¿Qué son las medidas contra el daño a la reputación en Mi Clínica?

¿Conocen el sitio web de búsqueda de hospitales llamado “Mi Clínica”? En “Mi Clínica”, es posible leer las opiniones de los usuarios de los hospitales que se publican. Como todos ustedes saben, las opiniones en línea pueden dar lugar a comentarios negativos y declaraciones discriminatorias debido al anonimato. En esta ocasión, explicaremos el contenido de la difamación y el daño a la reputación causado por las opiniones publicadas en “Mi Clínica” y las medidas legales para poder responder adecuadamente cuando un hospital cercano sufre daño.

¿Qué es MiClínica?

MiClínica es un sitio web que permite buscar hospitales en todo el país. No solo puedes buscar especificando la prefectura, ciudad, pueblo o estación, sino que también, al presionar el botón de búsqueda avanzada, puedes seleccionar el departamento médico, los días y horas de consulta, e incluso realizar una búsqueda con palabras clave. Además, ofrecemos un servicio de creación de sitios web para instituciones médicas, y desde la página principal puedes ver las actualizaciones y la información de nuevos sitios web. También proporcionamos contenido útil de información médica, donde puedes obtener información sobre síntomas que te preocupan en odontología y medicina interna. La filosofía de MiClínica es proporcionar material de juicio a los usuarios que buscan un hospital. Creemos que es importante compartir las experiencias de los pacientes, por lo que también publicamos reseñas de personas que han utilizado ese hospital. Cualquier usuario del hospital puede publicar una reseña de forma gratuita simplemente registrando su dirección de correo electrónico.

Posibles daños a la reputación en Mi Clínica

En Mi Clínica, adoptamos la política de “no publicar comentarios negativos”. Los comentarios negativos, debido a la intensidad de sus emociones, tienen una alta probabilidad de generar fricciones innecesarias, exagerar una pequeña muestra y dificultar que los usuarios obtengan información correcta. Además, las reseñas publicadas son previamente revisadas por la empresa Empower Healthcare Corporation que administra el sitio. Teniendo en cuenta estas circunstancias, se puede decir que es casi imposible que se publiquen reseñas difamatorias en Mi Clínica. Aunque no se puede descartar completamente la posibilidad de que se publiquen accidentalmente comentarios negativos, ya que son revisados por humanos, esta posibilidad es casi nula. Por si acaso, presentaremos algunos comentarios que podrían causar daños a la reputación de las instituciones médicas.

“No me atendieron correctamente”, “El trato del médico fue malo”

Se dice que más de la mitad de los comentarios sobre las instituciones médicas son críticas hacia los médicos. Los comentarios que pueden identificar a un médico en particular pueden afectar la operación del hospital y la carrera futura del médico, por lo que cada vez más instituciones médicas están consultando sobre su eliminación.

“El tiempo de espera fue largo”

En el caso de las instituciones médicas, también hay muchos comentarios que señalan la larga espera. Dado que muchas instituciones médicas sufren de una crónica falta de personal, es inevitable que el tiempo de espera sea largo. Sin embargo, algunos pacientes pueden sentir que “no quieren ir” cuando escuchan que el tiempo de espera es largo, lo que podría llevar a una disminución en el número de pacientes que visitan. Este tipo de contenido negativo no se publicará debido a la revisión previa de la administración.

Sin embargo, no es suficiente simplemente eliminarlo. El contenido negativo se retroalimenta a las clínicas listadas en el sitio. Para proporcionar un mejor servicio médico, se transmiten las opiniones honestas de los usuarios a los hospitales, promoviendo la mejora de la calidad del servicio médico. Cuando se publica una reseña, también hay un ítem “Lo que me gustaría que la institución médica mejorara”, que no se publica, pero permite ingresar quejas y puntos de mejora para la institución médica. No se han publicado los criterios específicos de publicación, por lo que no está claro hasta qué punto se considerará para la publicación. Como su nombre “Reseñas recomendadas” indica, básicamente solo se publicarán los puntos recomendados. Por cierto, las reseñas publicadas se corrigen por errores de ortografía y omisiones antes de ser publicadas, por lo que el contenido puede cambiar de lo que se publicó originalmente.

Cómo solicitar la eliminación de comentarios difamatorios en un sitio web

Aunque el riesgo de que se publiquen comentarios difamatorios en Mi Clínica es bajo, es importante conocer cómo solicitar su eliminación al sitio web en caso de que ocurra. Naturalmente, no hay un formulario de solicitud de eliminación disponible en el sitio. Solo se proporciona la dirección de correo electrónico del centro de soporte, por lo que deberá enviar un correo electrónico a esta dirección indicando su deseo de eliminar un comentario. Al hacerlo, asegúrese de que el sitio web pueda identificar fácilmente cuál es el comentario en cuestión. Puede hacerlo adjuntando una captura de pantalla del comentario, mencionando el nombre de la clínica y el título del comentario. Sin embargo, no se garantiza que su solicitud de eliminación sea aceptada solo porque la haya enviado. El sitio web también publica comentarios después de verificarlos previamente, por lo que las posibilidades de éxito en la eliminación son bajas a menos que haya una razón muy fuerte. El artículo 9 de los términos de uso de Mi Clínica enumera las prohibiciones. Cuando haga una consulta, utilice estos términos de uso y mencione en el cuerpo del correo electrónico qué parte infringe para aumentar las posibilidades de éxito en la eliminación.

