Az 'Rakuten Beauty' rosszindulatú értékeléseinek eltávolításának módjai

Mi az a Rakuten Beauty?

A Rakuten Beauty egy haj- és szépségszalonokat kereső és foglaló weboldal, melyet a Rakuten Inc. üzemeltet. Itt lehetősége van keresni a szépségszalonok között, és foglalni a tetsző szalonokban. A weboldalon keresztül lehetőség van telefonos és online foglalásra is, valamint a szalonok típusa is széles skálán mozog, beleértve nem csak a szépségszalonokat, hanem az egészség- és wellness központokat, a manikűr szalonokat, és a szempilla-extensions szalonokat is. A legnagyobb jellemzője, hogy a Rakuten pontokat gyűjthet, amely a legnagyobb pontszolgáltatás az iparágban. Azok számára, akik gyakran használják a Rakuten weboldalait és partnereit, nagy vonzerő, hogy a Rakuten pontokat különböző szolgáltatásokban is fel lehet használni. Mivel van mobilalkalmazása is, feltételezhető, hogy sok nő és Rakuten tag használja a kereséshez és foglaláshoz.

Mi a negatív visszajelzés, amit a Rakuten Beauty-n találhatunk?

A Rakuten Beauty-n található szalon információk főként az üzletek által közzétett adatok, így a valós felhasználói véleményeket főként a visszajelzési részen találhatjuk meg. Alapvetően pozitív hozzászólások találhatók, de mivel a felhasználók írják a véleményeket, előfordulhatnak negatív visszajelzések is. Itt bemutatjuk a Rakuten Beauty visszajelzési részén található negatív visszajelzések és hírnév károsító tartalmakat.

Visszajelzések, amelyekben a kezeléssel kapcsolatos elégedetlenség szerepel

Az első, amit megemlíthetünk, a kezeléssel kapcsolatos elégedetlenséget kifejező visszajelzések. Például: “Bár előre jeleztem, hogy ilyen és ilyen stílust szeretnék, túlságosan levágták a hajam. Az üzletben is nagyon elfoglaltak voltak, és nem kaptam meg a kívánt hajszínt, így nem lett olyan, amilyet szerettem volna.” Az ilyen visszajelzések ronthatják a fodrász hírnevét, és a szalon számára nem kívánatosak. Azonban az, hogy “nem lett olyan, amilyet szerettem volna”, a felhasználó szubjektív ítéletén alapul, és nehéz eldönteni, hogy ez valóban a tényekkel ellentétes-e, vagy csak rágalmazás. Ezenkívül ezek a visszajelzések hasznos információkat is tartalmazhatnak azok számára, akik olvassák őket. Nehéz eldönteni, hogy ezek a visszajelzések törölni kell-e. Azonban, ha a visszajelzés tartalmazza a “feltétlenül kerülje el”, “a legrosszabb” és hasonló kijelentéseket, vagy rágalmazó kifejezéseket, vagy a tényekkel ellentétes tartalmat (például a felhasználó által kért hajfestéket használták), akkor ezek a visszajelzések törölhetők.

Visszajelzések, amelyek más bejegyzések kritikáját tartalmazzák

A következő példa az, amikor valaki azt írja, hogy “↓A lentebb található bejegyzés biztosan hamis! Ne higgyenek neki. Ez a szalon az előző visszajelzéssel ellentétben a legrosszabb!” Az ilyen bejegyzések, amelyek csökkentik mások bejegyzéseinek hitelességét, jelentősen ronthatják a szalon értékelését. Az ilyen visszajelzéseket mielőbb törölni kell.

Rosszindulatú kifejezéseket vagy rágalmazást tartalmazó visszajelzések

Az egyik lehetséges példa a rosszindulatú kifejezéseket vagy rágalmazást tartalmazó visszajelzések. Például: “A szalonban dolgozó A-tan, a hajmosás közben megérintette a mellkasom, ami nagyon kellemetlen volt.” Ha ez nem igaz, akkor ez a kifejezés rontja a személy vagy a szalon hírnevét, és ezeket a bejegyzéseket mielőbb törölni kell. A Rakuten Beauty minden visszajelzést szemrevételez, mielőtt közzéteszi, így a nyilvánvaló rágalmazó bejegyzések száma alacsony. Azonban, mivel az ellenőrzés emberi munka, előfordulhat, hogy a rágalmazó vagy rosszindulatú kifejezéseket tartalmazó bejegyzések megmaradnak. Azok számára, akiknek a hírnevét ezek a bejegyzések károsíthatják, a lehető leghamarabbi törlés a kívánatos.

