El imparable incendio en la red: Presentamos puntos clave y ejemplos de estrategias

El término japonés “Netto Enjō”, o “Incendio en la red”, se refiere a una situación en la que “se acumulan difamaciones en línea contra un objetivo específico hasta el punto de que ya no se pueden controlar”, o “como resultado de un debate sobre un tema específico, se produce un aluvión de críticas en blogs y foros”.

El número de incidentes de “incendios en la red” ha aumentado drásticamente desde que las redes sociales comenzaron a popularizarse en el año 2011 (Año 23 de la era Heisei), y actualmente, cada mes, alrededor de 100 individuos y empresas se convierten en el objetivo de estos incidentes. En este artículo, explicaremos el concepto de “incendio en la red” y proporcionaremos algunos ejemplos.

Medios de Incendios en Línea

Al observar los medios donde se producen los incendios en línea, se puede ver que desde el año 2008 (Año Heisei 20) la proporción de Twitter ha crecido rápidamente, y desde el 2011 (Año Heisei 23), cuando alcanzó aproximadamente la mitad, ha permanecido estable.

Twitter, debido a su límite de 140 caracteres, a menudo se convierte en un intercambio de palabras fuertes que incluyen conclusiones, lo que es una característica que facilita la aparición de problemas.

Además, aunque tradicionalmente se ha considerado que Instagram es un medio “difícil de incendiar”, el número de casos en los que las publicaciones en Instagram causan incendios en línea está aumentando. Uno de los factores señalados es la función de “historias” de Instagram.

Instagram en sí es diferente de Twitter, con una comunicación más cerrada y no tiene una alta capacidad de difusión. Sin embargo, las publicaciones inapropiadas que se hacen con la idea de que desaparecerán en 24 horas, a menudo se reproducen en Twitter y otros lugares, se difunden y conducen a incendios en línea, lo cual está ocurriendo con frecuencia.

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Estructura de la Controversia en Línea

Aunque existen diversos tipos de controversias en línea que agitan la red, aunque parezcan diferentes en términos de antecedentes y tipos de difusión, en realidad, todas las controversias siguen un flujo similar desde su inicio hasta su expansión.

Los 5 Procesos de la Controversia en Línea

La controversia en línea sigue los siguientes cinco procesos:

Paso 1: Ocurre un incidente que desencadena la controversia

Paso 2: Se publica en Twitter, Instagram, Facebook, foros de discusión, etc.

Paso 3: El contenido publicado se difunde en plataformas como Twitter

Paso 4: Los detalles de la controversia y su difusión se publican en “sitios de resumen” o “noticias en línea”

Paso 5: Los medios de comunicación masiva cubren el incidente, y el público general se entera

Al principio, se critica en las redes sociales y se difunde. En esta etapa, solo se comparte en las redes sociales, por lo que el alcance es limitado.

Sin embargo, cuando el incidente es cubierto por los medios de comunicación en línea y “se propaga”, y luego es cubierto por los medios de comunicación masiva, se convierte en una gran controversia.

Existen “sitios de resumen” y medios de comunicación en línea que superan los 100 millones de visitas al mes, y los operadores de estos sitios ganan ingresos publicitarios proporcionales al “número de personas a las que llega la información”. Por lo tanto, a menudo escriben artículos que atacan a los sujetos desde una perspectiva sesgada o con títulos sensacionalistas para aumentar el número de visitas, esperando una controversia. Cuando ellos cubren el incidente, se convierte en una controversia.

Controversia en Línea y Medios de Comunicación Masiva

Además, lo que amplifica y agrava la controversia en línea es la cobertura de los medios de comunicación masiva como la televisión y los periódicos.

A pesar del auge de los medios de comunicación en línea y el alejamiento de la televisión y los periódicos, especialmente entre los jóvenes, los medios de comunicación masiva todavía tienen una gran influencia en la sociedad y son considerados fuentes de información confiables.

Además, los medios de comunicación masiva recientes han estado revisando estos sitios de resumen y medios de comunicación en línea como una forma fácil y de bajo costo de recopilar información, y han comenzado a cubrir activamente los temas de controversia en línea. Según una encuesta, el medio más común por el cual la gente se entera de las controversias en línea es a través de programas de variedades de televisión (58.8%), mientras que Twitter solo representa el 23.2%.

En otras palabras, aunque la controversia en línea es un fenómeno de Internet, se podría decir que en realidad son los medios de comunicación masiva los que la difunden más ampliamente.

Además, una característica reciente es que la controversia se intensifica debido a la interacción en el “espacio mediático”, donde lo que se reconoce en general a través de la cobertura de los medios de comunicación masiva se difunde nuevamente en los medios de comunicación en línea.

Personas que participan en la difamación en línea

¿Qué tipo de personas y cuántas están involucradas en este tipo de difamación en línea?

Número de participantes en la difamación en línea

Como hemos mencionado en otros artículos de nuestro sitio, los resultados son consistentes en que los participantes en la difamación en línea son solo un pequeño porcentaje de los usuarios de Internet.

Según una investigación de 2016 citada en el “Informe de resultados de investigación sobre el impacto de la digitalización en la vida y el trabajo” (marzo de 2019) por la “División de Economía de la Información y las Comunicaciones de la Oficina de Política de Información y Comunicaciones del Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones de Japón”, se estima que los participantes en la difamación en línea representan menos del 0.5% de los usuarios de Internet, y el número de personas en casos individuales es de unos pocos miles.

