Miten poistaa negatiiviset twiitit Twitterissä?

Twitter on yksi sosiaalisen verkostoitumisen palveluista. Käyttäjät voivat lähettää viestejä, kuvia ja videoita, joita kutsutaan “tweeteiksi” tai “muminoiksi”.

Vaikka monet viestit ovat kevyitä, kuten “söin tätä suositussa paikassa”, on olemassa myös negatiivisia tweettejä, kuten “työskentelin ravintola A:ssa, mutta keittiö oli todella likainen” tai “B Oy:n haastattelussa oli lähes kiusaamista”. Jos tällaisia tweettejä lähetetään, on olemassa riski, että käyttäjät, jotka etsivät kyseisen ravintolan tai yrityksen nimeä Googlesta, Yahoota tai Twitteristä, näkevät nämä tweetit. Onko mahdollista saada tällaiset negatiiviset tweetit poistettua? Ja milloin olisi hyvä kääntyä asianajajan puoleen?

Mikä on Twitter?

Twitter on sosiaalisen verkostoitumisen palvelu, jossa käyttäjät voivat julkaista enintään 140 merkin pituisia twiittejä sekä kuvia ja videoita. Käyttäjät voivat luoda Twitter-tilin, jonka avulla he voivat lähettää ja tarkastella twiittejä. Twitterissä on ominaisuus, joka mahdollistaa muiden käyttäjien twiittien jakamisen omalla aikajanalla (retweet). Tämän ansiosta suosituimmat twiitit leviävät nopeasti. Tämä tarkoittaa, että jos yrityksestä tai ravintolasta tehdään negatiivinen twiitti, joka jaetaan laajasti, se tulee monien ihmisten nähtäväksi. Lisäksi on mahdollista, että Google ja muut hakukoneet tai Twitterin sisäiset hakutoiminnot tuovat esiin nämä negatiiviset twiitit, kun käyttäjät hakevat yrityksen tai ravintolan nimeä. Tämä saattaa saada käyttäjät epäröimään yrityksen tai ravintolan palveluiden käyttöä tai työhakemuksen lähettämistä.

Mitä ovat Twitteriin postatut negatiiviset twiitit

Ellei Twitterin käyttäjä ole asettanut twiittejään yksityisiksi, kuka tahansa voi nähdä ne. Tämän vuoksi on mahdollista lukea rehellisiä mielipiteitä ravintoloista ja yrityksistä, mutta on myös mahdollista, että postataan negatiivisia twiittejä, kuten herjauksia tai perättömiä väitteitä. Mitä tällaiset Twitteriin postatut negatiiviset twiitit sitten ovat? Esittelemme alla joitakin mahdollisia negatiivisia twiittejä.

“Työskentelin ravintola A:ssa, mutta keittiö oli todella likainen” -tyyppinen twiitti

Jos keittiö todella on erittäin epähygieeninen, tällaisen twiitin postaaminen voi olla väistämätöntä. Kuitenkin, on mahdollista, että postaaja on tehnyt tällaisen twiitin esimerkiksi siksi, että hänellä oli huonot välit muiden työntekijöiden kanssa kyseisessä ravintolassa. Tällaisen epäoikeudenmukaisen ja negatiivisen twiitin postaaminen voi johtaa esimerkiksi asiakasmäärän vähenemiseen ja siten haitata ravintolan liiketoimintaa.

“B Osakeyhtiön haastattelussa oli kyseenalaisia kommentteja, jotka olivat lähellä kiusaamista” -tyyppinen twiitti

Tällainen twiitti voi olla hyödyllinen tieto käyttäjille, jotka etsivät tietoa työpaikoista, jos se on totta. Kuitenkin, on mahdollista, että postaaja on väärinymmärtänyt haastattelijan kommentit kiusaamiseksi johtuen kommunikaation väärinkäsityksistä. Tällaisessa tapauksessa kyseinen yritys voi kärsiä vahinkoa, kuten hakijamäärän vähenemistä tai imagon heikkenemistä, twiitin seurauksena.

Muut, perusteettomat herjaavat postaukset tai huhujen levittäminen

Twitterissä voidaan postata herjaavia twiittejä tai huhuja levittäviä twiittejä ei vain tiettyjä yrityksiä, vaan myös yksilöitä vastaan. Tällaiset twiitit tulisi poistaa samalla tavalla kuin 5channeru (entinen 2channeru) ja muiden anonyymien keskustelupalstojen herjaavat tai huhuja levittävät viestit. 5channerun (entinen 2channeru) viestien poistopyynnön menetelmästä on yksityiskohtainen selostus alla olevassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Miten tehdä poistopyyntö Twitterin sääntöjen rikkomisen vuoksi

Jos uskot, että jokin twiitti rikkoo Twitterin sääntöjä, voit ottaa yhteyttä Twitterin tukeen. Twitterin tukikeskuksessa[ja] vasemmalla alhaalla on “Ilmoita” -painike, josta pääset seuraavaan näkymään.

