείτε ειδικούς οργανισμούς ή δικηγόρους και να προχωρήσετε με τις κατάλληλες διαδικασίες.

Για να δημιουργηθεί ένα περιβάλλον εργασίας όπου οι φροντιστές μπορούν να εργάζονται με ασφάλεια, οι εργοδότες πρέπει να εστιάσουν όχι μόνο στη φυσική βία αλλά και στην ψυχική βία, λαμβάνοντας τα κατάλληλα μέτρα προστασίας.

Ζητήματα Αποζημίωσης για Βία από Χρήστες στον Χώρο της Φροντίδας Υπό το Ιαπωνικό Δίκαιο

Στην Ιαπωνία, η ασφάλιση ατυχημάτων στην εργασία παρέχει στους εργαζομένους ορισμένη αποζημίωση για τραυματισμούς ή ασθένειες που συμβαίνουν κατά τη διάρκεια της εργασίας, αλλά δεν καλύπτει όλες τις ζημιές που υφίστανται. Ειδικότερα, η αποζημίωση για τον ψυχικό πόνο που προκαλείται από βία από χρήστες δεν καλύπτεται από την ασφάλιση ατυχημάτων στην εργασία. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το προσωπικό που υφίσταται βία μπορεί να λάβει αποζημίωση για την κάλυψη του ελλείμματος μέσω αιτήματος για αποζημίωση ζημιών.

Η απαίτηση για αποζημίωση ζημιών είναι μια πράξη που απαιτεί αποζημίωση για τις ζημιές από τον θύτη, αλλά ακόμη και σε περιπτώσεις ατυχημάτων στην εργασία, είναι δυνατή εφόσον πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις.

Η βάση για την απαίτηση αποζημίωσης ζημιών λόγω βίας από χρήστες βασίζεται σε δύο πράγματα: τα ατυχήματα που προκαλούνται από τρίτους και την παραβίαση της υποχρέωσης για ασφαλή προσοχή.

Τα ατυχήματα που προκαλούνται από τρίτους αναφέρονται σε περιπτώσεις όπου η αιτία του ατυχήματος στην εργασία είναι η πράξη ενός τρίτου (σε αυτή την περίπτωση, ενός χρήστη). Η βία από χρήστες εμπίπτει σε αυτή την κατηγορία, επομένως, καταρχήν είναι δυνατή η απαίτηση αποζημίωσης ζημιών από τον χρήστη. Εάν ο χρήστης δεν έχει την ικανότητα να φέρει ευθύνη, τότε η οικογένειά του ή άλλοι μπορεί να φέρουν την ευθύνη ως επόπτες.

Επιπλέον, εάν υπάρχει παραβίαση της υποχρέωσης για ασφαλή προσοχή από την πλευρά του ιδρύματος, τότε ο φορέας εκμετάλλευσης μπορεί να αντιμετωπίσει απαίτηση για αποζημίωση ζημιών. Η υποχρέωση για ασφαλή προσοχή σημαίνει την υποχρέωση του φορέα εκμετάλλευσης να λάβει τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία της ασφάλειας και της υγείας των εργαζομένων.

Για παράδειγμα, εάν ο φορέας εκμετάλλευσης γνώριζε την τάση για βία ενός χρήστη και δεν πήρε κατάλληλα μέτρα, τότε μπορεί να θεωρηθεί ότι υπάρχει παραβίαση της υποχρέωσης για ασφαλή προσοχή, οπότε πρέπει να είστε προσεκτικοί.

Έξι Στρατηγικές Αντιμετώπισης της Βίας στον Χώρο της Φροντίδας

Η βία στον χώρο της φροντίδας από τους χρήστες και τις οικογένειές τους αποτελεί ένα σοβαρό πρόβλημα που επηρεάζει βαθιά την ψυχοσωματική κατάσταση του προσωπικού και εμποδίζει την παροχή υψηλής ποιότητας φροντίδας. Για τους φορείς παροχής φροντίδας είναι απαραίτητο να υιοθετήσουν ολοκληρωμένες στρατηγικές για να αντιμετωπίσουν αυτά τα ζητήματα και να διασφαλίσουν ένα ασφαλές περιβάλλον εργασίας για το προσωπικό τους.

Παρακάτω παρουσιάζουμε αναλυτικά έξι ιδιαίτερα σημαντικές στρατηγικές αντιμετώπισης και πρόληψης της βίας στον χώρο της φροντίδας.

Δημιουργία Ατομικού Σχεδίου Φροντίδας

Το Ατομικό Σχέδιο Φροντίδας είναι ένα πρόγραμμα φροντίδας που δημιουργείται ανάλογα με την κατάσταση και τις ανάγκες του χρήστη και παίζει σημαντικό ρόλο στην αντιμετώπιση και πρόληψη της βίας.

