Μέθοδοι Διαγραφής Κακόβουλων Κριτικών για Ιδρύματα Φροντίδας και Γηροκομεία Εξηγούνται από Δικηγόρο

Με την έλευση της κοινωνίας υψηλής ηλικίας, η ζήτηση για οίκους ευγηρίας και γηροκομεία συνεχίζει να αυξάνεται, και ταυτόχρονα αυξάνονται και οι επιχειρήσεις που εισέρχονται στην αγορά της φροντίδας.

Πολλοί άνθρωποι αποφασίζουν να αγοράσουν προϊόντα ή υπηρεσίες βάσει των αξιολογήσεων που διαβάζουν στο διαδίκτυο, και αυτό δεν αποτελεί εξαίρεση για τα οίκους ευγηρίας και τα γηροκομεία. Οι κριτικές από πελάτες μπορούν να έχουν μεγάλη διαφημιστική αξία, αλλά από την άλλη πλευρά, πολλές φορές προκαλούν προβλήματα λόγω δυσφημιστικών σχολίων ή συκοφαντικών δηλώσεων.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε πώς οι διαχειριστές οίκων ευγηρίας και γηροκομείων μπορούν να αφαιρέσουν τις κακόβουλες κριτικές από τις εγκαταστάσεις τους.

Τάση Αύξησης των Κέντρων Φροντίδας και Γηροκομείων

Ανάμεσα στα κέντρα φροντίδας και τα γηροκομεία, οι ιδιαίτερες μονάδες φροντίδας για ηλικιωμένους που διαχειρίζονται τοπικές δημόσιες οργανώσεις και κοινωφελείς νομικές οντότητες παρουσιάζουν μια ιδιαίτερη αύξηση. Το 2012, υπήρχαν 6,590 τέτοιες μονάδες, ενώ το 2016 ο αριθμός αυξήθηκε σε 7,705. Οι ιδιαίτερες μονάδες φροντίδας για ηλικιωμένους είναι δημόσια ιδρύματα και συγκριτικά με τα ιδιωτικά γηροκομεία, το κόστος χρήσης των εγκαταστάσεων είναι χαμηλότερο, γεγονός που οδηγεί σε αυξημένη ζήτηση. Ο αριθμός των ατόμων που επιθυμούν να εισέλθουν σε αυτά τα ιδρύματα αλλά δεν μπορούν λόγω έλλειψης διαθέσιμων δωματίων, έφτασε περίπου τα 300,000 άτομα τον Απρίλιο του 2019.

Περίληψη Αποτελεσμάτων Έρευνας του Ιαπωνικού Υπουργείου Υγείας, Εργασίας και Πρόνοιας

https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/fukushi/16/dl/kekka-kihonhyou01.pdf

Η Σημασία των Κριτικών

Όταν επιλέγετε ένα Κέντρο Φροντίδας, θέλετε να έχετε όσο το δυνατόν πιο λεπτομερείς πληροφορίες για το εσωτερικό του. Παραδοσιακά, πολλοί άνθρωποι επισκέπτονταν τις εγκαταστάσεις, αλλά αυτός ο προσωρινός έλεγχος συχνά δεν αποκαλύπτει την πραγματική κατάσταση, οδηγώντας σε περιπτώσεις όπου οι νέοι κάτοικοι αισθάνονται απογοητευμένοι μετά την είσοδό τους, λέγοντας “Δεν ήταν όπως το περίμενα!”.

Έτσι, μια νέα αποτελεσματική μέθοδος για τη λήψη λεπτομερών εσωτερικών πληροφοριών είναι ο έλεγχος των κριτικών στο διαδίκτυο. Μπορείτε να επισκεφθείτε ειδικούς ιστότοπους κριτικών για Κέντρα Φροντίδας όπως το “Η Αλήθεια της Φροντίδας” ή το “Χάρτης Γηροκομείων”, να αναζητήσετε το όνομα του Κέντρου Φροντίδας που σας ενδιαφέρει και να διαβάσετε τις κριτικές των χρηστών.

Η ποιότητα των υπηρεσιών φροντίδας δεν μπορεί να μετρηθεί μόνο με αριθμούς, καθώς υπάρχουν πολλές πτυχές που δεν είναι απτές. Η ακρόαση των φωνών από το πεδίο μέσω των κριτικών είναι πολύ σημαντική. Ο έλεγχος των κριτικών πριν από την είσοδο έχει γίνει πλέον κοινή πρακτική.

