Método para eliminar las reseñas maliciosas de 'Rakuten Beauty

¿Qué es Rakuten Beauty?

Rakuten Beauty es un sitio web de búsqueda y reserva de peluquerías y salones de belleza operado por Rakuten, Inc. Aquí, puedes buscar peluquerías y reservar tu salón favorito. Puedes hacer reservas por teléfono y en línea desde el sitio, y la variedad de salones incluye no solo peluquerías, sino también salones de estética, uñas y extensiones de pestañas. Una de las características más destacadas es que puedes acumular puntos de Rakuten, que es uno de los mayores servicios de puntos de la industria. Para aquellos que utilizan frecuentemente los sitios y tiendas afiliadas de Rakuten, la capacidad de acumular y utilizar puntos de Rakuten de manera transversal en varios servicios es un gran atractivo. Dado que también hay una aplicación para smartphones, se puede suponer que muchas mujeres y miembros de Rakuten buscan y reservan aquí.

¿Qué son las críticas negativas publicadas en Rakuten Beauty?

La información de los salones publicada en Rakuten Beauty es principalmente proporcionada por los propios establecimientos, por lo que la sección de comentarios es el principal lugar donde se pueden verificar las opiniones de los usuarios reales. Aunque la mayoría de los comentarios son positivos, siendo un sitio de comentarios centrado en las publicaciones de los usuarios, también es posible que se publiquen críticas negativas. Aquí, explicaremos el contenido de las críticas negativas y los daños a la reputación que se pueden esperar en la sección de comentarios de Rakuten Beauty.

Comentarios que expresan insatisfacción con el tratamiento

El primer tipo de comentario que se puede considerar es aquel que expresa insatisfacción con el tratamiento. Comentarios como “Pedí que me hicieran el peinado al estilo XX, pero me cortaron demasiado. El salón estaba muy ocupado y no me dieron el color que quería, así que el resultado no fue de mi agrado” pueden dañar la reputación del estilista y no son deseables para el salón. Sin embargo, el hecho de que “no salió como esperaba” se basa en el juicio subjetivo del usuario, por lo que puede ser difícil determinar si se trata de una falsedad o de una difamación. Además, este tipo de comentarios pueden ser útiles para quienes los leen. La decisión de si este tipo de comentarios deben ser eliminados puede ser complicada. Sin embargo, en algunos casos, como cuando se incluyen expresiones definitivas como “definitivamente no deberías ir” o “es lo peor”, o cuando se incluyen expresiones difamatorias, o cuando se afirma algo contrario a la realidad (por ejemplo, que se utilizó el tinte de color que el usuario pidió), estos comentarios pueden ser sujetos de eliminación.

Comentarios que incluyen críticas a otras publicaciones

A continuación, supongamos que alguien ha escrito un comentario como “¡La publicación de abajo es definitivamente de un shill! ¡No crean en ella! ¡Este salón es lo peor y es completamente opuesto a lo que dice el comentario anterior!” Este tipo de comentarios, que disminuyen la credibilidad de las publicaciones de otras personas, son muy irrespetuosos y pueden reducir significativamente la valoración del salón. Este tipo de comentarios deberían ser eliminados lo antes posible.

Comentarios que incluyen expresiones malintencionadas o difamatorias

Otro tipo de comentarios que se pueden considerar son aquellos que incluyen expresiones malintencionadas o difamatorias. Por ejemplo, supongamos que hay un comentario que dice “El estilista A de este lugar es repugnante, me tocó el pecho mientras me lavaba el pelo”. Si esta afirmación no es verdadera, es difamatoria y perjudica la reputación de una persona o salón específico, y debería ser eliminada lo antes posible. En este sentido, Rakuten Beauty revisa visualmente el contenido de todos los comentarios antes de publicarlos, por lo que es poco probable que se publiquen comentarios abiertamente difamatorios. Sin embargo, dado que la revisión es manual, es posible que queden comentarios que contengan expresiones malintencionadas o difamatorias. Para las personas que podrían sufrir daños a su reputación u otros daños debido a estos comentarios, sería deseable que se eliminen lo antes posible.

