Milyen a vélemények törlésének módja a Rakuten Travel-en?

A Rakuten Travel egy olyan weboldal, ahol belföldi és külföldi utazási terveket és szálláshelyeket kereshet és foglalhat le. A Rakuten Travelon lehetőség van a szállodákhoz kapcsolódó vélemények (az ügyfelek hangja) közzétételére is, így a felhasználók ezeket a véleményeket olvasva választhatják ki a szállodát. Az ilyen vélemények között előfordulhatnak negatív tartalmúak is, mint például “A XX szálloda alkalmazottja, A, teljesen alkalmatlan” vagy “A YY szálloda igazgatója, néha a tévében is szerepel, de úgy tűnik, van büntetőjogi előélete”. Ilyen esetekben a Google, a Yahoo és más keresőmotorok, valamint a Rakuten Travelon belül szállodát vagy túrát kereső felhasználók számára fennáll a veszélye, hogy szembejönnek ezekkel a negatív véleményekkel. Ha a Rakuten Travelon negatív vélemények jelennek meg, vajon lehetséges-e kérni ezek eltávolítását? És milyen esetekben érdemes ügyvédhez fordulni?

Mi az a Rakuten Travel?

A Rakuten Travel lehetővé teszi, hogy kulcsszavak, térképek és dátumok alapján keressen és foglaljon szállodákat, vendégházakat, túrákat stb. Emellett lehetősége van arra is, hogy írjon és olvasson szálláshelyekről szóló véleményeket (vendégek véleményei).
Ha a Rakuten Travelen negatív vélemények jelennek meg egy szálláshelyről, előfordulhat, hogy a Google és más keresőmotorok, valamint a Rakuten Travel felhasználói, akik szálláshelyeket és utazási túrákat keresnek, haboznak a szálláshely foglalásával.

Negatív vélemények a Rakuten Travelon

A Rakuten Travelon szállodákat és vendégházakat keresve, olvashatunk szolgáltatásokról, elhelyezkedésről és étkezésről szóló értékeléseket és véleményeket. Ezek között előfordulnak negatív, akár rágalmazó vélemények is. Milyen negatív véleményekkel találkozhatunk a Rakuten Travelon? Az alábbiakban bemutatunk néhány lehetséges példát.

Vélemények, amelyekben a szálloda személyzetének valódi neve szerepel

Egy példa, amikor a szálloda vendége azt írja, hogy “A XX szálloda alkalmazottja, A, teljesen alkalmatlan”. Lehet, hogy a vendég és a szálloda személyzete között félreértés történt, és ez alapján íródott meg a negatív vélemény. Az ilyen negatív vélemények közzététele csökkentheti a szálloda vendégszámát, ami negatív hatással lehet a szállodára.

“A △△ szálloda igazgatója, aki néha a tévében is szerepel, állítólag volt már letartóztatva” című vélemény

Egy másik példa, amikor azt írják, hogy “A △△ szálloda igazgatója, aki néha a tévében is szerepel, állítólag volt már letartóztatva”. Lehet, hogy a hozzászóló összekeverte a szálloda igazgatóját egy másik, hasonló nevű vagy hasonló életrajzú, letartóztatási előzménnyel rendelkező személlyel. Ha ilyen vélemény kerül közzétételre, a szálloda vendégszámának csökkenése és egyéb károk is bekövetkezhetnek a vélemény hatására.

Egyéb, alaptalan rágalmazó bejegyzések és rossz hírterjesztő bejegyzések

A Rakuten Travelon előfordulhatnak olyan vélemények, amelyek túlmutatnak a szálláshelyek stb. elégedettségén, és rágalmazó vagy rossz hírterjesztő megjegyzéseket tartalmaznak a szálláshely vagy annak személyzete ellen. Az ilyen véleményeket, mint a 5ch (korábban 2ch) névtelen fórumának rágalmazó vagy rossz hírterjesztő bejegyzéseit, törölni kellene. A 5ch (korábban 2ch) bejegyzéseinek törlésének módjáról a következő cikkben talál részletes magyarázatot.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Az “Ügyfelek véleménye” felhasználási feltételeinek megsértése esetén hogyan kérheti a Rakuten Travel oldalán a törlést

Ha úgy gondolja, hogy a “Ügyfelek véleménye” felhasználási feltételeit megsértő véleményt tettek közzé, akkor a vélemény jobb alsó sarkában található “Helytelen értékelés bejelentése” gombra kattintva jelentheti azt.

