Apakah Bisa Mengidentifikasi Orang yang Menulis Ulasan Negatif di Jalan.net?

Jalan.net adalah salah satu situs web pemesanan perjalanan terkemuka di Jepang. Saat merencanakan perjalanan, ini adalah situs yang berguna di mana Anda dapat mengetahui reputasi nyata dari orang-orang yang telah menggunakan hotel atau penginapan. Namun, di antara ulasan tersebut, ada juga yang negatif yang bukan disebabkan oleh kesalahan pihak hotel atau penginapan, atau yang dapat menimbulkan kerugian reputasi.

Artikel ini akan menjelaskan cara untuk mengidentifikasi orang yang menulis ulasan buruk di Jalan.net.

Apa itu Jalan.net?

Jalan.net adalah situs pemesanan perjalanan terkemuka di Jepang. Saat Anda memilih hotel atau penginapan, foto, peta, dan akses akan ditampilkan, dan tentu saja, Anda dapat melihat tarif rinci dan rencana penginapan, serta ulasan dari pengguna. Perusahaan yang mengoperasikan Jalan.net adalah Recruit Lifestyle Co., Ltd.

Ulasan di Jalan.net

Mengenai Item Ulasan

Di kolom ulasan, Anda dapat memberikan penilaian dari “Sangat Puas” hingga “Tidak Puas” dalam 5 tingkatan untuk item berikut:

• Kamar
• Makanan (Sarapan)
• Makanan (Makan Malam)
• Mandi
• Pelayanan
• Kebersihan
• Penilaian Keseluruhan

Banyak orang yang merujuk pada skor rata-rata ini, namun ada juga kolom komentar untuk hotel atau penginapan, dan isi dari kolom ini sering menjadi masalah.

Siapa yang Dapat Memberikan Ulasan

Ulasan di Jalan.net dapat diberikan oleh orang yang telah melakukan reservasi melalui Jalan.net dan benar-benar menginap. Selain itu, hanya orang yang telah mendaftar sebagai anggota dan melakukan reservasi yang dapat memberikan ulasan, dengan batas waktu pengiriman adalah “dalam 60 hari setelah check-in”. Anda tidak dapat memberikan ulasan jika Anda melakukan reservasi tanpa mendaftar sebagai anggota atau jika Anda melakukan reservasi melalui pusat pemesanan telepon.

Selain itu, ulasan yang diposting tanpa menggunakan fasilitas penginapan akan menjadi target penghapusan. Ini mungkin untuk mencegah pihak yang tidak bertanggung jawab dari memberikan ulasan negatif dengan tujuan merusak citra hotel atau penginapan pesaing.

Larangan dan Tindakan dalam Memberikan Ulasan

Jalan.net telah menetapkan larangan terkait isi ulasan, dan Anda dapat meminta penghapusan ulasan yang melanggar. Namun, meskipun Anda meminta penghapusan, bukan berarti ulasan tersebut pasti akan dihapus. Tim operasional juga melakukan peninjauan isi ulasan, dan karena penulis ulasan juga merupakan pelanggan Jalan.net, mereka dianggap sebagai pihak yang perlu dilindungi, sehingga kemungkinan ulasan yang diposting akan dihapus tidak terlalu tinggi.

Selain itu, “Tindakan yang Dilarang dalam Memberikan Ulasan” meliputi:

• Memposting konten yang menyimpang dari informasi perjalanan yang disediakan oleh perusahaan kami
• Memposting yang tidak didasarkan pada pengalaman pribadi pengguna atau pengalaman menggunakan Jalan.net
• Memposting konten dengan tujuan komersial
• Memposting konten yang bertentangan dengan fakta atau konten palsu

dan lainnya. Di akhir “Aturan Pengiriman Ulasan” yang menjelaskan “Tindakan yang Dilarang dalam Memberikan Ulasan”, tertulis:

Konten yang diposting adalah tanggung jawab penulis, dan Anda setuju bahwa perusahaan kami tidak menjamin kebenaran, legalitas, keamanan, kesesuaian, atau kegunaan konten tersebut. Selain itu, perusahaan kami tidak menjamin tidak adanya informasi yang salah, komentar yang tidak menyenangkan, pesan yang tidak bermartabat, atau konten atau ekspresi lainnya dalam artikel yang diposting.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]

Oleh karena itu, tampaknya tidak mungkin untuk menjamin kebenaran, legalitas, keamanan, kesesuaian, atau kegunaan konten yang diposting.

Contoh Fitnah yang Terjadi di Jalan.net

Sebagai contoh, komentar tidak adil seperti “ruangan berbau rokok” meskipun telah memesan kamar untuk perokok, atau komentar palsu seperti “menu makanan menyebutkan wagyu, tetapi jelas itu adalah daging sapi impor” atau “diminta untuk membayar biaya yang lebih tinggi daripada yang dipesan”. Jika kasus seperti ini dibiarkan, ada kemungkinan besar akan berdampak buruk yang fatal pada bisnis, sehingga diperlukan tindakan hukum.

Untuk metode menghapus postingan, kami telah menjelaskannya dalam artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Permintaan Pengungkapan Informasi Pengirim

Dalam kasus biasa, untuk mengidentifikasi penulis ulasan, pertama-tama kita mengajukan permohonan sementara untuk meminta informasi alamat IP untuk melakukan permintaan pengungkapan pengirim alamat IP, dan kami menerima pengungkapan alamat IP dan sejenisnya berdasarkan perintah pengadilan. Setelah itu, kami akan mengajukan gugatan utama kepada penyedia layanan internet, meminta mereka untuk mengungkapkan informasi seperti nama dan alamat.

