Miten pyytää Ekitenin arvostelun poistamista

Ekiten on arvostelusivusto, joka kattaa erilaisia liikkeitä, kuten kampaamoja ja sairaaloita. Käymällä Ekitenin sivustolla voit saada käsityksen liikkeen ilmapiiristä ja palveluista lukemalla muiden käyttäjien arvosteluja, vaikka et olisi koskaan käynyt kyseisessä liikkeessä. Liikkeen omistajat voivat myös hyötyä sivustosta mainostamalla liikettään ja houkuttelemalla uusia asiakkaita. Kuitenkin, kaikki arvostelut eivät ole positiivisia. Liikkeen kannalta haitallista tai jopa virheellistä tietoa saattaa päätyä sivustolle.

Tässä artikkelissa selitämme, miten voit poistaa Ekiteniin kirjoitettuja haitallisia arvosteluja ja miten voit suojautua mainehaitoilta.

Mikä Ekiten-sivusto on?

Ekiten on Design One Japan -yhtiön ylläpitämä Japanin suurin kauppojen arvostelusivusto. Sivustolla esitellään monenlaisia liikkeitä, ei ainoastaan ravintoloita. Mukana on eri aloja, kuten rentoutumispalveluita, kampaamoja, hammaslääkäreitä, lääkäriasemia, oppimiskeskuksia, harrastuspaikkoja, kierrätyskeskuksia, käytettyjen tavaroiden ostajia, kotiinkuljetuspalveluita, elämäntapapalveluita, lemmikkieläinliikkeitä, asuntoja, kiinteistöjä, hää- ja hautajaispalveluita, gourmet-ravintoloita, retkikohteita ja ostospaikkoja.

Käyttäjät voivat selata arvosteluja, sijoituksia ja kauppojen tietoja ilman jäsenrekisteröintiä. Lisäksi, kun teet netissä varauksen, voit käyttää “Helppo ensimmäinen varaus” -palvelua ilman jäsenrekisteröintiä ensimmäisellä kerralla. Kun rekisteröidyt jäseneksi, voit tehdä netissä varauksia ja jättää arvosteluja toisesta kerrasta lähtien. Yleisesti ottaen arvostelun jättäminen edellyttää jäsenrekisteröintiä, mutta jos käytät kaupan tarjoamaa “Arvostelu Nopea Arpa” -palvelua, voit jättää arvostelun ilman jäsenrekisteröintiä.

Minkälaista mainehaittaa Ekitenissä voi syntyä

Ekiten on järjestelmä, jossa käyttäjät voivat jättää arvosteluja liikkeistä, joissa he ovat käyneet. Arvostelujen luotettavuuden varmistamiseksi niiden määrä on rajoitettu (enintään 3 päivässä, joissakin kategorioissa enintään 7 päivässä), mutta käyttäjän todellista vierailua liikkeessä ei tarkisteta. Lisäksi arvostelun julkaisuperiaatteissa todetaan selvästi, että “liikkeen etujen mukaisuus ei ole kriteeri”. Tämän vuoksi on mahdollista, että liikkeelle haitallisia arvosteluja julkaistaan.

Palveluun liittyvät valheelliset arvostelut

Koska Ekitenissä ei tarkisteta, onko arvostelun jättänyt henkilö todella käynyt liikkeessä, myös henkilöt, jotka eivät ole todellisuudessa käyttäneet liikettä, voivat vapaasti jättää arvosteluja. Tämän seurauksena voi syntyä esimerkiksi valheellisia arvosteluja palveluista, kuten “Kauneushoitola A ei ota vastaan miesasiakkaita”. Tällöin miesasiakkaat, jotka harkitsivat kyseisen kauneushoitolan käyttämistä, saattavat päättää olla tulematta. Tämän kaltaisten valheellisten arvostelujen seurauksena liike saattaa menettää asiakkaita, jotka sen olisi normaalisti pitänyt saada.

Liikkeen imagoa heikentävät arvostelut

Esimerkiksi arvostelut, kuten “Ravintola B:n toimitusjohtaja on pidätetty veropetoksesta” tai “Hammaslääkäriasema C:n johtaja on psykopaatti ja aiheuttaa ongelmia asiakkaiden kanssa”, ovat myös haitallisia arvosteluja, jotka voivat heikentää liikkeen mainetta. Vaikka toimitusjohtajan veropetos ei suoraan vaikuta asiakkaisiin, se luo negatiivisen kuvan liikkeen toiminnasta. Toisaalta, jos johtaja on psykopaatti, on normaalia, että asiakkaat tuntevat epävarmuutta ja päättävät olla tulematta. Molemmat arvostelut voivat johtaa liikkeen myynnin vähenemiseen.

