Quelles sont les mesures de gestion des dommages à la réputation face aux commentaires négatifs sur HanaYume ?

Un mariage n’est pas un événement qui se produit plusieurs fois dans une vie pour beaucoup de gens. De plus, étant donné le coût élevé d’un mariage, il n’est pas rare de voir des couples se rendre à des salons de mariage, comme les foires nuptiales, pour choisir soigneusement leur lieu de mariage. Un site qui peut servir de référence pour ces couples est Hanayume, qui recueille des informations de base et des avis sur les lieux de mariage à travers le Japon. Contrairement aux forums anonymes, Hanayume nécessite l’enregistrement de noms, numéros de téléphone, etc. pour poster des avis, il n’y a donc pas beaucoup de diffamation malveillante de la part des concurrents. Cependant, il est possible que des critiques négatives soient postées par les clients des lieux de mariage, et si un grand nombre de clients potentiels les voient, cela pourrait avoir un impact sur les ventes. Par conséquent, nous expliquerons comment réagir si votre lieu de mariage subit des dommages à sa réputation en raison des avis sur Hanayume.

Explication sur Hanayume

Hanayume est un site portail de salles de mariage géré par la société H-Team Brides. Il propose des informations sur les salles de mariage dans tout le Japon et à l’étranger, en partenariat avec ces dernières. Le nombre de salles de mariage répertoriées dépasse les 2500. Une caractéristique particulière de Hanayume est le système de réduction appelé “Hanayume Wari”. Le “Hanayume Wari” offre des prix spéciaux pour ceux qui s’inscrivent à des foires de mariage via le site de Hanayume. Grâce à ce système de réduction, de nombreux couples à la recherche d’une salle de mariage utilisent Hanayume. Parmi les informations sur les salles de mariage publiées sur Hanayume, on trouve également de véritables commentaires de personnes qui ont participé à des foires de mariage ou qui se sont mariées dans ces salles. Les commentaires couvrent une grande variété de sujets, tels que le service des planificateurs de mariage, l’ambiance de la salle, les équipements, l’accès et la nourriture. Comme le contenu des commentaires concerne principalement les points que les couples à la recherche d’une salle de mariage se soucient, si une salle reçoit une évaluation injustement basse ou si le contenu est différent de ce qui est réellement offert, elle sera probablement éliminée de la considération à moins que le client potentiel n’ait une forte affection pour cette salle. C’est particulièrement vrai dans les grandes zones métropolitaines où il y a un grand nombre de salles de mariage. Par conséquent, il est important pour les salles de mariage de vérifier attentivement le contenu des commentaires publiés sur Hanayume.

Quels types de dommages à la réputation peuvent survenir sur Hanayume?

Sur Hanayume, il est nécessaire de s’inscrire avec son nom, son numéro de téléphone et son adresse e-mail pour poster des commentaires. Par conséquent, le seuil psychologique pour poster des commentaires diffamatoires est assez élevé. C’est peut-être pour cette raison qu’il n’y a pas beaucoup de commentaires diffamatoires malveillants. Cependant, le calcul des frais d’utilisation de la salle de mariage est complexe, il est donc possible que les clients postent des commentaires tels que “On m’avait dit qu’une réduction serait appliquée au début, mais elle n’a pas été appliquée au moment du contrat” en raison d’une incompréhension. Les frais d’utilisation de la salle de mariage sont souvent élevés, dépassant 1 million de yens, donc les clients potentiels réfléchissent sérieusement aux coûts. Par conséquent, si des commentaires négatifs concernant les frais apparaissent, il est prévu que les clients potentiels se sentent anxieux et hésitent à se renseigner, ce qui pourrait entraîner une baisse des ventes de la salle de mariage. De plus, des commentaires tels que “J’avais demandé un repas adapté aux allergies pour les visiteurs, mais on m’a servi un repas normal” sont également envisageables. Même si ces commentaires sont dus à une incompréhension de la part du client, ils peuvent avoir un impact très négatif, car ils concernent des problèmes de santé.

Comment demander la suppression pour violation des conditions d’utilisation

Si un commentaire nuisible à la réputation est posté sur Hanayume, une méthode consiste à demander directement à l’opérateur de supprimer le commentaire pour violation des conditions d’utilisation. Pour demander directement à l’opérateur de supprimer le commentaire, commencez par afficher le formulaire de contact en cliquant sur le bouton “Contactez-nous” en bas du site Web de Hanayume, puis sur le lien “Pour les salles de mariage et les entreprises”.

