Milline on mainekahju? Selgitame arusaadavalt, kuidas toimida kahju korral

Viimastel aastatel on sotsiaalmeedia ja muude sarnaste platvormide laialdase leviku tõttu sagenenud sõna “mainekahjustus” kuulmine ja nägemine. Ometi arvan, et paljudel inimestel puudub tegelik kogemus ja arusaam, millist mõju võib mainekahjustus endaga kaasa tuua.

Siin selgitame üksikasjalikult, millised on mainekahjustuse erinevad vormid, keskendudes eelkõige internetipõhistele juhtumitele, ning käsitleme ka nende mõju ja võimalikke vastumeetmeid, eristades erinevaid saite.

Mis on reputatsioonikahju?

Reputatsioonikahju all mõistetakse sõnaraamatu tähenduses kahju, mis tekib alusetute kuulujuttude tõttu (vastavalt “Daijisen” sõnastikule). See kehtib eriti majandusliku ja sotsiaalse kahju puhul.

Tänapäeval peetakse reputatsioonikahjuks mitte ainult alusetuid kuulujutte, vaid ka tõsiasjadel põhinevat majanduslikku kahju. Probleemiks on õnnetuste või juhtumite esinemine, millele järgnevad meediauudised ja internetis levivad arvustused, mis võivad põhjustada toodete või teenuste müügi langust ja muid negatiivseid mõjusid.

Mainekahjustuste liigid

Mainekahjustuste puhul on mitmeid erinevaid informatsiooniallikaid, mis võivad kahju tekitada. Näiteks võib kahju tekkida sotsiaalmeedias või internetifoorumites levivate isikute poolt levitatud valeinfo tõttu või massimeedia poolt avaldatud teadete tõttu. Siin selgitame neid kolme peamist kategooriat.

Internetis leviv halb maine

Internetis leviv halb maine on kõige tuntum sotsiaalmeedia ja veebifoorumite näol. Sageli postitatakse alusetuid kommentaare, mis alandavad ettevõtte või poe mainet, justkui oleksid need tarbijate arvustused. Kui sellised ettevõtet laimavad veebiartiklid ilmuvad otsingutulemustes, jäävad need paljude inimeste silma.

Mitte ainult ettevõtted ja poed, vaid ka kuulsused ja mõjutajad võivad sageli saada halbade postituste tõttu mainekahjustuse ohvriteks.

Allpool selgitame erinevate sotsiaalmeedia platvormide ja foorumite kohta.

X (endine Twitter)

X, mida kasutavad paljud, on sotsiaalmeediaplatvorm, mis võimaldab suhelda reaalajas lühisõnumite kaudu, mis on piiratud 140 tähemärgiga (tasulise konto puhul on võimalik edastada pikemaid sõnumeid). Mitmed kuulsused, ettevõtted ja toitlustusasutused, samuti paljud teised isikud ja organisatsioonid omavad kontot X platvormil.

X (endine Twitter) on eriti altid mainekahjustustele, kuna postituste tegemine on lihtne ja nende levik kiire. Näiteks teiste kasutajate postituste jagamine, mida nimetatakse “repostimiseks” (retweet’iks), on võimalik vaid ühe nupuvajutusega. Samuti on erineva informatsiooni otsimine lihtsustatud tänu otsingufunktsioonile.

Seotud artikkel: Kuidas ja millistel juhtudel on võimalik kustutada Twitteri postitusi, mis puudutavad vahistamisajalugu? Tähelepanuväärne Jaapani kõrgeima kohtu pretsedent selgitatuna[ja]

Instagram

Instagram on foto- ja videopostituste jagamise sotsiaalmeediaplatvorm, mida kasutavad paljud inimesed, sarnaselt X-iga. Instagrami eripäraks on “Story” funktsioon, mis kustutab postitused 24 tunni möödudes, ja asjaolu, et postituste tegemiseks ei pea pikalt teksti mõtlema, mis teeb postitamise lihtsaks. On võimalik, et Story’s jagatud sisu kopeeritakse ilma loata ja isegi pärast 24 tunni möödumist võib see internetis avalikuks jääda, põhjustades mainekahju.

Seotud artikkel: Selgitame Instagrami ettevõttekontode põlemise juhtumeid! Ennetus- ja reageerimismeetmed ka[ja]

Facebook

Facebook on põhimõtteliselt reaalsete nimede kasutamisega sotsiaalvõrgustik. See võimaldab jagada oma tegemisi sõprade ja tuttavatega ning lisaks isiklikele lehtedele kasutatakse seda ka ettevõtete reklaamimiseks äriprofiilide kaudu. Siiski esineb ka võltskontosid ning negatiivseid postitusi nii eraisikute kui ettevõtete kohta, mis pole haruldased. Lisaks võib suure kasutajaskonna tõttu tekkida mainekahjustusi, mis võivad osutuda ulatuslikuks.

