Σημεία προσοχής κατά τη δημιουργία όρων χρήσης για ιστοσελίδες και άλλες υπηρεσίες (Μέρος Β')

Στις υπηρεσίες διαδικτύου, όπως τα κοινωνικά δίκτυα (SNS) και τα διαδικτυακά παιχνίδια, είναι συνήθης πρακτική η δημιουργία και δημοσίευση όρων χρήσης. Όταν ξεκινάτε μια νέα ιστοσελίδα υπηρεσιών, μπορεί κάποιοι να επιλέξουν να τροποποιήσουν τους όρους χρήσης άλλης εταιρείας, αλλά καθώς κάθε ιστοσελίδα υπηρεσιών έχει τα δικά της ιδιαίτερα χαρακτηριστικά, η απλή χρήση των όρων χρήσης μιας άλλης εταιρείας μπορεί να οδηγήσει σε απρόβλεπτες ζημιές λόγω παραπόνων χρηστών. Σε αυτό το άρθρο, θα προσθέσουμε εξηγήσεις σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας των όρων χρήσης και τα σημεία που πρέπει να προσέξετε κατά τη δημιουργία τους.

Τι είναι οι Όροι Χρήσης

Οι “Όροι Χρήσης” αποτελούν ένα έγγραφο που δημοσιεύεται από τους παρόχους ιστοσελίδων υπηρεσιών, με σκοπό να καθορίσουν τους κανόνες χρήσης των υπηρεσιών τους. Οι όροι χρήσης δημιουργούνται για πολλές επιχειρήσεις, αλλά σχεδόν πάντα συντάσσονται για τις υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω του διαδικτύου, όπως τα κοινωνικά δίκτυα και άλλες ιστοσελίδες, τις λεγόμενες ιστοσελίδες υπηρεσιών. Οι πάροχοι υπηρεσιών δημιουργούν τους όρους χρήσης και, όταν οι χρήστες συμφωνούν με αυτούς, ξεκινούν τη χρήση των υπηρεσιών, οπότε και συνάπτεται μια σύμβαση μεταξύ του παρόχου της ιστοσελίδας και του χρήστη, βασισμένη στους όρους χρήσης.

Για τα σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τη δημιουργία των όρων χρήσης μιας ιστοσελίδας υπηρεσιών, μπορείτε να βρείτε λεπτομερή εξήγηση στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

Σημεία προσοχής κατά τη δημιουργία Όρων Χρήσης

Όταν απαιτείται η δημιουργία Όρων Χρήσης, μπορείτε να ανατρέξετε σε πρότυπα και προτεινόμενα σχέδια. Ωστόσο, οι Όροι Χρήσης αποτελούν το περιεχόμενο της σύμβασης μεταξύ του παρόχου της υπηρεσίας, όπως είναι η ιστοσελίδα, και του χρήστη, επομένως το συγκεκριμένο περιεχόμενο των Όρων Χρήσης διαφέρει ανάλογα με την κάθε υπηρεσία.

Παρακάτω, θα αναλύσουμε σημεία που συχνά αποτελούν κρίσιμα κατά τη δημιουργία Όρων Χρήσης.

Διατάξεις Σχετικά με τη Διακοπή της Παροχής Υπηρεσιών

Στις υπηρεσίες ιστοσελίδων, είναι προβλέψιμο ότι μπορεί να χρειαστεί να διακόψουμε ή να σταματήσουμε την παροχή των υπηρεσιών σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στους διακομιστές ή όταν απαιτείται συνηθισμένη συντήρηση.

Όταν οι χρήστες έχουν εγγραφεί με πληρωμή, η ανταπόδοση των χρημάτων που πληρώνουν είναι η χρήση της ιστοσελίδας. Επομένως, αν η ιστοσελίδα γίνει αδύνατο να χρησιμοποιηθεί, υπάρχει ο κίνδυνος οι χρήστες να ζητήσουν επιστροφή των χρημάτων. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να προβλέπεται στους όρους χρήσης η δυνατότητα της εταιρείας που διαχειρίζεται την ιστοσελίδα να διακόπτει ή να σταματά εκούσια την παροχή των υπηρεσιών.

