Qu'est-ce que la gestion des risques de réputation au sein du Laboratoire de Reconversion Hospitalière ?

Lorsque des professionnels de la santé tels que les médecins, les infirmières et le personnel administratif médical sont à la recherche d’un emploi ou envisagent une reconversion professionnelle, les hôpitaux et les cliniques ne sont généralement pas répertoriés sur les sites de recherche d’emploi traditionnels. C’est là que les sites de recherche d’emploi spécialisés entrent en jeu, et ils sont d’une grande aide pour ces professionnels. L’un de ces sites est le “Labo de Reconversion Hospitalière”, un site dédié aux professionnels de la santé, où vous pouvez lire des avis et des commentaires sur les hôpitaux à travers le pays. Sur le Labo de Reconversion Hospitalière, vous pouvez voir les commentaires réels de ceux qui y ont travaillé, avec une gamme d’informations allant du positif au négatif. C’est un site utile pour les utilisateurs car il leur permet de partager des expériences réelles. Cependant, pour les hôpitaux, si des commentaires négatifs sont écrits et diffusés, cela pourrait avoir un impact négatif sur le recrutement et la gestion de l’hôpital. Dans cet article, nous expliquerons comment gérer les dommages à la réputation en cas de commentaires diffamatoires postés sur le Labo de Reconversion Hospitalière.

Explication sur le Labo de Reconversion Hospitalière

Le Labo de Reconversion Hospitalière est un média de revues d’emplois pour les utilisateurs, géré par l’entreprise WILLCO, qui fournit des services de ressources humaines dans les secteurs médical et juridique. Sur le Labo de Reconversion Hospitalière, vous pouvez lire des critiques réalistes qui ne sont pas disponibles sur d’autres sites de revues d’hôpitaux, telles que le contenu du travail à l’hôpital qui vous intéresse, le niveau de salaire, les relations humaines, et la facilité pour les femmes de travailler. De plus, les informations collectées sont compilées par le site, qui note et classe les hôpitaux sur une échelle de cinq étoiles, ce qui rend le site facile à voir et à rechercher.

Ce site se concentre principalement sur les revues de personnes qui travaillent actuellement ou qui ont travaillé dans le passé, il est donc prévu que des informations négatives et des plaintes soient écrites. La caractéristique du Labo de Reconversion Hospitalière est que vous pouvez lire de telles critiques honnêtes, ce qui est bénéfique pour les utilisateurs, mais pour les hôpitaux, si des diffamations, etc. sont écrites, cela pourrait causer de grands dommages, tels que des effets négatifs sur les activités de recrutement et donner une mauvaise impression aux utilisateurs de l’hôpital (patients). Dans cet article, nous expliquerons quel type de critiques négatives peuvent être écrites sur le Labo de Reconversion Hospitalière, et comment vous devriez réagir si de telles critiques sont écrites.

Quels types de dommages à la réputation existent sur le site “Labo de changement d’emploi à l’hôpital” ?

Le site “Labo de changement d’emploi à l’hôpital” est un site de commentaires centré sur les contributions des utilisateurs, il est donc possible que des commentaires négatifs soient publiés. Les commentaires sur le site “Labo de changement d’emploi à l’hôpital” sont principalement utilisés sur les pages “Commentaires et évaluations” spécifiques à chaque hôpital. Ci-dessous, nous présentons le contenu des commentaires négatifs et des dommages à la réputation qui peuvent être envisagés.

Commentaires dénonçant le harcèlement et les violations de la loi

Le site “Labo de changement d’emploi à l’hôpital” publie les voix réelles de ceux qui y ont réellement travaillé, donc les sentiments ressentis pendant le travail sont au cœur des commentaires. Il est courant de penser que ceux qui ont souffert de harcèlement au travail et ont eu des expériences difficiles publient leurs sentiments sous forme de commentaires, dans l’espoir que personne d’autre ne vivra la même expérience. Non seulement les rapports de harcèlement, mais aussi les heures supplémentaires prolongées, les salaires, etc., les dénonciations concernant les conditions de travail peuvent également être envisagées. Cependant, pour l’hôpital, de tels commentaires peuvent avoir un impact négatif sur le recrutement et entraver les activités de recrutement souhaitées. En particulier, si des mesures sont prises pour améliorer les conditions de travail, punir les employés qui ont commis des actes de harcèlement, etc., il n’est pas souhaitable pour l’hôpital que de tels commentaires continuent à exister, car ils ne correspondent pas à la réalité.

