Για την ασφαλή χρήση των συμβάσεων SES - Εξήγηση των πιθανών νομικών προβλημάτων
Οι συμβάσεις SES προσφέρουν στους πελάτες το πλεονέκτημα της επίλυσης της έλλειψης προσωπικού μηχανικών.
Επιπλέον, παρέχουν το πλεονέκτημα της δυνατότητας να υποδέχονται μηχανικούς όποτε χρειάζεται και για όσο διάστημα απαιτείται, επιτρέποντας την προσαρμογή της εργατικής δύναμης.
Παρόλα αυτά, παρά τα πολλά πλεονεκτήματα των συμβάσεων SES, υπάρχουν περιπτώσεις που μπορεί να προκύψουν προβλήματα στη σχέση μεταξύ μηχανικών και πελατών.
Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε πώς μπορούν να αντιμετωπίσουν τα προβλήματα που ενδέχεται να προκύψουν μεταξύ μηχανικών και πελατών στο πλαίσιο μιας σύμβασης SES, απευθυνόμενοι σε μηχανικούς και πελάτες που σκέφτονται να συνάψουν μια τέτοια σύμβαση.
https://monolith.law/corporate/ses-contract-legal-notes[ja]
Τι είναι η Σύμβαση SES
Η Σύμβαση SES αναφέρεται σε μια σύμβαση Υπηρεσιών Συστημικής Μηχανικής, η οποία προκύπτει από τα αρχικά της αγγλικής ονομασίας (System Engineering Services), όπου ο προμηθευτής (vendor) παρέχει εργασία μέσω μηχανικών στον πελάτη (client) βάσει της αίτησής του.
Στη Σύμβαση SES, είναι συνήθης πρακτική ο πελάτης να πληρώνει αμοιβή στον προμηθευτή ως αντάλλαγμα για τις υπηρεσίες που παρέχει ο μηχανικός.
Εξαιτίας αυτού, η νομική φύση της Σύμβασης SES θεωρείται γενικά ότι έχει χαρακτήρα παρόμοιο με αυτόν της εντολής.
Η Σχέση μεταξύ Μηχανικών και Πελατών
Συνήθως, οι μηχανικοί συνάπτουν συμβάσεις εργασίας με τους προμηθευτές τους και, ακολουθώντας τις εργασιακές οδηγίες που λαμβάνουν από αυτούς, εκτελούν τα καθήκοντά τους στα γραφεία των πελατών τους.
Οι εργασιακές οδηγίες από τους προμηθευτές βασίζονται στην SES σύμβαση (System Engineering Service) που έχει συναφθεί μεταξύ των προμηθευτών και των πελατών.
Ως εκ τούτου, συνήθως δεν υφίσταται συμβατική σχέση απευθείας μεταξύ των μηχανικών και των πελατών.
Προβλήματα που Αντιμετωπίζουν οι Μηχανικοί από τη Δική τους Πλευρά
Από την οπτική γωνία ενός μηχανικού, μπορεί να αναγνωριστούν περιπτώσεις προβληματικής συμπεριφοράς από πλευράς του πελάτη.
Στη συνέχεια, παρουσιάζουμε τα προβλήματα που μπορεί να προκύψουν και τους τρόπους αντιμετώπισής τους.
Λήψη Εντολών από τον Πελάτη
Σε περίπτωση συμβάσεων SES, εάν ο μηχανικός λαμβάνει εντολές μόνο από τον πελάτη και όχι από τον προμηθευτή, μπορεί να καταλήξει να θεωρηθεί ως παράνομη παροχή εργασίας.
Αν αυτή η κατάσταση παραμείνει ανεξέλεγκτη, ο μηχανικός μπορεί να εμπλακεί σε παράνομη παροχή εργασίας, κινδυνεύοντας να αντιμετωπίσει απρόβλεπτα προβλήματα στο μέλλον.
Επομένως, σε περιπτώσεις όπου ο μηχανικός λαμβάνει εντολές αποκλειστικά από τον πελάτη, πρέπει να ζητήσει από τον προμηθευτή τη βελτίωση της κατάστασης όσον αφορά τις εντολές.