Ha a “Helytelen értékelés bejelentése” gombra kattint, és bejelentkezik a Rakuten Travel oldalára, az alábbi képernyő jelenik meg. Ezen a képernyőn a “Bejelentés” gombra kattintva jelentheti a helytelen értékelést. Azonban a felső részen található figyelmeztetés szerint a bejelentett értékelés törlését nem garantálják.

A Rakuten Travel “Ügyfelek véleménye” felhasználási feltételei szerint, ha a közzétett információkat a feltételek megsértésének ítélik, akkor az adott információt törölhetik. A Rakuten Travel “Ügyfelek véleménye” felhasználási feltételeinek 7. cikkelye, 1. bekezdése szerint a következő tartalmak közzététele tilos:

(1) Olyan információk, amelyek tartalmazzák a szállás- vagy szállítási szolgáltató nevét, szobaszámot, nevet vagy más, egy adott személy azonosítására alkalmas információt, amely nem a vizsgált szállás- vagy szállítási szolgáltatóra vonatkozik
(2) Más közzétett információk értékelését, kritikáját vagy véleményét tartalmazóak
(3) Valótlanak
(4) Kereskedelmi reklámcélúak
(5) Jogszabályoknak vagy a közrendnek és a jó erkölcsnek ellentmondóak
(6) Rágalmazást, sértést, diszkriminatív kifejezéseket, becsületsértést, személyes adatok megsértését, szerzői jogok megsértését tartalmazóak
(7) Helytelen, obszcén kifejezéseket tartalmazóak
(8) Egyéb, amit a cégünk helytelennek ítél

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display[ja]

Ezek a felhasználási feltételek alapján, a fenti példában szereplő “A XX Hotel A alkalmazottja használhatatlan” értékelést, mint “Olyan információ, amely tartalmazza a szállás- vagy szállítási szolgáltató nevét, szobaszámot, nevet vagy más, egy adott személy azonosítására alkalmas információt, amely nem a vizsgált szállás- vagy szállítási szolgáltatóra vonatkozik”, be lehet jelenteni.

Törvénytelenség alapján történő törlési kérelem esetén

A Rakuten Travel “Ügyfelek véleménye” használati feltételeinek 7. cikkének 1. bekezdése (6) szerinti “rágalmazó, sértő, diszkriminatív kifejezéseket tartalmazó, becsületsértő, személyes adatok megsértését, szerzői jogok megsértését tartalmazó” esetekben érdemes lehet a becsületsértést (becsületjog megsértése) megfontolni. A becsületsértés feltételei a következők:

• Nyilvánosan
• Tényeket állít
• Megsérti valaki becsületét

A fenti példában, ha olyan véleményt írnak, mint hogy “A △△ szálloda igazgatója, aki néha a tévében is szerepel, állítólag volt már letartóztatva”, akkor az ilyen megjegyzések, mint a “A △△ szálloda igazgatója, aki néha a tévében is szerepel, állítólag volt már letartóztatva”, konkrét jelentéstartalmúak, és hátrányos lehet a szállodára nézve, ha azt gondolják, hogy letartóztatási előzményekkel rendelkező igazgatót alkalmaznak. Ebben az esetben azt állítaná, hogy az igazgatónak nincs letartóztatási előzménye, és lehet, hogy összekeverik egy hasonló nevű, letartóztatási előzményekkel rendelkező személlyel. Azonban, még ha a becsületsértés feltételei is teljesülnek, a következő feltételek teljesülése esetén a becsületsértés nem áll fenn, ezért óvatosság szükséges:

• Van közérdekű jellege
• Van közjó jellege
• Igaz, vagy igaznak tekinthető

Nem csak a fenti példára korlátozódóan, hanem más rágalmazó vagy rossz hírű vélemények esetében is meg kell fontolni, hogy a becsületsértésnek megfelelnek-e. Azonban ezek az állítások és jogi viták, amelyek a törlési tárgyalások alapját képezik, bonyolultak lehetnek azok számára, akik nem jártasak a jogban. A jogi ismeretekkel rendelkező ügyvédhez fordulva lehet, hogy zökkenőmentesen törölhetővé válik. A becsületsértés feltételeit a következő cikkben részletesen ismertetjük:

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ideiglenes intézkedés alapján történő törlés