Commentaires utilisant des expressions définitives, différents de la réalité, malveillants

Par exemple, des commentaires contenant des expressions définitives telles que “Cet hôpital est en déficit et n’a aucun avenir, il fermera dans un an !” ou “L’hygiène ici est mauvaise”. De telles expressions définitives, bien qu’elles manquent de fondement, alimentent l’anxiété des utilisateurs et réduisent considérablement l’image de l’hôpital, ce qui n’est pas souhaitable pour l’hôpital. Malheureusement, il semble qu’il y ait des cas réels où d’anciens employés qui ont quitté l’hôpital avec des griefs publient des commentaires dans le but d’attaquer et de perturber l’hôpital. De tels commentaires, dont la vérité n’est pas claire, utilisent des expressions définitives pour réduire l’évaluation sociale de l’hôpital, et ont un grand impact négatif. Ils devraient être supprimés.

Commentaires relatant des problèmes

Par exemple, “L’autre jour, un patient atteint de la maladie X est venu, mais le docteur A a clairement fait un mauvais diagnostic. À cause de cela, son état de santé semble s’être aggravé…” Ce sont des commentaires qui indiquent de tels problèmes. De tels problèmes individuels sont difficiles à juger en termes de vérité et varient d’un cas à l’autre, donc ils ne sont pas bénéfiques pour les utilisateurs dans leur recherche d’emploi. De plus, selon le cas, ils peuvent même violer le secret professionnel. Pour les médecins et les patients, etc., qui peuvent subir des dommages tels que la diffamation à cause de tels commentaires, il est souhaitable qu’ils soient supprimés le plus rapidement possible.

Comment faire une demande de suppression pour violation des conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation du “Laboratoire de Reconversion Hospitalière”

Les conditions d’utilisation du Laboratoire de Reconversion Hospitalière énumèrent plusieurs actions interdites. Si un commentaire que vous souhaitez supprimer correspond à l’une de ces actions, il peut être considéré comme éligible à la suppression.

Comment faire une demande de suppression

Le Laboratoire de Reconversion Hospitalière ne dispose pas de formulaire ou de bouton de signalement spécifique pour les violations. Par conséquent, vous devrez signaler la violation via le formulaire de contact général. Une fois que vous avez soumis un rapport, vous devriez recevoir une réponse par e-mail dans les trois jours ouvrables.

Exemple de demande de suppression pour violation des conditions d’utilisation

Suivez les instructions sur le formulaire de contact pour remplir votre demande. Commencez par entrer votre nom et votre adresse e-mail. Ensuite, dans la section du contenu de la demande, indiquez que vous faites une demande de suppression et fournissez l’URL du post que vous souhaitez supprimer, en expliquant spécifiquement quelle partie du post pose problème et pourquoi. Assurez-vous de rendre votre explication aussi détaillée que possible pour faciliter l’identification du post par le Laboratoire de Reconversion Hospitalière. De plus, indiquer que le post viole les conditions d’utilisation augmentera les chances qu’il soit supprimé, alors vérifiez soigneusement si le post viole les conditions d’utilisation et fournissez une explication détaillée.

Cette fois, nous utiliserons comme exemple un commentaire contenant des diffamations fausses et différentes de la réalité, comme “Cet hôpital est en déficit et n’a aucun avenir, il fermera dans un an !” Vous pouvez écrire la section d’explication comme suit :

Je vous remercie de votre attention. Je suis △△, responsable des relations publiques du département médical de l’hôpital 〇〇.
Je vous demande de supprimer ce commentaire.
URL: https://byoutenlab.com/abc
À partir de la troisième ligne de ce commentaire, il est écrit que “cet hôpital est en déficit”, mais l’affirmation que notre hôpital est en déficit est sans fondement. Cela correspond à l’action interdite dans les conditions d’utilisation de “fournir ou publier des informations fausses sur soi-même, d’autres utilisateurs ou des tiers”.
De plus, l’affirmation que l’hôpital n’a pas d’avenir et fermera est susceptible de nuire considérablement à notre réputation sociale, et nous pensons qu’elle correspond à l’action de “diffamer d’autres utilisateurs ou des tiers”.
En raison des raisons ci-dessus, nous pensons que ce post qui viole les conditions d’utilisation n’est pas utile pour les utilisateurs et nuit à notre réputation sociale et à notre crédibilité, ce qui a un impact négatif sur nos activités de recrutement et la gestion de l’hôpital. Nous vous demandons donc de le supprimer. Merci de votre compréhension.