Ωστόσο, είναι φυσικά σημαντικό οι διακοπές ή οι στάσεις των υπηρεσιών να μην διαρκούν για μακρά χρονικά διαστήματα. Επιπλέον, για τη συντήρηση ή άλλες εργασίες που μπορούν να προγραμματιστούν εκ των προτέρων, είναι απαραίτητο να λαμβάνουμε υπόψη την πραγματοποίησή τους κατά τις ώρες που οι χρήστες είναι λιγότεροι, όπως τις βαθιές νυχτερινές ώρες.

Διατάξεις Απόδοσης Δικαιωμάτων Πνευματικής Ιδιοκτησίας και Συναφών Δικαιωμάτων

Στις περιπτώσεις όπου οι χρήστες αναρτούν περιεχόμενο, δεν είναι εύκολο να αποτρέψουμε την περίληψη περιεχομένου που παραβιάζει τα δικαιώματα τρίτων. Ωστόσο, εάν παραμείνει περιεχόμενο που παραβιάζει τα δικαιώματα, υπάρχει ο κίνδυνος ο διαχειριστής της ιστοσελίδας να αντιμετωπίσει νομικά μέτρα ή μηνύσεις από τους νόμιμους δικαιούχους. Για να αποφευχθούν τέτοιοι κίνδυνοι όσο το δυνατόν περισσότερο, μπορεί να απαιτηθεί από τους χρήστες μέσω των όρων χρήσης να δηλώσουν ότι το περιεχόμενο που αναρτούν δεν παραβιάζει τα δικαιώματα τρίτων.

Επιπλέον, οι διατάξεις που αφορούν τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας του περιεχομένου που αναρτούν οι χρήστες είναι επίσης σημαντικές. Σύμφωνα με τον Νόμο Πνευματικής Ιδιοκτησίας, τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας του αναρτημένου περιεχομένου ανήκουν στον χρήστη που δημιούργησε την ανάρτηση. Επομένως, εάν οι όροι χρήσης δεν προβλέπουν κάτι συγκεκριμένο, τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας του αναρτημένου περιεχομένου δεν μεταβιβάζονται στον διαχειριστή της ιστοσελίδας ούτε επιτρέπεται η ελεύθερη χρήση τους.

Για αυτόν τον λόγο, προκειμένου ο διαχειριστής της ιστοσελίδας να μπορεί να χρησιμοποιεί ελεύθερα το περιεχόμενο που αναρτούν οι χρήστες, θεωρητικά απαιτείται είτε ⓐ να λάβει τη μεταβίβαση των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας από τους χρήστες, είτε ⓑ να λάβει την άδεια για ελεύθερη χρήση του περιεχομένου χωρίς αντίτιμο.

Από αυτές τις επιλογές, η ⓐ είναι πιο ευνοϊκή για τον διαχειριστή της ιστοσελίδας, αλλά μπορεί να είναι δύσκολο να κερδίσει την κατανόηση των χρηστών, καθώς μπορεί να μην μπορούν να χρησιμοποιήσουν το περιεχόμενο που οι ίδιοι ανάρτησαν. Για αυτόν τον λόγο, στους όρους χρήσης πολλών διαχειριστών ιστοσελίδων, συνήθως προβλέπεται η επιλογή ⓑ, διατηρώντας τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας στον χρήστη ενώ παράλληλα επιτρέπεται στον διαχειριστή να χρησιμοποιεί το περιεχόμενο ελεύθερα και χωρίς αντίτιμο.

