Apa yang Terjadi Jika Anda Digugat karena Kecelakaan Perawatan? Penjelasan Mendalam tentang Tanggung Jawab Ganti Rugi Fasilitas dan Strategi Penanganannya

Kecelakaan di fasilitas perawatan lansia bisa terjadi meskipun telah diambil segala bentuk perhatian. Pengguna fasilitas perawatan ini umumnya adalah orang tua atau mereka yang memiliki keterbatasan fisik, sehingga lebih rentan terhadap kecelakaan seperti jatuh atau tersedak.

Apabila terjadi kecelakaan perawatan yang berakibat serius terhadap kehidupan atau kesehatan pengguna, tidak jarang fasilitas tersebut dihadapkan pada tuntutan ganti rugi oleh pengguna atau keluarganya. Bagaimana seharusnya fasilitas tersebut menanggapi apabila dituntut akibat kecelakaan perawatan? Dan mungkin Anda bertanya-tanya, siapa yang bertanggung jawab dalam situasi ini, apakah fasilitas atau stafnya?

Artikel ini akan menjelaskan kasus-kasus ketika fasilitas perawatan lansia dituntut, tanggung jawab fasilitas dan staf, serta cara menanggapi tuntutan ganti rugi.

Kasus Tuntutan Hukum Terhadap Fasilitas Perawatan Karena Kecelakaan

Di fasilitas perawatan, berbagai dukungan disediakan agar lansia dan orang-orang dengan keterbatasan fisik dapat menghabiskan waktu dengan nyaman. Namun, kecelakaan seperti jatuh atau tersedak sering terjadi dalam penyediaan layanan perawatan tersebut.

Ketika terjadi kecelakaan perawatan, fasilitas tersebut berpotensi menghadapi tuntutan hukum. Artikel ini akan menjelaskan kasus-kasus spesifik yang berujung pada tuntutan hukum dan perbedaan dengan kasus yang tidak berujung pada tuntutan.

Kasus Spesifik

Berdasarkan survei dari Yayasan Publik Pusat Stabilisasi Tenaga Kerja Perawatan, kecelakaan terbanyak di fasilitas perawatan adalah jatuh atau tergelincir, mencakup 65.6% dari total kecelakaan. Kecelakaan jatuh sering terjadi saat berpindah ke kursi roda atau tempat tidur, atau saat di toilet dan mandi.

Kecelakaan tersedak adalah yang kedua terbanyak, mencakup 13% dari total kecelakaan perawatan. Kecelakaan tersedak sering terjadi pada pengguna dengan fungsi menelan yang menurun, terutama pada lansia. Tersedak berarti makanan masuk ke saluran napas, yang dalam kasus terburuk dapat menyebabkan kematian akibat tersedak.

Ada juga kecelakaan salah obat, di mana pengguna mengonsumsi obat yang salah atau dengan dosis yang tidak tepat, kecelakaan kekerasan oleh staf, kecelakaan pengguna yang berkeliaran di dalam atau luar fasilitas, dan kecelakaan kerusakan atau kehilangan barang milik pengguna.

Referensi: Yayasan Publik Pusat Stabilisasi Tenaga Kerja Perawatan｜Penelitian dan Survei Pencegahan Kecelakaan Terkait Penggunaan Layanan Perawatan[ja]（Dokumen P3）

Perbedaan Kasus yang Berujung pada Tuntutan Hukum dan yang Tidak

Tidak semua kecelakaan perawatan berujung pada tuntutan hukum. Ada kasus yang diselesaikan melalui negosiasi dan berakhir dengan kesepakatan.

Misalnya, jika barang milik pengguna hilang atau rusak, kecelakaan tersebut relatif ringan dan biasanya dapat diselesaikan melalui diskusi. Demikian pula, jika dampak kecelakaan terhadap kehidupan atau harta benda pengguna kecil, seperti luka lecet, kasus tersebut jarang berkembang menjadi tuntutan hukum.

Di sisi lain, jika kecelakaan perawatan berdampak serius terhadap kehidupan atau fisik pengguna, terutama jika menyebabkan kematian, kasus tersebut cenderung berujung pada tuntutan hukum. Juga, jika fasilitas telah memutuskan untuk memberikan kompensasi kepada pengguna tetapi pengguna tidak puas dengan jumlahnya, kasus tersebut berpotensi menjadi tuntutan hukum.

Tanggung Jawab Fasilitas Perawatan dan Stafnya

Ketika terjadi kecelakaan di fasilitas perawatan, penting untuk memperjelas siapa yang bertanggung jawab. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan tanggung jawab yang dihadapi oleh fasilitas dan stafnya masing-masing.

