Hogyan törölhetünk bejegyzéseket a lakóparki közösségi oldalon

A társasházi lakások sok ember számára egyszeri, nagy összegű vásárlást jelentenek, ezért a potenciális vásárlók minél több információt szeretnének szerezni. Ezt a várakozást kielégítve létezik a társasházi közösségi oldalak. Azonban a társasházi közösségi oldalak anonim fórumok, hasonlóak a 5chan (korábban 2chan) oldalhoz, és nem ritka, hogy alaptalan rágalmazásokat írnak be a társasházakról vagy az ingatlanügynökségekről. Ebben a cikkben bemutatjuk, milyen lépéseket lehet tenni a társasházi közösségi oldalakon történő rágalmazás ellen.

Mi is az a “Lakópark Közösség” weboldal?

A “Lakópark Közösség” egy olyan fórum, amelyet a Mikuru Kft. üzemeltet, és amelyet “lakópark vásárlását fontolgatók támogatására szolgáló véleményfórumként” hirdetnek. Főként új építésű társasházakról szól, ahol a vásárlók és a vásárlást fontolgatók megoszthatják tapasztalataikat a lakhatásról, az értékesítési helyzetről, a lakópark környezetéről és más információkról. Ebben a kategóriában ez a fórum Japán legnagyobbja.

A “Lakópark Közösség” fórumon általában minden egyes lakóparkhoz tartozik egy-egy téma. Ezekben a témákban további al-témák találhatók, mint például a “Fontolgatók témája” a vásárlást fontolgatók számára, és a “Lakók témája” a szerződő felek számára. Ráadásul, minden egyes lakópark témájában megtalálhatók az adott lakópark általános adatai és térképe is. Ezért ez a fórum rendkívül hasznos a lakópark vásárlást fontolgatók számára, mivel lehetőséget biztosít számukra, hogy áttekintsék a különböző lakóparkok információit.

Ezért elmondható, hogy ha valaki fontolgatja egy lakópark vásárlását, nagy valószínűséggel olvasni fogja a “Lakópark Közösség” fórum bejegyzéseit. Emiatt, ha valaki rágalmazó megjegyzéseket tesz közzé egy lakóparkról vagy egy ingatlanügynökségről, az nagy hatással lehet a lakópark eladására és az ingatlanügynökség teljesítményére.

Milyen hírnév károsodások fordulhatnak elő a társasházi közösségekben?

A társasházi közösségek olyan fórumok, ahol bárki, névtelenül írhat bejegyzéseket, anélkül, hogy regisztrálnia kellene. Emiatt előfordulhat, hogy a versenytársak rosszindulatúan írnak bejegyzéseket a társasházakról vagy az ingatlanügynökségekről. A társasházakkal kapcsolatban például olyan rágalmakat írhatnak, mint hogy “Az A társasház területe híres a gyenge talajról. Ennek ellenére úgy tűnik, hogy az A társasház nem végez elegendő talajerősítő munkálatokat”. Az ingatlanügynökségekkel kapcsolatban pedig például olyan rágalmakat írhatnak, mint hogy “Az X cég, amely az A társasházat értékesíti, értékesítői nem rendelkeznek elegendő ismeretekkel, és folyamatosan téves információkat adnak az épületről”.

Törlési kérelem benyújtása használati feltételek megsértése esetén

Ha rágalmazó megjegyzések kerülnek fel egy társasházi közösségi oldalra, az elsődleges megfontolandó lépés a használati feltételek megsértése alapján a működtető felé történő törlési kérelem benyújtása. Ha használati feltételek megsértése alapján szeretnénk töröltetni egy bejegyzést, akkor a témák között választva a képernyőn megjelenő oldalon a cím jobb alsó sarkában található “Törlési kérelem” gombra, vagy a témán belüli bejegyzések jobb alsó sarkában található “Törlési kérelem” gombra kell kattintanunk. Ekkor megjelenik a törlési kérelem űrlap.

Ezután a törlési kérelem űrlapon található utasításokat követve meg kell adnunk a nevünket, majd a törlési kérelem indokát és a pozíciónkat kiválasztani a legördülő menüből. Ezt követően részletesen ki kell töltenünk a szabad szöveges mezőt a törlendő bejegyzéssel és annak indokával kapcsolatban.

Az sem számít, ha a vélemények tartalma igaz, ha azok társadalmi értékelést csökkentenek, akkor azok becsületsértő bűncselekménynek számítanak. Ha valaki hamis véleményt ír, ami csökkenti a társadalmi értékelést, az hitelrontásnak számít, ha pedig valaki nyilvános helyen, például vélemények formájában sérteget, az sértésnek számít.

Ha a törlési kérelmet az üzemeltető elfogadja, akkor a releváns bejegyzés keretén belül megjelenik egy értesítés a törlésről.