Διατάξεις Ακύρωσης Εγγραφής Χρήστη

Εάν οι μέθοδοι αντιμετώπισης χρηστών που παραβιάζουν τις απαγορευμένες πράξεις που ορίζονται στους όρους χρήσης δεν έχουν καθοριστεί συγκεκριμένα εντός των όρων χρήσης, οι διαχειριστές των ιστοσελίδων υπηρεσιών δεν έχουν άλλη επιλογή παρά να αντιδράσουν μόνο με βάση τις ευθύνες για μη εκπλήρωση υποχρεώσεων του Αστικού Κώδικα, όπως η ακύρωση συμβάσεων ή η απαίτηση αποζημίωσης για ζημιές. Η ακύρωση συμβάσεων μπορεί να μην είναι πρακτική για μικροπαραβάσεις και η απαίτηση αποζημίωσης μπορεί να οδηγήσει σε προβλήματα όπως η ανάγκη για δικαστική αντιμετώπιση και κίνδυνοι για τη φήμη της υπηρεσίας, καθιστώντας και τις δύο επιλογές μη ιδανικές ως μέθοδοι επίλυσης διαφορών.

Επιπλέον, οι χρήστες που παραβιάζουν τους όρους χρήσης είναι συχνά εκείνοι που χρησιμοποιούν την υπηρεσία πιο συχνά και οι οποίοι θέλουμε να συνεχίσουν να τη χρησιμοποιούν, έτσι η αποκλεισμός τους από την υπηρεσία για μικροπαραβάσεις δεν είναι επωφελής για τον επιχειρηματία. Για αυτόν τον λόγο, είναι συνηθισμένο να ορίζονται στους όρους χρήσης διαφορετικές μέθοδοι αντιμετώπισης από αυτές του Αστικού Κώδικα. Συγκεκριμένα, υπάρχουν παραδείγματα ρυθμίσεων που επιτρέπουν την προσωρινή διακοπή της χρήσης της υπηρεσίας και, ανάλογα με τις συνθήκες, την ακύρωση της εγγραφής ως σταδιακή μέθοδο αντιμετώπισης, επιτρέποντας έτσι μια πιο ευέλικτη προσέγγιση.

Ρυθμίσεις Απαλλαγής Ευθύνης και Αποζημίωσης Ζημιών για Επιχειρήσεις

Στις υπηρεσίες ιστοσελίδων που παρέχουν περιεχόμενο, είναι συνήθως απαγορευμένο για τους χρήστες να διανέμουν το κατεβασμένο περιεχόμενο σε τρίτους ή να το δημοσιεύουν στο διαδίκτυο χωρίς άδεια. Εάν οι χρήστες παραβιάσουν αυτές τις απαγορεύσεις, οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν τον κίνδυνο να φέρουν νομική ευθύνη, συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης για αποζημίωση ζημιών, σε περίπτωση που κάποιος ισχυριστεί ότι έχουν παραβιαστεί τα δικαιώματά του. Η αποζημίωση ζημιών βάσει παραβίασης δικαιωμάτων μπορεί να αξιωθεί ακόμα και χωρίς ειδική ρύθμιση στους όρους χρήσης, βάσει του Αστικού Κώδικα.

Ωστόσο, η καθιέρωση στους όρους χρήσης των περιπτώσεων που μπορεί να γίνει αίτημα για αποζημίωση ζημιών λειτουργεί ως αποτρεπτικός παράγοντας για τους χρήστες. Επιπλέον, σε περίπτωση που η απόδειξη του ύψους της ζημίας είναι δύσκολη, η τοποθέτηση ρυθμίσεων για πρόστιμα ή ποινές στους όρους χρήσης απαιτεί την σαφή καθορισμό τους.

