¿Por qué es ilegal el reembolso en efectivo (devolución de puntos) demasiado alto?

En servicios de pago por smartphone como LINE Pay o PayPay, y servicios de pago sin efectivo como tarjetas de crédito, pueden haber campañas de devolución de dinero (reembolso de puntos) por tiempo limitado, pero si no se tiene cuidado, estas campañas podrían llegar a ser ilegales.

En este artículo, explicaremos en qué casos la devolución de dinero o el reembolso de puntos pueden llegar a ser ilegales, para aquellos empresarios que están considerando realizar una campaña de devolución de dinero (reembolso de puntos).

¿A partir de qué porcentaje se considera ilegal el reembolso en efectivo(devolución de puntos)?

Las campañas de reembolso en efectivo(devolución de puntos) pueden ser sujetas a la regulación de la Ley Japonesa de Publicidad de Premios.

¿Qué es la Ley de Publicidad de Premios?

La Ley Japonesa de Publicidad de Premios (Ley para la Prevención de Publicidades Injustas y Premios Excesivos) tiene como objetivo de proteger los intereses de los consumidores al permitirles elegir productos y servicios de manera voluntaria y razonable, a través de la prohibición de publicidades injustas y la limitación y prohibición de premios excesivos. En otras palabras, la Ley evita que los consumidores elijan productos o servicios de baja calidad debido a exhibiciones engañosas o premios excesivos.

¿La devolución de puntos está sujeta a la regulación de la Ley de Publicidad de Premios?

Las directrices de la Ley de Publicidad de Premios especifican los tipos de puntos que están sujetos a regulación. Como los puntos de LINE Pay y PayPay se consideran como “puntos que solo se pueden usar para una parte del pago y que se pueden usar en otras tiendas”, están sujetos a la regulación de la Ley de Publicidad de Premios.

Puntos que se pueden canjear por premios o dinero en efectivo ⇒ Sujeto a la regulación

Puntos que solo se pueden usar para una parte del pago y que se pueden usar en otras tiendas ⇒ Sujeto a regulación

Puntos que solo se pueden usar para una parte del pago y que solo se pueden usar en la propia tienda ⇒ No es sujeto a la regulación ya que es un descuento

Porcentaje máximo establecido por la Ley de Publicidad de Premios

Las campañas de reembolso en efectivo(devolución de puntos) que se ofrecen a los usuarios del servicio se consideran como “premios totales”, y el monto máximo de los premios totales es el siguiente:

Monto máximo de premios totales

Si el monto de la transacción es de 1,000 yenes o más, el 20% del monto de la transacción es el monto máximo de devolución de puntos. Las campañas de devolución de puntos que se llevaron a cabo en LINE Pay o PayPay se ajustaron a este monto máximo, con una tasa de devolución del 20%.

Monto máximo de premios en sorteos generales

Además, campañas como “Sorteo de premios” o “Campaña de envío de dinero de Max20 veces” de LINE Pay y el “Sorteo que se gana mucho” de PayPay se consideran “sorteos generales”.

La Ley Japonesa de Exhibición de Premios establece que el monto máximo de premios en sorteos generales es el siguiente. Se cree que la “Campaña de envío de dinero Max20 veces” de LINE Pay y el “Sorteo que gana mucho” de PayPay se basaron en la siguiente regulación, con un monto máximo establecido en 100,000 yenes.

Casos en los que la campaña de reembolso (devolución de puntos) violó la Ley Japonesa de Publicidad de Premios

En marzo del 2020 (Reiwa 2), la Agencia de Protección del Consumidor de Japón emitió una orden de medidas contra el Banco Aeon, alegando que había una conducta que violaba la Ley Japonesa de Publicidad de Premios en la presentación de los servicios relacionados con sus tarjetas de crédito o débito. El objetivo era la “Campaña de reembolso de hasta el 20% (solo para nuevos miembros)”.

En esta campaña, se mostraba como si era posible de recibir un reembolso de hasta el 20% del monto correspondiente, con un monto máximo de reembolso de 100,000 yenes en total, si te unías como nuevo miembro durante el período de membresía, solicitabas la campaña y usabas la tarjeta durante el período de uso. En realidad, habían condiciones excepcionales y había casos en los que no se podía recibir el reembolso.

La Agencia de Protección del Consumidor de Japón ordenó:

A “Informar a los consumidores en general que la presentación, que se percibe como significativamente más ventajosa para la contraparte de la transacción que en realidad, viola la Ley Japonesa de Publicidad de Premios”, “Tomar medidas para prevenir la recurrencia y asegurarse de que los oficiales y empleados estén plenamente conscientes de esto”, y de “No hacer tal presentación en el futuro”.

En este caso, no hubo problema con el porcentaje de reembolso, pero se destacó el problema de que existían condiciones excepcionales y habían casos en los que no se podía recibir el reembolso.

Resumen

Al organizar una campaña de reembolso (devolución de puntos), es necesario de considerar cuidadosamente si los puntos corresponden a los “premios” bajo la Ley Japonesa de Publicidad de Premios y cómo se devuelven los puntos puede cambiar el límite máximo dependiendo de la clasificación de los “premios”.

Además, es importante de evitar en usar expresiones que puedan confundir a los consumidores. Hay aspectos que pueden ser difíciles de juzgar, por lo que si tienes dudas, les recomendamos que consultes con un abogado que tenga experiencia en casos relacionados con la Ley de Indicación de Premios Japonesa.