Ha a bejelentés gombra kattintva tett bejelentés ellenére a véleményt nem törölték, akkor a törlést a bíróságon keresztül kell kérni. A Rakuten Travel véleményeket nem csak peres eljárás útján, hanem ideiglenes intézkedés, azaz ideiglenes eljárás útján is lehet törölni. A peres eljárások, még ha zökkenőmentesen is haladnak, gyakran 3-12 hónapot vesznek igénybe, és előfordulhat, hogy több mint egy évig is eltarthatnak. Ezzel szemben az ideiglenes intézkedések esetében, ha a hírnevet károsító károkra szakosodott ügyvédhez fordul, a kérelem benyújtásától a törlésig gyakran 2-3 hónap alatt megoldható. Az ideiglenes intézkedés folyamata a következő:

• Ideiglenes intézkedés kérelme
• Vizsgálat (szóbeli tárgyaláshoz hasonló eljárás)
• Kaució befizetése
• Ideiglenes intézkedés kiadása
• Végrehajtás

Az ideiglenes intézkedések esetében nem csak a jogi érvek szükségesek, hanem azokat alátámasztó bizonyítékok is. Például, ha a fenti “△△ szálloda igazgatója, aki néha a televízióban is szerepel, állítólag letartóztatták” esetben:

• Az említett igazgató életrajzát tartalmazó dokumentum
• Az említett igazgatóhoz hasonló nevű személy letartóztatását igazoló dokumentum

Ezeket a bizonyítékokat kell benyújtani, és azt állítani, hogy “a szállodánk igazgatójának nincs letartóztatási előzménye, és fennáll a veszélye, hogy összekeverik egy hasonló nevű, letartóztatási előzménnyel rendelkező személlyel”. Azonban ezeknek az érveknek és bizonyítékoknak az előterjesztése ügyvéd nélkül nagyon nehéz. A törlés ideiglenes intézkedéséről részletesen tájékoztatunk az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

A bejegyző azonosítása ideiglenes intézkedéssel

Ha évek óta sok alaptalan rágalmazó vagy hírnevet károsító véleményt tesznek közzé, lehetséges, hogy ügyvéd segítségével kérelmezheti a feladó adatainak közzétételét. A feladó adatainak közzétételére irányuló kérelem a Japán ‘Szolgáltató felelősség korlátozásának törvénye’ (Provider Liability Limitation Act) 4. cikk 1. bekezdése alapján történik. Ezzel az eljárással kérelmezhető a rágalmazó vagy hírnevet károsító vélemények feladójának IP-címe, neve, címe stb. közzététele. A Rakuten Travel-nél felállították a felhasználási feltételeket a rágalmazó vélemények megelőzése érdekében, de előfordulhat, hogy valaki, aki haragszik egy szálláshelyre vagy személyzetre, alaptalan pletykákat vagy rágalmazó véleményeket tesz közzé. Ilyen esetekben, ha ismert az IP-cím, azonosítható a feladó. A feladó azonosításának eljárása a következő:

1. Információközlési kérelem a tartalomszolgáltatónak
2. Ideiglenes intézkedés kérelme a feladó adatainak közzétételére
3. Az átjáró szolgáltató azonosítása
4. Ideiglenes intézkedés kérelme a feladó adatainak törlésének megtiltására az átjáró szolgáltatónál
5. Per a feladó adatainak közzétételére
6. A feladó azonosítása a bíróság ítélete alapján
   

Ha a fenti eljárásokat befejezte és azonosította a bejegyzőt, a bejegyző azonosításához szükséges ügyvédi költségeket és kártérítést kérhet a bejegyzőtől. A feladó adatainak közzétételére vonatkozó kérelmet részletesen tárgyaljuk az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Összefoglalás

A Rakuten Travel egy hasznos weboldal, ahol szálláshelyeket és túrákat kereshet és foglalhat le az interneten. Azonban nem zárható ki, hogy néha félreértések vagy rosszindulatú megjegyzések alapján rágalmazó vagy rossz hírnevet okozó vélemények is felbukkanhatnak. Az ilyen rosszindulatú bejegyzések esetén lehet, hogy jobb, ha bejelentést tesz a Rakuten Travelnek, vagy bírósági úton kéri a bejegyzés törlését vagy a bejegyző azonosítását. A rágalmazás és más jogi állítások gyakran zökkenőmentesen haladnak, ha ügyvédet bíz meg velük. Ha a rágalmazó vagy rossz hírnevet okozó vélemények miatt aggódik, fontos, hogy időben konzultáljon egy tapasztalt ügyvéddel.