La gestión de tiendas en línea y la ley: la Ley Japonesa de Transacciones Comerciales Específicas y la Ley Japonesa de Prevención de Competencia Desleal

Ahora, las compras en línea se han vuelto algo cotidiano para nosotros. No solo podemos comprar, sino que cualquiera puede abrir fácilmente su propia tienda en línea. Sin embargo, la gestión de una tienda en línea implica varias leyes. Si no se cumplen las leyes aplicables y no se realiza una presentación y estructura del sitio adecuadas, existe la posibilidad de que se considere ilegal. ¿Entonces, qué leyes específicas podrían ser un problema?

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Leyes relacionadas con las tiendas en línea en general

Las leyes relacionadas con la gestión de tiendas en línea incluyen leyes como la ‘Ley Japonesa de Transacciones Comerciales Específicas’, la ‘Ley Japonesa para Prevenir la Competencia Desleal’, la ‘Ley Japonesa de Exhibición de Premios’, la ‘Ley Japonesa de Contratos Electrónicos’, la ‘Ley Japonesa de Correo Electrónico Específico’ y la ‘Ley Japonesa de Protección de Información Personal’, que son ‘leyes relacionadas con las tiendas en línea en general’. En este artículo, explicaremos la Ley de Transacciones Comerciales Específicas y la Ley para Prevenir la Competencia Desleal.

Ley Japonesa de Transacciones Comerciales Específicas

La Ley Japonesa de Transacciones Comerciales Específicas tiene como objetivo prevenir las prácticas de venta ilegales y malintencionadas por parte de los comerciantes y proteger los intereses de los consumidores. Esta ley establece las reglas que los comerciantes deben seguir y las medidas de protección para los consumidores, como el derecho de retractación, en transacciones que son propensas a problemas del consumidor, como las ventas a domicilio y las ventas por correspondencia.

Las tiendas en línea, donde los comerciantes anuncian en Internet y aceptan pedidos a través de medios de comunicación en Internet, están sujetas a esta ley como “ventas por correspondencia”.

Las ventas por correspondencia bajo la Ley Japonesa de Transacciones Comerciales Específicas están sujetas a las siguientes regulaciones administrativas, y su incumplimiento puede resultar en medidas administrativas como órdenes de mejora de negocios, órdenes de suspensión de negocios, órdenes de prohibición de negocios, o incluso sanciones penales.

Presentación de anuncios (Artículo 11 de la Ley Japonesa de Transacciones Comerciales Específicas, Artículos 8 a 10 del mismo reglamento)

Las ventas por correspondencia son transacciones a distancia, y los anuncios son la única fuente de información para los consumidores. Para evitar problemas derivados de anuncios insuficientes o ambiguos, se han establecido detalladamente los elementos que deben presentarse en los anuncios.

Los elementos que deben presentarse incluyen “precio de venta y gastos de envío”, “método de pago”, “momento de la entrega del producto”, “detalles sobre la cancelación o rescisión del contrato de compra-venta”, “nombre, dirección y número de teléfono del comerciante”, y “si hay una disposición sobre la responsabilidad del vendedor en caso de defectos ocultos en el producto, su contenido”, “si es necesario celebrar el contrato de compra-venta más de dos veces, ese hecho y las condiciones de venta”.

Por ejemplo, si vas a la sección de “Ayuda y Servicio al Cliente” de una tienda en línea y miras los “Términos de Seguridad y Privacidad”, verás una sección titulada “Presentación basada en la Ley Japonesa de Transacciones Comerciales Específicas”, donde se muestran el nombre del vendedor, la dirección, el número de teléfono, el nombre del responsable de ventas, y otros elementos mencionados anteriormente.

Prohibición de publicidad exagerada (Artículo 12 de la Ley Japonesa de Transacciones Comerciales Específicas, Artículo 11 del mismo reglamento)

Para prevenir problemas del consumidor antes de que ocurran, se prohíben las representaciones que “difieren significativamente de los hechos” y las que “hacen que las personas crean erróneamente que son significativamente superiores o más ventajosas que las reales”.

Publicidad por correo electrónico a personas no consentidas (Artículos 12-3 y 12-4 de la Ley Japonesa de Transacciones Comerciales Específicas, Artículos 11-2 a 11-7 del mismo reglamento)

Como regla general, está prohibido que los comerciantes envíen publicidad por correo electrónico a menos que el consumidor haya dado su consentimiento previo.

Sin embargo, no se aplica esta regulación en casos como cuando una parte del correo electrónico que notifica la formación de un contrato contiene publicidad.