Εκτέλεση Εργασιών Εκτός του Κανονικού Πεδίου Αρμοδιοτήτων
Συνήθως, οι μηχανικοί έχουν συνάψει συμβάσεις εργασίας με τους προμηθευτές τους.
Αυτό σημαίνει ότι οι μηχανικοί πρέπει να εκτελούν τις εργασίες σύμφωνα με το περιεχόμενο της σύμβασης εργασίας με τον προμηθευτή τους.
Ωστόσο, μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις όπου ο πελάτης ζητά από τον μηχανικό να εκτελέσει εργασίες που δεν εμπίπτουν στις αρμοδιότητές του.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο μηχανικός πρέπει να εξηγήσει στον πελάτη ότι οι εργασίες που ζητούνται δεν είναι μέσα στο πλαίσιο των καθηκόντων που πρέπει να εκτελέσει.
Αν ο πελάτης εξακολουθεί να ζητά την εκτέλεση εργασιών που δεν απαιτούνται, ο μηχανικός πρέπει να αναφέρει το ζήτημα στον προμηθευτή και, εάν χρειαστεί, να ζητήσει τη διακοπή της εργασίας στα γραφεία του πελάτη.
Υποστήριξη Από τον Πελάτη για Παρενόχληση ή Σεξουαλική Παρενόχληση
Υπάρχουν περιπτώσεις όπου ο μηχανικός υφίσταται παρενόχληση ή σεξουαλική παρενόχληση από τον πελάτη.
Σε περίπτωση που υποστεί τέτοια παρενόχληση, ο μηχανικός πρέπει να αναφέρει το περιστατικό στον προμηθευτή του άμεσα.
Μπορεί ο πελάτης να μην έχει συνειδητοποιήσει ότι οι πράξεις του αποτελούν παρενόχληση ή σεξουαλική παρενόχληση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η επικοινωνία του προμηθευτή με τον πελάτη μπορεί να οδηγήσει σε βελτίωση της κατάστασης.
Ωστόσο, η επικοινωνία με τον προμηθευτή δεν εγγυάται πάντα τη βελτίωση της κατάστασης, οπότε αν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, μπορεί να ζητηθεί η διακοπή της εργασίας στα γραφεία του πελάτη.
Δυσκολίες στις Ανθρώπινες Σχέσεις
Όταν ο μηχανικός εργάζεται στα γραφεία του πελάτη, αναπόφευκτα αναπτύσσονται ανθρώπινες σχέσεις με τον πελάτη.
Εάν η περίοδος εργασίας του μηχανικού είναι σύντομη, τα προβλήματα μπορεί να λυθούν με το πέρας της. Ωστόσο, αν η περίοδος είναι μακρά, οι δυσκολίες στις ανθρώπινες σχέσεις μπορεί να αποτελέσουν σημαντική πηγή ανησυχίας για τον μηχανικό, με τον χειρότερο σενάριο να είναι η ανάπτυξη ψυχικών παθήσεων όπως η κατάθλιψη.
Σε αυτή την περίπτωση, ο μηχανικός μπορεί να αναφέρει το ζήτημα στον προμηθευτή.
Η επικοινωνία του προμηθευτή με τον πελάτη μπορεί να οδηγήσει σε αλλαγή του αρμόδιου προσώπου από πλευράς του πελάτη.
Αν η αναφορά στον προμηθευτή δεν οδηγήσει σε βελτίωση των ανθρώπινων σχέσεων, ο μηχανικός μπορεί να ζητήσει τη διακοπή της εργασίας στα γραφεία του πελάτη.
Προβλήματα που Αντιμετωπίζουν οι Πελάτες
Από την οπτική γωνία του πελάτη, μπορεί να αναγνωριστούν προβληματικές συμπεριφορές από τους μηχανικούς.
Στη συνέχεια, θα παρουσιάσουμε τα προβλήματα που μπορεί να προκύψουν και τους τρόπους αντιμετώπισής τους.