Cómo solicitar la eliminación por violación de los términos de uso

Términos de uso de las ‘Reseñas’ de Rakuten Beauty (Belleza Rakuten en Japonés)

En Rakuten Beauty, existen términos de uso para las reseñas, y en el artículo 5 de estos términos, se enumeran las acciones que están prohibidas en las reseñas. Se puede suponer que las publicaciones que corresponden a cada uno de estos puntos a menudo se deciden no publicar en la etapa de revisión. Incluso si no es así, se podría considerar una publicación sujeta a eliminación.

Cómo solicitar la eliminación

En Rakuten Beauty, la solicitud de eliminación se realiza a través del formulario de contacto que se encuentra en la página de ayuda.

Ejemplo de cómo solicitar la eliminación por violación de los términos de uso

Primero, complete la información necesaria de acuerdo con el formulario. Siguiendo las instrucciones del formulario, ingrese el nombre del salón donde se encuentra la reseña. En el campo de consulta, indique específicamente a qué reseña se refiere para facilitar la identificación por parte de Rakuten Beauty. En este caso, tomaremos como ejemplo una reseña que critica otra publicación, como “¡La publicación de abajo es definitivamente un shill! ¡No crean en esto! Este salón es lo peor, completamente opuesto a la reseña anterior”. Puede escribir en el campo de descripción de la siguiente manera:

Gracias por su atención. Soy △△, el gerente del salón de belleza 〇〇. Solicito la eliminación de esta reseña.
Esta reseña afirma que la reseña anterior de la señora B es un “shill”, pero eso no es cierto en absoluto. La señora B quedó satisfecha con nuestro salón y publicó una reseña. Esta reseña no solo es irrespetuosa con la señora B, sino que también daña la imagen de nuestro salón. Además, esto corresponde al artículo 5, párrafo 1, ítem 3 de los términos de uso de las reseñas, que incluye “evaluaciones, críticas u opiniones sobre otras publicaciones”. Este tipo de publicación tiene un impacto negativo en nuestro negocio, por lo que me gustaría solicitar su eliminación. Gracias por su cooperación.

Rakuten Beauty claramente indica que eliminará las publicaciones que violen los términos de uso de las reseñas, por lo que si puede demostrar que se ha violado los términos de uso, es probable que se elimine la publicación. Si su solicitud de eliminación no resulta en la eliminación de la publicación, puede considerar solicitar medidas de prevención de envío a Rakuten Beauty o considerar iniciar un litigio. Estos son asuntos legales, por lo que puede manejarlos usted mismo o consultar con un abogado. Tenga cuidado al solicitar a un proveedor de servicios de eliminación que no sea un abogado, ya que esto podría resultar en una violación de la ley.

Cuando se solicita la eliminación por ser ilegal

Medidas legales disponibles

Si el contenido infringe la ley, como la violación de derechos, se puede disputar la eliminación a través de un abogado en un tribunal. En primer lugar, las medidas legales que se pueden tomar en relación con la gestión de daños a la reputación en Internet incluyen, en términos generales:

• Solicitud de eliminación voluntaria mediante medidas de prevención de envío
• Solicitud de eliminación de publicaciones y presentación de medidas provisionales
• Solicitud de divulgación de información del emisor (solicitud de divulgación de la dirección IP, solicitud de divulgación del nombre y dirección)
• Solicitud de indemnización por daños y perjuicios (solicitud de indemnización después de identificar al autor de la publicación)

Entre estos, las solicitudes que están directamente relacionadas con la eliminación son la solicitud de medidas de prevención de envío o la solicitud de eliminación de publicaciones y la presentación de medidas provisionales.

Lo que se debe argumentar legalmente

Entonces, para solicitar la eliminación legalmente, lo primero que se puede considerar es hacer una afirmación de “difamación”. La difamación se establece cuando se cumplen todos los hechos de:

• “Públicamente”
• “Indicando un hecho”
• “Difamar la reputación de una persona”

Por ejemplo, si se publica una reseña que dice “El peluquero A de aquí es repugnante porque me tocó el pecho mientras me lavaba el pelo”, veamos si cumple con los requisitos del 1 al 3. En primer lugar, las publicaciones en sitios de reseñas como Rakuten Beauty, como en este caso, se pueden considerar “públicas” ya que se pueden ver por un número indeterminado de personas en Internet.