Dans ce formulaire de contact, indiquez spécifiquement pourquoi vous pensez que le post en question viole les conditions d’utilisation et demandez sa suppression. Les conditions d’utilisation peuvent être affichées en cliquant sur le bouton “Conditions d’utilisation” en bas de la page d’accueil. L’article 11, paragraphe 1 des conditions d’utilisation énumère les actions interdites sur le site.

Article 11 – Actions interdites
Pour que tous les utilisateurs puissent utiliser ce service confortablement, nous interdisons les actions suivantes :
(1) Faire de fausses déclarations lors de l’utilisation de ce service ou des actions susceptibles de le faire.
(2) Actions criminelles ou susceptibles de mener à des actions criminelles.
(3) Actions contraires à l’ordre public et aux bonnes mœurs ou susceptibles de l’être.
(4) Actions qui portent atteinte aux droits d’auteur, aux droits de propriété, à la vie privée ou à d’autres droits des autres utilisateurs, des partenaires commerciaux ou de notre groupe, ou qui sont susceptibles de le faire.
(5) Actions qui causent un préjudice ou un dommage aux autres utilisateurs, à des tiers, à des partenaires commerciaux ou à notre groupe, ou qui sont susceptibles de le faire.
(6) Actions visant à réaliser un profit par le biais de ce service ou en relation avec celui-ci, ou susceptibles de le faire.
(7) Actions qui altèrent, modifient ou suppriment tout ou partie des informations contenues sur ce site (y compris les coordonnées des partenaires commerciaux), ou qui sont susceptibles de le faire.
(8) Actions qui perturbent le fonctionnement normal du système de réseau utilisé par ce service ou qui détruisent ce système de réseau, ou qui sont susceptibles de le faire.
(9) Actions qui violent la loi ou qui sont susceptibles de le faire.
(10) Actions qui encouragent les actions mentionnées ci-dessus ou qui sont susceptibles de le faire.
(11) Toute autre action que notre groupe juge inappropriée.

https://hana-yume.net/pages/rule/[ja]

Si des informations incorrectes sur les frais sont postées

Que faire si, par exemple, un commentaire est posté disant “On m’a dit au départ que je recevrais une réduction, mais elle n’a pas été appliquée au moment du contrat” ? Il est probable que de nombreux utilisateurs de Hanayume s’attendent à ce que la réduction Hanayume soit appliquée, donc si un commentaire est posté disant qu’une réduction n’a pas été appliquée, cela donnera une image négative de ce lieu de mariage. En conséquence, le nombre de visiteurs potentiels à la foire du mariage pourrait diminuer. Par conséquent, si un tel commentaire est posté, il pourrait être considéré comme une violation de l’interdiction (5) des conditions d’utilisation, qui stipule “… des actions qui causent un préjudice ou un dommage aux partenaires commerciaux…”. De plus, si ce commentaire a été posté en raison d’une erreur de la part de l’auteur du commentaire, il pourrait être possible de demander sa suppression en vertu de l’interdiction (1) qui stipule “Faire de fausses déclarations lors de l’utilisation de ce service ou des actions susceptibles de le faire”.

Si des informations problématiques sur la nourriture fournie sont postées

Que faire si un commentaire est posté disant “J’avais demandé un repas adapté aux allergies pour les visiteurs, mais on m’a servi un repas normal” ? On peut dire que cela pourrait causer des dommages à la santé des participants, et la réputation du lieu de mariage est certaine de baisser. Dans certains cas, cela pourrait même conduire à une suspension des activités. Par conséquent, que le contenu soit vrai ou non, il pourrait être considéré comme une violation de l’interdiction (5) qui stipule “… des actions qui causent un préjudice ou un dommage aux partenaires commerciaux…”.

