Cara Menghapus Ulasan di Google Maps (Bisnis Saya)

Fungsi ulasan Google Maps adalah layanan yang memungkinkan pengguna untuk memposting ulasan tentang berbagai tempat dan fasilitas, seperti restoran, yang telah mereka kunjungi sendiri, dengan memanfaatkan fungsi GPS dari aplikasi peta Google Maps.

Walaupun fungsi ulasan ini sangat berguna, di sisi lain, hanya dengan memiliki akun Google, seseorang dapat dengan mudah menulis ulasan secara anonim, yang dapat menyebabkan kerugian reputasi akibat fitnah dan pencemaran nama baik.

Artikel ini akan menjelaskan cara menghapus ulasan di Google Maps dan bagaimana cara mengatasi kerugian reputasi.

Ciri dan Sifat Ulasan Google Maps (My Business)

Google Maps adalah layanan yang disediakan oleh Google yang memungkinkan kita untuk melihat peta di internet.

Informasi seperti ulasan dan penilaian tentang tempat yang ingin Anda kunjungi disediakan sesuai dengan informasi peta.

Dari sudut pandang pengguna, ini adalah fitur yang sangat berguna karena memungkinkan Anda untuk memahami ulasan tentang toko atau fasilitas sebelumnya.

Ulasan Google Maps dapat dinilai hingga 5 poin oleh siapa saja yang memiliki akun Google (semakin tinggi bintang, semakin tinggi penilaian), dan Anda juga dapat memposting komentar.

Di sisi lain, untuk perusahaan, dengan fitur yang disebut My Business, Anda dapat menghubungkan ulasan Google Maps dan informasi perusahaan Anda, dan menggunakannya sebagai sarana untuk mendapatkan pelanggan.

Namun, karena siapa saja yang memiliki akun Google dapat dengan mudah memposting ulasan di Google Maps, ada banyak kasus di mana reputasi perusahaan atau toko dirugikan oleh penilaian yang berisi niat jahat.

Ketika Anda mencari perusahaan atau toko di mesin pencari Google, ulasan Google Maps ditampilkan di posisi teratas.

Oleh karena itu, banyak orang melihat fitur ulasan Google Maps, dan reputasi perusahaan atau toko dapat dirugikan oleh penilaian yang berisi niat jahat, seperti penurunan penjualan atau penurunan penilaian sosial.

Jika isi ulasan jahat ini adalah palsu dan fakta yang dapat menurunkan penilaian sosial ditulis, ini dapat menjadi fitnah.

Juga, jika informasi tentang kehidupan pribadi atau informasi lain yang tidak ingin diketahui orang lain diposting, ini dapat menjadi masalah pelanggaran hak privasi.

Kerugian Akibat Fungsi Ulasan di Google Maps (My Business)

1. Penyalahgunaan Informasi Toko di Google My Business

Salah satu kerugian yang dapat terjadi akibat fungsi ulasan di Google Maps adalah informasi dasar tentang perusahaan atau lokasi tertentu disalahgunakan dan diubah menjadi nama atau kategori yang mengandung fitnah dan pencemaran nama baik.

Contoh spesifiknya adalah, nama tampilan dari Kepolisian Metropolitan atau situs kastil di seluruh negeri telah diubah menjadi “Satian”, yang mengingatkan pada basis insiden Aum Shinrikyo.

Dalam kasus ini, pemulihan informasi dilakukan dengan cepat, dan karena tingkat kejahatannya tinggi, penulis akhirnya dikirim ke penuntutan pidana.

Dalam beberapa tahun terakhir, toko atau perusahaan yang “terbakar” di internet sering menjadi target, jadi jika Anda mengalami situasi seperti itu, Anda juga perlu memperhatikan tampilan informasi dasar toko atau perusahaan Anda di Google Maps.

Namun, jika Anda telah membuat “My Business”, Anda perlu persetujuan dari pemilik untuk mengubah informasi dasar, jadi kemungkinan informasi dasar akan disalahgunakan rendah.

Cara Memperbaiki Informasi Toko yang Diubah Tanpa Izin

Jika informasi toko Anda telah didaftarkan tanpa izin, ada dua cara untuk menghapusnya: “Menghapus dengan hak pemilik” dan “Mengajukan penghapusan ke Google”.