Perbedaan Antara Tanggung Jawab Pengguna dan Tanggung Jawab Pribadi

Tanggung jawab pengguna adalah berdasarkan Pasal 715 dari Hukum Sipil Jepang (民法), yang menyatakan bahwa pihak fasilitas bertanggung jawab atas kerugian yang ditimbulkan kepada pihak ketiga ketika seorang karyawan melakukan tugasnya.

Di sisi lain, tanggung jawab yang dipikul oleh karyawan secara pribadi adalah tanggung jawab ganti rugi akibat pelanggaran kewajiban yang diatur dalam Pasal 709 dari Hukum Sipil Jepang (民法). Jika seorang karyawan dengan sengaja atau karena kelalaian melanggar hak atau kepentingan pengguna, maka karyawan tersebut secara pribadi bertanggung jawab atas ganti rugi kerugian tersebut.

Pasal 715 dan 709 dari Hukum Sipil Jepang (民法) masing-masing berbunyi sebagai berikut:

(Tanggung Jawab Pengguna dan Lainnya)

Pasal 715: Orang yang menggunakan orang lain untuk suatu usaha, bertanggung jawab atas ganti rugi kerugian yang ditimbulkan kepada pihak ketiga oleh orang yang digunakan tersebut dalam pelaksanaan usaha itu. Namun, jika pengguna telah memberikan perhatian yang layak dalam pemilihan dan pengawasan orang yang digunakan, atau meskipun telah memberikan perhatian yang layak kerugian tetap akan terjadi, maka tidak demikian.

2. Orang yang menggantikan pengguna untuk mengawasi usaha juga bertanggung jawab sebagaimana diatur dalam ayat sebelumnya.

3. Ketentuan dua ayat sebelumnya tidak menghalangi pengguna atau pengawas untuk menuntut ganti rugi dari orang yang digunakan.

(Ganti Rugi Akibat Perbuatan Melawan Hukum)

Pasal 709: Orang yang dengan sengaja atau karena kelalaian melanggar hak orang lain atau kepentingan yang dilindungi secara hukum, bertanggung jawab atas ganti rugi kerugian yang timbul karenanya.

Referensi: e-Gov Hukum Sipil Jepang[ja]

Pembagian Tanggung Jawab Antara Fasilitas Perawatan dan Stafnya

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, jika seorang staf menyebabkan kecelakaan, fasilitas perawatan juga bertanggung jawab. Selain itu, jika kecelakaan terjadi karena kekurangan fasilitas atau struktur fasilitas, maka fasilitas perawatan harus menanggung tanggung jawab ganti rugi (Pasal 717 Hukum Sipil Jepang tentang Tanggung Jawab atas Barang).

Lebih lanjut, pihak fasilitas juga dapat dimintai tanggung jawab ganti rugi akibat wanprestasi (Pasal 415 Hukum Sipil Jepang). Ganti rugi akibat wanprestasi adalah tanggung jawab ganti rugi yang timbul ketika kewajiban yang dijanjikan dalam kontrak tidak dipenuhi.

Wanprestasi adalah keadaan di mana kewajiban yang ditetapkan dalam kontrak tidak dilaksanakan. Jika kerugian terjadi akibat wanprestasi pihak lain, Anda dapat menuntut ganti rugi berdasarkan Hukum Sipil Jepang.

Ada juga kasus di mana tanggung jawab ganti rugi dapat dituntut akibat pelanggaran kewajiban untuk memperhatikan keselamatan. Kewajiban untuk memperhatikan keselamatan adalah kewajiban untuk menyediakan layanan dengan aman tanpa melanggar hak-hak seperti kehidupan, tubuh, atau harta benda pengguna.

Misalnya, jika kecelakaan dapat diprediksi dan dapat dihindari, namun tidak ada tindakan pencegahan yang diambil, maka dapat dituntut atas pelanggaran kewajiban untuk memperhatikan keselamatan.

Staf secara pribadi dapat dimintai tanggung jawab atas perbuatan melawan hukum berdasarkan Pasal 709 Hukum Sipil Jepang, selain kemungkinan bertanggung jawab secara pidana. Dalam konteks pidana, yang relevan adalah kelalaian dalam pekerjaan yang menyebabkan kematian atau cedera (Pasal 211 KUHP Jepang).

Namun, karena kekuatan finansial individu lebih rendah dibandingkan dengan fasilitas, dan ada batasan pada jumlah ganti rugi yang dapat dituntut, kasus di mana pengejaran tanggung jawab diakui cenderung jarang terjadi kecuali dalam situasi yang sangat buruk.