Tästä näkymästä valitset “Haluan ilmoittaa hyökkäävästä toiminnasta tai herkästä sisällöstä”. Tämän jälkeen seuraava näkymä ilmestyy.

Tästä näkymästä, kun valitset “Haluan ilmoittaa kiusaamisesta tai hyökkäävästä toiminnasta”, seuraava näkymä ilmestyy, jossa voit kirjoittaa ilmoituksen sisällön ja yksityiskohdat rikkomuksesta.

Twitterin käyttöehdoissa todetaan:

Me pidätämme oikeuden poistaa sisältöä, joka rikkoo Twitterin käyttäjäsopimusta (tekijänoikeuksien tai tavaramerkkien loukkaus tai muu immateriaalioikeuksien väärinkäyttö, henkilöllisyyden väärinkäyttö, laiton toiminta tai kiusaaminen).

Käyttöehdot 3. Sisältö palvelussa

Tämän määräyksen mukaan esimerkiksi twiitti “Työskentelin ravintola A:ssa, mutta keittiö oli todella likainen” voidaan katsoa “laittomaksi toiminnaksi tai kiusaamiseksi”, ja siitä voidaan tehdä poistopyyntö.

Esimerkkejä tapauksista, joissa poistopyyntö tehdään laittomuuden perusteella

Twitterin käyttöehdoissa mainittu “laittomat toimet tai häirintä” vaatii kunnianloukkauksen (kunnia-oikeuden loukkaus) tarkastelua. Kunnianloukkauksen toteutumisen edellytykset ovat seuraavat:

• Julkisesti
• Esittämällä tosiasioita
• Loukkaamalla jonkun kunniaa

Kunnianloukkaus toteutuu, kun nämä kolme edellytystä täyttyvät.

Esimerkiksi, jos joku on twiitannut “B Oy:n haastattelussa oli kyseenalaisia vallankäyttöön liittyviä kommentteja”, maininta on konkreettinen ja työhaastattelutilanteessa kyseenalaisten vallankäyttöön liittyvien kommenttien esittäminen on laillisesti säänneltyä. Tällaisen toiminnan harjoittamista epäillään olevan yritykselle haitallista, joten yritys väittää, ettei se ole harjoittanut tällaista toimintaa työhaastatteluissa. Kuitenkin, vaikka kunnianloukkauksen edellytykset täyttyisivät, kunnianloukkaus ei toteudu, jos seuraavat ehdot täyttyvät. Huomioi tämä.

• On julkista
• On yleistä etua
• On totta tai totuudenmukaisuus on hyväksyttävää

Ei vain edellä mainitussa esimerkissä, vaan myös muissa tapauksissa, kuten herjaavissa twiiteissä tai huhuvahinkoa aiheuttavissa twiiteissä, on tarpeen tarkastella, täyttyvätkö kunnianloukkauksen edellytykset. Kuitenkin, poistoneuvottelut, jotka perustuvat tällaisiin väitteisiin ja oikeudellisiin argumentteihin, voivat olla vaikeita, jos et tunne lakia hyvin. Monissa tapauksissa voit poistaa twiitin sujuvasti konsultoimalla asianajajaa, jolla on laaja tietämys. Kunnianloukkauksen toteutumisen edellytyksiä käsitellään yksityiskohtaisesti alla olevassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Poistaminen väliaikaisen määräyksen avulla

Jos twiittiä ei ole poistettu ilmoittamalla siitä Twitterin tukikeskuksessa, seuraava vaihe on pyytää poistamista oikeuden kautta. Twitterin twiitit voidaan poistaa ei vain oikeudenkäynnin, vaan myös väliaikaisen määräyksen avulla. Oikeudenkäynti kestää usein 3-12 kuukautta, vaikka se sujuisi sujuvasti, ja joissakin tapauksissa se voi kestää yli vuoden. Toisaalta, väliaikainen määräys, jos konsultoit maineenhallintaan perehtyneen asianajajan kanssa, useimmissa tapauksissa poistaminen onnistuu 2-3 kuukaudessa pyynnön jättämisestä. Väliaikaisen määräyksen prosessi on seuraava:

