Cara Mengidentifikasi Individu yang Membuat Ulasan Buruk di Google Maps

Google Maps adalah layanan pencarian peta yang dioperasikan oleh Google LLC. Google Maps memiliki fitur untuk mengirimkan ulasan, di mana pengguna dapat dengan bebas memberikan penilaian dan ulasan tentang fasilitas seperti toko dan rumah sakit.

Namun, jika fitnah diposting sebagai ulasan, ini akan memberikan kesan negatif dan pada akhirnya dapat mempengaruhi daya tarik pelanggan. Oleh karena itu, penting untuk segera mengidentifikasi penulis dan menghapus postingannya.

Artikel ini akan menjelaskan cara mengidentifikasi penulis ulasan buruk di Google Maps.

Apa itu Ulasan Google Maps

Ketika Anda mencari nama fasilitas atau layanan di Google, ulasan yang diposting oleh pengguna akan ditampilkan.

Sebagai contoh, hasil pencarian untuk “Kantor Hukum Monolith” akan ditampilkan seperti di bawah ini, dan bagian yang dilingkari merah adalah ulasan pengguna.

Contoh Ulasan Negatif

Berikut adalah beberapa contoh ulasan negatif yang diposting di Google Maps.

• Sikap perawat A di rumah sakit ini terlalu buruk. Dia seperti orang gila
• Staf B di restoran ini sangat jelek dan tidak higienis, sangat mengecewakan

Untuk ulasan seperti ini, jika dianggap melanggar oleh pihak pengelola setelah dilaporkan, ada kemungkinan akan dihapus. Menurut “Kebijakan Konten Pengguna Peta” Google, ada 10 item yang terdaftar sebagai “Konten yang Dilarang dan Dibatasi”.

Sumber gambar: Google.llc “Konten yang Dilarang dan Dibatasi“

Ulasan di atas mungkin dihapus karena dianggap sebagai “Konten Berbahaya dan Fitnah”.

Namun, bukan berarti ulasan akan dihapus setiap kali ada laporan pelanggaran. Jika ulasan tidak dihapus atau jika ada banyak ulasan negatif, pertimbangkan untuk mengidentifikasi penulisnya.

Alur Proses Identifikasi Penulis Ulasan di Google

Proses identifikasi penulis ulasan di Google Maps dilakukan dengan alur berikut:

1. Permintaan pengungkapan alamat IP
2. Perintah atau pemberitahuan penghapusan log
3. Permintaan pengungkapan nama dan alamat

Kami akan menjelaskan setiap langkah secara rinci.

1. Permintaan Pengungkapan Alamat IP

Apa itu Alamat IP

Alamat IP adalah nomor yang diberikan kepada perangkat di jaringan. Untuk menulis ulasan di Google Maps, Anda memerlukan akun Google, tetapi tidak perlu mendaftarkan nama asli saat membuat akun, sehingga Google tidak mengetahui informasi pribadi pengguna. Untuk mengidentifikasi penulis ulasan, pengungkapan alamat IP diperlukan.

Proses Permintaan Pengungkapan Alamat IP

Permintaan pengungkapan alamat IP dapat dilakukan melalui proses sementara, bukan melalui pengadilan resmi. Meskipun pengadilan dapat memakan waktu lebih dari setahun untuk memberikan putusan, proses sementara dapat memberikan keputusan dalam sekitar 1-2 bulan, yang sangat cepat. Biaya pengacara untuk kasus ini biasanya

sekitar 3 juta yen untuk biaya awal, dan sekitar 3 juta yen untuk biaya sukses

Referensi: https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Ini adalah biaya untuk proses ini, di mana Anda dapat meminta pengungkapan dan penghapusan alamat IP secara bersamaan. Tentu saja, biaya akan berubah tergantung pada konten dan jumlah posting yang ditargetkan.

Perlu dicatat bahwa Google LLC, operator Google Maps, adalah perusahaan yang berbasis di Amerika, sehingga pihak yang berurusan dalam proses ini adalah perusahaan asing. Oleh karena itu, Anda perlu menerjemahkan dokumen yang diperlukan dan bukti ke dalam bahasa Inggris, dan mendapatkan pendaftaran perusahaan Amerika, yang akan menambah biaya sekitar 2 juta yen ke biaya pengacara biasa.

Untuk metode penghapusan ulasan, silakan lihat artikel di bawah ini untuk penjelasan lebih rinci.

Membuktikan Ilegalitas Posting

Jika Google menentukan bahwa ulasan buruk adalah “konten yang dilarang dan dibatasi”, ulasan tersebut akan dihapus, bahkan jika tidak ada ilegalitas dalam ulasan tersebut.

Di sisi lain, perintah pengungkapan alamat IP memerlukan klaim hukum yang menunjukkan ilegalitas ulasan tersebut dan bukti yang mendukungnya.

2. Perintah atau Pemberitahuan Penghapusan Log

Jika permintaan pengungkapan alamat IP diterima, Anda dapat mengidentifikasi penyedia layanan yang digunakan oleh penulis ulasan dari alamat IP tersebut. Penyedia layanan menyimpan log pengguna alamat IP untuk sementara waktu. Log adalah catatan penggunaan komputer, jadi jika Anda memeriksa log, Anda dapat mengetahui konten data dan waktu pengiriman dan penerimaan.