Peran dan Batasan Asuransi Tanggung Jawab Ganti Rugi

Asuransi tanggung jawab ganti rugi memiliki peran untuk mengkompensasi sebagian dari klaim ganti rugi yang timbul akibat kecelakaan atau kelalaian di fasilitas perawatan. Namun, terdapat batasan pada jumlah ganti rugi yang dapat dikompensasi, tergantung pada jenis asuransi tanggung jawab ganti rugi dan jumlah pembayaran asuransi.

Dalam kasus kecelakaan yang mengakibatkan kematian, ganti rugi dapat mencapai lebih dari 10 juta yen, dan dalam kasus yang menyisakan cacat berat, jumlahnya bisa mencapai 28 juta yen. Jika ganti rugi yang dituntut melebihi batas maksimum kompensasi asuransi, kelebihannya harus ditanggung oleh penyelenggara layanan perawatan.

Ketika Anda khawatir apakah ganti rugi dapat dibayar dalam batas kompensasi, kami menyarankan untuk meninjau kembali asuransi yang Anda miliki, sehingga Anda dapat menangani klaim ganti rugi dalam batas kompensasi bahkan jika terjadi kecelakaan fatal.

Saat menggunakan asuransi, diperlukan penyelidikan rinci tentang kecelakaan perawatan dan wawancara dengan pihak terkait. Berdasarkan hasilnya, Anda akan berdiskusi dengan perusahaan asuransi tentang apakah akan membayar ganti rugi dan berapa jumlahnya, sehingga pembayaran ganti rugi membutuhkan waktu.

Jika pembayaran ganti rugi tertunda dalam jangka waktu panjang dan ketidakpuasan dari pengguna atau keluarganya meningkat, kasus tersebut mungkin tidak dapat diselesaikan melalui negosiasi dan harus dibawa ke pengadilan. Saat menggunakan asuransi tanggung jawab ganti rugi perawatan, penting untuk menjelaskan proses dan durasi pembayaran kepada pengguna dan keluarganya agar mereka merasa aman.

Lebih lanjut, dengan melaporkan kemajuan secara berkala dan menunjukkan itikad baik, Anda dapat mencegah konflik yang tidak perlu.

Tanggapan Saat Menghadapi Tuntutan Ganti Rugi

Ketika terjadi insiden di fasilitas perawatan dan pengguna atau keluarganya menuntut ganti rugi, ada tiga langkah utama untuk menentukan jumlah kompensasi. Berikut ini adalah penjelasan rinci tentang masing-masing langkah tersebut.

Negosiasi Damai

Sebelum berlanjut ke pengadilan, langkah pertama yang dilakukan adalah negosiasi damai. Negosiasi damai adalah metode penyelesaian sengketa di mana para pihak yang terlibat berdiskusi untuk menyelesaikan masalah. Karena prosedur ini tidak melibatkan pengadilan, resolusi cepat dapat diharapkan.

Perusahaan asuransi biasanya bertindak sebagai perantara antara fasilitas dan pengguna untuk menilai ganti rugi. Jika kedua belah pihak setuju dengan isi ganti rugi, mereka akan bertukar dokumen perjanjian damai dan menyelesaikan pembayaran ganti rugi.

Namun, tidak jarang kedua belah pihak tidak mencapai kesepakatan dalam negosiasi damai pertama. Jika kesepakatan sulit dicapai, pengacara yang ditunjuk oleh perusahaan asuransi akan turun tangan untuk bernegosiasi lagi. Insiden perawatan berbeda dengan kecelakaan lalu lintas karena jenis insiden dan pengetahuan khusus yang diperlukan sangat bervariasi.

Meskipun Anda mungkin mendapatkan pengacara melalui perusahaan asuransi, jika pengacara tersebut tidak menguasai bidang perawatan, Anda harus menjelaskan istilah-istilah khusus dan proses penyelesaian bisa memakan waktu lebih lama, serta berpotensi merugikan pihak fasilitas. Sebagai pihak fasilitas, Anda juga harus menghadapi berbagai tugas lain seperti negosiasi dengan perusahaan asuransi dan pembuatan laporan, yang dapat mengganggu operasi normal. Untuk penyelesaian yang cepat, penting untuk meminta bantuan pengacara yang ahli di bidang perawatan sejak tahap negosiasi damai.

Dengan meminta bantuan pengacara, Anda tidak hanya akan menerima nasihat hukum untuk negosiasi, tetapi juga bantuan dalam pembuatan dokumen hukum sebagai perwakilan Anda. Selain itu, pengacara yang menguasai industri perawatan memiliki pengalaman dalam menangani insiden perawatan, sehingga dapat memberikan prospek masa depan yang lebih jelas dan memungkinkan Anda untuk menangani situasi dengan lebih tenang.