Exemples de demandes de suppression pour cause d’illégalité

Les commentaires diffamatoires peuvent constituer une infraction. Le problème principal est la diffamation. La diffamation est généralement établie lorsque des faits qui diminuent l’évaluation sociale d’une personne sont postés. Cependant, la diffamation n’est pas établie si les faits postés sont vrais ou s’il y a une raison légitime de croire qu’ils sont vrais.
De plus, même si les faits sont vrais, si le but du post n’est pas d’intérêt public ou si les faits ne concernent pas l’intérêt public, il peut y avoir une possibilité de diffamation, mais cela est rarement contesté, donc nous l’omettrons. Les conditions pour établir la diffamation sont expliquées en détail dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/réputation/defamation[ja]

Le contenu de l’avis mentionné ci-dessus, à savoir “J’ai demandé un repas adapté aux allergies pour les visiteurs, mais en réalité, un repas normal a été servi”, peut devenir un problème majeur socialement si des dommages à la santé surviennent, et peut être considéré comme un fait qui diminue l’évaluation sociale du lieu de mariage. Par conséquent, si cet avis est sans fondement, cela pourrait constituer une diffamation. Lorsque les avis deviennent illégaux, comme dans le cas de la diffamation, il est également possible de demander des mesures de prévention de l’envoi aux opérateurs de sites et aux fournisseurs d’hébergement en vertu de la loi japonaise sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs. Cela peut aboutir au même résultat que si l’avis était supprimé. Cependant, il faut noter que cela dépend du jugement de l’opérateur du site qui a reçu la demande, et que des mesures de prévention de l’envoi peuvent ne pas être prises.

Suppression par mesure provisoire

Il se peut que l’opérateur de Hanayume ne réponde pas à votre demande de suppression. En particulier, pour les demandes de suppression basées sur le fait que le contenu est faux, il y a une limite à la capacité de Hanayume à enquêter sur la véracité de l’information, il est donc possible que la suppression ne soit pas réalisée. Dans de tels cas, une méthode pour exiger la suppression est de faire une demande de mesure provisoire par le biais du tribunal. Une mesure provisoire est une procédure judiciaire simplifiée qui prend généralement environ 1 à 2 mois pour aboutir à une conclusion. Si la conclusion est que le contenu doit être supprimé par une mesure provisoire, l’opérateur doit se conformer à cela et supprimer le commentaire. Pour plus de détails sur la mesure provisoire demandant la suppression d’un post, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’auteur d’un post par une mesure provisoire

Bien que cela semble rare dans le cas de Hanayume, il est nécessaire d’identifier l’auteur d’un post en cas de diffamation malveillante pour prévenir une récidive et demander des dommages et intérêts. La procédure pour identifier l’auteur d’un post est appelée demande de divulgation d’informations sur l’expéditeur. Dans une demande de divulgation d’informations sur l’expéditeur, vous devez d’abord obtenir l’adresse IP et le timestamp correspondant au post problématique de l’opérateur du site, puis utiliser ces informations pour identifier le fournisseur de services Internet utilisé pour le post. Ensuite, vous demanderez au fournisseur de services Internet qui a un contrat avec l’auteur du post de divulguer les informations personnelles de l’auteur par le biais d’une procédure judiciaire civile. Pour plus de détails sur la demande de divulgation d’informations sur l’expéditeur, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Notez que pour poster un avis sur Hanayume, vous devez vous inscrire avec votre nom, numéro de téléphone et adresse e-mail, il est donc également possible de demander à Hanayume de divulguer les informations personnelles enregistrées par le biais d’une procédure judiciaire. Cependant, si l’auteur du post a enregistré de fausses informations personnelles, il peut être difficile de l’identifier, il est donc conseillé de faire une demande de divulgation d’informations sur l’expéditeur en parallèle.

Résumé

Hanayume est un site souvent consulté par les couples qui envisagent de se marier. Par conséquent, si des commentaires diffamatoires ou malveillants qui ne correspondent pas à la réalité sont postés, cela peut avoir un impact significatif sur les ventes de la salle de mariage. Bien que les commentaires malveillants soient rares sur Hanayume, il est tout à fait possible que les clients postent des commentaires contenant des informations incorrectes. Il est donc essentiel de vérifier attentivement le contenu des commentaires. Pour procéder rapidement à une demande de suppression ou pour identifier l’auteur d’un commentaire, il est nécessaire de consulter immédiatement un expert, comme un avocat, dès que vous découvrez un commentaire problématique. Comme la gestion de la diffamation en ligne et des dommages causés par des rumeurs nécessite une connaissance spécialisée en IT, nous vous recommandons de consulter un avocat expérimenté dans ce domaine.

Vous pouvez consulter les méthodes de suppression sur d’autres sites de commentaires liés au mariage autres que Hanayume ci-dessous.

https://monolith.law/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]

https://monolith.law/reputation/how-to-delete-malicious-reviwes-at-minnano-wedding[ja]