1. Väliaikaisen määräyksen hakeminen
2. Tutkinta (suullisen väittelyn kaltainen menettely)
3. Vakuusmaksun maksaminen
4. Väliaikaisen määräyksen antaminen
5. Täytäntöönpano

Väliaikaisessa määräyksessä tarvitaan paitsi oikeudellisia väitteitä, myös todisteita näiden väitteiden tueksi. Esimerkiksi, jos kyseessä on tapaus, jossa “B Osakeyhtiön haastattelussa oli voimakkaan painostavia kommentteja”, voit esittää todisteina:

• Haastattelijan muistiinpanot haastattelun ajalta
• Rekrytoinnin haastattelua koskeva käsikirja

ja väittää, että “kyseinen yritys on laatinut käsikirjan varmistaakseen, ettei haastattelussa tapahdu voimakasta painostusta, eikä se tee voimakkaan painostavia kommentteja työnhakijoille”. Kuitenkin, tällaisten väitteiden esittäminen ja todistaminen voi olla vaikeaa ilman asianajajan apua. Lisätietoja poistamisen väliaikaisesta määräyksestä löydät alla olevasta artikkelista.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Julkaisijan tunnistaminen väliaikaisen määräyksen avulla

Jos perusteettomia herjaavia twiittejä tai huhuvahinkoa aiheuttavia twiittejä on julkaistu pitkään ja suurina määrinä, voit pyytää asianajajaa tekemään pyynnön lähettäjän tietojen paljastamiseksi. Lähettäjän tietojen paljastamispyyntö perustuu Japanin palveluntarjoajan vastuunrajoituslain (Provider Liability Limitation Act) 4 artiklan 1 kohtaan. Tämä menettely pyytää paljastamaan herjaavien twiittien tai huhuvahinkoa aiheuttavien twiittien julkaisijan IP-osoitteen, nimen, osoitteen ja muut henkilötiedot. Twitterillä on käyttöehdot, jotka on suunniteltu estämään laittomat toimet ja häirintä, mutta se ei tarkoita, että ei olisi olemassa tapauksia, joissa henkilöt, joilla on jotain kaunaa tiettyä yritystä, palvelua tai henkilöä kohtaan, julkaisevat perusteettomia huhutwiittejä tai herjaavia twiittejä. Tällaisissa tapauksissa, jos julkaisijan IP-osoite ja muut tiedot ovat tiedossa, on mahdollista tunnistaa julkaisija. Lähettäjän tunnistamismenettely on seuraava:

1. Tietojen paljastamispyyntö sisällön, palvelun tai palveluntarjoajan osalta
2. Väliaikainen määräys lähettäjän tietojen paljastamiseksi
3. Välittävän palveluntarjoajan tunnistaminen
4. Väliaikainen määräys lähettäjän tietojen poistamisen estämiseksi välittävältä palveluntarjoajalta
5. Kanne lähettäjän tietojen paljastamisesta
6. Lähettäjän tunnistaminen tuomioistuimen päätöksen perusteella
   

Kun edellä mainittujen menettelyjen kautta julkaisija on tunnistettu, voit vaatia kyseiseltä julkaisijalta korvauksia asianajajan palkkioista ja henkisestä kärsimyksestä, jotka aiheutuivat julkaisijan tunnistamisesta. Lähettäjän tietojen paljastamispyynnöstä on yksityiskohtainen selostus seuraavassa artikkelissa:

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Yhteenveto

Twitter on erittäin kätevä sosiaalisen median palvelu, jossa voit lukea monien ihmisten twiittejä ja kerätä tietoa. Kuitenkin on mahdollista, että palveluun postataan väärinkäsityksiin tai pahantahtoisuuteen perustuvia herjaavia twiittejä tai mainehaittaa aiheuttavia twiittejä. Tällaisia haitallisia twiittejä vastaan voidaan ryhtyä toimenpiteisiin ilmoittamalla niistä Twitterin tukikeskukseen, ja jos ne eivät poistu, voidaan harkita oikeusprosessin kautta tapahtuvaa poistopyyntöä tai postaajan tunnistamista. Kunnianloukkausta koskevat oikeudelliset väitteet voivat usein edetä sujuvasti asianajajan avulla. Jos olet huolissasi herjaavista twiiteistä tai mainehaittaa aiheuttavista twiiteistä, on tärkeää kääntyä ajoissa asiantuntevan asianajajan puoleen.