Seotud artikkel: Facebooki kahjulike artiklite ja kontode kustutamise meetodid ning õiguslik vastutus[ja]

YouTube

YouTube on videote jagamise saitide seas esinduslik näide, kus paljud inimesed on loonud kanaleid ning postitavad erinevaid videoid, nagu artistide muusikavideoid (MV), videomänge kommenteerivaid saateid, igapäevaseid rutiine kajastavaid klippe ja palju muud. Samuti on võimalik teha otseülekandeid, mis võimaldavad loojatel ja vaatajatel reaalajas suhelda läbi vestluse ja muude sarnaste vahendite.

Seonduv artikkel: Kui YouTube’is tehakse teiste isikute või ettevõtete kohta laimavaid avaldusi, siis kuidas käsitletakse au teotamise kuritegu[ja]

TikTok

TikTok on samuti video-keskne sotsiaalmeediaplatvorm, mis on eriti populaarne nooremate kasutajate seas. TikTokis on saadaval videotele mõeldud mallid ja lühikesed muusikapalad, mis võimaldavad kasutajatel postitada lühemaid videoid kergemini kui YouTube’is. Siiski on TikTokil salvestusfunktsioon ja videoid saab hõlpsasti jagada ka teistel sotsiaalmeediaplatvormidel, mis tähendab, et postitused võivad ilma looja soovita sattuda teistele saitidele.

Seotud artikkel: Mis on TikToki varjatud ohud? Tutvustame ka kuidas toimida laimamise ja solvangute korral[ja]

5ch (endine 2ch)

5ch on anonüümne foorumisait. Kuigi see on mugav anonüümne foorum, on sagenenud juhtumid, kus see muutub laimusaidiks ja avalikustatakse isikuandmeid nagu täisnimi, aadress, telefoninumber ja töökoht.

Seotud artikkel: Kuidas otsida ja käsitleda 2ch ja 5ch postitatud isikuandmeid[ja]

Erinevuste kohta 2ch ja 5ch vahel leiate teavet alljärgnevast artiklist.

Seotud artikkel: Mis on erinevus ‘2ch’ ja ‘5ch’ vahel? Selgitame ka praegust olukorda (2024. aasta uusim versioon)[ja]

Clubhouse

Clubhouse on täielikult kutsetega piiratud helipõhine sotsiaalmeedia rakendus. COVID-19 pandeemia leviku tõttu, kui otsest suhtlust ja vabas vormis vestlusi on keeruline korraldada, on see rakendus, mis võimaldab inimestel kodus olles vestlusi nautida, lühikese aja jooksul kasutajate arvu järsku suurendanud. Kasutustingimuste kohaselt on salvestamine ja märkmete tegemine keelatud, mistõttu on Clubhouse’i üheks võluks “hetkes toimuvad” vestlused.

Kuid selle olemuse tõttu on olemas ka risk, et esineb äärmuslikke väljaütlemisi, mis võivad kujutada endast laimu.

Seotud artikkel: Kuidas tuvastada Clubhouse’is laimu levitajaid ja koguda tõendeid?[ja]

Märkus

Note OÜ poolt hallatav meediaplatvorm “note” võimaldab kasutajatel oma kogemusi ja oskusteavet mugavalt jagada. “note” platvormil saab postitada “teksti”, “pilte”, “videoid”, “heli” ja “säutse”.

Kuid kuna on võimalik teenida tulu tasulise sisu kaudu ja postitada anonüümselt, siis kahjuks on palju neid, kes postitavad pahatahtlikku sisu, et eristuda.

Seotud artikkel: Kuidas tuvastada note platvormil laimu levitavaid autoreid[ja]

Tabelog

Tabelog on Jaapani suurimaid gurmeesaitide seas, mis on loodud kontseptsiooniga “Eksimatu restorani valik”. Märtsis 2022 (Reiwa 4) ületas selle restoranidele antud üldarvustuste arv 46 miljonit, mis näitab selle suuremahulist ulatust.

Arvustused hinnatakse viie kategooria alusel: “toit ja maitse”, “teenindus”, “õhkkond”, “CP (hinna ja kvaliteedi suhe)” ning “alkohol ja joogid”. On oluline kirjutada arvustusi, mis oleksid teistele kasulikud ja informatiivsed.

Tabelog lubab avaldada nii positiivseid kui ka negatiivseid kommentaare restoranide kohta, mis tähendab, et on suurem võimalus sattuda laimu ja kriitika ohvriks.