Namun, log akan dihapus setelah periode tertentu. Oleh karena itu, Anda perlu mendapatkan perintah untuk mencegah penghapusan log dari penyedia layanan.

Untuk mendapatkan perintah ini, Anda perlu proses pengadilan baru. Jika Anda mengeluarkan pemberitahuan yang mengatakan, “Saya akan melakukan proses permintaan pengungkapan nama dan alamat penulis ulasan, jadi tolong simpan log sampai perintah pengungkapan dikeluarkan,” penyedia layanan mungkin akan menyimpan log tanpa menghapusnya.

Sebelum mengajukan gugatan, pertimbangkan untuk mengeluarkan pemberitahuan. Pengetahuan khusus diperlukan untuk membuat pemberitahuan ini, jadi Anda harus meminta bantuan pengacara yang berpengalaman dalam proses ini.

3. Permintaan Pengungkapan Nama dan Alamat

Setelah mengeluarkan pemberitahuan permintaan penyimpanan log, Anda akan melakukan proses permintaan pengungkapan nama dan alamat penulis ulasan. Permintaan pengungkapan nama dan alamat tidak dapat dilakukan melalui proses sementara. Anda perlu melalui proses pengadilan resmi.

Meskipun ulasan kritis mungkin telah diposting di Google Maps, jika ulasan tersebut tidak dimaksudkan untuk melecehkan dan publikasi fakta tersebut sesuai dengan kepentingan publik, nama dan alamat penulis tidak harus diungkapkan.

Pengadilan akan mempertimbangkan dengan hati-hati melalui proses pengadilan resmi dan hanya akan mengeluarkan perintah pengungkapan nama dan alamat jika mereka mengakui ilegalitas posting tersebut.

Apa yang Bisa Dilakukan Setelah Mengidentifikasi Penulis Ulasan di Google

Setelah mengidentifikasi penulis ulasan yang ditulis di Google Maps, Anda dapat melakukan tuntutan ganti rugi atau melaporkan secara kriminal.

Tuntutan Ganti Rugi

Jika perintah pengungkapan nama dan alamat dikeluarkan, nama dan alamat pemegang kontrak jalur internet yang digunakan oleh penulis akan diungkapkan. Jika nama dan alamat diketahui, Anda dapat mengajukan klaim untuk biaya pengacara dan kompensasi kerugian moral.

Namun, ada kemungkinan bahwa penulis tidak dapat diidentifikasi, atau meskipun penulis berhasil diidentifikasi, biaya pengacara mungkin lebih tinggi daripada ganti rugi. Kami menjelaskan secara detail tentang hal ini dalam artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Laporan Kriminal

Laporan adalah tindakan korban kejahatan melaporkan fakta kejahatan oleh pelaku kepada lembaga penyelidikan, dan meminta hukuman untuknya. Jika laporan diterima, polisi akan melakukan penyelidikan tentang fakta yang dilaporkan. Sebagai hasilnya, jika dianggap perlu, pelaku akan ditangkap atau dituntut. Jika hasil tuntutan adalah putusan bersalah dalam pengadilan pidana, pelaku akan dihukum pidana.

Pencemaran Nama Baik (Pasal 230 Hukum Pidana Jepang): “Orang yang secara terbuka menunjukkan fakta dan merusak kehormatan orang lain, terlepas dari apakah fakta tersebut ada atau tidak, akan dihukum penjara paling lama tiga tahun atau denda paling banyak 500.000 yen.”

Pencemaran Kredit dan Gangguan Bisnis (Pasal 233 Hukum Pidana Jepang): “Orang yang menyebarkan rumor palsu atau menggunakan tipu muslihat untuk merusak kredit seseorang atau mengganggu bisnisnya akan dihukum penjara paling lama tiga tahun atau denda paling banyak 500.000 yen.”

Gangguan Bisnis dengan Kekuatan (Pasal 234 Hukum Pidana Jepang): “Orang yang menggunakan kekuatan untuk mengganggu bisnis orang lain juga akan dihukum sesuai dengan contoh artikel sebelumnya.”

Gangguan Bisnis dengan Merusak Komputer Elektronik (Pasal 234-2 Hukum Pidana Jepang): “Orang yang merusak komputer elektronik yang digunakan untuk bisnis seseorang atau catatan elektromagnetik yang digunakan untuk itu, … dan mengganggu bisnisnya akan dihukum penjara paling lama lima tahun atau denda paling banyak 1.000.000 yen.”

https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=140AC0000000045[ja]

Kesimpulan: Konsultasikan dengan Pengacara untuk Identifikasi Individu dari Ulasan Google

Google Maps adalah layanan pencarian peta yang sangat berguna, namun terkadang ada ulasan yang tidak baik yang diposting.

Jika Anda dapat mengidentifikasi penulis, Anda dapat mengajukan klaim ganti rugi, tetapi mungkin ada kemungkinan bahwa biaya pengacara tidak dapat ditutupi meski Anda menerima ganti rugi.

Proses identifikasi penulis bukanlah proses yang mudah. Jika Anda mengalami masalah dengan ulasan buruk di Google Maps, disarankan untuk berkonsultasi dengan pengacara profesional yang berpengalaman dalam fitnah online.