Cara Menghapus Ulasan di @cosme (Atcosme)

Karakteristik dan Sifat Situs Tersebut

@cosme adalah situs informasi komprehensif tentang kosmetik dan kecantikan yang dioperasikan oleh perusahaan iStyle Inc. Situs ini menargetkan wanita dari berbagai usia dan menyediakan informasi tentang produk kosmetik berdasarkan ulasan pengguna. Salah satu fitur yang paling populer adalah peringkat ulasan berdasarkan kategori kosmetik, yang diperbarui berdasarkan penilaian skor dalam ulasan. @cosme memiliki lebih dari 15 juta ulasan terakumulasi, dan berdasarkan ini, mereka juga mengadakan acara tahunan yang disebut “@cosme Best Cosmetics Awards (Bestcos)”. Kosmetik yang memenangkan “Grand Prize” atau “Hall of Fame” dalam Bestcos mendapatkan publisitas besar di drugstore dan toko kosmetik, membuatnya menjadi acara yang mendapatkan banyak perhatian dalam beberapa tahun terakhir.

Kosmetik adalah produk yang digunakan wanita sehari-hari, sehingga pasar kosmetik sangat besar. Ada berbagai jenis dan rentang harga, mulai dari kosmetik yang dijual di drugstore, kosmetik merek yang dijual di department store, kosmetik penjualan langsung, hingga kosmetik impor dari luar negeri. Karena kosmetik bersentuhan langsung dengan kulit, banyak orang yang berhati-hati dalam memilihnya. Oleh karena itu, konsumen sering merujuk ke situs ulasan seperti @cosme dan artikel rekomendasi saat memilih produk.

Salah satu fitur @cosme adalah kemampuannya untuk menyaring ulasan berdasarkan jenis kulit pengulas, efek, dan tempat pembelian. Misalnya, jika Anda memiliki kulit kering dan kondisi atopik, mungkin sulit untuk mengetahui produk mana yang cocok untuk Anda saat memilih di toko. Namun, dengan @cosme, Anda dapat mengetahui bagaimana pengalaman pengguna lain dengan jenis kulit yang sama, yang dapat memberikan rasa aman sebelum membeli.

Kerugian Reputasi yang Mungkin Terjadi di Situs Ini

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, ulasan produk kosmetik sangat berguna dan menjadi referensi bagi konsumen. Namun, di era modern ini, di mana pengaruh ulasan sangat besar, penilaian negatif dapat menciptakan citra negatif. Meski begitu, penilaian rendah tidak selalu berarti komentar jahat. Setiap orang memiliki pendapat dan penilaian mereka sendiri, terutama untuk kosmetik yang bersentuhan langsung dengan kulit. Kosmetik dapat cocok atau tidak cocok tergantung pada kondisi tubuh pengguna, sehingga penilaian dapat berbeda-beda antar individu. Namun, @cosme (Atto Kosume), situs yang dapat diakses oleh siapa saja dan memiliki tingkat anonimitas yang tinggi, juga memiliki komentar jahat yang dapat dengan mudah menyebabkan kerugian reputasi.

Beberapa contoh umum meliputi:

• Memberikan penilaian rendah atas alasan yang tidak berhubungan langsung dengan produk
• Memberikan informasi berdasarkan kebohongan (menulis konten yang berbeda dari fakta)
• Memberikan penilaian rendah berulang kali untuk produk yang sama
• Memfitnah orang lain, atau melakukan tindakan yang mengganggu

Di @cosme (Atto Kosume), ulasan akan tetap dipublikasikan bahkan setelah anggota keluar, dan ulasan dari beberapa tahun yang lalu masih dapat ditemukan. Oleh karena itu, jika komentar seperti ini tetap ada, ada risiko kerugian besar seperti produk tidak laku karena reputasi buruk.

Hubungan Antara Syarat dan Ketentuan Penggunaan Situs dengan Kerugian Reputasi

@cosme memiliki ‘Syarat dan Ketentuan Penggunaan Umum @cosme’ dan ‘Panduan’ tentang ulasan dan postingan yang didasarkan pada syarat dan ketentuan ini, yang berlaku saat melakukan posting atau menggunakan ulasan @cosmeQ&A, atau blog @cosme.
Dalam Pasal 6 Syarat dan Ketentuan Penggunaan, terdapat:

(4) Tindakan mendaftarkan atau memberikan informasi palsu
(5) Tindakan memfitnah anggota lain atau pihak ketiga
(12) Tindakan yang dianggap berdampak buruk pada anak di bawah umur
(17) Tindakan lainnya yang dianggap tidak pantas oleh grup ini

Hal-hal tersebut disebutkan sebagai larangan bagi anggota.