A társasházi közösségi oldalak általában gyorsan és könnyen fogadják el a törlési kérelmeket. Tehát, ha a törlési kérelmet benyújtása után 1-2 hét elteltével a bejegyzés még mindig nem került törlésre, akkor feltételezhető, hogy a kérelmet nem fogadták el. Ebben az esetben megfontolandó a bíróságon keresztül történő ideiglenes intézkedés keretében benyújtott törlési kérelem.

Ha a használati feltételek megsértése alapján szeretnénk a törlési kérelem űrlapon keresztül töröltetni egy bejegyzést, akkor szükséges magyarázatot adni arra, hogy a bejegyzés hogyan sérti a társasházi közösségi oldal használati feltételeiben meghatározott bejegyzés törlési kritériumait. A bejegyzés törlési kritériumai a következők:

Ha alaptalan állításokat tesznek egy társasház földrengésbiztonságával kapcsolatban

Tegyük fel, hogy valaki azt írja be egy fórumra, hogy “Az A társasház területe híres a gyenge talajról. Ennek ellenére úgy tűnik, hogy az A társasház nem végezte el a megfelelő talajerősítést”. Először is, ha ez az állítás alaptalan, akkor ez megfelel a “A bejegyzés tartalma jelentősen eltér a tényektől” törlési kritériumnak.

Ugyanakkor, a megfelelő talajerősítés meglétét vagy hiányát nem lehet könnyen megállapítani a külső megjelenés alapján, ehhez szakértői technikai vizsgálat szükséges. Ezért a társasház közösség üzemeltetői számára nehéz megállapítani az ilyen bejegyzések valóságtartalmát, így a törlésükre vonatkozó döntés ritkán hozható meg. Ezért ajánlott, hogy a valóságtartalmának megállapítása nehéz bejegyzések esetén ismertessük a többi törlési kritériummal való összeférhetetlenséget is.

Általánosságban elmondható, hogy a megfelelő talajerősítés hiánya nagy hatással lehet a társasház biztonságára. Ha a látogatók kétséget éreznek a társasház biztonságával kapcsolatban, az nagy problémává válhat, beleértve a fejlesztőket és a kivitelező cégeket is. Ezért azt is állíthatjuk, hogy ez megfelel a “A bejegyzés hátrányosan érinti a weboldalt és más vállalkozásokat vagy harmadik feleket” törlési kritériumnak.

Továbbá, ha valaki kitartóan olyan tartalmat ír be, amely arra utal, hogy el kellene halasztani a társasház megvásárlását, akkor azt is állíthatjuk, hogy ez megfelel a “Rosszindulatú, a tulajdon megvásárlásának szándékát akadályozó” törlési kritériumnak.

Az ingatlanügynökség értékesítőjének rossz hírnevéről szóló bejegyzések esetén

Tegyük fel, hogy olyan bejegyzés kerül fel, amelyben azt állítják, hogy az “A lakóparkot értékesítő X cég értékesítője nem rendelkezik elegendő ismerettel, és folyamatosan téves információkat ad az épületről”. Mit tehetünk ebben az esetben, ha az ingatlanügynökség értékesítőjének hozzáállását bíráló rossz hírnévvel kapcsolatban? Ha a téves információk teljes mértékben hamisak, akkor ez a bejegyzés megfelel az “Egyén vagy csoport hírnevét jelentősen rontó” és a “Bejegyzés tartalma jelentősen eltér a valóságtól” törlési kritériumoknak.

Ugyanakkor, ebben az esetben a lakópark közösségének üzemeltetői nem tudják ellenőrizni, hogy a helyszínen pontosan milyen információkat adtak, így a valóságtartalom megítélése nehézkes lehet. Ezért érdemes lehet kiegészítő érveket felhozni, például hogy a bejegyzés megfelel a “Hátrányosan érinti a weboldalt és más vállalkozásokat vagy harmadik feleket” törlési kritériumának. Az épületről adott téves információ nem csak az értékesítő képességeinek hiányát jelzi, hanem a Japán Ingatlanügynökségi Törvény (Japanese Real Estate Business Law) által előírt kötelező tájékoztatási kötelezettséget is megszegheti. Ezért azt mondhatjuk, hogy az ilyen bejegyzések hátrányosan érintik az értékesítőt foglalkoztató ingatlanügynökséget.

Ugyanakkor a lakópark közösségének üzemeltetői a weboldalon található “A fórum álláspontja és a bejegyzések közzétételével kapcsolatos gondolatok” című oldalon azt javasolják, hogy a megalapozatlan bejegyzésekkel kapcsolatban a “legjobb megoldás, ha a vállalat képviselője jelentkezik, és közvetlenül reagál vagy vitatkozik a fórumon. A bejelentkezés nem okoz problémát.” Tehát a lakópark közösségében a valótlan rágalmazásokkal kapcsolatos törlési kérelmeket nehezen fogadják el a törlési űrlapon keresztül, ez a valós helyzet.