A continuación, “indicar un hecho” significa declarar un hecho concreto que es suficiente para disminuir la evaluación social de una persona, independientemente de si es verdadero o falso. En este caso, el contenido es que “fui acosado sexualmente tocándome el pecho”, lo cual indica un hecho que va en contra de la ley, como que el peluquero cometió un acto de acoso sexual, y es suficiente para disminuir su evaluación social.

Finalmente, para “difamar”, no es necesario que la evaluación social realmente se vea perjudicada, basta con que exista el riesgo abstracto de ello. No es necesario demostrar que la publicación en cuestión ha sido vista por un número indeterminado de personas en las noticias de Internet y las redes sociales, y que ha habido una avalancha de críticas y protestas contra el salón. Basta con que exista objetivamente el riesgo de ello.

Para obtener más detalles sobre los requisitos para establecer la difamación, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Además, se puede considerar avanzar con la afirmación de que la expresión “repugnante” es un “insulto”, y que el hecho de revelar la información personal del peluquero es una violación de la privacidad. Para determinar cuál es la mejor afirmación a hacer, sería bueno consultar a un abogado.

Eliminación a través del método judicial (medida provisional)

Para solicitar la eliminación señalando violaciones legales como la difamación, normalmente se adopta el método de solicitud de medidas para prevenir la transmisión. Sin embargo, la solicitud de medidas para prevenir la transmisión es un método de solicitud de eliminación que no pasa por el tribunal, y solicita la eliminación voluntaria por parte de Rakuten Beauty. Sin embargo, como es un medio opcional, la eliminación puede no llevarse a cabo dependiendo de la decisión. En contraste, en el procedimiento a través del tribunal, si la eliminación es aprobada en el juicio, surge una obligación de eliminación debido al fallo, por lo que Rakuten Beauty tendrá que eliminar obligatoriamente. Por lo tanto, si no se aprueban las medidas para prevenir la transmisión, es efectivo pasar al procedimiento judicial. La medida provisional es un método estipulado en la Ley de Conservación Civil Japonesa, y se solicita una medida provisional antes de obtener un fallo final a través de un juicio formal cuando se requiere una resolución lo más pronto posible.

En casos como este, donde hay comentarios difamatorios, una vez que se difunden, existe un alto riesgo de daño irreparable, por lo que es efectivo solicitar la eliminación de la información lo más pronto posible utilizando el sistema de medidas provisionales junto con la presentación de una demanda. Cuando se emite una orden de medida provisional, el tribunal ordena a la otra parte que elimine la publicación, por lo que la otra parte tendrá que eliminarla. En el caso de las medidas provisionales, si se consulta con un abogado con experiencia en la gestión de daños a la reputación, en muchos casos se puede lograr la eliminación en aproximadamente 2-3 meses desde la solicitud, lo que se puede decir que es un medio efectivo. Para obtener una explicación detallada del procedimiento de medidas provisionales para la eliminación de artículos en caso de difamación o daño a la reputación, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

En relación a la identificación del autor de una publicación mediante medidas provisionales, si se solicita la asistencia de un abogado, es posible que se pueda revelar información como la dirección IP del autor a través de lo que se conoce como una solicitud de divulgación de información del emisor. Esto podría permitir la identificación del autor. Al hacer esto, se puede solicitar una reclamación de indemnización por daños y perjuicios sufridos debido a una publicación difamatoria contra el emisor identificado. Los detalles del proceso de estos procedimientos se explican en detalle en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumen

Rakuten Beauty, o Belleza Rakuten en español, realiza una revisión de contenido antes de publicar cualquier comentario, lo que hace que sea un sitio con pocos comentarios malintencionados. Sin embargo, esta revisión no verifica la veracidad del contenido, sino que es meramente formal, por lo que es posible que se publiquen comentarios indeseables tal cual. Aun así, puede que se pueda resolver el problema si se toman medidas legales, como solicitar la eliminación del comentario, incluso si la solicitud no es aceptada. El método y el argumento que se deben utilizar, y si se aceptará la eliminación, varían según el caso individual. En cualquier caso, argumentar la ilegalidad implica contenido y métodos especializados, por lo que es difícil hacerlo por cuenta propia y se convierte en un acto legal, por lo que se necesita la ayuda de un abogado. En primer lugar, consulte con un abogado para determinar si el comentario en cuestión infringe los derechos o viola la ley.