Η Σημασία των Μέτρων Αντιμετώπισης της Φήμης

Για παράδειγμα, αν υπάρχουν θετικά σχόλια όπως «Ανάρρωσα αφού έλαβα αποκατάσταση σε αυτό το κέντρο» ή «Το προσωπικό φροντίδας ήταν ευγενικό», είναι πιθανό να σκεφτείτε να το επισκεφτείτε.

Αντίθετα, αν υπάρχουν αρνητικά σχόλια, υπάρχει ο κίνδυνος οι πελάτες να αποφασίσουν να αποφύγουν το κέντρο λόγω κακής φήμης. Στη διαχείριση ενός κέντρου φροντίδας, τα μέτρα αντιμετώπισης της φήμης από σχόλια είναι πολύ σημαντικά.

Η φροντίδα συνδέεται άμεσα με την ιδιωτικότητα των χρηστών, και συχνά η εξυπηρέτηση γίνεται σε βάση ενός προς έναν, κάτι που σημαίνει ότι τις περισσότερες φορές μόνο λίγοι γνωρίζουν τι ακριβώς συμβαίνει.

Σε ένα τέτοιο κλειστό περιβάλλον, η σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ των χρηστών ή των οικογενειών τους και του κέντρου είναι κρίσιμη. Αν δεν υπάρχει στέρεη σχέση εμπιστοσύνης, μπορεί να προκύψουν παρεξηγήσεις και να δημοσιευτούν αρνητικά σχόλια στο διαδίκτυο.

Για παράδειγμα, μπορεί να υπάρξει περίπτωση όπου ένας χρήστης με άνοια προσπαθεί να σηκωθεί από το αναπηρικό καροτσάκι και να πέσει, και ένας οικείος που κρατά κακία να γράψει στο διαδίκτυο ότι «Το κέντρο ΧΧΧ είναι το χειρότερο! Ένα ατύχημα συνέβη επειδή το προσωπικό δεν πρόσεχε». Τέτοια σχόλια μπορεί να δημιουργήσουν κακή εντύπωση για το κέντρο.

Αν η κακή φήμη εξαπλωθεί, ο αριθμός των χρηστών μπορεί να μειωθεί, κάτι που μπορεί να καταστήσει τη λειτουργία του κέντρου αδύνατη και, στη χειρότερη περίπτωση, να οδηγήσει σε πτώχευση. Είναι απαραίτητο να αντιδράσουμε γρήγορα σε αρνητικά σχόλια.

Μέθοδοι Διαγραφής Αρνητικών Κριτικών

Στην πλατφόρμα “Η αλήθεια της φροντίδας”, αναφέρεται ότι κριτικές που παραβιάζουν τις οδηγίες μπορεί να διαγραφούν από τη διαχείριση. Δεν είναι δεδομένο ότι θα ανταποκριθούν σε όλες τις περιπτώσεις. Σε αυτό το κεφάλαιο, θα εξηγήσουμε τις μεθόδους και τα σημεία για την ασφαλή διαγραφή κακόβουλων κριτικών.

Αίτηση Διαγραφής Λόγω Παρανομίας

Καταθέτουμε αίτηση διαγραφής στο δικαστήριο λόγω παρανομίας. Κατά τη διαγραφή αρνητικών δημοσιεύσεων στο διαδίκτυο, είναι συνηθισμένο να επικαλείται κανείς συκοφαντική δυσφήμιση. Θα ισχυριστείτε ότι “αυτή η δημοσίευση παραβιάζει το δικαίωμα της τιμής μου και θέλω να διαγραφεί”. Οι προϋποθέσεις για την επιβεβαίωση της συκοφαντικής δυσφήμισης είναι οι εξής τρεις:

1. Δημόσια
2. Παρουσίαση γεγονότων
3. Καταστροφή της τιμής ενός ατόμου (ή οργανισμού)

Το “δημόσια” σημαίνει “σε αόριστο αριθμό ατόμων” και μια δημοσίευση στο διαδίκτυο αναγνωρίζεται ως “έκφραση προς αόριστο αριθμό ατόμων”.

Όσον αφορά τα “γεγονότα”, για παράδειγμα, μια κριτική που λέει ότι “το προσωπικό είναι απόμακρο” είναι απλώς μια “γνώμη” και μπορεί να διαφέρει από άτομο σε άτομο, και ενδέχεται να μην αντιστοιχεί στο “γεγονός” όπως αναφέρεται εδώ.