Példák jogellenes tartalom törlésének kérelmezésére

A jogellenesnek minősülő tartalom törlésének kérelmezése esetén a becsületsértésre vonatkozó eseteket lehet példaként említeni. A becsületsértés akkor valósul meg, ha valaki vagy egy vállalat társadalmi megítélését csökkentő konkrét tényeket írnak le, és ezek a tények hamisak. A becsületsértés megvalósulásának feltételeit a következő cikkben részletesen tárgyaljuk.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Az előbb említett példában, ahol az ingatlanügynökség értékesítője hibás információt adott a vevőnek, mint már korábban említettük, felmerülhet az ingatlanügynökség számára a “japán ingatlanügynöki törvény” (宅建業法) alapján a fontos információk közlésének kötelezettségének megsértése. Tehát, ez a bejegyzés konkrét tényként csökkentheti az ingatlanügynökség társadalmi megítélését. Ezért, ha a vevőnek adott hibás információ teljesen hamis, akkor becsületsértés valósulhat meg. Ha a bejegyzés jogellenes, akkor nem csak a felhasználási feltételekben meghatározott “személyek vagy csoportok becsületének súlyos megsértése” alapján kérhető a törlés, hanem a “japán internetszolgáltató felelősségi törvény” (プロバイダ責任法) alapján a törléssel egyenértékű hatású adatküldés-megelőzési intézkedés is kérhető.

Azonban mindenképpen fontos megjegyezni, hogy a törlésről való döntést a lakóközösség üzemeltetője hozza meg. Mint már többször említettük, a lakóközösség üzemeltetője számára nehéz megítélni, hogy a bejegyzett tények hamisak-e, ezért a törlési döntés meghozatala nehézkes lehet. Ezért, ha becsületsértésre hivatkozva kéri a törlést, fontos, hogy figyelembe vegye az alábbiakban ismertetett ideiglenes intézkedésekkel történő törlést.

Ideiglenes intézkedés alapján történő törlés

Az ideiglenes intézkedés egy olyan ideiglenes bírósági eljárás, amely eltér a hivatalos bírósági eljárástól, és jellemzője, hogy gyorsabban jutnak döntésre, mint a hivatalos eljárásokban. Ha a bejegyzés törlését kérik, általában 1-2 hónap alatt döntést hoznak arról, hogy törölni kell-e vagy sem. Ha a döntés a törlés mellett szól, akkor a lakópark közösségének kötelessége lesz betartani ezt, és törölni a bejegyzést. Az ideiglenes intézkedés alapján történő bejegyzés törlésével kapcsolatban részletesen tárgyaljuk az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

A bejegyző azonosítása ideiglenes intézkedéssel

Előfordulhat, hogy a bejegyzések törlése önmagában nem oldja meg teljesen a problémát. Például, ha a hasonló bejegyzések kitartóan újra és újra megjelennek, vagy ha már valós károkat szenvedtünk, mint például a rossz hírnév miatti bevételcsökkenés.

Ilyen esetekben szükség lehet arra, hogy azonosítsuk, ki írta a bejegyzést, és kérelmezzük a feladó adatainak közzétételét. Mivel a feladó adatainak közzétételére vonatkozó kérelem magas szintű személyes adatokat tartalmaz, a társasházi közösség általában nem hajlandó könnyen közzétenni ezeket. Ezért a feladó adatainak közzétételére vonatkozó kérelmet érdemes lehet az elejétől fogva a bíróságon keresztül intézni, ideiglenes intézkedésként. A feladó adatainak közzétételére vonatkozó kérelemről részletesen tájékozódhat az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Ha a feladó adatainak közzétételét a bíróság jóváhagyja és a bejegyző azonosítható, akkor a következő lépés az lesz, hogy a problémás bejegyzést író személyt arra kötelezzük, hogy soha többé ne tegyen ilyet, vagy kártérítési igényt támasszunk vele szemben, esetleg büntetőjogi feljelentést tegyünk.

https://monolith.law/reputation/mansion-community-specific[ja]

Összefoglalás

A lakóparki közösségek, bár hasznosak azok számára, akik sok információt keresnek társasházi lakásokról, kockázatot jelentenek az ingatlanügynökségek számára, ha rágalmazó bejegyzéseket tesznek közzé, mivel ez közvetlenül befolyásolhatja az eladásokat. Az új társasházi lakásokat gyakran rövid idő alatt értékesítik, ezért ha valaki rágalmazó bejegyzést tesz közzé, gyorsan kell cselekedni. Különösen akkor, ha ideiglenes intézkedésekkel kérjük a bejegyzés törlését vagy a feladó adatainak közzétételét, mivel ezek a folyamatok bírósági eljárást igényelnek, és nehéz lehet kezelni őket anélkül, hogy ügyvédhez fordulnánk. Az internetes rágalmazás és a rossz hírnév elleni védekezés szakértelmet igényel az IT területén, ezért fontos, hogy ezen a területen tapasztalt ügyvédhez forduljunk.