Para un uso seguro del contrato SES (Japanese SES Contract) ~ Explicación de los problemas legales previstos ~
Los contratos SES (Sistema de Suministro de Ingenieros) ofrecen la ventaja de poder resolver la escasez de ingenieros para los clientes.
Además, ofrecen el beneficio de poder aceptar ingenieros por el tiempo necesario cuando sea necesario, permitiendo así ajustar la fuerza laboral.
A pesar de los numerosos beneficios de los contratos SES, pueden surgir problemas en la relación entre el ingeniero y el cliente.
Por lo tanto, en este artículo, explicaremos cómo manejar los problemas que pueden surgir entre el ingeniero y el cliente en los contratos SES, dirigido a los clientes que están considerando firmar un contrato SES y a los ingenieros.
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¿Qué es un contrato SES?
Un contrato SES, cuyas siglas provienen de ‘System Engineering Service Contract’ (Contrato de Servicio de Ingeniería de Sistemas en español), es un acuerdo en el que un proveedor, o ‘vendor’, proporciona servicios de ingeniería a un cliente basándose en la solicitud de este último.
En lo que respecta a los contratos SES, es común que el cliente pague una remuneración al proveedor como contraprestación por los servicios que el ingeniero proporciona al cliente.
Por lo tanto, se considera que la naturaleza jurídica de un contrato SES tiene generalmente un carácter cuasi-delegatorio.
La relación entre el ingeniero y el cliente
En muchos casos, los ingenieros tienen contratos de empleo con los proveedores, y siguiendo las órdenes de trabajo de estos proveedores, realizan sus tareas en las oficinas de los clientes.
Las órdenes de trabajo de los proveedores se basan en el contrato SES (Contrato de Servicios Especializados) que se ha firmado entre el proveedor y el cliente.
Por lo tanto, normalmente no existe una relación contractual directa entre el ingeniero y el cliente.
Problemas anticipados desde la perspectiva de un ingeniero
Desde la perspectiva de un ingeniero, puede haber casos en los que se reconozca la mala conducta del cliente.
Por lo tanto, a continuación, presentaremos los problemas anticipados y cómo manejarlos.
Recibir órdenes de dirección del cliente
En el caso de un contrato SES, puede haber casos en los que el ingeniero no reciba órdenes de dirección del proveedor, sino solo del cliente, lo que podría ser considerado como un envío ilegal de trabajadores.
Si se deja esta situación sin control, el ingeniero puede verse involucrado en el envío ilegal de trabajadores, lo que podría llevar a problemas inesperados en el futuro.
Por lo tanto, en casos donde no hay órdenes de dirección del proveedor y solo del cliente, el ingeniero debe solicitar mejoras al proveedor en relación con las órdenes de dirección.
Se le pide al ingeniero que realice tareas diferentes a las originales
Es común que los ingenieros tengan contratos de empleo con los proveedores.
En este caso, el ingeniero debe realizar sus tareas de acuerdo con el contenido del contrato de empleo con el proveedor.
Sin embargo, puede haber casos en los que el cliente solicite al ingeniero que realice tareas que no necesita hacer.
En tales casos, el ingeniero debe explicar al cliente que las tareas que el cliente está solicitando no están incluidas en el alcance de las tareas que el ingeniero debe realizar.
Si el cliente sigue solicitando al ingeniero que realice tareas que no necesita hacer, el ingeniero puede informar al proveedor y, si es necesario, solicitar que se detenga el trabajo en la oficina del cliente, entre otras posibles respuestas.
El ingeniero sufre acoso laboral o sexual por parte del cliente
Los ingenieros también pueden sufrir acoso laboral o sexual por parte de los clientes.
Si se sufre acoso laboral o sexual, el ingeniero debe informar inmediatamente al proveedor.
Puede haber casos en los que el cliente no se dé cuenta de que su comportamiento constituye acoso laboral o sexual. En tales casos, el proveedor puede mejorar la situación al ponerse en contacto con el cliente.
