Kuidas eemaldada Amazoni pahatahtlikke ülevaateid

Amazon on internetipõhine kaubandusplatvorm, kust saab osta erinevaid tooteid, alates raamatutest kuni koduelektroonikani. Amazonis on võimalik postitada ja vaadata toodete arvustusi. Nende arvustuste hulgas võib esineda negatiivseid kommentaare, nagu näiteks “Kahetsen, et kulutasin raha sellele raamatule. Autor on loll.” või “Toode oli defektne, kuid mulle ei pakutud tagastamist ega vahetust.” Sellised negatiivsed arvustused võivad jõuda kasutajateni, kes kaaluvad toote ostmist Amazonist või otsivad infot Google’i ja teiste otsingumootorite kaudu. Kui Amazonis on postitatud pahatahtlikke arvustusi, kas on võimalik nõuda nende eemaldamist? Millistel juhtudel peaks pöörduma juristi poole?

Mis on Amazon?

Amazonis saab osta erinevaid tooteid, alates raamatutest ja koduelektroonikast kuni toidukaupadeni. Lisaks on olemas funktsioon, mis võimaldab kasutajatel toodete kohta arvustusi kirjutada. Seetõttu saavad kasutajad arvustusi lugedes otsustada, kas soovivad toodet osta või mitte. Kui Amazonis on kirjutatud toote kohta pahatahtlik negatiivne arvustus, võib see panna Google’i, Yahoo ja teiste otsingumootorite kasutajad või Amazonis tooteid otsivad inimesed ostu katkestama, kui nad neid arvustusi näevad.

Millised on Amazonis postitatud pahatahtlikud arvustused?

Kui otsite Amazonis raamatuid või muid tooteid, saate vaadata toote pilte, kirjeldusi ja arvustusi. Nende arvustuste hulgas on ka negatiivseid, mis võivad tunduda pahatahtlikud. Millised on Amazoni toodetele postitatud negatiivsed arvustused? Allpool on toodud mõned näited pahatahtlikest negatiivsetest arvustustest.

Arvustused, mis eitavad autori isiksust

Näiteks võib raamatu kohta olla kirjutatud arvustus, mis ütleb: “Ma raiskasin raha selle raamatu peale. Autor on idioot.” Kuigi arvamused raamatu kohta võivad erineda, võib seda pidada arvustuseks, mis eitab autori isiksust. Sellise negatiivse arvustuse postitamise tõttu võivad kasutajad kaotada huvi raamatu ostmise vastu, mis võib vähendada müüki.

Negatiivsed arvustused klienditeeninduse või klienditoe kohta

Näiteks võib koduelektroonika toote kohta olla postitatud arvustus, mis ütleb: “See oli defektne toode, kuid nad ei võtnud seda tagasi ega vahetanud seda välja.” Kui toode oli tegelikult defektne ja ei olnud korralikult käsitletud, siis võib-olla on selline arvustus kirjutamine paratamatu. Kuid on ka võimalus, et kasutaja kasutas toodet valesti ja ekslikult pidas seda defektseks. Sellisel juhul, kui eeldatakse, et toode on defektne, ja postitatakse arvustus, mis ütleb, et klienditeenindus ei olnud asjakohane, võib see vähendada toote ostjate arvu ja avaldada negatiivset mõju.

Muud alusetud laimavad arvustused või kuulujutud

Amazoni arvustustes võib olla ka pahatahtlikke arvustusi, mis ületavad toote arvustuse ulatust ja laimavad või levitavad kuulujutte konkreetse autori või toote kohta. Selliseid arvustusi peaks kustutama samamoodi nagu anonüümsete foorumite, nagu 5ch (endine 2ch), laimavad või kuulujutte levitavad postitused. Kuidas taotleda 5ch (endine 2ch) postituste kustutamist, on üksikasjalikult selgitatud allpool toodud artiklis.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Kuidas esitada kustutamistaotlust kogukonna juhiste rikkumise korral

Kas on võimalik paluda Amazonil eemaldada pahatahtlikud arvustused, mis on postitatud Amazoni lehele? Kui leiate arvustuse, mis rikub Amazoni kogukonna juhiseid, saate sellest teatada, klõpsates arvustuse all olevat nuppu “Teata rikkumisest”.