Seotud artikkel: Kuidas tuvastada Tabelogi kommentaaride autorit ja advokaaditasude turuhinnad[ja]

Meedia poolt levitatud liialdatud väljendused

Mõjukate meediakanalite poolt levitatud informatsioon võib samuti põhjustada reputatsioonikahju. Liialdatud väljendustel on oma mustrid, mis võivad hõlmata spekulatiivsete artiklite kirjutamist sündmuste ja õnnetuste kohta või teadlikult valitud nurga alt raporteerimist, mis võib viia eksitava kajastuseni. Samuti võib eristada olukordi, kus kuigi info ise ei ole vale, võivad kasutajad meedia kavatsusi valesti mõista ja seeläbi ekslikult tõlgendada. Kasutajate väärarusaamad võivad omakorda suurendada meediakajastusest tulenevat reputatsioonikahju.

Kuulujutud inimeselt inimesele

Üheks levinumaks lähedaseks mainekahjustuse näiteks on kuulujutud, mis levivad inimeselt inimesele. Näiteks võib kogukonnas kiiresti levida alusetuid jutte ettevõtte või tehase pankrotist.

Maine kahju mõju

Mis mõju võib siis maine kahjustamine avaldada? Selgitame mõjusid, eristades isikutele ja ettevõtetele avalduvaid tagajärgi.

Isikutele avalduv mõju

Isikute puhul võib maine kahjustamine mõjutada nii vaimset kui ka majanduslikku seisundit. Mõlemad võivad elukvaliteeti oluliselt häirida.

Majandusliku mõju konkreetsete näidetena võib tuua tööotsingul tekkivad raskused või töökohal ebasoodsa kohtlemise, mis võivad viia töökoha kaotuse või ametialase tagasiminekuni.

Ettevõtetele avalduv mõju

Ettevõtetele avalduv mõju on samuti mitmekesine, kuid eriti silmatorkav on ettevõtte või brändi maine langus ja klientide kaotus. Samuti võib maine kahjustamine mõjutada ettevõtte sisemisi protsesse, suurendades koormust näiteks kiusamisjuhtumite lahendamisel, mis omakorda võib alandada töötajate motivatsiooni.

Kuna need aspektid on seotud ettevõtte juhtimisega, võib öelda, et maine kahjustamine on ettevõtetele tõsine oht.

Mainekahjustuse juhtumid

Alljärgnevalt selgitame juhtumeid, kus tegelikult on kannatatud mainekahju.

Sotsiaalmeedia postituste tõttu toimunud “tööterror”

Viimasel ajal on üha enam ühiskondliku probleemina esile kerkinud juhtumid, kus osalise tööajaga töötajad on toime pannud rikkumisi, mida nimetatakse “tööterroriks”. Postituste sisuks on sageli kergekäeline pahandustegevus, nagu näiteks müügiks mõeldud toidu söömine või kaupade täiendamiseks mõeldud külmikusse ronimine. Sotsiaalmeedia laialdase leviku tõttu on isegi anonüümselt postitatud videote puhul sageli võimalik tuvastada postitaja või osalise tööajaga töötaja ja nende töökoht.

“Tööterrori” tulemusena võib juhtuda, et asjaomane kauplus peab sulgema või, kui tegemist on frantsiisiga, võib kannatada ka teiste samasse ketti kuuluvate kaupluste külastatavus, mistõttu võib kahju olla väga suur. Ettevõtted on hakanud selliste tegude toimepanijate vastu esitama kahjunõudeid ja muutunud oma reaktsioonides järjest resoluutsemaks.

Seotud artikkel: Mida teha, kui sotsiaalmeedias levitatakse tööterrorit? Kas on võimalik vallandamine või kahjutasu nõudmine?[ja]

Lihtsalt valeinfo põhjustatud mainekahju

Eeltoodud näide põhines tegelikel sündmustel, kuid on ka juhtumeid, kus mainekahju on põhjustatud valeinfost. Üheks selliseks näiteks on juhtum, kus liiklusohtliku käitumise tõttu kaotas elu kaks inimest ja mis sai alguse liiklusohtlikust käitumisest. Kuna liiklusohtlik käitumine oli äärmiselt kahjulik, sai see ka internetis palju tähelepanu.

Selle suure tähelepanu tõttu hakkasid inimesed sotsiaalmeedias avaldama juhtumi põhjustanud juhi elukoha ja töökoha isikuandmeid. Selle käigus levis kiiresti valeinfo, et üks ehitusettevõte, millel oli sama perekonnanimi ja tööstusharu kui süüdistataval, oli “juhi isa poolt juhitud ja kus juht samuti töötas”.

