Los aspectos legales importantes en el negocio D2C y los puntos clave para contratar a un abogado

El modelo de negocio D2C (Directo al Consumidor), que se encarga de manera integral de la empresa, la planificación, la fabricación y la venta de productos como suplementos, alimentos saludables y cosméticos, continúa expandiendo su tamaño de mercado debido a su capacidad para vender productos altamente originales directamente a los consumidores, sin intermediarios, y al desarrollo de marketing en redes sociales que respalda esto.

Sin embargo, debido a su naturaleza de “gestión integral de la empresa, la planificación, la fabricación y la venta”, el modelo de negocio D2C debe avanzar protegiendo los puntos legales y previniendo riesgos en cada proceso. En particular, en los últimos años, la importancia de la conformidad con las normas se ha incrementado aún más debido a las revisiones del Código Civil japonés (‘Código Civil Japonés’) y la Ley de Aparatos Médicos y Farmacéuticos japonesa (‘Ley de Aparatos Médicos y Farmacéuticos Japonesa’).

En este artículo, resumiremos y explicaremos los puntos sobre los problemas legales particularmente importantes al llevar a cabo un negocio D2C.

Contratos relacionados con la fabricación y venta

Necesidad de preparar contratos

En la etapa de iniciar la venta después de planificar y fabricar un producto, es necesario preparar varios contratos, como contratos de agencia de ventas, relacionados con la fabricación y venta.

Existen dos tipos de contratos de agencia de ventas

Por ejemplo, en el caso de los contratos de agencia de ventas, existen dos tipos de “agentes de ventas”:

• Los agentes de ventas que solo actúan como agentes para la celebración de contratos, y las ventas de productos ocurren directamente entre la empresa D2C (Direct to Consumer), que es el principal, y el cliente. Este es el tipo de “intermediario” de agente de ventas.
• En cuanto a los productos de la empresa D2C, la empresa D2C, que es el principal, y el agente de ventas celebran un contrato de compra en forma de compra, y el agente de ventas vende los productos comprados a los clientes. Este es el tipo de “venta” de agente de ventas.

Estos son los dos tipos.

https://monolith.law/corporate/agency-contract-lawyer[ja]

Contratos relacionados con ventas y relaciones públicas

Establecimiento de contratos relacionados con el comercio electrónico y la web

En el modelo de negocio D2C, es común utilizar métodos de publicidad y relaciones públicas que permiten un enfoque directo a los consumidores potenciales, como la publicidad en Internet y el marketing en redes sociales.

Por lo tanto, en la etapa inicial de ventas, es necesario establecer contratos relacionados con el comercio electrónico y la web, como contratos con agencias de publicidad en Internet y contratos de gestión de redes sociales.

Contrato con la agencia de publicidad en Internet

Por ejemplo, en un contrato con una agencia de publicidad en Internet, además de las cláusulas relacionadas con el contenido del trabajo, el pago de los costos de publicidad y la remuneración a la agencia, las cláusulas relacionadas con la presentación de informes y la divulgación de información de la cuenta son puntos clave para negociar. La publicidad en Internet, en comparación con los medios tradicionales como la televisión y los periódicos, facilita la medición del efecto de la publicidad utilizando datos reales. Al establecer adecuadamente las relaciones contractuales, se puede evitar situaciones en las que no se revelen datos importantes o no se pueda medir adecuadamente el efecto.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Contrato de gestión de redes sociales

Además, en la gestión de redes sociales, las empresas D2C delegarán la gestión de sus cuentas de redes sociales a empresas con experiencia en marketing. Sin embargo, como se mencionará más adelante, productos como suplementos, alimentos saludables y cosméticos están sujetos a estrictas regulaciones publicitarias. En caso de que se realice publicidad que viole la Ley de Dispositivos Médicos, es importante definir claramente en el contrato la responsabilidad y el alcance de la indemnización.

https://monolith.law/corporate/sns-operation-agency-consignment-contract[ja]

Términos de uso que deben establecerse al inicio de las ventas

Además, con la revisión del Código Civil japonés, se ha establecido una disposición explícita para los términos de uso, que hasta ahora no siempre han tenido un tratamiento legal claro, como “cláusulas contractuales estándar”. La importancia de establecer adecuadamente los términos de uso, presentarlos correctamente a los clientes y obtener su consentimiento ha aumentado más que antes.

Lo particularmente importante es que se ha aclarado la regla de que los cambios unilaterales en los términos de uso son válidos. Los términos de uso generalmente,

1. En el momento del registro del usuario, se hace que el usuario acepte los términos de uso de la versión que se publica en ese momento
2. Se establece una disposición en los términos de uso que dice “si los términos de uso se actualizan, se considerará que ha aceptado la nueva versión de los términos de uso (bajo ciertas condiciones)”
3. Cuando se actualizan los términos de uso, se publica la nueva versión de los términos de uso de manera adecuada

En este flujo, es importante mantener siempre a todos los clientes en un acuerdo válido con los términos de uso más recientes. Por ejemplo, si ocurre un problema con el cliente que no se anticipó inicialmente y se agrega una cláusula para prevenir tales problemas en el futuro, si no sigue el flujo anterior, se producirá una situación en la que “la nueva cláusula es válida en relación con los clientes que se registraron después, pero no es válida en relación con los clientes que ya se han registrado”.