Jika Anda “menghapus dengan hak pemilik”, Anda dapat:

1. Login ke Google My Business
2. Klik “Informasi” dari menu di sebelah kiri layar
3. Klik “Hapus daftar” di “Tutup atau tutup bisnis ini di Google”
4. Klik “Hapus” di layar berikutnya

Dengan cara ini, Anda dapat menghapus informasi yang telah didaftarkan tanpa izin.

Perlu dicatat, ketika informasi berubah, Anda akan menerima pemberitahuan “Perubahan oleh Google”.

Jika ada kesalahan dalam konten yang diberitahukan, Anda dapat mengembalikan profil ke sebelum perubahan dengan prosedur pembatalan.

Jika Anda “mengajukan penghapusan ke Google”, akseslah Google Maps, temukan informasi bisnis yang ingin Anda hapus, klik “Sarankan perbaikan informasi”. Setelah itu, klik “Tutup atau hapus”, pilih alasan, dan klik “Kirim” untuk menghapusnya.

2. Ulasan Negatif yang Tidak Benar

Kasus kedua adalah ulasan yang berisi fitnah dan pencemaran nama baik yang tidak sesuai dengan kenyataan yang diposting oleh pengguna ulasan.

Sebagai contoh, ada kasus di mana keputusan sementara telah dikeluarkan kepada Google untuk menghapus dua ulasan yang berisi konten palsu tentang rumah sakit tertentu.

Kasus seperti ini dapat terjadi setiap hari karena sifat fungsi ulasan Google Maps yang memungkinkan pengguna untuk memposting secara anonim.

Cara Menghapus Ulasan Negatif di Google Maps

Jika ulasan yang merusak reputasi melanggar hak privasi atau hak kehormatan Anda, Anda harus menghapus ulasan tersebut.

Metode 1. Mengajukan Penghapusan Berdasarkan Pelanggaran Ketentuan Penggunaan Google

Untuk mengajukan penghapusan ulasan di Google Maps, pemilik bisnis yang telah membuat akun “My Business” dapat melaporkan dengan memilih opsi “Kelola Bisnis”.

Bahkan jika Anda belum membuat akun “My Business”, Anda masih dapat melaporkan dengan memilih opsi “Laporkan Konten yang Melanggar” dari halaman di mana ulasan ditampilkan.

1. Login ke My Business
2. Pilih “Kelola Bisnis”
3. Pilih “Ulasan” dari menu
4. Laporkan ulasan yang menjadi target sebagai “Ulasan yang Tidak Pantas”

Di Google Maps, ada 10 item yang ditunjukkan sebagai “Konten yang Dilarang dan Dibatasi”, yaitu:

1. Spam dan Konten Palsu
2. Konten yang Tidak Relevan
3. Konten yang Dibatasi
4. Konten yang Melanggar Hukum
5. Konten Teroris
6. Konten yang Mengandung Ekspresi Seksual yang Vulgar
7. Konten yang Tidak Pantas
8. Konten yang Berbahaya dan Memfitnah
9. Penipuan Identitas
10. Masalah Kepentingan

Google akan menghapus konten yang dianggap melanggar salah satu dari item ini.

Periode waktu hingga ulasan Google dihapus tidak ditentukan secara spesifik, tetapi Google Business Profile Help mencatat bahwa “proses review dapat memakan waktu beberapa hari”.

Anda juga tidak akan diberitahu tentang hasil review, jadi Anda tidak akan tahu apakah review telah disetujui atau tidak.

Sebagai patokan, jika ulasan target tidak dihapus setelah satu bulan, dapat diasumsikan bahwa Google telah memutuskan bahwa “tidak perlu menghapusnya”, tetapi ini tidak pasti.

Metode 2. Mengajukan Penghapusan Melalui Google Search atau Google Maps

Selain metode penghapusan dengan hak pemilik, Anda juga dapat mengajukan penghapusan melalui Google Search atau Google Maps.