Az használati feltételek megsértése miatt törlési kérelem benyújtásának módja

Rakuten Beauty “Vélemények” Felhasználási Feltételek

A Rakuten Beauty-nak vannak “Vélemények” felhasználási feltételei, amelyek az 5. cikkben felsorolják a véleményekben tiltott tevékenységeket. Azt gondoljuk, hogy a cikkekben felsorolt tevékenységeket végző bejegyzések gyakran nem jelennek meg a felülvizsgálati szakaszban. Még ha nem is így lenne, ezeket a bejegyzéseket törölni kellene.

A törlési kérelem benyújtásának módja

A Rakuten Beauty-nél a törlési kérelmeket a Súgó oldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül lehet benyújtani.

Példa a törlési kérelemre használati feltételek megsértése esetén

Először is, kövesse a formanyomtatvány utasításait és töltse ki a szükséges mezőket. A formanyomtatvány útmutatója szerint írja be például a véleményekkel rendelkező szalon nevét. Az érdeklődési mezőben pontosan jelezze, melyik véleményre vonatkozik, hogy a Rakuten Beauty könnyebben azonosíthassa. Ebben az esetben vegyük példának azt az esetet, amikor olyan vélemény van, amely kritizál egy másik bejegyzést, mint például: “↓A következő bejegyzés biztosan hamis! Senki se higgyen neki. Ez a szalon az előző véleménytől teljesen ellentétes, a legrosszabb szalon!” Az alábbiakban található leírás szerint írhatja a magyarázatot.

Tisztelt Cím! A Beauty Salon XX ügyvezetője, YY vagyok. Kérem a vélemény törlését.
Ez a vélemény azt írja, hogy az előző B úr véleménye “hamis”, de ez korántsem igaz. B úr elégedett volt szalonunkkal és véleményt írt. Ez a vélemény nem csak B úrnak sértő, hanem szalonunk imázsát is rontja. Ez a vélemény megsérti a Vélemény Használati Feltételek 5. cikk 1. bekezdés 3. pontját, amely “más bejegyzések értékelését, kritikáját vagy véleményét tartalmazza”. Ez a fajta bejegyzés károsan befolyásolja szalonunk üzletét, ezért kérjük annak törlését. Köszönjük szíves együttműködését.

A Rakuten Beauty-nél, ha a vélemény megsérti a használati feltételeket, azt törlik, tehát ha a használati feltételek megsértését meg lehet állapítani, nagy a valószínűsége, hogy a bejegyzést törlik. Ha a törlési kérelem ellenére a bejegyzést nem törlik, akkor a Rakuten Beauty felé küldhet egy kérelmet a küldés megakadályozására, vagy fontolóra veheti a perindítást. Ezek jogi ügyek, tehát magának kell elvégeznie őket, vagy konzultálhat egy ügyvéddel. Ha a törlést egy ügyvéd helyett egy másik szolgáltatóra bízza, figyeljen arra, hogy ez jogellenes lehet.

Törvénytelen tartalom törlésének kérelmezése

Lehetséges jogi lépések

Ha a tartalom jogellenes, például jogokat sért, akkor jogi úton, ügyvéd segítségével peres úton is kérheti a tartalom törlését. Az interneten elkövetett rágalmazás elleni jogi lépések közül a következők jöhetnek szóba:

• Önkéntes törlés kérése a küldés megakadályozása érdekében
• Bejegyzés törlésének kérelme, ideiglenes intézkedés indítványa
• Küldő adatainak (IP-cím, név, cím) közzététele
• Kártérítési igény (a bejegyzés szerzőjének azonosítása után)

Ezek közül a törléssel közvetlenül kapcsolatos kérelmek a küldés megakadályozására irányuló kérelem, a bejegyzés törlésének kérelme, valamint az ideiglenes intézkedés indítványa.

A jogi érvelés szempontjai

A jogi törlési kérelem benyújtásának elsődleges szempontja a “becsületsértés” állítása lehet. A becsületsértés akkor állapítható meg, ha:

• “Nyilvánosan”
• “Tényeket állít”
• “Megsérti valaki becsületét”

Minden ezeknek megfelelő tény esetén. Például, ha a következő véleményt találja: “A szalon fodrásza, A-tan, undorítóan érinti a mellkasomat a hajmosás közben”, nézzük meg, hogy ezek az állítások megfelelnek-e az 1-3. pontoknak. Először is, az ilyen bejegyzések, mint például a Rakuten Beauty és más véleményoldalakon, nyilvánosan elérhetőek, mivel bárki számára olvashatóak az interneten.

Másodszor, a “tényállítás” azt jelenti, hogy olyan konkrét tényeket közöl, amelyek elegendőek valaki társadalmi megítélésének csökkenéséhez, függetlenül attól, hogy azok igazak vagy hamisak. Ebben az esetben a “mellkas érintése és más zaklatás” állítás olyan tényeket közöl, amelyek ellentétesek a törvénnyel, és elegendőek a fodrász társadalmi megítélésének csökkenéséhez.

