Cara Mengidentifikasi Penulis yang Menulis Ulasan Negatif di Lighthouse (Sebelumnya dikenal sebagai 'Reputasi Perusahaan')

Lighthouse (sebelumnya dikenal sebagai ‘Reputasi Perusahaan’) yang melakukan pembaruan situs pada tanggal 1 Juni 2020 (tahun Gregorian 2020) adalah platform ulasan perusahaan yang dioperasikan oleh EN Japan Inc., di mana Anda dapat melihat penilaian perusahaan berdasarkan ulasan dari karyawan dan mantan karyawan.

Di sini, kami akan menjelaskan cara mengidentifikasi penulis jika ada ulasan negatif ditulis di Lighthouse (sebelumnya dikenal sebagai ‘Reputasi Perusahaan’).

https://monolith.law/reputation/deletion-of-black-company-reputation-posts[ja]

Apa Itu Lighthouse (Sebelumnya Dikenal Sebagai Kaisha no Hyouban)?

Kebanyakan pencari kerja saat ini, sebelum melamar, biasanya akan mengecek reputasi perusahaan yang mereka inginkan di situs ulasan pekerjaan dan perpindahan kerja.

Situs ulasan pekerjaan dan perpindahan kerja yang terkenal adalah:

• Lighthouse (Sebelumnya Dikenal Sebagai Kaisha no Hyouban)
• Tenjyukaigi
• OpenWork (Sebelumnya Dikenal Sebagai Vokers)

Diantara ketiganya, Lighthouse (Sebelumnya Dikenal Sebagai Kaisha no Hyouban) memiliki jumlah ulasan terbanyak.

Sebenarnya, dalam banyak kasus, halaman Lighthouse (Sebelumnya Dikenal Sebagai Kaisha no Hyouban) dari perusahaan yang dicari akan muncul di halaman pertama hasil pencarian Google. Jika pencari kerja melihat ulasan negatif di sana, mereka mungkin akan berpikir dua kali sebelum melamar. Ini bisa berdampak buruk bagi perusahaan, terutama dalam hal rekrutmen.

Contoh Fitnah yang Terjadi di Lighthouse (Sebelumnya Dikenal Sebagai Reputasi Perusahaan)

Meskipun Anda tidak perlu terlalu khawatir tentang keluhan umum, seringkali ada ulasan negatif yang berlebihan atau ulasan palsu dengan niat jahat seperti “jam kerja lembur yang panjang, sebagian di antaranya adalah lembur tanpa bayaran”, “tidak bisa mengambil cuti berbayar”, “dipaksa untuk bekerja pada hari libur”. Penting untuk meminta penghapusan ulasan semacam ini sebelum kerugian semakin meluas.

Namun, masalah tidak akan terselesaikan hanya dengan itu. Jika postingan tersebut ditujukan untuk melecehkan, bahkan jika Anda berhasil menghapus ulasan tersebut, ada kemungkinan orang yang sama akan kembali melakukan postingan dengan niat jahat, atau mereka mungkin memposting ulasan serupa di platform lain. Untuk mencegah situasi seperti ini dan sepenuhnya menyelesaikan masalah, perlu untuk mengidentifikasi penulis dan mengambil tindakan hukum untuk menuntut tanggung jawab mereka.

Permintaan Pengungkapan Informasi Pengirim

Untuk mengambil tindakan hukum dan menuntut tanggung jawab terhadap penulis ulasan buruk atau palsu, Anda perlu mengetahui nama dan alamat mereka. Namun, hampir semua postingan dan fitnah di internet, tidak terbatas pada Lighthouse (sebelumnya dikenal sebagai Reputasi Perusahaan), dilakukan secara anonim atau ‘praktis anonim’. Oleh karena itu, untuk mengetahui nama dan alamat penulis, Anda perlu meminta pengungkapan informasi seperti nama dan alamat penulis kepada penyedia layanan seperti administrator situs atau blog. Ini disebut permintaan pengungkapan informasi pengirim.