Ulasan yang Dapat Dihapus Melalui Pengajuan

Sebagai contoh, jika ada pernyataan yang jelas-jelas bertentangan dengan fakta objektif, ini dapat dianggap sebagai pelanggaran terhadap “Konten yang Dilarang dan Dibatasi” Google, yaitu poin 1 “Spam dan Konten Palsu”.

Namun, Google tidak dapat menyelidiki apa yang benar, jadi yang dapat dihapus berdasarkan poin 1 adalah hal-hal yang jelas palsu, seperti contoh yang disebutkan di atas, di mana “Satian” ditulis di tempat seperti kantor polisi.

Selain itu, meskipun apakah isi ulasan itu benar atau tidak adalah hal lain, jika isi ulasan merendahkan penampilan karyawan atau hal serupa secara tidak adil, ini dapat dianggap sebagai pelanggaran terhadap poin 8 “Mencemarkan Nama Baik Individu atau Grup yang Terdiri dari Individu”.

Lebih lanjut, jika informasi yang biasanya tidak ingin diketahui orang lain, seperti nama lengkap atau tempat tinggal karyawan, ditulis, ini dapat dianggap sebagai pelanggaran terhadap hak privasi dan melanggar poin 4 “Konten Ilegal”.

Untuk pelanggaran hak privasi, kami menjelaskannya secara detail dalam artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/scope-of-privacyinfringement[ja]

Namun, pada umumnya, jika berdasarkan evaluasi subjektif pengirim, seperti “makanannya tidak enak sehingga tidak bisa dimakan” atau “sikap pelayan sangat buruk”, seringkali dianggap tidak melanggar konten yang dilarang.

Oleh karena itu, dalam mengajukan penghapusan ulasan Google Maps, penting untuk menunjukkan secara spesifik fakta dan bagian mana dari konten yang dilarang dalam syarat dan ketentuan yang dilanggar oleh ulasan yang ingin dihapus.

Contoh Kasus Penghapusan atas Dasar Pencemaran Nama Baik

Sebagai contoh kasus penghapusan ulasan di Google Maps yang dianggap ilegal, biasanya adalah ketika ulasan tersebut mencemarkan nama baik.

Pencemaran nama baik terjadi ketika fakta yang dapat menurunkan reputasi seseorang di masyarakat ditulis.

Namun, pencemaran nama baik tidak berlaku jika ulasan tersebut benar atau ada alasan yang sah untuk percaya bahwa itu adalah kebenaran.

Kami telah menjelaskan secara detail tentang syarat-syarat pencemaran nama baik dalam artikel di bawah ini.

Sebagai contoh, mungkin ada kasus di mana ulasan seperti “Bar penipu yang menagih harga tinggi untuk menu yang tidak dipesan” ditulis tentang izakaya (bar Jepang) yang terdaftar di Google Maps.

Tindakan penipuan seperti menagih harga tinggi di izakaya, tergantung pada keadaannya, bisa menjadi tindak pidana penipuan atau pemerasan.

Oleh karena itu, jika ulasan seperti itu ditulis meskipun tidak ada fakta penipuan, reputasi sosial izakaya tersebut dapat menurun, dan pencemaran nama baik dapat terjadi.

Jika fitnah menjadi ilegal, Anda juga dapat meminta Google untuk mengambil tindakan pencegahan pengiriman berdasarkan Undang-Undang Tanggung Jawab Penyedia Layanan Internet Jepang.

Tindakan pencegahan pengiriman memiliki efek yang sama dengan penghapusan.

Namun, perlu diingat bahwa apakah permintaan tersebut akan diterima atau tidak adalah keputusan Google, jadi tidak selalu dihapus.

Cara Meminta Penghapusan Ulasan Melalui Prosedur Pengadilan

Meskipun penghapusan oleh Google mungkin tidak diizinkan, ada kemungkinan penghapusan dapat dilakukan dengan mengajukan permohonan sementara ke pengadilan untuk meminta penghapusan.

Dalam beberapa tahun terakhir, pengadilan telah memerintahkan penghapusan melalui tindakan sementara dalam kasus seperti ulasan negatif terhadap rumah sakit yang telah kami sebutkan sebelumnya, dan jumlah kasus yang diakui semakin meningkat.