Από την άλλη πλευρά, αν μια κριτική λέει ότι “αυτό το κέντρο κάλυψε ένα ατύχημα”, αν υπάρχουν σαφείς αποδείξεις, τότε αυτό αντιστοιχεί σε “γεγονός”, αλλά η απλή καταγραφή ενός γεγονότος δεν επαρκεί για την επιβεβαίωση της συκοφαντικής δυσφήμισης. Οι ιστοσελίδες κριτικών υπάρχουν ως μέσα για την καταγραφή τέτοιων πληροφοριών και θεωρούνται ένα αποτελεσματικό μέσο επικοινωνίας που μειώνει τις πληροφοριακές ανισότητες μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων. Ανάλογα με την κατάσταση, πρέπει να κρίνουμε την παρανομία λαμβάνοντας υπόψη τα συμφέροντα και των δύο πλευρών. Οι λόγοι που μπορεί να μην ισχύει η παρανομία ονομάζονται “λόγοι αποκλεισμού της παρανομίας”.

Επειδή αυτά τα ζητήματα μπορεί να είναι δύσκολο να κριθούν χωρίς νομικές γνώσεις, συνιστούμε τη συμβουλή ενός ειδικευμένου δικηγόρου.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Αίτηση Διαγραφής μέσω Προσωρινής Διαταγής

Η προσωρινή διαταγή αναφέρεται σε μια απλοποιημένη δικαστική διαδικασία. Σε σύγκριση με την έναρξη μιας δίκης, επιτρέπει την ταχύτερη διαγραφή αρνητικών κριτικών. Εάν μια κακόβουλη κριτική παραμείνει δημοσιευμένη, υπάρχει κίνδυνος επέκτασης της φήμης της ζημιάς. Για να περιορίσετε τη ζημιά στο ελάχιστο, απαιτείται ταχεία διαδικασία.

Ζητάμε από το δικαστήριο μια προσωρινή διαταγή για τη διαγραφή της κακόβουλης κριτικής. Εάν εκδοθεί η διαταγή, λόγω του ότι προέρχεται από το δικαστήριο, συνήθως οι ιστοσελίδες κριτικών συμμορφώνονται με τη διαγραφή.

Ωστόσο, η διαδικασία της προσωρινής διαταγής απαιτεί, όπως και η κανονική δίκη, νομική επιχειρηματολογία και την αποδοχή της ανάγκης της διαδικασίας από το δικαστήριο. Για αυτού του είδους τις επιχειρήσεις, συνιστάται η ανάθεση σε έναν επαγγελματία δικηγόρο.

Είναι επίσης δυνατή η Ταυτοποίηση του Αναρτητή

Με την προσωρινή διαταγή, είναι δυνατή όχι μόνο η διαγραφή αλλά και η διαδικασία ταυτοποίησης του αναρτητή.

Στην περίπτωση ταυτοποίησης του αναρτητή, πρέπει πρώτα να ζητήσουμε από την ιστοσελίδα την αποκάλυψη της διεύθυνσης IP και στη συνέχεια να προχωρήσουμε σε αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών από τον πάροχο. Παρακαλώ να είστε προσεκτικοί, καθώς η διαδικασία είναι πιο περίπλοκη σε σύγκριση με τη διαγραφή.

Για τα συγκεκριμένα βήματα και άλλες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Συνοπτικά

Σε μια κοινωνία που γηράσκει, ο αριθμός των οίκων ευγηρίας και των γηροκομείων αυξάνεται, και πολλοί άνθρωποι ανατρέχουν σε κριτικές στο διαδίκτυο πριν τη χρήση τους. Αρνητικές κριτικές, όταν δημοσιεύονται και διαδίδονται, μπορεί να έχουν δυσμενή επίδραση στη φήμη και την οικονομική κατάσταση των εγκαταστάσεων.

Για να διαγράψετε με ασφάλεια κακόβουλες κριτικές, η συνηθισμένη πρακτική είναι να χρησιμοποιήσετε τη διαδικασία προσωρινών μέτρων ενώπιον του δικαστηρίου και να ζητήσετε την αφαίρεσή τους. Απαιτούνται νομικά επιχειρήματα και αποδείξεις, και η αντιμετώπιση μπορεί να είναι δύσκολη χωρίς τις απαραίτητες γνώσεις και εμπειρία.

Πριν το πρόβλημα επεκταθεί, συνιστούμε να απευθυνθείτε άμεσα σε έναν ειδικευμένο δικηγόρο.