Permintaan pengungkapan informasi pengirim adalah permintaan pengungkapan informasi berdasarkan Pasal 4 dari Undang-Undang Pembatasan Tanggung Jawab Penyedia (nama resmi ‘Undang-Undang tentang Pembatasan Tanggung Jawab Ganti Rugi Penyedia Layanan Telekomunikasi Tertentu dan Pengungkapan Informasi Pengirim’, diberlakukan pada 27 Mei 2002 (Tahun Heisei 14)). Ini adalah sistem yang meminta penyedia yang memiliki informasi untuk mengungkapkan informasi (alamat, nama, nomor telepon yang terdaftar, dll.) tentang pengirim, yaitu pelaku yang melakukan ekspresi yang mencemarkan nama baik orang lain di internet.

Apa itu Penyedia?

Permintaan pengungkapan informasi pengirim adalah permintaan pengungkapan informasi kepada penyedia berdasarkan Undang-Undang Pembatasan Tanggung Jawab Penyedia, tetapi pertama-tama, mari kita periksa apa itu penyedia.

Dua Jenis Penyedia

Orang yang menggunakan internet pertama-tama perlu membuat kontrak dengan operator jalur yang menyediakan jalur internet.

Selain itu, kontrak dengan penyedia layanan internet (Internet Service Provider) diperlukan untuk koneksi internet selain jalur. Penyedia layanan internet adalah operator yang terhubung ke internet melalui jalur, dan kontrak dengan penyedia layanan internet diperlukan untuk menghubungkan jalur ke internet. Ini berlaku tidak hanya untuk layanan jalur tetap, tetapi juga untuk ponsel dan smartphone.

Papan pengumuman elektronik adalah salah satu fitur utama yang dapat digunakan di situs web, dan administrator papan pengumuman elektronik dan sejenisnya disebut penyedia layanan konten.

Dengan demikian, ada dua jenis penyedia, yaitu penyedia layanan konten dan penyedia layanan internet.

Prosedur Identifikasi Pengirim ①: Permintaan Penyampaian Alamat IP

Untuk mengidentifikasi pengirim, pertama-tama kita akan mengajukan permintaan pengungkapan informasi pengirim kepada EN Japan Co., Ltd., perusahaan yang mengoperasikan Lighthouse (sebelumnya dikenal sebagai Reputasi Perusahaan).

Alamat IP dan Cap Waktu

Sejauh mana perusahaan pengelola Lighthouse (sebelumnya dikenal sebagai Reputasi Perusahaan) mengetahui informasi tentang pengirim? Pendaftaran anggota Lighthouse (sebelumnya dikenal sebagai Reputasi Perusahaan) memerlukan alamat email, tetapi alamat email gratis juga diperbolehkan. Dengan ini, kita tidak bisa mengatakan bahwa kita dapat mengidentifikasi alamat email pengirim, dan tentu saja, kita tidak dapat mengidentifikasi nama atau alamat mereka. Namun, ada informasi yang pasti diketahui oleh pengelola, bahkan di papan pengumuman anonim yang tidak memerlukan alamat email gratis. Itu adalah ‘Alamat IP dan Cap Waktu’ pengirim.

‘Alamat IP’ adalah informasi alamat di internet. Setiap mesin yang terhubung ke internet, seperti PC rumah atau smartphone, memiliki informasi alamat unik yang disebut alamat IP. Ketika seseorang terhubung ke situs atau membuat posting, ‘Cap Waktu’ yang merupakan waktu akses dan alamat IP pengirim dicatat oleh penyedia konten, layanan, dan provider. Administrator biasa mencatat alamat IP dan cap waktu, jadi baik untuk meminta ‘Harap ungkapkan alamat IP dan cap waktu dari orang yang membuat posting ilegal’.

Permintaan Pengungkapan melalui Prosedur Sementara

Ketika permintaan pengungkapan informasi pengirim diajukan, administrator situs yang merupakan penyedia layanan konten, harus menentukan apakah permintaan tersebut memenuhi persyaratan hukum, dan memutuskan untuk mengungkapkan atau tidak. Meskipun ada kasus di mana mereka secara sukarela mematuhi permintaan pengungkapan, biasanya mereka akan berkata, “Kami tidak dapat mematuhi permintaan pengungkapan kecuali ada putusan resmi dari pengadilan,” sehingga Anda akan mengajukan permohonan untuk pengungkapan informasi pengirim sementara melawan Lighthouse (sebelumnya, Reputasi Perusahaan). Dari sudut pandang penyedia, orang yang menulis adalah pelanggan, dan dari sudut pandang perlindungan informasi pribadi, hampir tidak ada kasus di mana mereka mematuhi permintaan pengungkapan informasi secara sukarela.