Kui klõpsate nuppu “Teata rikkumisest”, ilmub järgmine ekraan ja kui vajutate nuppu “Raporteeri”, saate sellest Amazonile teatada.

Amazoni kogukonna juhiste kohaselt, kui “Teata rikkumisest” linki pole, tuleks kirjeldada koht, kus arvatakse, et postitus rikub juhiseid, ja selgitada rikkumise põhjust ning võtta ühendust aadressil community-help@amazon.co.jp. Samuti on juhistes öeldud, et laimamine, solvamine, ahistamine, ähvardamine, õhutamine, rõvedus, ebamoraalsus või kõlvatu sisu on keelatud ja kui juhiseid rikutakse, võib postituse eemaldada või võtta muid meetmeid.

Ülaltoodud näites võib arvustust “Raiskasin raha sellele raamatule. Autor on loll.” pidada rikkumiseks, mis kuulub kogukonna juhiste alla “laimamine, solvamine, ahistamine, ähvardamine, õhutamine, rõvedus, ebamoraalsus või kõlvatu sisu”, ja sellest saab teatada rikkumisena.

Näited ebaseaduslikkuse alusel kustutamise nõudmisest

Amazonis postitatud negatiivsete arvustuste hulgas võib olla vaja kaaluda, kas mõni arvustus võib olla au teotamine (auõiguse rikkumine). Au teotamise nõuete täitmiseks on kolm tingimust:

• Avalikult
• Tõendades fakte
• Rikkudes kellegi au

Näiteks, kui on postitatud arvustus, mis ütleb: “Toode oli defektne, kuid nad ei võtnud seda tagasi ega vahetanud välja,” siis:

• “Toode oli defektne, kuid nad ei võtnud seda tagasi ega vahetanud välja” on konkreetne väide,
• Defektse toote tarnimine ja selle tagastamise või vahetamise keeldumine on seadusega reguleeritud tegevused, mis võivad tootjale kahjulikud olla,
• Tegelik tootja tegeleb defektsete toodete tagastamise ja vahetamisega

See on argument, mida tuleb esitada. Siiski, isegi kui au teotamise kolm nõuet on täidetud, ei pruugi au teotamine olla asjakohane, kui on täidetud järgmised tingimused:

• On avalik huvi
• On üldine huvi
• See on tõsi või tõepärasus on tunnustatud

Mitte ainult ülaltoodud näite puhul, vaid ka teiste laimavate arvustuste ja kuulujuttude kahjustavate arvustuste puhul on vaja kaaluda, kas need võivad olla au teotamine. Siiski, õiguslike argumentide ja arutelude põhjal kustutamise läbirääkimiste pidamine üksi võib olla keeruline. Konsulteerides advokaadiga, kes omab ulatuslikke teadmisi, on palju juhtumeid, kus kustutamine sujub sujuvalt. Au teotamise nõuete täitmise kohta on üksikasjalikum selgitus allpool toodud artiklis.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Kustutamine ajutise korra alusel

Kui olete Amazonile teatanud ülevaate rikkumisest, kuid ülevaadet ei ole kustutatud, mida siis teha? Sellisel juhul on võimalik nõuda ülevaate kustutamist kohtu kaudu. Amazoni ülevaateid saab kustutada mitte ainult kohtumenetluse, vaid ka ajutise korra alusel. Kohtumenetlus võtab isegi sujuvalt kulgedes sageli aega 3-12 kuud ja võib kesta üle aasta. Teisalt, kui pöördute paljude mainekahju juhtumitega tegeleva advokaadi poole, võib ajutise korra alusel kustutamine võtta aega vaid 2-3 kuud alates taotluse esitamisest. Ajutise korra protsess on järgmine:

• Ajutise korra taotlemine
• Uurimine
• Tagatisraha maksmine
• Ajutise korra väljaandmine
• Täitmine

Ajutise korra puhul peate lisaks õiguslikele väidetele esitama tõendid nende väidete tõestamiseks. Näiteks, kui on avaldatud ülevaade, nagu eespool toodud näites, et “toode oli defektne, kuid nad ei võtnud seda tagasi ega vahetanud”, peate esitama tõendid, nagu:

• Toote kasutusjuhend
• Dokumendid, mis kinnitavad toote kasutamise seisukorda
• Defektsete toodete tagastamise ja vahetamise protseduuride juhend

ja väitma, et “toode ei olnud defektne, vaid tundub, et see läks katki vale kasutamise tõttu. Defektsete toodete puhul teeme asjakohaseid toiminguid, nagu tagastamine ja vahetamine.” Kuid selliste väidete esitamine ja nende tõestamine võib olla keeruline ilma advokaadi abita. Ajutise korra alusel kustutamise kohta leiate üksikasjalikuma selgituse allpool toodud artiklist.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Postitaja tuvastamine ajutise korra alusel

Kui pikema aja jooksul on postitatud palju kahjulikke laimavaid ülevaateid või selliseid ülevaateid, mis põhjustavad mainekahju, on võimalik advokaadilt paluda läbi viia protseduur, mida nimetatakse saatja teabe avalikustamise nõudeks. Saatja teabe avalikustamise nõue on protseduur, mis põhineb Jaapani “Provider Liability Limitation Act” (Teenusepakkuja vastutuse piiramise seadus) artikli 4 lõike 1 alusel. Selle protseduuri abil saab avalikustada IP-aadressi, nime, aadressi jms teavet inimese kohta, kes arvatakse postitavat laimavaid ülevaateid või ülevaateid, mis põhjustavad mainekahju. Amazonis võib olla inimesi, kes vihkavad teatud raamatu autoreid või tootjaid ja postitavad alusetuid kuulujutte või laimavaid ülevaateid. Sellisel juhul, kui on teada postitaja IP-aadress või nimi, võib olla võimalik postitaja tuvastada. Saatja tuvastamise protseduur on järgmine:

1. Teabe avalikustamise nõue sisu-, teenuse- või teenusepakkujale
2. Ajutise korra taotlus saatja teabe avalikustamiseks
3. Edastus-teenusepakkuja tuvastamine
4. Ajutise korra taotlus saatja teabe kustutamise keelamiseks edastus-teenusepakkujale
5. Saatja teabe avalikustamise nõude kohtuasi
6. Saatja tuvastamine kohtuotsuse alusel

Kui ülaltoodud protseduuri kaudu on võimalik postitaja tuvastada, on võimalik nõuda postitajalt kahjutasu advokaaditasude ja moraalse kahju eest. Saatja teabe avalikustamise nõude kohta on üksikasjalikumalt kirjutatud allpool toodud artiklis.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Kokkuvõte

Amazon ei ole ainult raamatute, vaid ka laia valiku toodete, nagu koduelektroonika ja moekaupade, ostukoht. Amazonil on ka funktsioon, mis võimaldab kasutajatel toodetele arvustusi postitada. Kuigi kasutajad saavad neid arvustusi kasutada toodete kaalumisel, võib juhtuda, et postitatakse eksitavaid või pahatahtlikke laimavaid arvustusi või mainekahjustavaid arvustusi.

Kui arvate, et Amazoni ülevaade rikub kogukonna juhiseid, saate sellest rikkumisest teatada. Kuid isegi kui teatate rikkumisest, ei pruugi arvustus olla kustutatud. Sellisel juhul võib olla parem pöörduda kohtusse, et nõuda arvustuse kustutamist või postitaja tuvastamist. Õiguslikud väited, nagu laim, võivad olla keerulised ilma advokaadi abita. Kui teil on probleeme laimavate arvustuste või mainekahjustavate arvustustega, on oluline konsulteerida varakult kogenud advokaadiga, kellel on laialdased teadmised ja kogemused.