Selain itu, dalam Panduan, terdapat ‘Larangan terkait Ulasan dan Postingan’, seperti:

• Postingan yang tidak mencantumkan pengalaman penggunaan atau pendapat pribadi
• Metode penggunaan atau informasi yang berpotensi membahayakan tubuh
• Konten yang merugikan kepribadian atau hak pihak ketiga
• Konten yang berisi ekspresi yang menghina, mengejek, atau dianggap secara objektif dapat membuat orang lain merasa tidak nyaman, seperti konten yang cabul, kotor, kejam
• Konten yang bertentangan atau berpotensi bertentangan dengan hukum atau peraturan daerah Jepang
• Postingan yang dianggap tidak pantas berdasarkan moral umum
• Konten dengan bias politik, agama, atau ideologi yang ekstrem atau diskriminatif
• Konten yang sulit untuk memverifikasi kebenarannya dan berpotensi berdampak buruk pada pihak ketiga
• Konten tentang masalah pribadi

Hal-hal tersebut secara spesifik disebutkan. Selain itu, prinsipnya adalah dilarang melakukan posting ulasan berulang kali untuk produk yang sama.

Cara Mengajukan Pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan

Pedoman ini menetapkan “Hak Penghapusan”. Ini adalah hak yang dimiliki oleh PT iStyle, perusahaan yang mengoperasikan @cosme (At Cosme), untuk “menghapus postingan atau mencabut keanggotaan pengguna tanpa pemberitahuan kepada pengguna lain atau penulis postingan, jika kami menilai bahwa postingan tersebut melanggar Pedoman ini dan ‘Syarat dan Ketentuan Penggunaan Umum @cosme’, atau jika ada kemungkinan tinggi pelanggaran tersebut.”

Penghapusan akan dilakukan jika dianggap ada “potensi untuk mengganggu ketertiban komunitas @cosme atau merugikan anggota lainnya”. Jika Anda ingin mengajukan penghapusan, Anda dapat melakukannya melalui “Formulir Kontak Pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan”. Keputusan tersebut akan dibuat berdasarkan Pedoman dan Syarat dan Ketentuan Penggunaan Umum @cosme.

Contoh Argumen tentang Legalitas Kerugian Reputasi yang Diperkirakan dan Cara Melakukan Tindakan Pencegahan Pengiriman

“Formulir Kontak tentang Pelanggaran Syarat Penggunaan” terletak di bagian bawah situs AtCosme, di “Kontak tentang Pelanggaran Syarat Penggunaan” atau “Bantuan & Pertanyaan”. Pertama, ikuti formulir tersebut, pilih nama, alamat email, alasan pelanggaran, dan deskripsi konten secara spesifik, lalu kirim.

Contoh Isi Pertanyaan
　　　
Salam sejahtera, saya △△ yang menjual Lipstik 〇〇.
Saya meminta penghapusan ulasan yang menulis fitnah tanpa dasar.
https://www.cosme.net/product/product_id…
Ini adalah ulasan dari ID×× yang mengunjungi pada November 2019,
Di baris ke-5, tertulis “Lipstik 〇〇 mengandung bahan berbahaya □□, sehingga bibir saya menjadi kering. Lebih baik semua orang tidak membelinya.”
Namun, produk kami sama sekali tidak menggunakan bahan seperti itu. Ini tidak sesuai dengan kenyataan. Pernyataan ini melanggar Pasal 6 (4) dari Syarat Penggunaan Umum AtCosme “Tindakan mendaftarkan atau memberikan informasi palsu” dan item ke-16 dari Larangan Pedoman “Isi yang berdampak buruk pada pihak ketiga dan sulit untuk memverifikasi kebenarannya”, dan dapat dikatakan sebagai posting yang melanggar Syarat Penggunaan dan Pedoman.
Atas alasan di atas, saya ingin meminta penghapusan. Terima kasih atas kerjasamanya.

Seperti di atas, pastikan untuk menjelaskan “di mana ulasan yang ingin Anda hapus”, “bagian mana yang melanggar”, dan “bagaimana melanggar Syarat Penggunaan dan Pedoman”. Selain itu, pada dasarnya tidak ada balasan atau laporan. Periksa ulasan yang bersangkutan secara rutin untuk melihat apakah sudah dihapus.
Jika belum dihapus setelah lebih dari dua minggu, sebaiknya Anda mengajukan permintaan penghapusan lagi untuk berjaga-jaga. Namun, perlu dicatat bahwa,
“Hak penghapusan yang kami gunakan untuk menjaga ketertiban AtCosme tidak memberikan kewajiban apa pun kepada kami terkait posting.”
Jadi, hanya karena Anda mengajukan permintaan, bukan berarti akan pasti dihapus.
Jika posting yang mengganggu bisnis atau pelecehan tidak dihapus meskipun Anda telah mengajukan permintaan penghapusan ke AtCosme, Anda harus mengajukan gugatan.