Cependant, les conditions d’utilisation stipulent que :

Nous n’assumons aucune responsabilité pour les mesures prises contre les violations de ces conditions d’utilisation, et nous n’acceptons aucune question ou plainte concernant ces mesures.
Dans les cas difficiles à juger, nous prendrons une décision à chaque fois en comparant avec nos critères de gestion et en consultant plusieurs membres de notre personnel. Dans ce cas, il se peut que nous ne puissions pas répondre rapidement aux signalements de nos utilisateurs.

Cela signifie que le Laboratoire de Reconversion Hospitalière a le droit de décider librement de supprimer ou non un post, et qu’il n’est pas garanti qu’il le fera. Si votre demande de suppression n’est pas acceptée, vous devrez envisager de demander au Laboratoire de Reconversion Hospitalière de prendre des mesures pour empêcher l’envoi, ou d’intenter une action en justice. Ces actions relèvent du domaine juridique, vous devrez donc les entreprendre vous-même ou consulter un avocat. Faites attention à ne pas violer la loi en faisant appel à un service de suppression qui n’est pas un avocat.

En cas de demande de suppression pour cause d’illégalité

Mesures juridiques possibles

Si le contenu est en violation de la loi, comme une atteinte aux droits, vous pouvez contester la suppression par le biais d’un avocat en cour. Tout d’abord, les mesures juridiques possibles liées à la gestion de la réputation sur Internet sont principalement :

• La demande de suppression volontaire par mesure de prévention de l’envoi
• La demande de suppression d’un article posté et la demande de mesures provisoires
• La demande de divulgation des informations de l’émetteur (demande de divulgation de l’adresse IP, demande de divulgation du nom et de l’adresse)
• La demande d’indemnisation pour dommages (demande d’indemnisation après identification de l’auteur du post)

Parmi ceux-ci, les demandes directement liées à la suppression sont la demande de mesure de prévention de l’envoi, la demande de suppression d’un article posté et la demande de mesures provisoires.

Contenu à revendiquer juridiquement

Alors, pour faire une demande de suppression sur le plan juridique, la première chose à envisager est de faire valoir une “diffamation”.

La diffamation est établie lorsque :

• Elle est “publique”
• Elle “indique un fait”
• Elle “diffame l’honneur d’une personne”

Tous ces éléments sont présents. Par exemple, si un commentaire basé sur un contenu non véridique tel que “Cet hôpital ne fait pas beaucoup de ménage et l’hygiène est mauvaise” est posté, voyons si les conditions 1 à 3 sont remplies.

Tout d’abord, dans le cas présent, les posts sur des sites de commentaires comme Labo de changement d’emploi à l’hôpital, bien qu’ils soient réservés aux membres, peuvent être consultés par un nombre indéterminé de personnes sur Internet, donc on peut dire qu’ils sont “publics”.

Ensuite, “l’indication d’un fait” signifie de révéler un fait concret qui est suffisant pour diminuer l’évaluation sociale d’une personne, qu’il soit vrai ou faux. Dans ce cas, le contenu selon lequel l’hôpital ne fait pas beaucoup de ménage et l’hygiène est mauvaise peut être considéré comme diminuant considérablement l’évaluation sociale d’un hôpital où l’hygiène est primordiale.

Enfin, pour “diffamer”, il suffit que le risque d’atteinte à l’évaluation sociale existe de manière abstraite, même si l’évaluation sociale n’a pas été réellement endommagée. Il n’est pas nécessaire de prouver que le post en question a été lu par un nombre indéterminé de personnes sur les actualités en ligne ou les réseaux sociaux, et que l’hôpital a été inondé de critiques et de protestations. Il suffit de dire que le risque existe objectivement.

