Cara Menghapus Ulasan Negatif di Rakuten Beauty

Apa Itu Rakuten Beauty

Rakuten Beauty adalah situs pencarian dan pemesanan salon rambut dan kecantikan yang dioperasikan oleh Rakuten, Inc. Di sini, Anda dapat mencari salon kecantikan dan memesan salon yang Anda sukai. Anda dapat melakukan pemesanan melalui telepon dan online melalui situs ini, dan jenis salon yang tersedia juga sangat beragam, mulai dari salon kecantikan, perawatan kulit, nail art, hingga perpanjangan bulu mata. Fitur utama dari situs ini adalah layanan poin Rakuten, yang dapat dikatakan sebagai layanan poin terbesar di industri ini. Bagi mereka yang sering menggunakan situs dan toko afiliasi Rakuten, kemampuan untuk mengumpulkan dan menggunakan poin Rakuten di berbagai layanan adalah daya tarik yang besar. Mengingat ada aplikasi seluler, banyak wanita dan anggota Rakuten yang kemungkinan besar mencari dan melakukan pemesanan di sini.

Apa Itu Ulasan Negatif yang Diposting di Rakuten Beauty

Informasi salon yang diposting di Rakuten Beauty sebagian besar adalah yang diposting oleh toko itu sendiri, jadi kolom ulasan adalah tempat utama untuk memeriksa pendapat pengguna sebenarnya. Meskipun sebagian besar komentar positif, karena situs ulasan ini berfokus pada postingan pengguna, mungkin ada ulasan negatif. Di sini, kami akan menjelaskan konten ulasan negatif dan kerugian reputasi yang diharapkan di kolom ulasan Rakuten Beauty.

Ulasan yang Menulis Ketidakpuasan terhadap Perawatan

Ulasan pertama yang dapat dipertimbangkan adalah ulasan yang menulis ketidakpuasan terhadap perawatan. Ulasan seperti “Saya memberi tahu mereka untuk membuatnya seperti gaya XX sebelumnya, tetapi mereka memotong terlalu banyak. Toko itu tampak sibuk, dan mereka tidak membuat warna yang saya inginkan, jadi hasilnya tidak sesuai dengan selera saya” adalah ulasan yang merusak reputasi penata rambut dan tidak diinginkan oleh salon. Namun, “tidak sesuai dengan yang saya harapkan” adalah penilaian berdasarkan subjektivitas pengguna, dan sulit untuk menarik garis antara apakah itu bertentangan dengan fakta atau fitnah. Selain itu, ini juga bisa dibilang informasi yang bermanfaat bagi mereka yang membaca ulasan. Sulit untuk menentukan apakah ulasan seperti ini harus dihapus. Namun, tergantung pada kasusnya, ada juga yang menjadi target penghapusan, seperti yang mengandung ekspresi definitif seperti “sebaiknya jangan pergi sama sekali” atau “terburuk”, yang mengandung ekspresi fitnah, atau yang berisi konten yang bertentangan dengan fakta (menggunakan pewarna sesuai dengan instruksi pengguna).

Ulasan yang Mengandung Kritik terhadap Informasi Postingan Lain

Selanjutnya, mari kita anggap ada postingan yang menurunkan kredibilitas postingan orang lain, seperti menulis “Postingan di bawah ini pasti palsu! Jangan percaya semua orang. Salon ini adalah salon terburuk yang bertentangan dengan ulasan sebelumnya!” Mengatakan bahwa ulasan yang ditulis oleh pelanggan adalah palsu tidak hanya tidak sopan, tetapi juga menurunkan penilaian salon secara signifikan. Ulasan seperti ini harus segera dihapus.

Ulasan yang Mengandung Ekspresi dengan Niat Jahat atau Fitnah

Yang lain yang dapat dipertimbangkan adalah ulasan yang mengandung deskripsi fitnah atau ekspresi dengan niat jahat. Misalnya, mari kita anggap ada ulasan seperti “Penata rambut A di sini, selama sampo, merasa tidak enak karena menyentuh dada dan melakukan pelecehan seksual.” Jika ekspresi seperti ini tidak benar, itu akan merusak kehormatan individu atau salon tertentu, dan harus segera dihapus. Dalam hal ini, Rakuten Beauty memeriksa konten semua ulasan secara visual sebelum mempostingnya, jadi jarang ada postingan fitnah yang jelas seperti ini. Namun, karena ini adalah pemeriksaan manual, mungkin ada postingan yang mengandung fitnah atau ekspresi jahat. Bagi mereka yang berpotensi menderita kerugian seperti pencemaran nama baik karena postingan seperti ini, penghapusan secepat mungkin diharapkan.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan

Syarat dan Ketentuan Penggunaan Ulasan di Rakuten Beauty

Rakuten Beauty memiliki Syarat dan Ketentuan Penggunaan Ulasan, dan dalam Pasal 5 dari syarat dan ketentuan tersebut, hal-hal yang dilarang dalam ulasan telah dijelaskan. Diperkirakan bahwa postingan yang sesuai dengan setiap poin ini seringkali diputuskan untuk tidak dipublikasikan pada tahap peninjauan. Bahkan jika tidak, postingan tersebut dapat dianggap sebagai target penghapusan.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan

Di Rakuten Beauty, permintaan penghapusan dapat diajukan melalui formulir kontak yang ada di halaman bantuan.

