Asianajajan selitys pahantahtoisten arvostelujen poistamisesta hoitokodeissa ja vanhainkodeissa

Ikääntyvän yhteiskunnan saapumisen myötä hoitolaitosten ja vanhainkotien kysyntä on jatkuvasti kasvussa, ja samalla myös uusien yritysten määrä, jotka astuvat hoitoalalle, on lisääntynyt.

Monet ihmiset tekevät tuotteiden ja palveluiden ostamista koskevat päätökset katsomalla arvioita netissä, eikä tämä ole poikkeus hoitolaitosten kohdalla. Vaikka suusanallisella mainonnalla on suuri vaikutus, toisaalta on myös monia tapauksia, joissa yritykset kärsivät herjauksesta ja muista huonoista arvioista.

Tässä artikkelissa selitämme, miten vanhainkotien ja hoitolaitosten toiminnanharjoittajat voivat poistaa laitoksiaan koskevat haitalliset arviot.

Hoivakotien ja vanhainkotien kasvava trendi

Hoivakotien ja vanhainkotien joukossa erityisesti paikallisten julkisten organisaatioiden ja sosiaalipalvelujärjestöjen ylläpitämät erityishoivakodit ovat kasvussa. Vuonna 2012 (Heisei 24) näitä oli 6 590, mutta vuoteen 2016 (Heisei 28) mennessä määrä oli kasvanut 7 705:een. Erityishoivakodit ovat julkisia laitoksia ja niiden käyttökustannukset ovat matalammat kuin yksityisten vanhainkotien, minkä vuoksi niitä halutaan käyttää laajasti. Huolimatta halukkuudesta asua näissä laitoksissa, noin 300 000 ihmistä odottaa pääsyä niihin huoneiden puutteen vuoksi huhtikuussa 2019.

Yhteenveto Japanin terveys-, työ- ja hyvinvointiministeriön tutkimustuloksista

https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/fukushi/16/dl/kekka-kihonhyou01.pdf[ja]

Arvostelujen merkitys

Kun valitset hoitolaitosta, haluat saada mahdollisimman paljon sisäpiirin tietoa. Perinteisesti monet ihmiset ovat käyneet laitoksissa tutustumiskäynneillä, mutta nämä tilapäiset vierailut eivät aina anna kattavaa kuvaa laitoksen todellisesta tilasta, ja on ollut tapauksia, joissa ihmiset ovat katuneet valintaansa asettumisen jälkeen, koska se ei vastannut heidän odotuksiaan.

Tässä kohtaa internetissä olevien arvostelujen tarkistaminen on tehokas tapa saada yksityiskohtaista sisäpiirin tietoa. Voit käydä hoitolaitoksiin erikoistuneilla arvostelusivustoilla, kuten “Hoivan todellisuus” tai “Vanhuskodin kartta”, syöttää harkitsemasi laitoksen nimen ja lukea käyttäjien arvosteluja.

Hoivapalveluiden laatuun liittyy monia tekijöitä, joita ei voida mitata pelkästään numeroin, joten on erittäin tärkeää kuulla kentältä tulevia mielipiteitä arvostelujen kautta. Arvostelujen tarkistaminen ennen laitokseen asettumista on tullut itsestäänselvyydeksi.

Maineen liittyvän vahingon torjunnan merkitys

Esimerkiksi, jos kuulet positiivisia arvioita, kuten “Toipuin tässä laitoksessa saamani kuntoutuksen ansiosta” tai “Hoitoalan henkilökunnan palvelu oli huomaavaista”, saatat harkita palvelun käyttöä.

Päinvastoin, negatiiviset arviot voivat johtaa siihen, että asiakkaat päättävät välttää palvelua ajatellen “Tämä laitos on huonossa maineessa, joten parempi jättää väliin”. Maineenhallinta on erittäin tärkeää hoitolaitosten toiminnassa.

Koska hoitotyö liittyy syvällisesti asiakkaiden yksityisyyteen, palvelut tarjotaan usein yksi yhteen -tilanteissa, ja vain harvat ihmiset tietävät, mitä tapahtuu.

Tällaisessa suljetussa ympäristössä luottamus laitoksen ja asiakkaiden tai heidän perheidensä välillä on tärkeää. Jos luottamussuhdetta ei ole rakennettu kunnolla, voi syntyä väärinkäsityksiä, jotka voivat johtaa negatiivisten arvioiden julkaisemiseen internetissä.

Esimerkiksi, jos dementiapotilas yrittää nousta pyörätuolista ja kaatuu, katkera perheenjäsen saattaa kirjoittaa internetissä negatiivisen arvion, kuten “Tämä laitos on kauhea! Henkilökunta laiminlöi tehtävänsä ja tapaturma sattui”. Tällaisen arvion lukeneet ihmiset saattavat saada huonon vaikutelman laitoksesta.

Jos huono maine leviää, asiakkaiden määrä voi vähentyä, laitoksen toiminta voi käydä mahdottomaksi ja pahimmassa tapauksessa se voi jopa mennä konkurssiin. Negatiivisiin arvioihin on tärkeää reagoida nopeasti.