Prohibición de incumplimiento de obligaciones en caso de rescisión del contrato (Artículo 14, párrafo 1, ítem 1 de la Ley Japonesa de Transacciones Comerciales Específicas)

En casos como la cancelación de una solicitud de contrato de compra-venta, cuando se impone a ambas partes del contrato la obligación de restaurar el estado original, se prohíbe al comerciante rechazar o retrasar el cumplimiento de las obligaciones, como el reembolso del precio.

Prohibición de actos que obliguen al cliente a solicitar un contrato en contra de su voluntad (Artículo 14, párrafo 1, ítem 2 de la Ley Japonesa de Transacciones Comerciales Específicas, Artículo 16 del mismo reglamento)

En las ventas por Internet, los siguientes actos que “obligan al cliente a solicitar un contrato de compra-venta, etc., en contra de su voluntad” están prohibidos y son objeto de medidas administrativas:

• No mostrar claramente que hacer clic en un botón resultará en un pedido de pago
• No tomar medidas para que el consumidor pueda revisar fácilmente el contenido de su pedido y corregirlo al hacer el pedido

Medidas administrativas y sanciones

Los comerciantes que violen las regulaciones administrativas mencionadas anteriormente pueden estar sujetos a medidas administrativas como órdenes de mejora de negocios (Artículo 14 de la Ley), órdenes de suspensión de negocios (Artículo 15 de la Ley), órdenes de prohibición de negocios (Artículo 15-2 de la Ley), así como a sanciones penales.

Además de las regulaciones administrativas, también deben cumplirse las siguientes reglas civiles.

Retirada o rescisión de la solicitud de contrato (Artículo 15-3 de la Ley Japonesa de Transacciones Comerciales Específicas)

Incluso si el consumidor ha solicitado o celebrado un contrato en una venta por correspondencia, puede retirar o rescindir la solicitud de contrato al comerciante y devolver el producto a su cargo dentro de los 8 días a partir del día en que recibió la entrega del producto (transferencia de derechos específicos) relacionado con ese contrato (sin embargo, si el comerciante ha mostrado previamente en su publicidad una cláusula especial con respecto a la retirada o rescisión de esta solicitud de contrato, se aplicará la cláusula especial).

Solicitud de cese de actos del comerciante (Artículo 58-19 de la Ley Japonesa de Transacciones Comerciales Específicas)

Cuando un comerciante realiza o está a punto de realizar publicidad exagerada, etc., a un número indeterminado y grande de personas en relación con la publicidad en las ventas por correspondencia, una organización de consumidores calificada (como la “Organización de Consumidores de Japón”, una organización de consumidores que ha sido certificada por el Primer Ministro para tener el derecho de solicitar el cese con el fin de proteger los intereses de los consumidores) puede solicitar al comerciante que cese el acto o tome otras medidas necesarias.

Lo anterior es un resumen de la Ley Japonesa de Transacciones Comerciales Específicas, pero además de estos, hay reglas que los comerciantes deben seguir y reglas para proteger a los consumidores, y la Ley Japonesa de Transacciones Comerciales Específicas es la ley más importante para todas las personas y propietarios de negocios relacionados con la operación de tiendas en línea.

Ley Japonesa de Prevención de la Competencia Desleal

La Ley Japonesa de Prevención de la Competencia Desleal tiene como objetivo prevenir la competencia desleal entre las empresas y establecer medidas como compensación por daños y perjuicios, solicitudes de cese y desista, y sanciones penales para aquellos que han infringido los beneficios comerciales de otros, contribuyendo así al desarrollo saludable de la economía nacional.

La “competencia desleal” según el Artículo 2 de la Ley Japonesa de Prevención de la Competencia Desleal incluye lo siguiente:

Inducción de confusión con la indicación de productos bien conocidos (Artículo 2, párrafo 1, ítem 1 de la Ley Japonesa de Prevención de la Competencia Desleal)

El acto de usar una indicación idéntica o similar a la que es ampliamente reconocida entre los consumidores como la indicación de los productos o negocios de otra persona, causando confusión con los productos o negocios de esa otra persona.

Apropiación indebida de la indicación de productos famosos (Artículo 2, párrafo 1, ítem 2 de la Ley Japonesa de Prevención de la Competencia Desleal)

El acto de usar una indicación idéntica o similar a la indicación famosa de los productos de otra persona como la indicación de sus propios productos, o de transferir productos que utilizan dicha indicación.

Además, dado que el concepto de “indicación de productos” incluye marcas comerciales, la apropiación indebida de marcas comerciales también está regulada por la Ley de Marcas Comerciales.

Oferta de productos que imitan la forma de los productos de otra persona (Artículo 2, párrafo 1, ítem 3 de la Ley Japonesa de Prevención de la Competencia Desleal)

El acto de transferir productos que imitan la forma de los productos de otra persona (excluyendo la forma esencial para asegurar la función de dichos productos).