Pour plus de détails sur les conditions de réalisation de la diffamation, veuillez vous référer à l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Suppression par le biais des tribunaux (procès et mesures provisoires)

Pour demander la suppression d’une violation de la loi, comme la diffamation, la méthode habituelle consiste à demander d’abord une mesure de prévention de l’envoi. Cependant, cette demande de prévention de l’envoi est une méthode de demande de suppression qui ne passe pas par les tribunaux, et demande une suppression volontaire par l’administrateur du site ou l’hôpital en charge (le fournisseur). Comme c’est une mesure facultative, selon le jugement, la suppression peut ne pas être effectuée. En revanche, dans une procédure qui passe par les tribunaux, si la suppression est approuvée par le tribunal, une contrainte par jugement est créée, et le fournisseur doit se conformer à la suppression. Par conséquent, si la mesure de prévention de l’envoi n’est pas approuvée, il est efficace de passer à une procédure judiciaire.

Une mesure provisoire est une méthode stipulée dans la loi japonaise de préservation civile, qui demande une mesure temporaire avant d’obtenir un jugement définitif par un procès formel lorsque une résolution rapide est nécessaire. Dans des cas comme celui-ci, où il y a beaucoup de diffamation et de critiques, une fois que l’information est diffusée, il est difficile de récupérer les dommages, donc il est efficace d’utiliser le système de mesures provisoires pour demander la suppression de l’information le plus rapidement possible. Lorsqu’une ordonnance de mesure provisoire est émise, le tribunal ordonne à la partie adverse de supprimer le post, donc la partie adverse doit se conformer à la suppression.

Dans le cas d’une mesure provisoire, si vous consultez un avocat qui a de l’expertise dans la gestion des dommages à la réputation, dans de nombreux cas, il est possible de réaliser la suppression dans un délai de 2 à 3 mois à partir de la demande, ce qui en fait une méthode efficace. Pour plus de détails sur la suppression de l’article concerné en cas de diffamation ou de dommages à la réputation, et sur la procédure de mesure provisoire, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’auteur par une mesure provisoire

Pour mettre en œuvre les moyens juridiques mentionnés ci-dessus, il est nécessaire d’identifier qui a fait le post, c’est-à-dire de déterminer des informations telles que le nom et l’adresse. Cependant, la plupart des diffamations sur Internet sont faites de manière anonyme, ce qui rend difficile l’identification de la personne qui a écrit le post (l’émetteur). Par conséquent, il est nécessaire de demander au fournisseur d’accès à Internet de divulguer les informations personnelles de la personne qui a écrit le post afin d’identifier l’auteur. C’est ce qu’on appelle l’identification de l’auteur par une mesure provisoire. La demande de divulgation de l’identité de l’émetteur est une demande de divulgation d’informations pour identifier l’auteur, qui est stipulée dans l’article 4, paragraphe 1, de la “Loi japonaise sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs d’accès à Internet”. Si vous faites appel à un avocat, il est possible qu’il puisse identifier l’auteur en divulguant des informations telles que l’adresse IP de l’auteur grâce à cette demande de divulgation de l’identité de l’émetteur. Si l’auteur peut être identifié de cette manière, il est alors possible de réaliser des moyens juridiques tels que faire promettre à cette personne de ne plus diffamer à l’avenir en raison des dommages subis par la diffamation, de demander des dommages et intérêts, ou de porter plainte au pénal. Les détails de ces procédures sont expliqués dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Résumé

Le Labo de Reconversion Hospitalière est un site qui permet de connaître les informations réelles sur les hôpitaux grâce aux avis des utilisateurs qui y ont réellement travaillé. D’un autre côté, même s’il s’agit d’un post critique, il peut fournir des informations importantes pour décider où se reconvertir, donc on peut dire que c’est un site où les posts négatifs sont largement acceptés. En fait, de nombreux avis négatifs sont affichés à partir de la page d’accueil. Cependant, même si des dommages à la réputation dus à des avis malveillants se produisent, il se peut que vous puissiez résoudre le problème en prenant des mesures légales, comme la suppression des posts. Cependant, la manière dont vous devriez plaider et si la suppression sera acceptée varie en fonction de chaque cas.

Quoi qu’il en soit, il est difficile pour une personne de faire valoir l’illégalité car elle implique des contenus et des moyens spécialisés, et c’est aussi un acte juridique, donc l’aide d’un avocat est nécessaire. Tout d’abord, consultez un avocat pour déterminer si l’avis en question constitue une violation des droits ou est en contradiction avec la loi.