Negatiivisten arvostelujen poistaminen

“Hoivan todellisuus” -sivustolla on mainittu, että arvostelut, jotka rikkovat ohjeistusta, voidaan poistaa ylläpidon harkinnan mukaan. Kaikkiin arvosteluihin ei kuitenkaan välttämättä puututa. Tässä luvussa selitämme, miten voit varmistaa haitallisten arvostelujen poistamisen ja mitkä ovat tärkeimmät seikat.

Laillinen poistopyyntö

Voit tehdä tuomioistuimelle laillisen poistopyynnön. Kun haluat poistaa negatiivisen kommentin netistä, yleisin tapa on vedota kunnianloukkaukseen. Väität, että “tämä kommentti loukkaa kunniaani, joten haluan sen poistettavan”. Kunnianloukkauksen toteutumiseen tarvitaan seuraavat kolme ehtoa:

1. Julkinen
2. Tosiasian esittäminen
3. Henkilön (tai organisaation) maineen vahingoittaminen

“Julkinen” tarkoittaa “määrittelemätön määrä ihmisiä”, ja internetissä julkaistu kommentti itsessään katsotaan “ilmaisuksi määrittelemättömälle määrälle ihmisiä”.

“Tosiasia” ei välttämättä tarkoita esimerkiksi “henkilökunta on epäystävällistä” -tyyppistä arvostelua, joka on vain henkilön “mielipide”. Ihmisten kokemukset voivat vaihdella, joten tämä ei välttämättä täytä “tosiasia”-vaatimusta.

Toisaalta, jos arvostelussa sanotaan, että “tämä laitos on peitellyt onnettomuuden”, se täyttää “tosiasia”-vaatimuksen, jos on selkeää näyttöä. Pelkkä “tosiasian” kirjoittaminen ei kuitenkaan tee kunnianloukkauksesta toteen näytettyä. Arvostelusivustot ovat olemassa juuri tällaisten tietojen jakamista varten, ja ne ovat tehokas tapa poistaa tiedon epätasapaino kuluttajien ja yritysten välillä. On tarpeen arvioida laittomuus ottaen huomioon molempien osapuolten edut tilanteesta riippuen. Tätä kutsutaan “laittomuuden estämisperusteeksi”.

Koska tällaisten ongelmien ratkaiseminen vaatii lakitietoa, suosittelemme konsultoimaan asianajajaa.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Poistopyyntö väliaikaisen määräyksen perusteella

Väliaikainen määräys on yksinkertainen oikeudenkäyntimenettely. Se mahdollistaa arvostelun poistamisen nopeammin kuin oikeudenkäynnin aloittaminen. Jos haitallinen arvostelu jää julkiseksi, on olemassa riski, että mainehaitta leviää. Vahingon minimoimiseksi tarvitaan nopeaa toimintaa.

Voit pyytää tuomioistuimelta, että se antaa väliaikaisen määräyksen haitallisen arvostelun poistamiseksi. Kun määräys on annettu, arvostelusivuston ylläpito poistaa arvostelun lähes aina, koska kyseessä on tuomioistuimen määräys.

Huomaa kuitenkin, että väliaikaisen määräyksen menettely vaatii samanlaista oikeudellista argumentointia kuin normaali oikeudenkäynti, ja tuomioistuimen on hyväksyttävä menettelyn tarpeellisuus. Koska tällainen argumentointi vaatii erityisosaamista, suosittelemme palkkaamaan ammattilaisen, kuten asianajajan.

Arvostelijan tunnistaminen on myös mahdollista

Väliaikaisen määräyksen avulla voit paitsi poistaa arvostelun, myös tunnistaa arvostelijan.

Arvostelijan tunnistamiseksi sinun on ensin pyydettävä sivuston ylläpidolta IP-osoitteen paljastamista, tunnistettava palveluntarjoaja ja sitten tehtävä pyyntö lähettäjän tietojen paljastamiseksi. Huomaa, että tämä menettely on monimutkaisempi kuin pelkkä poistaminen.

Tarkemmat ohjeet löydät tästä artikkelista.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Yhteenveto

Ikääntyvässä yhteiskunnassa hoitolaitosten ja vanhainkotien määrä kasvaa, ja monet ihmiset käyttävät internetin arvosteluja hyväkseen näitä palveluita valitessaan. Negatiivisten arvostelujen julkaiseminen ja levittäminen voi vaikuttaa haitallisesti laitoksen maineeseen ja taloudelliseen tilanteeseen.

Epäasiallisten arvostelujen poistaminen varmasti vaatii yleensä väliaikaisten toimenpiteiden käyttämistä tuomioistuimessa ja poistamispyynnön esittämistä. Tämä vaatii oikeudellista argumentointia ja todistamista, ja ilman asianmukaista tietoa ja kokemusta se voi olla vaikeaa.

Suosittelemme, että otat yhteyttä erikoistuneeseen asianajajaan ennen kuin vahinko leviää.