Además, el acto de imitar la forma de los productos está regulado por la Ley de Diseños.

Infracción de secretos comerciales (Artículo 2, párrafo 1, ítems 4 a 10 de la Ley Japonesa de Prevención de la Competencia Desleal)

El acto de adquirir secretos comerciales por medios deshonestos como el robo, el fraude, la coacción, o el uso o divulgación de secretos comerciales adquiridos por tales actos deshonestos.

Adquisición indebida de datos de suministro limitado, etc. (Artículo 2, párrafo 1, ítems 11 a 16 de la Ley Japonesa de Prevención de la Competencia Desleal)

El acto de adquirir datos de suministro limitado por medios deshonestos como el robo, y usarlos por sí mismo o divulgarlos a terceros.

Oferta de dispositivos que obstaculizan los efectos de medidas técnicas de restricción (Artículo 2, párrafo 1, ítems 17 y 18 de la Ley Japonesa de Prevención de la Competencia Desleal)

El acto de proporcionar dispositivos, programas, códigos de instrucción, servicios, etc., que permiten la visualización, grabación, ejecución de programas, procesamiento de información, etc., de contenidos restringidos por medidas técnicas de restricción (invalidando los efectos de las medidas técnicas de restricción).

Adquisición indebida de nombres de dominio, etc. (Artículo 2, párrafo 1, ítem 19 de la Ley Japonesa de Prevención de la Competencia Desleal)

El acto de adquirir o mantener el derecho a usar un nombre de dominio idéntico o similar a la indicación de los productos o servicios de otra persona (indicación de productos específicos) con el propósito de obtener beneficios deshonestos o causar daño a otra persona, o de usar dicho nombre de dominio.

Indicación que induce a error sobre el origen, la calidad, etc. de los productos o servicios (Artículo 2, párrafo 1, ítem 20 de la Ley Japonesa de Prevención de la Competencia Desleal)

El acto de hacer una indicación en los productos, servicios o su publicidad, etc., que induce a error sobre el origen, la calidad, el contenido, etc., o de transferir productos que tienen tal indicación.

Actos de difamación de crédito (Artículo 2, párrafo 1, ítem 21 de la Ley Japonesa de Prevención de la Competencia Desleal)

El acto de anunciar o difundir hechos falsos que dañan el crédito comercial de otra persona con la que se tiene una relación competitiva.

Apropiación indebida de marcas comerciales por agentes, etc. (Artículo 2, párrafo 1, ítem 22 de la Ley Japonesa de Prevención de la Competencia Desleal)

El acto de un agente o representante, o una persona que ha sido un agente o representante en el año anterior a dicho acto, de un titular de derechos sobre una marca comercial en un país miembro del Convenio de París, un país miembro de la Organización Mundial del Comercio, o un país contratante del Convenio de la Ley de Marcas, de usar una marca comercial idéntica o similar a la marca comercial relacionada con esos derechos para productos o servicios idénticos o similares a los relacionados con esos derechos, sin una razón justificada y sin el consentimiento del titular de los derechos.

Contra estos actos deshonestos, es posible tomar medidas civiles como solicitudes de cese y desista, reclamaciones de daños y perjuicios, y solicitudes de medidas de restauración de la reputación, basándose en la Ley Japonesa de Prevención de la Competencia Desleal.

Además, la reclamación de daños y perjuicios (Artículo 4 de la Ley Japonesa de Prevención de la Competencia Desleal) se refiere a la solicitud de compensación por daños y perjuicios a una persona que ha infringido los beneficios comerciales de otra persona mediante la competencia desleal intencional o negligente. Sin embargo, dado que es difícil probar el monto de los daños causados por la infracción de los beneficios comerciales mediante la competencia desleal, se ha establecido una disposición para la estimación del monto de los daños a fin de aliviar la carga de la prueba de la víctima (Artículo 5 de la Ley Japonesa de Prevención de la Competencia Desleal).

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Resumen

Aquí, hemos explicado las leyes relacionadas con la gestión de tiendas en línea, específicamente la ‘Ley Japonesa de Transacciones Comerciales Específicas’ y la ‘Ley Japonesa para Prevenir la Competencia Desleal’, que son relevantes para todas las tiendas en línea.

Ambas pueden considerarse leyes particularmente importantes.

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Presentación de las medidas propuestas por nuestro despacho

El Despacho de Abogados Monolis es una firma legal con alta especialización en IT, especialmente en los aspectos de Internet y derecho. En los últimos años, las compras por Internet se han convertido en una parte indispensable de nuestras vidas, y la necesidad de verificaciones legales está aumentando cada vez más. En nuestro despacho, ofrecemos soluciones relacionadas con las compras por Internet. Los detalles se describen en el artículo a continuación.