El antiguo Código Civil japonés no estaba necesariamente claro sobre qué condiciones deben cumplirse para que estas actualizaciones de versión sean válidas, pero el Código Civil revisado (2017) también establece una disposición sobre este punto. Se puede decir que es importante crear y operar adecuadamente los términos de uso que se ajusten al Código Civil revisado.

https://monolith.law/corporate/civil-code-revision-cloud-service[ja]

Puntos a tener en cuenta sobre las suscripciones regulares y los descuentos iniciales

Aunque depende de cada caso, en los negocios de suscripción regular, cuando se ofrece un descuento inicial, existen problemas legales específicos.

En D2C, se utilizan gastos publicitarios para adquirir usuarios y se introduce un sistema de suscripción regular para aumentar el valor de vida del usuario (LTV, por sus siglas en inglés). Para reducir el obstáculo de la primera compra, a menudo se establece un sistema de descuento limitado a la primera vez. Sin embargo, este descuento inicial está especialmente regulado en la Ley de Transacciones Comerciales Específicas de Japón (Ley de Transacciones Comerciales Específicas de Japón) en términos de “mostrar las condiciones de venta”. Si no se toman medidas como el cumplimiento de estas regulaciones legales, la claridad en las condiciones de cancelación, la posibilidad de devoluciones, y la estructuración del sitio, existe el riesgo de ser considerado ilegal.

https://monolith.law/corporate/supplement-lawyer-first-discount[ja]

Regulaciones legales sobre el lenguaje publicitario y similar

El riesgo de que las empresas D2C sean sancionadas por violaciones legales de los influencers

Finalmente, el punto más importante en la operación de un negocio D2C es su relación con las regulaciones publicitarias.

Estas regulaciones son importantes cuando:

• Las empresas D2C realizan actividades publicitarias por sí mismas, por ejemplo, utilizando su propia página de destino (LP) o cuenta de redes sociales (SNS).
• Las empresas D2C hacen publicidad a través de agencias de publicidad, utilizando influencers, etc.

En ambos casos, la empresa D2C puede ser responsable. De hecho, en julio del año 2 de la era Reiwa (2020), hubo un caso en el que una empresa D2C fue sancionada por publicar un anuncio en forma de testimonio sobre un producto de salud, que fue considerado una violación de la Ley de Medicamentos y Dispositivos Médicos (Ley de Medicamentos y Dispositivos Médicos de Japón). No solo el anunciante y la agencia de publicidad, sino también la empresa D2C fueron sancionados.

Sistema de multas bajo la Ley de Medicamentos y Dispositivos Médicos revisada

Además, es especialmente importante tener cuidado cuando el producto está sujeto a la Ley de Medicamentos y Dispositivos Médicos.

En la revisión de la Ley de Medicamentos y Dispositivos Médicos, que se espera que entre en vigor en agosto del año 3 de la era Reiwa (2021), se ha realizado una reforma legal que establece una multa del 4.5% de las ventas totales de los productos infractores durante un máximo de tres años en caso de violación de la prohibición de “publicidad falsa y exagerada” bajo la Ley de Medicamentos y Dispositivos Médicos. Dado que se trata del “4.5%” de las “ventas totales” durante “un máximo de tres años”, en el caso de un producto con ventas anuales de 1 mil millones de yenes, la multa podría llegar hasta 135 millones de yenes. Antes de la revisión, la multa máxima era de 2 millones de yenes, por lo que se trata de una reforma legal significativa.

Las regulaciones publicitarias incluyen:

• Leyes que siempre se aplican cuando se realiza comercio electrónico o ventas por Internet
• Leyes que establecen regulaciones legales diferentes según el tipo de producto, como productos relacionados con medicamentos de venta libre, cosméticos y alimentos saludables, suplementos, alimentos, etc.

Existen.

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Desarrollo de directrices y verificación de muestras

Las empresas D2C suelen realizar marketing actualizando continuamente, por ejemplo, la descripción de su propia página de destino (LP), las instrucciones para las publicaciones de los influencers, etc., de acuerdo con las necesidades de los clientes. Para operar de esta manera mientras se cumplen las estrictas regulaciones legales mencionadas anteriormente, es importante:

1. Desarrollar directrices que puedan ser operadas a nivel de personal y actualizarlas continuamente
2. Realizar una verificación legal previa en la medida de lo posible antes de publicar LP, etc.
3. Realizar una verificación de muestras de forma regular, al menos, del contenido de las publicaciones de los influencers (y establecer un sistema para hacerlo)

Esto se vuelve importante.

Resumen

Como se ha mencionado, el modelo de negocio D2C (Directo al Consumidor) tiene ventajas comerciales inherentes a la “planificación, fabricación y venta integradas”. Sin embargo, también implica que las empresas D2C deben “gestionar de manera consistente” una variedad de cuestiones legales, como las relaciones contractuales adecuadas, los términos de uso, la construcción de modelos de venta y la gestión de publicidad en cada proceso.

Solicitar el apoyo de un abogado con experiencia y conocimientos en este tipo de negocios en cada proceso puede ser beneficioso en términos de:

• La capacidad de establecer adecuadamente las relaciones contractuales debido a la experiencia y el conocimiento.
• La capacidad de realizar rápidamente controles legales de publicidad, sin comprometer la velocidad del negocio D2C, gracias a la experiencia y el conocimiento.

Se puede decir que esto es importante tanto en términos de contenido como de velocidad.

En el despacho de abogados Monolith, ofrecemos una variedad de servicios de apoyo para las empresas D2C, desde la creación y revisión de contratos hasta un servicio integral que cubre todo el proceso de verificación de muestras de publicidad (como la elaboración de listas de publicaciones de influencers que forman el conjunto madre, la extracción aleatoria, la verificación legal y la entrega de informes).