Oleh karena itu, Anda akan mewujudkannya dengan menggunakan prosedur pengadilan, tetapi dalam hal ini, bukanlah pengadilan resmi tetapi prosedur sementara yang cepat. Meskipun pengadilan membutuhkan waktu, dalam kasus prosedur sementara, dapat dilakukan dalam waktu sekitar 1-2 bulan.

Jika pengungkapan informasi diizinkan melalui prosedur sementara, Lighthouse (sebelumnya, Reputasi Perusahaan) akan segera mengungkapkan alamat IP dan timestamp.

Syarat Permintaan Pengungkapan Informasi Pengirim

Orang yang haknya dilanggar di internet dapat meminta pengungkapan informasi pengirim kepada dua jenis penyedia berdasarkan Undang-Undang Tanggung Jawab Penyedia (Japanese Provider Liability Law). Namun, Pasal 4 Undang-Undang Batas Tanggung Jawab Penyedia (Japanese Provider Liability Limitation Law) menyatakan bahwa pengungkapan informasi pengirim dapat diminta hanya jika “hak telah dilanggar” dan ada “alasan yang sah”.

Apa itu Pelanggaran Hak

Meskipun postingan atau fitnah mungkin buruk dan persisten, jika bukan ilegal, tidak dapat dikatakan bahwa “hak telah dilanggar”. Ini biasanya disebut “kejelasan pelanggaran hak”, dan apakah persyaratan ini terpenuhi atau tidak menjadi masalah.

Dalam kasus postingan atau fitnah yang buruk di Lighthouse (sebelumnya dikenal sebagai Reputasi Perusahaan), ada kemungkinan besar dapat menuntut pencemaran nama baik atau kredit jika melebihi batas.

Dalam kasus pencemaran nama baik atau kredit, titiknya adalah apakah ada fakta objektif bahwa penilaian sosial terhadap nilai-nilai pribadi korban, seperti karakter, reputasi, dan kredit, telah menurun karena postingan atau fitnah yang menjadi masalah.

Selain itu, diperlukan bahwa tidak ada keadaan yang menunjukkan adanya alasan pengecualian ilegalitas (kepentingan publik, tujuan publik, kebenaran). Meskipun kebebasan berekspresi (Pasal 21 Konstitusi Jepang) dijamin di internet, bahkan jika ekspresi yang menjadi masalah, misalnya, menurunkan penilaian sosial orang tertentu,

• Menunjukkan dengan fakta bahwa ada hubungan dengan kepentingan konkret publik (kepentingan publik)
• Tujuannya adalah untuk melayani kepentingan publik (kepentingan publik)
• Fakta yang ditunjukkan adalah benar (kebenaran) atau ada alasan yang cukup untuk percaya bahwa itu benar (kebenaran yang cukup)

tidak dianggap sebagai pencemaran nama baik.

Apa itu Alasan yang Sah

Permintaan pengungkapan informasi pengirim memerlukan kebutuhan rasional untuk mendapatkan informasi. Anda tidak dapat meminta pengungkapan informasi dengan tujuan yang tidak jelas.

Dalam hal penulis di Lighthouse (sebelumnya dikenal sebagai Reputasi Perusahaan),

• Diperlukan untuk permintaan penghapusan kepada pengirim
• Diperlukan untuk melaksanakan hak klaim ganti rugi sipil
• Diperlukan untuk mengidentifikasi individu saat mengambil tindakan hukum seperti pengaduan pidana

hanya dalam kasus seperti itu diakui bahwa ada “alasan yang sah”.

Prosedur Identifikasi Penulis Postingan ②: Pelarangan Penghapusan Log

Setelah alamat IP penulis dipublikasikan dalam prosedur 1, kita akan mengidentifikasi penyedia layanan yang digunakan oleh pengirim melalui URL atau menggunakan layanan identifikasi penyedia seperti ‘WHOIS’.