Στο σχέδιο πρέπει να καταγράφονται λεπτομερώς η σωματική κατάσταση του χρήστη, οι γνωστικές λειτουργίες, η ψυχική κατάσταση και προηγούμενες περιπτώσεις βίαιων πράξεων, καθώς και να περιλαμβάνονται συγκεκριμένα μέτρα αντιμετώπισης. Για παράδειγμα, εάν συγκεκριμένες καταστάσεις ή ερεθίσματα προκαλούν βίαιες συμπεριφορές, το σχέδιο πρέπει να ενσωματώνει τρόπους προσαρμογής του περιβάλλοντος και της επικοινωνίας για την αποφυγή τους.

Επιπλέον, η τακτική αξιολόγηση των αλλαγών στην κατάσταση του χρήστη και η ανάλογη αναθεώρηση του σχεδίου όταν χρειάζεται, είναι εξίσου σημαντική.

Ρύθμιση Περιβάλλοντος

Η ρύθμιση περιβάλλοντος αποτελεί μια σημαντική στρατηγική για την αύξηση της αίσθησης ασφάλειας των χρηστών και την καταστολή βίαιων πράξεων. Πρέπει να εφευρίσκουμε τρόπους για την επιλογή του φωτισμού, του ήχου, της θερμοκρασίας και της διάταξης των επίπλων, ώστε να δημιουργούμε έναν χώρο όπου οι χρήστες μπορούν να περνούν τον χρόνο τους με ηρεμία.

Επιπλέον, πρέπει να διασφαλίσουμε την ύπαρξη ενός ασφαλούς διαδρόμου εκκένωσης σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, καθώς και να οργανώσουμε ένα σύστημα ώστε οι χρήστες και το προσωπικό να μπορούν να εκκενώσουν τον χώρο με ασφάλεια. Αυτό είναι ένα σημείο που δεν πρέπει να παραβλέπετε.

Επικοινωνία

Η επικοινωνία αποτελεί τη βάση για τη δημιουργία μιας σχέσης εμπιστοσύνης με τους πελάτες και για την πρόληψη βίαιων περιστατικών. Πρέπει να ακούμε προσεκτικά τα λόγια των πελατών και να αντιδρούμε με συμπάθεια.

Επιπλέον, είναι σημαντικό να κατανοούμε τα συναισθήματα των πελατών και να τα εκφράζουμε με τα κατάλληλα λόγια. Καταγράφοντας τις επικοινωνίες με τους πελάτες και μοιραζόμενοι τις με τους συναδέλφους, μπορούμε να αναζητήσουμε πιο αποτελεσματικούς τρόπους επικοινωνίας.

Εκπαίδευση Προσωπικού

Η εκπαίδευση του προσωπικού είναι κρίσιμη για την πρόληψη και την αντιμετώπιση βίας και προσβλητικής συμπεριφοράς και πρέπει να διεξάγεται τακτικά. Κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης, το προσωπικό μαθαίνει τη βασική πολιτική και την θεμελιώδη φιλοσοφία του οργανισμού απέναντι στη βία.

Μέσω της ανάλυσης περιπτώσεων και της κοινής χρήσης στρατηγικών αντιμετώπισης, είναι δυνατόν να εφαρμοστούν οι κατάλληλες απαντήσεις ανάλογα με τις συνθήκες των χρηστών, συμβάλλοντας έτσι στην πρόληψη διαφόρων προβλημάτων.

Καταγραφή και Αναφορά

Σε περίπτωση που συμβεί πράξη βίας, καταγράφουμε λεπτομερώς την ημερομηνία, τον τόπο, τις συνθήκες και το περιεχόμενο της αντίδρασης. Καταγράφουμε επίσης τις αλλαγές στην κατάσταση των χρηστών και το περιεχόμενο της φροντίδας που λαμβάνουν, αναλύοντας τη σχέση αυτών με την πράξη βίας. Η καταγραφή των πράξεων βίας είναι σημαντικό να μοιράζεται μεταξύ των υπαλλήλων, οδηγώντας σε οργανωμένη αντίδραση.

Οι πληροφορίες που έχουν καταγραφεί πρέπει να μοιράζονται μεταξύ των υπαλλήλων και να οδηγούν σε οργανωμένη αντίδραση. Για αυτό το σκοπό, είναι απαραίτητο να γίνονται οι αναφορές με τον κατάλληλο τρόπο. Οι αναφορές πρέπει να γίνονται άμεσα στους ανωτέρους ή τους διαχειριστές, μεταφέροντας τα γεγονότα με ακρίβεια. Η ανταλλαγή πληροφοριών δεν πρέπει να γίνεται μόνο προφορικά, αλλά και μέσω της κοινής χρήσης των καταγραφών, για πιο ακριβή μετάδοση των πληροφοριών.

Η ακριβής καταγραφή και η ταχεία αναφορά συμβάλλουν όχι μόνο στην πρόληψη της επανάληψης πράξεων βίας, αλλά και στην εξασφάλιση της ασφάλειας των υπαλλήλων και στην παροχή κατάλληλης φροντίδας στους χρήστες.

Οργανωμένη Ανταπόκριση

Η οργανωμένη ανταπόκριση είναι απαραίτητη για την αποτελεσματική αντιμετώπιση και πρόληψη της βίας. Αν αφήσουμε την αντίδραση σε περιστατικά βίας εξολοκλήρου στην κρίση του κάθε εργαζομένου, το ρίσκο επιδείνωσης της κατάστασης αυξάνεται.