Miten haitalliset arvostelut voidaan poistaa?

Poistopyynnöt käyttöehtojen rikkomisen perusteella

Mitä toimenpiteitä yritys voi tehdä, jos sen mainetta vahingoittavaa tai virheellistä tietoa on julkaistu? Ensimmäinen vaihtoehto on pyytää tietojen poistamista käyttöehtojen rikkomisen perusteella.

Ekitenin käyttöehdoissa 10. pykälässä määritellään “kielletyt julkaisut”. Kun pyydät arvostelun poistamista käyttöehtojen rikkomisen perusteella, sinun on osoitettava konkreettisesti, mihin kiellettyyn julkaisuun se liittyy.

Kiellettyjen julkaisujen kohta (11) määrittelee, että “yrityksen pyynnöstä tehdyt julkaisut, jotka täyttävät seuraavat ehdot” ovat kiellettyjä, mukaan lukien “julkaisut, jotka on tehty ilman yrityksen palveluiden käyttöä”. Näin ollen, esimerkiksi väite “Kauneushoitola A ei ota vastaan miesasiakkaita” on selvästi virheellinen, jos se on tehty yrityksen palveluita käyttämättömän henkilön toimesta, ja se voidaan pyytää poistettavaksi kohdan (11) perusteella. Lisäksi kiellettyjen julkaisujen kohta (8) määrittelee, että “julkaisut, jotka eivät ole sivuston tarkoituksen mukaisia tai jotka ovat irrelevantteja” ovat poistettavissa. Esimerkiksi väite “Ravintola B:n toimitusjohtaja on pidätetty veropetoksesta” voidaan väittää kuuluvan kohtaan (8), koska veropetoksella ei ole suoraa yhteyttä yrityksen palveluihin.

Lisäksi, jos arvostelu väittää esimerkiksi “Hammaslääkäriasema C:n johtaja on psykopaatti ja aiheuttaa ongelmia asiakkaiden kanssa”, se voidaan katsoa kuuluvan kiellettyjen julkaisujen kohtaan (4), joka koskee “valituksia tai ongelmia yrityksen kanssa”.

Arvostelun poistamista voi pyytää sivuston ylläpitäjältä. Ekitenissä jokaisen arvostelun oikeassa alakulmassa on “Ilmoita rikkomuksesta” -painike. Voit ottaa yhteyttä napsauttamalla tätä painiketta ja täyttämällä avautuvan yhteydenottolomakkeen. Käyttäjäsivun arvosteluissa on myös “Ilmoita ongelmallisesta arvostelusta” -painike, joka johtaa myös yhteydenottolomakkeeseen.

Pyyntö poistaa laittomat toimet

Joissakin tapauksissa arvostelun sisältö voi olla laiton. Yleisin laiton toiminta on kunnianloukkaus. Kunnianloukkaus tapahtuu, kun kirjoitetaan tosiasioita, jotka alentavat henkilön sosiaalista arvostusta.

Kuitenkin, jos nämä tosiasiat ovat totta tai on olemassa perusteltu syy ja peruste uskoa, että ne ovat totta, se ei ole kunnianloukkaus. Siksi, jos arvostelu alentaa yrityksen tai sen työntekijöiden sosiaalista arvostusta ja tosiasiat eivät ole totta tai ei ole perusteltua syytä uskoa, että ne ovat totta, voit pyytää sen poistamista kunnianloukkauksena. Kunnianloukkauksen perusteet on selitetty yksityiskohtaisesti alla olevassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Jos kunnianloukkaus tapahtuu, on mahdollista pyytää lähetyksen estämistä Ekitenin ylläpitäjältä tai hosting-palveluntarjoajalta Japanin ‘Provider Liability Limitation Act’ -lain perusteella. Lähetyksen estopyyntö on menettely, jossa sivuston ylläpitäjä tai palveluntarjoaja estää tiedon lähettämisen, jos he katsovat, että pyynnön esittäjän oikeuksia on loukattu. Tämä tuottaa käytännössä saman vaikutuksen kuin poistaminen. Kuitenkin, päätös siitä, pitäisikö se poistaa, jätetään sivuston ylläpitäjän harkintaan, joten ei voida taata, että se poistetaan aina. Lisäksi, kun lähetät lähetyksen estopyynnön, tarvitset Ekitenin osoitteen tai vastaanottajan tiedot, jotka voit hakea Whois:sta tai pyytää paljastamista, jos olet asianajaja, asianajajan ilmoituslomakkeen kautta.