Además, la mayoría de estos solo publican por sí mismos, y se dice que el número de participantes en la difamación en línea que atacan directamente a las partes involucradas y llevan al cierre de cuentas es solo de unas pocas a varias decenas de personas.

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Participantes en la difamación en línea y la opinión pública en Internet

También hay resultados de investigación que muestran que las voces de un pequeño número de participantes en la difamación en línea están formando la “opinión pública en Internet”.

En otra encuesta de 2016, el 66% de los participantes activos en la difamación en línea participaron en tres o menos casos al año, mientras que el 10% participó en 11 o más casos al año, casi una vez al mes en promedio. Además, al observar el número máximo de publicaciones por caso de difamación en línea, el 69% publicó tres veces o menos, mientras que el 3% publicó 51 veces o más.

En otras palabras, incluso si se suman todas las publicaciones de los participantes ligeros en la difamación en línea que publican tres veces o menos por caso, no alcanzan el número de publicaciones de los participantes singulares en la difamación en línea que publican 51 veces o más por caso. Esto demuestra que solo un pequeño número de personas están haciendo ruido, de las cuales originalmente solo el 0.5% son participantes en la difamación en línea.

Número de personas que crean difamación en línea

Es bastante difícil crear difamación en línea por uno mismo, pero con tres personas es fácil. En el caso de las pequeñas y medianas empresas, es seguro asumir que los perpetradores son un número limitado. La difamación en línea generada en sitios de resumen y similares puede parecer que una multitud de personas no identificadas se están uniendo, pero cuando se solicita la divulgación de la información del remitente y se identifica al remitente, a menudo resulta que solo había alrededor de tres personas que publicaron.

Por ejemplo, hubo un caso en el que la escritora de ciencia Kumiko Katase mencionó en Twitter la responsabilidad del gobierno de explicar la divulgación de documentos públicos sobre el escándalo Moritomo-Kake, y fue difamada persistentemente durante un largo período de tiempo con comentarios como “obtuvo su título haciendo prostitución en su juventud” y “enseña y obliga a sus hijos a prostituirse”.

El acusado, un hombre de 60 años acusado de difamación por estas publicaciones, creó cientos de cuentas, llamadas “cuentas desechables”, y las usó para repetir la difamación y la propagación de rumores. Se cree que este tipo de casos no son infrecuentes.

Situación de Anonimato

En situaciones donde los comentarios son anónimos, la sensación de responsabilidad disminuye, la consideración hacia otros participantes se pierde y se puede decir lo que se quiera. Como resultado, aunque la discusión se iguala, la motivación para destacar sobre los demás se activa, las opiniones radicales se vuelven dominantes y los ataques e insultos a los demás se vuelven más frecuentes. En tales situaciones, opiniones moderadas y calmadas como “deberíamos pensar más tranquilamente” o intentos de mediación son ignorados o ridiculizados por no encajar con el ambiente del lugar.

Anonimato y Opinión Pública

El discurso en línea, donde se intercambian opiniones extremas y radicales, puede estar desconectado de la sociedad en general. Aunque las personas que publican críticas y difamaciones en línea son solo una pequeña minoría de los usuarios de Internet, cuanto más fuerte es el deseo de transmitir, más veces publican, aumentando su presencia. Como resultado, cuanto más se propagan las opiniones radicales, las personas con opiniones moderadas se retraen y se abstienen de hablar.

Anonimato y Número de Autores

Otro punto que no debemos olvidar es que bajo el anonimato, no sabemos el número real de emisores, y las opiniones de una minoría pueden ser consideradas como las de la mayoría.

Cuando ocurre un incendio en línea, el individuo o la empresa que es el objetivo puede sentir que está siendo atacado por toda la sociedad. Las redes sociales pueden estar llenas de difamaciones, y puede parecer que todo el mundo se ha convertido en un enemigo. Sin embargo, en realidad, solo una pequeña cantidad de personas están difamando, y en algunos casos, solo un puñado de personas que crean muchas cuentas falsas para repetir la difamación, y en casos extremos, puede ser solo una persona.

El 7 de abril de 2020, cuando parecía que la ansiedad de los ciudadanos sobre el nuevo coronavirus estaba en su punto más alto, el periódico Asahi informó que se estaba difundiendo el hashtag “#EscapeDeTokio”. El artículo decía que las personas que querían huir de Tokio, donde el número de infecciones estaba aumentando rápidamente y se había declarado el estado de emergencia, estaban difundiendo ampliamente este hashtag. Sin embargo, se descubrió más tarde que solo se habían publicado y difundido 28 veces antes de que el Twitter oficial del periódico Asahi distribuyera este artículo. Sin embargo, al día siguiente de la distribución del artículo, hubo más de 15,000 publicaciones y difusiones en un solo día.

Resumen

El fenómeno de “incendio en línea” puede causar daños graves, no solo psicológicos, sino también financieros, como la disminución del valor de las acciones de una empresa y la disminución de los ingresos. Además, puede afectar la vida personal, el empleo, el matrimonio y la educación de los individuos.

Sin embargo, es probable que las personas que causan estos “incendios en línea” sean una minoría y que las opiniones que se forman en estos contextos estén desconectadas de la sociedad en general. Por supuesto, esto no significa que se puedan ignorar. Al contrario, precisamente porque son una minoría, es necesario responder de manera rápida, calmada y decidida.

Por favor, consulte con un abogado con amplia experiencia.

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