Selanjutnya, kita akan meminta informasi log kepada penyedia layanan dengan mengatakan, “Harap buka alamat dan nama orang yang terhubung dengan alamat IP ini pada waktu ini”. Namun, jumlah informasi log ini sangat besar, mencapai puluhan juta orang untuk operator seluler dan jutaan orang untuk penyedia layanan. Oleh karena itu, penyedia layanan biasanya menghapus log dalam jangka waktu tertentu, sekitar tiga bulan untuk operator seluler dan paling lama satu tahun untuk penyedia layanan jalur tetap. Oleh karena itu, jika terlalu banyak waktu berlalu antara waktu posting dan pengajuan gugatan, ada kemungkinan log akan dihapus.

Di sisi lain, ketika meminta penyedia layanan untuk membuka informasi seperti nama pengirim, kita meminta informasi pribadi yang sangat penting, jadi pada prinsipnya kita membutuhkan proses hukum sipil biasa. Namun, karena proses hukum sipil biasa sering membutuhkan beberapa bulan untuk diselesaikan, kita perlu prosedur sementara untuk melarang penghapusan log, yaitu, agar bukti tidak hilang selama waktu itu.

Namun, dalam banyak kasus, jika Anda memberi tahu penyedia layanan bahwa “Kami meminta pembukaan alamat dan nama melalui pengadilan, jadi tolong simpan log untuk sementara waktu”, mereka akan menyimpan log, jadi seringkali cukup dengan pemberitahuan saja di bagian ini.

Prosedur Identifikasi Penulis Postingan ③: Gugatan Permintaan Pengungkapan Informasi Pengirim

Setelah penyimpanan log akses dijamin, Anda akan mengajukan gugatan permintaan pengungkapan informasi pengirim terhadap penyedia layanan yang digunakan, dan meminta pengungkapan informasi seperti “alamat, nama, alamat email” dari pengirim.

Sebagai prinsip, penyedia layanan tidak akan menyetujui pengungkapan informasi pengirim tanpa persetujuan dari pengirim itu sendiri. Selain itu, alamat dan nama adalah informasi pribadi yang sangat penting. Oleh karena itu, pengadilan hanya akan mengizinkan pengungkapan alamat dan nama jika melalui prosedur resmi pengadilan dan diakui sebagai ilegal. Isu utama dalam gugatan adalah apakah isi postingan yang menjadi sasaran jelas melanggar hak penggugat (peminta pengungkapan).

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Prosedur Identifikasi Penulis Postingan ④: Klaim Ganti Rugi

Jika pengadilan memutuskan bahwa “hak telah dilanggar oleh artikel yang diposting” dan “ada alasan yang sah”, pengadilan akan memerintahkan penyedia layanan untuk mengungkapkan informasi seperti nama, alamat, dan alamat email dari pelanggan yang digunakan saat memposting artikel.

Setelah informasi pengirim diungkapkan dan pengirim diidentifikasi, beberapa pilihan menjadi mungkin.

• Membuat mereka berjanji untuk tidak mengulangi fitnah di masa depan
• Melakukan klaim ganti rugi
• Meminta penggantian biaya yang diperlukan (biaya investigasi, biaya pengacara)
• Melakukan tuntutan pidana

Ada pilihan lain selain mengajukan klaim ganti rugi, dan Anda juga dapat memilih beberapa opsi, tetapi dalam kasus Lighthouse (sebelumnya, Reputasi Perusahaan), berbeda dengan situs ulasan seperti Tabelog atau Jalan.net, penulis postingan yang telah diidentifikasi hampir selalu adalah karyawan aktif atau mantan karyawan, sehingga diperlukan pertimbangan yang hati-hati dan sulit.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Ringkasan

Menghapus postingan yang melakukan pencemaran nama baik atau fitnah saja seringkali tidak cukup untuk memulihkan kerugian korban, dan banyak kasus di mana masalah tersebut tidak dapat dianggap terselesaikan. Mari kita cegah terulangnya insiden dengan mengidentifikasi penulis postingan dan meminta mereka bertanggung jawab.

Dalam kasus Lighthouse (sebelumnya dikenal sebagai Reputasi Perusahaan), mungkin diperlukan pertimbangan yang sulit setelah fakta-fakta telah terungkap. Silakan konsultasikan dengan pengacara yang memiliki banyak pengalaman dalam menangani kasus-kasus seperti ini.