Poistaminen väliaikaisen määräyksen perusteella

Olipa kyseessä sitten poistopyyntö käyttöehtojen rikkomisen tai laittoman toiminnan vuoksi, ongelma ratkeaa heti, jos sivuston ylläpitäjä noudattaa pyyntöämme ja suorittaa poiston.

Kuitenkin, jos sivuston ylläpitäjä ei suostu pyyntöömme, meidän on turvauduttava oikeudenkäyntimenettelyyn poistopyynnön esittämiseksi. Arvostelujen poistamiseksi voidaan käyttää normaalista oikeudenkäyntimenettelystä poikkeavaa väliaikaista määräystä. Koska väliaikainen määräys on väliaikainen oikeudenkäyntimenettely, sen päätös saadaan yleensä suhteellisen lyhyessä ajassa, noin 1-2 kuukaudessa. Jos väliaikaisen määräyksen perusteella tehdään päätös poistamisesta, sivuston ylläpitäjällä on laillinen velvollisuus poistaa sisältö, joten yleensä he suostuvat poistamaan sen.

Väliaikaisessa määräyksessä on tarpeen esittää tarkka väite laillisen perustan pohjalta, ja myös väitteen tueksi tarvittavien asiakirjojen valmistelu on välttämätöntä. Tällaisen väitteen todistaminen on usein vaikeaa ilman asianajajan apua. Vaikka kyseessä onkin väliaikainen oikeudenkäyntimenettely, se ei ole helppo voittaa. Päinvastoin, väliaikaisen määräyksen tapauksessa on yleistä, että sivuston ylläpitäjän kuulemisesta johtuva oikeudellinen keskustelu, jota kutsutaan kuulemiseksi, johtaa usein oikeudelliseen väittelyyn, joten lopputulos riippuu usein asianajajan taidoista. Siksi on suositeltavaa palkata asianajaja, jolla on runsaasti kokemusta herjausasioista.

Julkaisijan tunnistaminen väliaikaisen määräyksen avulla

On tilanteita, joissa sivuston ylläpitäjältä pyydetään arvostelun poistamista, mutta lisäksi voidaan vaatia vahingonkorvausta henkilöltä, joka on kirjoittanut kyseisen arvostelun, esimerkiksi kunnianloukkauksen vuoksi. Tällaisissa tapauksissa on tarpeen tietää arvostelun kirjoittajan nimi ja osoite, mutta koska kyse on yksityisyyden suojan alaisista tiedoista, niitä ei yleensä anneta vapaaehtoisesti. Siksi julkaisijan tunnistamiseksi on tarpeen hakea tietojen luovuttamista oikeuden kautta.

Lähettäjän tietojen luovuttamista koskevasta pyynnöstä on yksityiskohtainen selostus seuraavassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Yhteenveto

Ekitenissä voit pyytää poistamaan arvostelut, jotka on lähetetty ilman että palvelua on todella käytetty, koska ne rikkovat käyttöehtoja. Lisäksi voit pyytää poistamaan arvostelut, jotka rikkovat käyttöehtoja, vaikka palvelua olisi todella käytetty, jos ne sisältävät kiellettyä sisältöä. Jos Ekiten ei suostu vapaaehtoiseen poistopyyntöön, voit vaatia poistoa oikeudenkäynnin kautta tai tunnistaa lähettäjän. Erityisesti, jos Ekitenissä julkaistaan arvosteluja, jotka sisältävät vakavia herjauksia liittyen esimerkiksi liikkeisiin, se voi johtaa välittömästi myynnin laskuun, joten on tarpeen toimia nopeasti. Tämän vuoksi suosittelemme konsultoimaan asianajajaa, jolla on laaja kokemus IT-alalta, jotta voit toimia nopeasti ja tarkasti.