Mediasi

Jika negosiasi damai tidak berhasil, pengguna atau keluarganya mungkin mengajukan mediasi.

Mediasi adalah sistem di mana mediator yang berposisi netral dan adil di pengadilan (orang dengan pengetahuan dan pengalaman luas dalam kehidupan sosial atau pengetahuan khusus yang ditunjuk oleh hakim) akan membantu negosiasi antara para pihak untuk menyelesaikan masalah.

Sama seperti negosiasi damai, mediasi juga memerlukan pembentukan kesepakatan yang memuaskan kedua belah pihak.

Pengadilan (Litigasi)

Jika negosiasi damai tidak berhasil dan mediasi juga tidak tercapai, kasus tersebut mungkin berlanjut ke pengadilan (meskipun ada kemungkinan pengadilan langsung diajukan tanpa melalui mediasi). Proses pengadilan adalah sebagai berikut:

• Di pengadilan, kedua belah pihak menyampaikan argumen mereka dan mengajukan bukti yang mendukung.
• Prosedur pemeriksaan terhadap pihak yang terlibat dan saksi dilakukan.
• Pengadilan akan mengeluarkan putusan.

Jika pengadilan menemukan bahwa fasilitas bertanggung jawab atas insiden tersebut, putusan akan memerintahkan pembayaran ganti rugi. Meskipun pengadilan dapat memakan waktu bertahun-tahun tergantung pada kasusnya, penyelesaian dini mungkin tercapai melalui prosedur penyelesaian pengadilan.

Prosedur penyelesaian adalah kontrak di mana kedua belah pihak saling mengalah untuk mengakhiri sengketa.

Strategi Penanganan Kecelakaan dalam Bisnis Perawatan bagi Pengusaha dan Manajer

Bagi para pengusaha dan manajer di bidang perawatan, mencegah terjadinya kecelakaan perawatan adalah sebuah tantangan yang sangat penting. Selain itu, jika terjadi kecelakaan, mereka juga harus dapat melakukan tindakan yang tepat.

Di sini, kami akan menjelaskan strategi konkret untuk mencegah kecelakaan perawatan dan poin-poin penting agar tidak dirugikan dalam proses litigasi.

Kesadaran dalam Pencegahan Kecelakaan

Untuk mencegah kecelakaan, ada beberapa langkah yang dapat diambil, seperti:

• Pembentukan Komite Pencegahan Kecelakaan
• Pembuatan Manual Pencegahan Kecelakaan Perawatan
• Pengumpulan, analisis, dan verifikasi kasus-kasus hampir kecelakaan (Hiyari Hatto)
• Penyelenggaraan seminar dan pelatihan pencegahan kecelakaan perawatan

Terkadang, mungkin diperlukan untuk memasang mat sensor untuk mencegah jatuh atau meletakkan mat penyerap benturan sebagai persiapan jika terjadi jatuh, yang memerlukan penyesuaian fasilitas secara keseluruhan.

Pengguna fasilitas perawatan adalah mereka yang memiliki keterbatasan fisik karena usia lanjut atau kesulitan untuk mandiri seperti pada kasus demensia. Layanan perawatan memiliki peran untuk mendukung agar pengguna dapat melanjutkan aktivitas dan gerakan yang masih dapat mereka lakukan sendiri, sambil menjalani kehidupan sehari-hari.

Karena layanan perawatan tidak mendukung semua aspek kehidupan pengguna, selalu sulit untuk memastikan pengawasan yang konstan dan mencegah kecelakaan sepenuhnya. Namun, upaya untuk melakukan sebanyak mungkin tindakan pencegahan dan berusaha mencegah kecelakaan sebelum terjadi adalah hal yang sangat penting bagi fasilitas perawatan.

Pentingnya Pencatatan

Untuk menghindari kerugian saat terlibat dalam sebuah gugatan, sangat penting untuk menyimpan catatan rinci terkait kejadian. Jika catatan tersebut tersedia, dapat membuktikan respons yang tepat dari pihak fasilitas dan mengurangi risiko hukum.

Catatlah tanggal dan lokasi kejadian, nama staf yang bertanggung jawab, detail kronologi kejadian, serta tindakan dan kondisi yang diambil setelahnya. Lakukan wawancara dengan staf yang terlibat dalam perawatan dan simpan juga foto-foto yang relevan. Catatan-catatan ini akan sangat berguna saat membuat Laporan Kecelakaan Perawatan (Japanese Nursing Care Accident Report).

Untuk informasi lebih lanjut tentang Laporan Kecelakaan Perawatan, silakan merujuk pada artikel berikut.