Όταν ένας εργαζόμενος κρατάει το πρόβλημα για τον εαυτό του, υπάρχει πιθανότητα η βία και οι απαιτήσεις να κλιμακωθούν, οδηγώντας σε πιο σοβαρές καταστάσεις. Επιπλέον, αν αφήσουμε το πρόβλημα ανεπίλυτο, αυξάνεται όχι μόνο ο κίνδυνος αποχώρησης του προσωπικού, αλλά και ο φόβος ότι η εταιρεία θα κατηγορηθεί για παραβίαση του καθήκοντος φροντίδας ασφάλειας.

Για αυτόν τον λόγο, είναι σημαντικό να συμμετέχουν στην ανταπόκριση και οι διευθυντικά στελέχη, όπως οι διαχειριστικοί υπάλληλοι, και να εργαστούν για την επίλυση του προβλήματος σε οργανωμένο επίπεδο, λαμβάνοντας υπόψη τους άλλους χρήστες.

Συγκεκριμένα, η δημιουργία ενός εγχειριδίου ανταπόκρισης στη βία και η κοινοποίησή του στο προσωπικό είναι μια αποτελεσματική προσέγγιση. Το εγχειρίδιο πρέπει να περιλαμβάνει διαδικασίες για επείγουσες καταστάσεις, συστήματα αναφοράς και σημεία επικοινωνίας για συμβουλές. Επιπλέον, η διεξαγωγή τακτικών συναντήσεων για την κοινή χρήση πληροφοριών σχετικά με τη βία και για την εξέταση των αντιμετωπίσεων μπορεί να οδηγήσει σε βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.

Συμπέρασμα: Συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο για θέματα εργατικών ατυχημάτων και αποζημιώσεων στον τομέα της φροντίδας

Η βία στον χώρο της φροντίδας αποτελεί σοβαρό πρόβλημα που επηρεάζει βαθιά την ψυχοσωματική υγεία του προσωπικού και εμποδίζει την παροχή ποιοτικής φροντίδας. Η βία μπορεί να πάρει πολλές μορφές, όπως σωματική, ψυχολογική και σεξουαλική, και το προσωπικό βρίσκεται συνεχώς εκτεθειμένο στον κίνδυνο της βίας.

Το προσωπικό που υφίσταται βία μπορεί να λάβει οικονομική υποστήριξη μέσω αναγνώρισης του συμβάντος ως εργατικού ατυχήματος, όπως κάλυψη ιατρικών εξόδων και αποζημίωση για απώλεια εργασίας. Επιπλέον, μέσω αξίωσης αποζημίωσης, είναι δυνατή η ανακούφιση για ηθική βλάβη και άλλες ζημιές που δεν καλύπτονται από την ασφάλιση εργατικών ατυχημάτων.

Για την πρόληψη της βίας και τη δημιουργία ενός ασφαλούς περιβάλλοντος εργασίας για το προσωπικό, απαιτούνται πολυδιάστατα μέτρα. Η κατανόηση της κατάστασης και των αναγκών των χρηστών και η παροχή κατάλληλης φροντίδας μπορεί να προλάβει την εμφάνιση βίαιων πράξεων. Είναι επίσης σημαντική η ενίσχυση της εκπαίδευσης και της υποστήριξης προς το προσωπικό.

Η φροντίδα είναι μια τιμητική εργασία που λαμβάνει χώρα μέσα από την ανθρώπινη επαφή. Δημιουργώντας ένα περιβάλλον όπου το προσωπικό μπορεί να εργάζεται με ασφάλεια, μπορούμε να παρέχουμε καλύτερη φροντίδα στους χρήστες. Προχωρήστε με ενεργητικές προσπάθειες για την υλοποίηση ενός ασφαλούς και ήρεμου χώρου φροντίδας χωρίς βία.

Πηγή: Υπουργείο Υγείας, Εργασίας και Πρόνοιας της Ιαπωνίας | Μέτρα πρόληψης εργατικών ατυχημάτων σε κοινωνικές πρόνοιες[ja]

Οδηγίες για τις Προληπτικές Δράσεις από το Δικηγορικό μας Γραφείο

Ο τομέας της φροντίδας ηλικιωμένων είναι ένας κλάδος που διέπεται από διάφορους νόμους, όπως τον Νόμο για την Ασφάλιση Φροντίδας, τον Νόμο για την Ευημερία των Ηλικιωμένων και τον Εταιρικό Νόμο της Ιαπωνίας. Το Δικηγορικό Γραφείο Monolith είναι σύμβουλος της Εθνικής Ένωσης Επιχειρήσεων Φροντίδας και συμβουλεύει νομικά τους φορείς φροντίδας σε όλες τις περιφέρειες της Ιαπωνίας, διαθέτοντας εκτεταμένη τεχνογνωσία σε νομικά θέματα που σχετίζονται με την εν λόγω βιομηχανία.

Τομείς εξειδίκευσης του Δικηγορικού Γραφείου Monolith: Εταιρικά Νομικά Θέματα IT & Startups[ja]