Prosedur Penghapusan Melalui Pengadilan

Namun, jika konten tersebut melanggar hukum, Anda dapat berjuang untuk menghapusnya melalui pengadilan dengan bantuan pengacara. Pertama-tama, dalam hal tindakan sementara dan litigasi yang terkait dengan manajemen risiko reputasi di internet, secara umum ada tiga jenis:

• Permintaan penghapusan artikel yang diposting dan pengajuan tindakan sementara
• Permintaan pengungkapan informasi pengirim (permintaan pengungkapan alamat IP, permintaan pengungkapan nama dan alamat)
• Permintaan ganti rugi (permintaan ganti rugi setelah pengidentifikasian penulis posting)

Dari ketiga jenis ini, permintaan yang langsung terkait dengan penghapusan adalah permintaan penghapusan artikel yang diposting dan pengajuan tindakan sementara. Tindakan sementara adalah metode yang ditentukan dalam Hukum Jepang tentang Perlindungan Sipil (Minji Hogo Hō), yang digunakan ketika penyelesaian secepat mungkin diperlukan sebelum mendapatkan putusan final melalui litigasi resmi. Dalam kasus seperti ulasan yang memfitnah ini, ada kemungkinan besar kerugian yang sulit dipulihkan akan terjadi jika informasi tersebar, jadi menggunakan sistem tindakan sementara untuk meminta penghapusan informasi secepat mungkin adalah efektif. Jika perintah tindakan sementara dikeluarkan, pengadilan akan memerintahkan pihak lain untuk menghapus posting, sehingga pihak lain akan mematuhi permintaan penghapusan.

Untuk detail tentang prosedur penghapusan artikel dan tindakan sementara ketika Anda menerima fitnah atau kerusakan reputasi, silakan lihat artikel di bawah ini.

Lalu, apa yang harus Anda klaim sebagai dasar untuk meminta penghapusan? Dalam membuat klaim ini terhadap ＠cosme, yang paling mungkin adalah mengklaim “pencemaran nama baik”. Pasal 230 Ayat 1 dari Hukum Pidana Jepang (Keihō) menyatakan, “Orang yang secara terbuka menunjukkan fakta dan mencemarkan nama baik orang lain, terlepas dari apakah fakta tersebut benar atau tidak, akan dihukum penjara maksimal 3 tahun atau denda maksimal 500.000 yen,” yang menentukan unsur-unsur pencemaran nama baik.

Dengan kata lain, pencemaran nama baik terjadi ketika:

1. “Secara terbuka”
2. “Menunjukkan fakta”
3. “Mencemarkan nama baik seseorang”

ketika semua fakta dari 1. hingga 3. berlaku. Mari kita lihat secara konkret kapan persyaratan 1. dan 2. ini terpenuhi.

Pertama, 1. “Secara terbuka” berarti dalam keadaan yang dapat dikenali oleh orang yang tidak ditentukan atau banyak orang. Dalam kasus seperti ini, posting ulasan di situs web di internet ditempatkan dalam keadaan yang dapat dilihat oleh banyak orang yang tidak ditentukan, jadi ini pasti memenuhi syarat.

Selanjutnya, 2. “Menunjukkan fakta” berarti mengungkapkan fakta konkret yang cukup untuk menurunkan evaluasi sosial seseorang. Dan fakta konkret ini, kecuali kebenarannya dibuktikan, tidak peduli apakah itu benar atau palsu. Misalnya, dalam kasus ini, “Bahan-bahan berbahaya seperti □□ ada di dalamnya,” pernyataan ini memberikan kesan bahwa produk tersebut berbahaya bagi tubuh manusia, dan tampaknya merupakan fakta yang secara signifikan menurunkan evaluasi sosial. Selain itu, jika klaim bahwa bahan berbahaya ada di dalamnya adalah palsu, penulis posting tidak akan dapat membuktikan kebenarannya, jadi ini tidak akan menjadi masalah.

Terakhir, 3. “Mencemarkan” berarti menciptakan keadaan yang berpotensi merusak evaluasi sosial. Ini cukup jika ada bahaya abstrak, dan tidak perlu bahwa reputasi benar-benar telah dilanggar. Dengan kata lain, dalam kasus ini, Anda tidak perlu membuktikan bahwa posting yang menjadi masalah telah dilihat oleh banyak orang yang tidak ditentukan, dan bahwa ada protes dan protes terhadap produk tersebut, atau bahwa itu telah diambil oleh situs lain sebagai berita. Cukup jika ada bahaya objektif.

Untuk detail tentang unsur-unsur pencemaran nama baik, silakan lihat artikel di bawah ini.

Kesimpulan

Di atas telah kami jelaskan mengenai pencemaran nama baik, namun sebagai contoh argumen lainnya, kita juga dapat mempertimbangkan pelanggaran privasi, serta hak untuk meminta penghentian berdasarkan Hukum Hak Cipta Jepang dan Hukum Merek Dagang Jepang. Argumen mana yang harus diajukan dan apakah penghapusan dapat disetujui atau tidak, tergantung pada kasus individu. Bagaimanapun, jika Anda berencana untuk menegaskan pelanggaran hukum, Anda akan membutuhkan bantuan seorang pengacara. Sebagai langkah awal, konsultasikanlah dengan pengacara untuk menentukan apakah ulasan tersebut melanggar hukum atau tidak.