Karena prosedur “2 tahap” ini diperlukan, membutuhkan waktu dan biaya untuk mengidentifikasi penulis. Namun, dalam kasus jalan.net, penulis membuat reservasi di jalan.net dan benar-benar menginap, sehingga Anda dapat memperoleh tidak hanya alamat IP tetapi juga nama, alamat, dan alamat email dalam satu pengadilan.

Syarat Permintaan Pengungkapan Informasi Pengirim

Permintaan pengungkapan informasi pengirim akan dilakukan berdasarkan Undang-Undang Pembatasan Tanggung Jawab Penyedia (Provider Liability Limitation Law) berikut.

“Orang yang mengklaim haknya telah dilanggar” dapat meminta pengungkapan informasi ketika “hak orang yang meminta pengungkapan tersebut jelas telah dilanggar oleh distribusi informasi pelanggaran.”

Undang-Undang Pembatasan Tanggung Jawab Penyedia Pasal 4

Ulasan di jalan.net dapat dianggap sebagai tindakan yang merusak kredibilitas bisnis, yang mungkin berlaku untuk kejahatan pencemaran nama baik dan gangguan bisnis dalam hukum pidana Jepang, yang menyatakan,

“Orang yang menyebarkan rumor palsu atau menggunakan tipu muslihat untuk merusak kredibilitas orang lain atau mengganggu bisnisnya akan dihukum penjara maksimal 3 tahun atau denda maksimal 500.000 yen.”

KUHP Jepang Pasal 233

Karena tindakan tersebut ilegal dan merupakan tindakan ilegal dalam hukum perdata, kami juga akan mengajukan gugatan permintaan pengungkapan informasi pengirim ke jalan.net berdasarkan hukum perdata Jepang, yang menyatakan,

“Orang yang melanggar hak orang lain atau kepentingan yang dilindungi oleh hukum karena kesengajaan atau kelalaian bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang timbul dari pelanggaran tersebut.”

Hukum Perdata Jepang Pasal 709

Kami akan mengajukan gugatan permintaan pengungkapan informasi pengirim ke jalan.net berdasarkan hukum-hukum ini, dan tergantung pada kasusnya, berdasarkan pencemaran nama baik atau pelanggaran privasi.

https://monolith.law/reputation/netslander-against-companies[ja]

https://monolith.law/reputation/trust-damage-crime-establishment[ja]

Selain itu, Undang-Undang Pembatasan Tanggung Jawab Penyedia menyatakan bahwa,

“Anda dapat meminta pengungkapan informasi ketika ada alasan yang sah untuk menerima pengungkapan informasi pengirim.”

Undang-Undang Pembatasan Tanggung Jawab Penyedia Pasal 4

Dengan kata lain,

• Diperlukan untuk permintaan penghapusan terhadap pengirim
• Diperlukan untuk melaksanakan hak klaim ganti rugi dalam hukum perdata
• Diperlukan untuk melaksanakan hak permintaan penghentian
• Diperlukan untuk mengidentifikasi individu dalam mengambil tindakan hukum seperti pengaduan pidana

Dalam kasus seperti di atas, dianggap ada “alasan yang sah”.

Selain tanggung jawab tindakan ilegal umum dalam hukum perdata, jika penulis adalah hotel atau penginapan yang bersaing, berdasarkan Pasal 2 Ayat 1 Nomor 14 Undang-Undang Pencegahan Persaingan Tidak Sehat (Unfair Competition Prevention Law), Anda dapat mengajukan permintaan penghentian atau pencegahan dan klaim ganti rugi terhadap persaingan tidak sehat yang mengumumkan atau menyebarkan fakta palsu yang merusak kredibilitas bisnis.

Jika Anda menjelaskan dengan jelas bagaimana deskripsi apa yang melanggar hak apa, dan membuktikan dengan bukti bahwa fakta yang menjadi dasar fakta atau kritik yang ditunjukkan tidak benar, pengadilan akan memerintahkan jalan.net untuk mengungkapkan informasi seperti alamat dan nama pengirim.

Tuntutan Ganti Rugi

Jika pengadilan menentukan bahwa “hak telah dilanggar oleh artikel yang diposting” dan “ada alasan yang sah”, pengadilan akan memerintahkan jaran.net untuk mengungkapkan informasi seperti nama, alamat, dan alamat email dari penulis.

Jika perintah dikeluarkan, jaran.net akan segera merespons. Setelah informasi pengirim diungkapkan dan pengirim diidentifikasi, Anda dapat mengajukan tuntutan ganti rugi, tetapi Anda juga memiliki opsi berikut:

• Membuat janji untuk tidak mengulangi fitnah di masa depan
• Menuntut biaya yang diperlukan (biaya investigasi, biaya pengacara)
• Melakukan tuntutan pidana

Dengan demikian, selain mengajukan tuntutan ganti rugi, Anda memiliki pilihan lain, tetapi sulit untuk melakukannya sendiri, jadi kami menyarankan Anda untuk berkonsultasi dengan pengacara yang berpengalaman dalam penanganan fitnah di internet.

Selain itu, kami menjelaskan secara detail tentang penghapusan dalam artikel berikut.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Ringkasan

Mengidentifikasi penulis ulasan di jaringan Jalan net melibatkan prosedur yang rumit. Untuk berhasil dalam prosedur ini, diperlukan pengetahuan khusus yang luas tentang fitnah di internet dan hukum. Bagi para pelaku usaha yang mengalami masalah dengan ulasan negatif yang melampaui batas, sebaiknya segera mengambil tindakan sebelum kerugian semakin meluas.