Αντίθετα, είναι συνηθισμένο να περιλαμβάνονται στους όρους χρήσης ρυθμίσεις που απαλλάσσουν την επιχείρηση από ευθύνες. Σύμφωνα με τον Νόμο για τις Καταναλωτικές Συμβάσεις, οι ρήτρες που απαλλάσσουν την επιχείρηση από την ευθύνη για ζημίες που προκύπτουν από παραβίαση της σύμβασης, ή που περιορίζουν την ευθύνη για ζημίες σε περίπτωση δόλου ή σοβαρής αμέλειας, είναι άκυρες. Επομένως, ρυθμίσεις που δηλώνουν ότι η επιχείρηση δεν φέρει καμία ευθύνη μπορεί να κριθούν άκυρες. Αυτό καθιστά την κατάρτιση των όρων ευθύνης στους όρους χρήσης μια πολύ σημαντική ζήτηση.

Ειδικά στην παροχή υπηρεσιών ιστοσελίδων, λόγω της φύσης τους, μπορεί να προκύψουν ακούσια μεγάλες ζημίες στους χρήστες. Αν οι διαχειριστές των υπηρεσιών αναλάβουν όλες τις ζημίες, μπορεί να βρεθούν να φέρουν μεγάλα χρέη. Για το λόγο αυτό, είναι αποτελεσματικό να καθορίζεται στους όρους χρήσης ένα ανώτατο όριο για το ποσό της αποζημίωσης ζημιών που μπορεί να αναλάβει ο διαχειριστής της υπηρεσίας.

Διατάξεις Σχετικά με την Περίοδο Ισχύος των Όρων Χρήσης

Συνήθως, προβλέπονται διατάξεις που αφορούν την περίοδο ισχύος των όρων χρήσης που εφαρμόζονται μεταξύ χρηστών και επιχειρήσεων. Γενικά, η περίοδος ισχύος ξεκινά από τη στιγμή που ο χρήστης εγγράφεται βάσει των όρων χρήσης και διαρκεί μέχρι την ημέρα διαγραφής της εγγραφής του λόγω αποχώρησης ή άλλων περιστάσεων, ή μέχρι την ημέρα που θα τερματιστεί η παροχή της υπηρεσίας. Επιπλέον, μπορεί να οριστεί μια συγκεκριμένη περίοδος, όπως ένα έτος, και η σύμβαση να ανανεώνεται αυτόματα εκτός εάν υπάρξει ειδική δήλωση προθέσεων από τις δύο πλευρές.

Η απόφαση για το πώς θα καθοριστεί η περίοδος ισχύος εξαρτάται επίσης από το αν η εταιρεία που διαχειρίζεται την ιστοσελίδα υπηρεσιών θέλει να αναθεωρεί τις εγγραφές των χρηστών περιοδικά. Εάν ο διαχειριστής της ιστοσελίδας επιθυμεί να πραγματοποιεί αναθεωρήσεις κάθε τόσο, τότε είναι προτιμότερο να οριστεί μια συγκεκριμένη περίοδος και η σύμβαση να ανανεώνεται αυτόματα εκτός εάν υπάρξει δήλωση πρόθεσης λύσης από κάποια από τις δύο πλευρές.

Διατάξεις σχετικά με τη μεταβίβαση θέσης σε περιπτώσεις εκχώρησης επιχείρησης ή συγχώνευσης κ.λπ.

Εάν οι χρήστες που έχουν εγγραφεί βάσει των όρων χρήσης μπορούν να μεταβιβάζουν ελεύθερα τη συμβατική τους θέση, αυτό μπορεί να προκαλέσει διαχειριστικές δυσκολίες για τον επιχειρηματία. Σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα, η μεταφορά της συμβατικής θέσης απαιτεί συνήθως τη συγκατάθεση του συμβαλλόμενου μέρους, αλλά είναι συνηθισμένο να προβλέπεται επίσης στους όρους χρήσης για προληπτικούς λόγους. Από την άλλη πλευρά, ως διαχειριστές ιστοσελίδων υπηρεσιών, μπορεί να υπάρξει ανάγκη για αλλαγή του διαχειριστή λόγω συγχώνευσης ή εκχώρησης επιχείρησης. Σε αυτή την περίπτωση, η λήψη της συγκατάθεσης από κάθε μεμονωμένο χρήστη μπορεί να είναι ιδιαίτερα δύσκολη, ειδικά όταν οι χρήστες είναι πολλοί.