Η ικανότητα του μηχανικού δεν πληροί τα επίπεδα απαιτήσεων του πελάτη
Οι εργασίες που αναλαμβάνουν οι μηχανικοί απαιτούν εξειδικευμένες τεχνικές γνώσεις, και έτσι μπορεί να υπάρξουν μεγάλες διαφορές στο επίπεδο της εργασίας λόγω των διαφορετικών ικανοτήτων των μηχανικών.
Εάν οι ικανότητες του μηχανικού που έχει αναλάβει δεν πληρούν τα επίπεδα απαιτήσεων του πελάτη, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει από τον προμηθευτή βελτιώσεις.
Ωστόσο, μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις όπου οι βελτιώσεις δεν θα γίνουν άμεσα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει από τον προμηθευτή την αντικατάσταση του μηχανικού με έναν άλλο.
Η συμπεριφορά του μηχανικού προκάλεσε ζημιά στον πελάτη
Είναι δυνατόν η συμπεριφορά ενός μηχανικού να προκαλέσει ζημιά στον πελάτη.
Για παράδειγμα, ένας μηχανικός μπορεί να διαρρεύσει πληροφορίες της εταιρείας που έχει αποκτήσει κατά τη διάρκεια εργασιών στα γραφεία του πελάτη.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο πελάτης μπορεί να αναφέρει το πρόβλημα στον προμηθευτή και να ζητήσει καθοδήγηση του μηχανικού, αλλά εάν η σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ του μηχανικού και του πελάτη έχει ήδη καταστραφεί, τότε ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την αντικατάσταση του μηχανικού.
Επιπλέον, εάν η συμπεριφορά του μηχανικού έχει καταστρέψει τη σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ του προμηθευτή και του πελάτη, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της σύμβασης SES.
Επιπρόσθετα, ως πελάτης, μπορεί να επιδιώξετε να καταλογίσετε στον μηχανικό ευθύνη για παράνομη πράξη (άρθρο 709 του Ιαπωνικού Αστικού Κώδικα), στον προμηθευτή ευθύνη ως εργοδότης (άρθρο 715 του Ιαπωνικού Αστικού Κώδικα) ή ευθύνη για μη εκπλήρωση συμβατικών υποχρεώσεων (άρθρο 415 του Ιαπωνικού Αστικού Κώδικα).
Συνοπτικά
Παραπάνω, περιγράψαμε πώς μπορεί να αντιμετωπιστεί μια διαφορά που προκύπτει μεταξύ μηχανικών και πελατών σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα σε μια σύμβαση SES.
Καθώς δεν υπάρχει άμεση συμβατική σχέση μεταξύ μηχανικών και πελατών, είναι συνηθισμένο να επιδιώκεται η επίλυση των προβλημάτων μέσω του προμηθευτή, σε περίπτωση που προκύψουν.
Είναι σημαντικό και για τους μηχανικούς και για τους πελάτες να κατανοούν πλήρως τη νομική τους σχέση όταν επιδιώκουν την επίλυση ενός προβλήματος.
Για τα νομικά ζητήματα μεταξύ μηχανικών και πελατών που αφορούν συμβάσεις SES, συνιστάται η συμβουλή με δικηγόρο που διαθέτει ειδίκευση τόσο στον τομέα του δικαίου όσο και στις IT σχέσεις.
Οδηγίες για τα Μέτρα από το Δικηγορικό μας Γραφείο
Το Δικηγορικό Γραφείο Monolith είναι ένα δικηγορικό γραφείο με υψηλή εξειδίκευση στον τομέα της πληροφορικής, και ειδικότερα στο δίκαιο του διαδικτύου και της νομοθεσίας.
Για την ασφαλή χρήση των SES συμβάσεων, είναι απαραίτητη η δημιουργία ενός συμβολαίου. Το γραφείο μας αναλαμβάνει την κατάρτιση και αναθεώρηση συμβολαίων για διάφορα έργα, από εισηγμένες εταιρείες στο Tokyo Stock Exchange Prime έως εταιρείες νεοφυείς. Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με τα συμβόλαια, παρακαλούμε ανατρέξτε στο παρακάτω άρθρο.
Category: IT
Tag: ITSystem Development