Artikel terkait: Pentingnya Laporan Kecelakaan Perawatan: Cara Penulisan dan Hal-hal yang Perlu Diperhatikan[ja]

Asuransi Tanggung Jawab Ganti Rugi

Salah satu langkah dalam menghadapi kecelakaan dalam pelayanan keperawatan adalah dengan bergabung dalam asuransi profesi kesejahteraan sosial (asuransi tanggung jawab pribadi). Asuransi profesi kesejahteraan sosial adalah asuransi yang tidak hanya menanggung kecelakaan yang terjadi selama menjalankan tugas keperawatan atau pekerjaan sosial, tetapi juga kecelakaan yang terjadi selama melakukan pekerjaan umum di tempat kerja.

Asuransi ini memberikan perlindungan bahkan untuk kecelakaan yang terjadi di luar tugas keperawatan, seperti merusak barang milik pengguna atau saat merapikan tensimeter setelah digunakan. Di sisi lain, asuransi tanggung jawab ganti rugi keperawatan hanya menanggung kecelakaan yang terjadi selama menjalankan tugas keperawatan, sehingga tidak berlaku untuk kecelakaan yang terjadi di luar tugas keperawatan.

Para profesional di bidang keperawatan memiliki tanggung jawab yang sangat penting karena berkaitan dengan kehidupan manusia. Dengan bergabung dalam asuransi profesi kesejahteraan sosial, kecelakaan yang terjadi selama bekerja dapat ditanggung secara luas, sehingga para karyawan dapat bekerja dengan tenang.

Konsultasi dengan Ahli

Apabila terjadi suatu insiden, segeralah berkonsultasi dengan seorang pengacara yang merupakan ahli hukum.

Ketika suatu insiden benar-benar terjadi, Anda harus membuat catatan kejadian dan laporan kecelakaan, serta melakukan negosiasi sendiri. Karena pengetahuan hukum sangat penting, mencari informasi yang dibutuhkan bisa memakan waktu yang sangat lama, dan ini dapat mengganggu pekerjaan utama Anda.

Dengan meminta bantuan pengacara, Anda tidak hanya akan mendapatkan nasihat hukum, tetapi juga bantuan dalam pembuatan dokumen sebagai wakil Anda. Anda juga akan menerima saran mengenai langkah-langkah selanjutnya dan usulan penyelesaian, sehingga dapat mengurangi kecemasan dan beban terkait penanganan insiden.

Karena setiap pengacara memiliki spesialisasi yang berbeda, sangat penting untuk berkonsultasi dengan pengacara yang ahli di bidang keperawatan.

Kesimpulan: Untuk Klaim Kompensasi Akibat Kecelakaan di Panti Jompo, Konsultasikan dengan Pengacara

Apabila terjadi kecelakaan di panti jompo, ada kemungkinan pihak fasilitas akan dimintai pertanggungjawaban. Terutama jika insiden tersebut berdampak serius terhadap kehidupan atau kesehatan pengguna, atau bahkan menyebabkan kematian, ada risiko perkara tersebut berujung pada gugatan hukum.

Jika perkara berlanjut ke pengadilan, Anda harus menangani segala sesuatu mulai dari respons terhadap gugatan, pembuatan dokumen, hingga negosiasi dengan pihak lawan sendirian, yang tentunya dapat menjadi beban yang sangat berat. Jika Anda ingin menangani situasi ini dengan lancar dan tenang, disarankan untuk meminta bantuan dari pengacara yang ahli di bidang perawatan lansia.

Dengan mempercayakan masalah ini kepada pengacara, Anda tidak hanya akan mendapatkan nasihat dari perspektif hukum, tetapi juga dukungan dalam penanganan kecelakaan dan pembuatan dokumen, sehingga dapat mengurangi beban pihak fasilitas.

Panduan Tindakan dari Kantor Hukum Kami

Bisnis perawatan lanjut usia diatur oleh berbagai peraturan hukum seperti Undang-Undang Asuransi Perawatan (Japanese Long-Term Care Insurance Law), Undang-Undang Kesejahteraan Lansia (Japanese Welfare Law for the Elderly), dan Undang-Undang Perusahaan (Japanese Companies Act). Kantor Hukum Monolith telah menjabat sebagai penasihat hukum untuk Asosiasi Bisnis Perawatan Nasional dan berbagai penyedia layanan perawatan di setiap prefektur di seluruh negeri, sehingga memiliki pengetahuan mendalam tentang hukum yang berkaitan dengan bisnis perawatan.

Bidang layanan Kantor Hukum Monolith: Layanan Hukum Perusahaan IT & Startup[ja]