Végül, a “becsületsértés” esetében nem szükséges, hogy a társadalmi megítélés ténylegesen károsodjon, elég, ha van rá objektív veszély. Nem szükséges bizonyítani, hogy a vitatott bejegyzést széles körben olvasták az interneten, és hogy a szalon ellen tiltakozások és bírálatok érkeztek. Elég, ha az a veszély objektíven létezik.

A becsületsértés részletes követelményeit a következő cikkben tárgyaljuk, kérjük, tekintse meg azt.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ezenkívül azt is meg lehet állítani, hogy az “undorító” kifejezés “sértő”, és hogy a fodrász személyes adatainak közzététele megsérti a személyes adatok védelmét. Melyik érv a legjobb, azt érdemes ügyvéddel megbeszélni.

Törlés bírósági úton (ideiglenes intézkedés)

A becsületsértés és hasonló jogszabályi megsértések esetén, a törlési kérelem először általában a küldés megakadályozására irányuló intézkedés kérésével kezdődik. Azonban ez a módszer nem igényel bírósági beavatkozást, és a Rakuten Beauty önkéntes törlését kéri. Mivel ez egy opcionális eszköz, a döntéstől függően a törlés nem biztos, hogy megtörténik. Ezzel szemben a bírósági eljárás során, ha a törlést a bíróság jóváhagyja, a döntés kötelező erejű lesz, és a Rakuten Beauty köteles lesz a törlést végrehajtani. Ezért, ha a küldés megakadályozására irányuló intézkedést nem hagyják jóvá, hatékony lehet áttérni a bírósági eljárásra. Az ideiglenes intézkedés a polgári jogvédelmi törvényben (japán ‘Minji Hozon-hō’) meghatározott módszer, amelyet akkor alkalmaznak, amikor azonnali megoldást igényelnek, még mielőtt hivatalos perben végleges döntést hoznának.

Az ilyen típusú rágalmazó vagy becsületsértő vélemények, mint a mostani eset, ha egyszer elterjednek, gyakran visszafordíthatatlan károkat okoznak, ezért hatékony lehet a perindítás mellett az ideiglenes intézkedés rendszerének alkalmazása az információk azonnali törlésének érdekében. Ha ideiglenes intézkedést rendelnek el, a bíróság parancsot ad az ellenfélnek a bejegyzés törlésére, így az ellenfélnek meg kell felelnie a törlési kérelemnek. Az ideiglenes intézkedés esetén, ha a hírnév károsításának kezelésében jártas ügyvédhez fordul, a kérelemtől a törlésig általában 2-3 hónap alatt megvalósítható, ami hatékony eszköznek tekinthető. A rágalmazás vagy a hírnév károsítása miatt történő cikk törlése, az ideiglenes intézkedés eljárását a következő cikkben részletesen ismertetjük.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Az ideiglenes intézkedések révén történő bejegyző azonosítása

Az ideiglenes intézkedések révén történő bejegyző azonosításával kapcsolatban, ha ügyvédhez fordul, a úgynevezett ‘küldő információinak közzététele’ keretében lehetséges, hogy a bejegyző IP-címét és egyéb információit nyilvánosságra hozza, és így azonosítsa a bejegyzőt. Ha ezt megteszi, a meghatározott küldővel szemben kártérítési igényt támaszthat a rágalmazó bejegyzés okozta károkért. Ezekről az eljárásokról részletesen tájékoztatunk az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Összefoglalás

A Rakuten Beauty weboldalán minden véleményt tartalmi ellenőrzésnek vetnek alá mielőtt azt közzétennék, így kevésbé találkozhatunk rosszindulatú hozzászólásokkal. Azonban ez az ellenőrzés nem a tartalom hitelességét vizsgálja, csupán formai jellegű, így előfordulhat, hogy nem kívánatos vélemények is megjelennek. Mindazonáltal, ha kérelmezzük a vélemény eltávolítását, vagy ha ez a kérelem nem jár sikerrel, a fent említett jogi eszközök alkalmazásával talán megoldást találhatunk a problémára. Az, hogy milyen módszert és érvrendszert alkalmazzunk, és hogy a törlési kérelmünket elfogadják-e, esetenként változik. Mindenesetre, ha jogellenességet állítunk, ez szakmai tartalmat és módszereket igényel, ami egyénileg nehézkes lehet, továbbá jogi cselekménynek számít, így szükség lehet ügyvéd segítségére. Első lépésként forduljunk ügyvédhez, hogy megállapítsa, a vélemény jogot sért-e, vagy ellentmond-e a törvénynek.