Selle valeinfo uskujad hakkasid ettevõttele tegema pahatahtlikke telefonikõnesid, mis häirisid ettevõtte tööd niivõrd, et turvalisuse kaalutlustel oli sunnitud ettevõte ajutiselt sulgema. Ettevõte kaebas viis inimest, kes olid valeinfot levitanud, ja neile mõisteti kokku 2,31 miljonit jeeni kahjutasu.

Kuidas toimida mainekahjustuse korral

Käesolevas artiklis selgitame, kuidas toimida ja milliseid meetmeid rakendada, kui olete sattunud mainekahjustuse ohvriks. Mainekahjustuse lahendamiseks mõeldud meetmed on omavahel seotud ja ühe peatuspunktiga rakendamine võimaldab tõhusat ja efektiivset tegutsemist.

Informatsiooni monitooring

Ennetava meetmena on oluline teada, millist informatsiooni pidevalt levitatakse. Regulaarne interneti jälgimine võimaldab paremini strateegiat kujundada mainekahjustuse vastu võitlemiseks.

Juhendite väljatöötamine

Reageerimisjuhendite väljatöötamine on oluline järelmeetmena, et määrata kindlaks tegevused pärast mainekahjustuse toimumist. Eelnevalt koostatud juhendite olemasolu aitab kahju kiiresti ja tõhusalt minimeerida.

Listingu saastatuse eemaldamise meetmed

Listingu saastatus tähendab olukorda, kus Google’i või muu otsingumootori kaudu ettevõtte või toote nime otsides kuvatakse konkurentide või nende toodete reklaame, mis suunavad potentsiaalseid kliente eemale ja tekitavad ettevõttele kahju.

Selle vastu võitlemiseks on vajalik IT-tehnoloogia abil tuvastada reklaamide avaldajad ja kombineerida see õiguslike meetmetega, nagu kaubamärgiõiguse rikkumisele tuginevad eemaldamisnõuded.

Lisateavet leiate järgnevast artiklist:

Seotud artikkel: Listingu saastatuse eemaldamise meetmed[ja]

Valeväidete avalik ümberlükkamine

Üheks võimaluseks kahju piiramiseks on avaldada ametlik seisukoht, et meedias levivad ekslikud või alusetud väited ei vasta tõele. Avalduse usaldusväärsuse tagamiseks tuleks see avaldada ettevõtte ametlikul kontol või veebilehe esilehel.

Konsulteerimine advokaadiga

Muidugi on võimalik kaaluda ka õiguslikke meetmeid, konsulteerides advokaadiga. Advokaat suudab kaaluda erinevaid võimalusi, nagu postituste eemaldamine internetist või postitaja andmete avalikustamise taotlemine. Sõltuvalt kahju ulatusest võib kaaluda ka kahjutasu nõudmist või laimu ja au teotamise kohtusse kaebamist. Kui soovite neid võimalusi kaaluda, peaksite nõu pidama advokaadiga.

Seotud artikkel: Kas ettevõte saab nõuda kahjutasu? Laimu kohtupraktika selgitus[ja]

Seotud artikkel: Millal internetis levitatud laim ja äritegevuse takistamine kujutavad endast kuritegu[ja]

Nagu eelpool mainitud, nõuab mainekahjustusega toimetulek kahju analüüsi ja õiguslikke meetmeid ning strateegia väljatöötamiseks on hädavajalik mõlema valdkonna spetsiifiline teadmiste pagas. Samuti on oluline olla kursis sotsiaalmeedia ja foorumite eripäradega ning nende potentsiaalse negatiivse mõjuga.

Kokkuvõte: Kui olete reputatsioonikahju ohver, konsulteerige varakult advokaadiga

Ülaltoodud tekstis selgitasime reputatsioonikahju olemust. Nii ettevõtetele kui ka eraisikutele võib reputatsioonikahju tekitada suurt kahju. Kahjude minimeerimiseks ja valeinfo leviku tõkestamiseks on oluline võtta asjakohaseid meetmeid.

Kui te siiski kannatate kahju, on oluline kiiresti ja rahulikult tegutseda. Eriti oluline on tõendite säilitamine, kui on vaja kasutada õiguslikke meetmeid. Soovitame teil varakult pöörduda advokaadi poole.

Meie büroo poolt pakutavad meetmed

Monolith õigusbüroo on õigusteenuste firma, mis omab rikkalikke kogemusi IT valdkonnas, eriti interneti ja õiguse ristumiskohas. Viimasel ajal on internetis leviva mainekahju ja laimuga seotud teabe eiramine toonud kaasa tõsiseid kahjustusi. Meie büroo pakub lahendusi mainekahju ja internetis leviva pahameele vastu võitlemiseks. Allpool olevas artiklis on toodud täpsemad üksikasjad.

Monolith õigusbüroo tegevusvaldkonnad: Mainekahju vastased meetmed börsil noteeritud ettevõtetele ja muudele[ja]