Ως εκ τούτου, όταν οι διαχειριστές ιστοσελίδων υπηρεσιών πραγματοποιούν εκχώρηση επιχείρησης ή συγχώνευση κ.λπ., συνιστάται να προβλέπουν στους όρους χρήσης ότι μπορούν να μεταβιβάσουν τη συμβατική θέση τους στον διάδοχο κατά βούληση και ότι οι χρήστες συμφωνούν εκ των προτέρων συνολικά για τη μεταβίβαση της συμβατικής τους θέσης.

Διατάξεις που αφορούν το εφαρμοστέο δίκαιο και τη δικαιοδοσία σε περίπτωση διαφορών

Κατά τη λειτουργία μιας ιστοσελίδας υπηρεσιών, ενδέχεται να προκύψουν διαφορές μεταξύ του διαχειριστή και των χρηστών, οι οποίες μπορεί τελικά να οδηγήσουν σε δικαστική διαμάχη. Λόγω της φύσης των ιστοσελίδων υπηρεσιών, οι χρήστες μπορεί να βρίσκονται όχι μόνο εντός της Ιαπωνίας αλλά και σε ολόκληρο τον κόσμο. Έτσι, όταν προκύπτουν διαφορές με χρήστες που διαμένουν στο εξωτερικό, τίθεται το ζήτημα εάν θα εφαρμοστεί το Ιαπωνικό δίκαιο και εάν η διαμάχη θα εκδικαστεί στα Ιαπωνικά δικαστήρια.

Για αυτόν τον λόγο, είναι απαραίτητο να καθορίζονται στους όρους χρήσης οι διατάξεις που αφορούν το εφαρμοστέο δίκαιο και την αποκλειστική δικαιοδοσία σε περίπτωση που η διαφορά εξελιχθεί σε δικαστική διαμάχη. Επιπλέον, η δικαιοδοσία είναι σημαντική και για τις δικαστικές διαμάχες με χρήστες εντός της Ιαπωνίας. Αυτό συμβαίνει επειδή, αν δεν οριστεί δικαιοδοσία, τότε κατά κανόνα η υπόθεση θα ανήκει στη δικαιοδοσία του δικαστηρίου της περιοχής κατοικίας του κατηγορούμενου (εναγόμενου).

Όσον αφορά το περιεχόμενο των διατάξεων για το εφαρμοστέο δίκαιο και τη δικαιοδοσία, είναι συνήθης πρακτική να λαμβάνεται ως βάση η έδρα του διαχειριστή της ιστοσελίδας υπηρεσιών. Για παράδειγμα, αν η έδρα βρίσκεται στο Τόκιο, τότε το εφαρμοστέο δίκαιο ορίζεται ως το Ιαπωνικό δίκαιο και η αποκλειστική δικαιοδοσία ορίζεται στο Περιφερειακό Δικαστήριο του Τόκιο ή στο Ειρηνοδικείο του Τόκιο.

Συνοπτικά

Το περιεχόμενο των όρων χρήσης μπορεί να οδηγήσει σε διαφορετικά συμπεράσματα ανάλογα με την εκάστοτε παρόμοια υπόθεση, όταν πρόκειται για την επίλυση διαφορών. Επομένως, είναι σημαντικό να δημιουργήσετε τους κατάλληλους όρους χρήσης που ταιριάζουν στο περιεχόμενο της ιστοσελίδας υπηρεσιών που προσφέρει η εταιρεία σας. Για να καθορίσετε ποιο περιεχόμενο πρέπει να περιλαμβάνεται, πρέπει να αναλύσετε τις καταστάσεις που μπορεί να οδηγήσουν σε διαφορές με τους χρήστες. Για να κάνετε τέτοιες κρίσεις με τον κατάλληλο τρόπο, θα ήταν συνετό να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο με πλούσια εμπειρία σε συμβουλές προς ΙΤ εταιρείες.