Solicitud de eliminación por ilegalidad

Si la solicitud de eliminación a la parte del sitio web falla, se puede considerar la opción de obtener una orden de eliminación del tribunal alegando ilegalidad. Cuando se alega ilegalidad, es común utilizar la difamación. Para que se reconozca la difamación, es necesario demostrar que la reputación social del hospital ha disminuido debido a la presentación de hechos falsos. Por ejemplo, si hay una reseña que dice “El director de este hospital cometió un error médico en el pasado y lo encubrió”, a pesar de que no hay tal hecho, es probable que sea difamatorio. Por otro lado, el contenido como “El tiempo de espera fue largo” o “El médico no me escuchó” depende en gran medida de la subjetividad personal, y es difícil juzgar si es difamatorio, por lo que la probabilidad de que sea difamatorio es baja. Además, la difamación no se establece si se reconoce que los hechos presentados son verdaderos o si hay casos en los que no se puede evitar creer que son verdaderos. Está limitado a hechos falsos. Si desea saber más sobre los requisitos de difamación, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Y para convencer al tribunal, es necesario hacer una afirmación legal sobre qué derechos fueron violados y por qué se puede decir que fueron violados. Dado que tales afirmaciones son difíciles para los laicos, se recomienda contratar a un abogado cuando se alega la ilegalidad de las reseñas difamatorias.

Solicitud de eliminación por medidas provisionales

Al solicitar la eliminación, también es posible iniciar un litigio civil. Sin embargo, los litigios requieren tiempo y no son adecuados para casos de difamación en línea que requieren una respuesta inmediata. Por lo tanto, es común tomar medidas provisionales cuando se solicita la eliminación alegando ilegalidad. Una medida provisional es lograr un estado similar al de ganar un juicio sin pasar por el juicio. Aunque se trate de una orden de medida provisional, se espera que se cumpla con la eliminación con una alta probabilidad si se recibe una orden del tribunal. Normalmente, se tarda de 1 a 2 meses desde la solicitud hasta la emisión de la orden. Para que se emita una orden de medida provisional, se debe reconocer la existencia de un derecho no conservatorio (un derecho que necesita ser conservado). Al igual que en un juicio, se requiere un debate legal, por lo que se recomienda contratar a un abogado incluso en el caso de medidas provisionales.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

En casos de daño a la reputación, donde el número de usuarios de un hospital disminuye, causando daño económico y emocional, es posible que desee solicitar una indemnización al autor de la publicación. El demandado en una reclamación de daños y perjuicios debe ser el autor del daño, por lo que primero es necesario identificar a la otra parte. Este proceso de identificación del autor de la publicación es un poco complicado.

Primero, se solicita al sitio web que revele la información del remitente (dirección IP). Como el sitio web no tiene información personal del autor de la publicación, la solicitud al sitio web es solo para la divulgación de la dirección IP. Una vez que se aprueba la solicitud y se obtiene la dirección IP, se identifica al proveedor de Internet que proporcionó el entorno de red en el que el usuario realizó la publicación. Luego, basándose en la Ley de Responsabilidad del Proveedor (Ley Japonesa de Responsabilidad del Proveedor), se solicita al proveedor que revele la información personal del autor de la publicación, como su dirección y nombre.

En otras palabras, se requieren dos pasos para identificar al autor de la publicación. En la solicitud de divulgación de la información del remitente, es difícil obtener el reconocimiento de los derechos no conservatorios, por lo que se iniciará un juicio. Desde la solicitud de divulgación de la dirección IP hasta la obtención de la información personal del autor de la publicación, se tarda al menos medio año. Aunque es una lucha larga, si desea recibir una recompensa justa por el daño sufrido, vale la pena seguir el procedimiento. En ese caso, se recomienda contratar a un abogado experto en problemas de Internet.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumen

Hemos explicado las medidas legales para lidiar con la difamación y los daños a la reputación causados por las reseñas en Mi Clínica. Las reseñas publicadas en Mi Clínica son previamente filtradas por el sitio para eliminar contenido negativo, por lo que el riesgo de que se publiquen comentarios difamatorios sobre el hospital es prácticamente nulo. Sin embargo, no se puede descartar completamente el riesgo de que se realicen publicaciones malintencionadas debido a errores de verificación. Si descubre comentarios ofensivos sobre el hospital o los médicos a los que pertenece, primero solicite la eliminación a través del formulario de contacto. Si el sitio no responde, considere afirmar la ilegalidad y procedimientos como la eliminación por medidas provisionales y la identificación del autor de la publicación. Cuando se afirma la ilegalidad, puede ser difícil convencer al tribunal por su cuenta, por lo que sería mejor utilizar un abogado.