Contoh Ketika Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan

Pertama-tama, isi detail yang diperlukan sesuai dengan formulir. Ikuti petunjuk formulir dan isi nama salon tempat ulasan tersebut diberikan. Dalam kolom isi pesan, jelaskan secara spesifik tentang ulasan mana yang Anda maksud, agar pihak Rakuten Beauty dapat dengan mudah mengidentifikasinya. Kali ini, kita akan menggunakan contoh kasus di mana ada ulasan dengan konten seperti, “Postingan di bawah ini pasti palsu! Jangan percaya apa yang mereka katakan. Salon ini adalah kebalikan total dari ulasan sebelumnya dan sangat buruk!” Bagian penjelasan dapat ditulis seperti berikut.

Terima kasih atas perhatiannya. Saya adalah manajer salon kecantikan ○○, △△. Saya ingin meminta penghapusan ulasan ini.
Ulasan ini menulis bahwa ulasan dari B-san sebelumnya adalah “palsu”, tetapi tidak ada fakta seperti itu. B-san puas dengan layanan kami dan memberikan ulasan. Ulasan ini tidak hanya tidak sopan terhadap B-san, tetapi juga berpotensi merusak citra salon kami. Dan ini termasuk dalam “Penilaian, kritik, atau pendapat terhadap informasi postingan lainnya” yang disebutkan dalam Pasal 5 Ayat 1 Nomor 3 dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan Ulasan. Postingan seperti ini berdampak negatif pada bisnis salon kami, jadi kami ingin meminta penghapusan. Terima kasih atas perhatiannya.

Rakuten Beauty telah secara jelas menulis bahwa mereka akan menghapus postingan yang melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan Ulasan, jadi jika Anda dapat menunjukkan pelanggaran syarat dan ketentuan, kemungkinan besar postingan tersebut akan dihapus. Jika permintaan penghapusan Anda tidak menghasilkan penghapusan postingan, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengajukan permintaan tindakan pencegahan pengiriman kepada Rakuten Beauty, atau mempertimbangkan untuk mengajukan gugatan. Ini adalah masalah hukum, jadi Anda dapat melakukannya sendiri atau berkonsultasi dengan pengacara. Harap berhati-hati jika Anda meminta bantuan dari penyedia layanan penghapusan selain pengacara, karena ini bisa menjadi pelanggaran hukum.

Jika Anda Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Melanggar Hukum

Langkah yang Dapat Diambil Secara Hukum

Jika konten tersebut melanggar hukum, seperti pelanggaran hak, Anda dapat berjuang di pengadilan untuk menghapusnya melalui pengacara. Pertama-tama, langkah-langkah hukum yang dapat diambil terkait dengan manajemen risiko reputasi di internet secara umum adalah:

• Permintaan penghapusan secara sukarela melalui permintaan tindakan pencegahan pengiriman
• Permintaan penghapusan artikel yang diposting / permohonan injungsi sementara
• Permintaan pengungkapan informasi pengirim (permintaan pengungkapan alamat IP, permintaan pengungkapan nama dan alamat)
• Permintaan ganti rugi (permintaan ganti rugi setelah mengidentifikasi penulis)

Di antara ini, permintaan yang langsung terkait dengan penghapusan adalah permintaan tindakan pencegahan pengiriman atau permintaan penghapusan artikel yang diposting, dan permohonan injungsi sementara.

Isi yang Harus Diklaim Secara Hukum

Lalu, jika Anda ingin mengajukan permintaan penghapusan secara hukum, pertama-tama yang harus dipertimbangkan adalah mengklaim ‘pencemaran nama baik’. Pencemaran nama baik terjadi ketika:

• ‘Secara terbuka’
• ‘Menunjukkan fakta’
• ‘Mencemarkan nama baik seseorang’

Ini berlaku ketika semua fakta ini berlaku. Misalnya, jika ada ulasan yang mengatakan, “Penata rambut A di sini, sangat menjijikkan karena melakukan pelecehan seksual seperti menyentuh dada saat mencuci rambut,” mari kita lihat secara konkret apakah ini memenuhi persyaratan 1 hingga 3. Pertama-tama, postingan di situs ulasan seperti Rakuten Beauty, seperti kasus ini, dapat dikatakan ‘secara terbuka’ karena dapat dilihat oleh banyak orang di internet.

Selanjutnya, ‘menunjukkan fakta’ berarti memberi tahu fakta konkret yang cukup untuk menurunkan evaluasi sosial seseorang, tidak peduli apakah itu benar atau palsu. Kali ini, kontennya adalah “saya telah dilecehkan seksual seperti disentuh di dada,” dan fakta ini menunjukkan bahwa penata rambut telah melakukan tindakan pelecehan seksual yang melanggar hukum, yang cukup untuk menurunkan evaluasi sosial penata rambut.