Karena prosedur tindakan sementara berbeda dari pengadilan sipil biasa dan merupakan prosedur sementara, ada kemungkinan masalah dapat diselesaikan dalam waktu yang relatif singkat, sekitar 1 hingga 2 bulan, sampai kesimpulan dicapai.

Namun, semakin lama waktu berlalu sejak postingan, semakin mudah kerugian reputasi menyebar, jadi penting untuk berkonsultasi dengan ahli seperti pengacara secepat mungkin setelah menemukan ulasan yang memfitnah dan mengambil tindakan.

Untuk detail tentang permohonan tindakan sementara untuk meminta penghapusan postingan, silakan lihat artikel di bawah ini.

Identifikasi Penulis Melalui Tindakan Sementara

Bukan hanya meminta penghapusan, Anda juga dapat menggunakan tindakan sementara untuk meminta pengungkapan informasi penulis (alamat IP) terkait ulasan fitnah di Google Maps.

Dengan mengidentifikasi penulis, Anda dapat mengajukan permintaan penghapusan dan klaim ganti rugi, antara lain, kepada penulis tersebut.

Kami telah menjelaskan secara detail tentang permintaan pengungkapan informasi pengirim dalam artikel di bawah ini.

Selain itu, tindakan sementara pengungkapan alamat IP ini dapat dilakukan bersamaan dengan tindakan sementara penghapusan yang disebutkan di atas.

Hati-hati dengan Agen Penghapusan Ulasan Google Bisnisku yang Tidak Bertanggung Jawab

Ada kasus di mana agen penghapusan yang menangani pemalsuan ulasan Google Bisnisku telah menangani banyak strategi ulasan untuk klinik.

Dalam kasus ini, staf yang bekerja menulis ulasan positif, menyembunyikan ulasan yang biasanya tidak dapat dihapus, dan memanipulasi peringkat dengan cara ini.

Mereka tampaknya telah melakukan penjualan dengan cara memanaskan penurunan kinerja akibat kerugian reputasi, mengatakan, “Jika peringkatnya di bawah 3,5, akan menjadi masalah besar.”

Di antara agen yang tidak bertanggung jawab, ada juga yang tidak melakukan tindakan apa pun meskipun telah menerima imbalan. Dalam hal ini, tentu saja, ulasan negatif tidak akan dihapus.

Juga, mengajukan permintaan penghapusan ke Google Bisnisku melalui agen penghapusan bisa dianggap sebagai tindakan ilegal, sehingga ada risiko akun Google toko Anda akan ditangguhkan.

Hal yang dilakukan oleh agen semacam ini memiliki kemungkinan tinggi untuk dianggap sebagai tindakan ilegal, sehingga meminta mereka adalah risiko tinggi.

Jika Anda dihubungi oleh agen yang tidak bertanggung jawab seperti ini, Anda perlu berhati-hati.

Kesimpulan: Jika Sulit Menghapus Ulasan Google, Konsultasikan ke Pengacara

Dalam beberapa tahun terakhir, ulasan online telah menjadi faktor penting dalam keputusan konsumen saat memilih toko atau layanan.

Bagi pengusaha, ulasan negatif dapat ‘mencemari’ reputasi mereka, yang dapat berdampak langsung pada penurunan penjualan dan aktivitas bisnis.

Oleh karena itu, sangat penting untuk merespons secepat mungkin terhadap ulasan negatif, dan untuk itu, penting untuk membangun sistem yang dapat memeriksa ulasan secara berkala.

Ada dua cara untuk menangani ulasan negatif, yaitu ‘menghapusnya dengan hak pemilik’ dan ‘mengajukan penghapusan ke Google’, namun sulit untuk mengatakan bahwa pengajuan penghapusan akan mudah diterima.

Jika Google tidak mengizinkan penghapusan, Anda juga dapat mengambil langkah-langkah untuk mencegah pengiriman berdasarkan ‘Hukum Tanggung Jawab Penyedia Layanan Jepang’ terhadap Google.

Dan, jika Anda menjadi korban ulasan negatif, penting untuk segera berkonsultasi dengan pengacara yang memiliki pengalaman luas dalam bidang IT.