Sin embargo, no siempre se puede garantizar que el acoso laboral o sexual se mejore mediante el contacto con el proveedor, por lo que si no se resuelve el problema, se puede considerar la posibilidad de detener el trabajo en la oficina del cliente.
Las relaciones interpersonales no funcionan bien
Cuando un ingeniero trabaja en la oficina de un cliente, naturalmente se desarrollan relaciones interpersonales con el cliente.
Si el período de trabajo del ingeniero es corto, el problema se resuelve cuando termina el período de trabajo, pero si es largo, el hecho de que las relaciones interpersonales no funcionen bien puede ser una gran preocupación para el ingeniero. En el peor de los casos, el ingeniero puede terminar sufriendo de una enfermedad mental como la depresión.
En tales casos, el ingeniero puede considerar informar al proveedor.
El proveedor puede cambiar al encargado del cliente al informar al cliente que hay problemas en las relaciones interpersonales.
Si las relaciones interpersonales no mejoran incluso después de informar al proveedor, se puede considerar la posibilidad de solicitar al proveedor que detenga el trabajo en la oficina del cliente.
Problemas anticipados desde la perspectiva del cliente
Desde la perspectiva del cliente, puede haber casos en los que se reconozca un comportamiento problemático por parte del ingeniero.
Por lo tanto, a continuación, presentaremos los problemas anticipados y las formas de manejarlos.
La capacidad del ingeniero no alcanza el nivel de exigencia del cliente
Las tareas que realiza el ingeniero requieren habilidades técnicas especializadas, por lo que puede haber una gran diferencia en el nivel de trabajo debido a la diferencia en las habilidades del ingeniero.
Si la capacidad del ingeniero asignado no alcanza el nivel de exigencia del cliente, el cliente puede considerar solicitar mejoras al proveedor.
Sin embargo, también puede haber casos en los que las mejoras no se realicen de inmediato. En tales casos, el cliente puede considerar solicitar al proveedor que cambie a otro ingeniero.
El cliente ha sufrido daños debido a la conducta del ingeniero
Es posible que el cliente sufra daños debido a la conducta del ingeniero.
Por ejemplo, el ingeniero podría filtrar información de la empresa que aprendió mientras trabajaba en la oficina del cliente, entre otras cosas.
En tales casos, el cliente puede considerar informar al proveedor y solicitarle que instruya al ingeniero. Sin embargo, si la relación de confianza entre el ingeniero y el cliente ya se ha roto, el cliente puede considerar solicitar un cambio a otro ingeniero.
Además, si la relación de confianza entre el proveedor y el cliente también se ha roto debido a la conducta del ingeniero, el cliente puede considerar solicitar al proveedor que rescinda el contrato SES.
Además, el cliente puede considerar perseguir la responsabilidad por actos ilícitos (Artículo 709 del Código Civil japonés) al ingeniero por los daños sufridos debido a su conducta, perseguir la responsabilidad del empleador (Artículo 715 del Código Civil japonés) al proveedor, o perseguir la responsabilidad por incumplimiento de contrato (Artículo 415 del Código Civil japonés) al proveedor.
Resumen
Hemos explicado cómo responder en caso de que surja un problema entre el ingeniero y el cliente en un contrato SES (Sistema de Servicios Especializados).
En la relación entre el ingeniero y el cliente, dado que no existe una relación contractual directa, es común resolver los problemas a través del proveedor cuando surgen.
Es importante que tanto el ingeniero como el cliente comprendan claramente qué tipo de relación legal tienen para resolver los problemas.
En cuanto a los problemas legales entre el ingeniero y el cliente en relación con el contrato SES, se requiere no solo conocimientos legales, sino también conocimientos sobre IT. Por lo tanto, recomendamos consultar a un abogado con conocimientos especializados.
Presentación de las medidas propuestas por nuestro despacho
Monolith Law Office es un despacho de abogados con alta especialización en IT, especialmente en los aspectos legales de Internet.
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