Terakhir, untuk ‘mencemarkan’, bahkan jika evaluasi sosial tidak benar-benar terganggu, cukup jika ada risiko abstrak, dan tidak perlu bahwa reputasi benar-benar telah dilanggar. Anda tidak perlu membuktikan bahwa postingan yang menjadi masalah telah dilihat oleh banyak orang melalui berita online atau SNS, dan bahwa salon telah dibanjiri dengan kritik dan protes. Cukup jika ada risiko objektif.

Untuk detail lebih lanjut tentang persyaratan pencemaran nama baik, silakan lihat artikel di bawah ini.

Selain itu, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mengklaim bahwa ungkapan “menjijikkan” adalah “penghinaan”, dan bahwa pengeksposan informasi pribadi penata rambut adalah pelanggaran privasi. Untuk menentukan klaim mana yang terbaik, sebaiknya konsultasikan dengan pengacara.

Penghapusan Melalui Metode Pengadilan (Penyitaan Sementara)

Untuk meminta penghapusan dengan menunjukkan pelanggaran hukum seperti pencemaran nama baik, biasanya Anda pertama-tama menggunakan metode permintaan tindakan pencegahan pengiriman. Namun, permintaan tindakan pencegahan pengiriman adalah metode permintaan penghapusan tanpa melalui pengadilan, yang meminta penghapusan sukarela oleh Rakuten Beauty. Namun, karena ini adalah metode opsional, penghapusan mungkin tidak dilakukan tergantung pada keputusan. Sebaliknya, dalam prosedur melalui pengadilan, jika penghapusan diizinkan di pengadilan, kekuatan mengikat muncul melalui putusan, sehingga Rakuten Beauty harus menghapusnya secara paksa. Oleh karena itu, jika tindakan pencegahan pengiriman tidak diizinkan, efektif untuk beralih ke prosedur pengadilan. Penyitaan sementara adalah metode yang ditentukan dalam Hukum Konservasi Sipil Jepang, dan digunakan untuk meminta tindakan sementara sebelum mendapatkan putusan final melalui gugatan resmi ketika penyelesaian secepat mungkin diperlukan.

Ulasan fitnah dan pencemaran nama baik seperti kasus ini, jika sekali menyebar, ada kemungkinan besar kerusakan yang sulit dipulihkan akan terjadi, jadi efektif untuk meminta penghapusan informasi secepat mungkin dengan menggunakan sistem penyitaan sementara bersama dengan pengajuan gugatan. Jika perintah penyitaan sementara dikeluarkan, pengadilan akan memerintahkan pihak lain untuk menghapus postingan, sehingga pihak lain harus menghapusnya. Dalam kasus penyitaan sementara, jika Anda berkonsultasi dengan pengacara yang memiliki pengetahuan tentang manajemen risiko reputasi, dalam banyak kasus, Anda dapat mencapai penghapusan dalam sekitar 2-3 bulan dari permintaan, yang merupakan metode efektif. Untuk penghapusan artikel yang relevan dalam kasus pencemaran nama baik atau kerusakan reputasi, dan prosedur penyitaan sementara, silakan lihat artikel di bawah ini untuk penjelasan lebih rinci.

Identifikasi Penulis Melalui Tindakan Sementara

Mengenai identifikasi penulis melalui tindakan sementara, jika Anda meminta bantuan seorang pengacara, ada kemungkinan dapat mengungkapkan informasi seperti alamat IP penulis melalui permintaan pengungkapan informasi pengirim yang biasa dikenal. Dengan melakukan ini, Anda dapat menuntut ganti rugi atas kerugian yang dialami akibat postingan fitnah terhadap pengirim yang telah diidentifikasi. Kami menjelaskan secara detail tentang proses ini dalam artikel di bawah ini.

Kesimpulan

Rakuten Beauty, atau dalam bahasa Jepang disebut ‘楽天ビューティ’, melakukan peninjauan konten sebelum mempublikasikan ulasan, sehingga dapat dikatakan sebagai situs dengan sedikit penulisan yang merugikan. Namun, peninjauan ini bukan untuk memeriksa kebenaran isi, melainkan hanya peninjauan formal, sehingga ulasan yang tidak diinginkan masih bisa dipublikasikan. Meski demikian, Anda mungkin bisa menyelesaikan masalah ini dengan mengambil tindakan hukum seperti yang disebutkan di atas, bahkan jika permintaan penghapusan Anda ditolak. Cara dan argumen apa yang harus digunakan, dan apakah penghapusan akan disetujui, tergantung pada kasus individu. Bagaimanapun, jika Anda berpendapat bahwa ada pelanggaran hukum, hal ini melibatkan konten dan metode yang spesialis, sehingga sulit dilakukan secara pribadi dan juga merupakan tindakan hukum, sehingga Anda membutuhkan bantuan pengacara. Pertama-tama, konsultasikan dengan pengacara untuk menentukan apakah ulasan tersebut melanggar hak Anda atau bertentangan dengan hukum.