Penghapusan Hoaks Terkait Virus Corona Baru dan Tindakan Pencegahan Kerugian Reputasi

Virus yang dikenal sebagai virus corona baru memberikan dampak besar pada penjualan di restoran, salon kecantikan, pusat kebugaran, hotel, dan lainnya, baik di dalam maupun luar negeri. Penurunan penjualan akibat pembatasan keluar rumah adalah masalah serius yang tidak diketahui berapa lama akan berlangsung.

Lebih jauh lagi, hoaks terkait virus corona baru di internet juga mulai menjadi masalah. Misalnya, bagi perusahaan yang menjalankan bisnis makanan dan minuman atau bisnis berbasis toko,

Terjadi infeksi virus corona baru di toko ○○ dari ●●
Pegawai toko ○○ dari ●● terinfeksi virus corona baru

Hoaks seperti ini tidak bisa diabaikan karena dampak buruknya.

Hoaks seperti ini, jika tidak ditangani sejak tahap awal, dapat menyebar melalui SNS dan lainnya, dan berpotensi dilihat oleh banyak orang.

Kami akan menjelaskan langkah-langkah yang dapat diambil terhadap postingan atau artikel di internet yang merupakan hoaks.

※Setelah artikel ini dipublikasikan, pada tanggal 10 April 2020 (tahun Gregorian), penangkapan telah dilakukan terkait postingan seperti ini berdasarkan hukum penghambatan bisnis. Artikel berikut ini mempertimbangkan fakta ini.

Artikel terkait: Hoaks “Corona di toko ●” di papan pengumuman internet dan hukum penghambatan bisnis[ja]

Hubungan antara Pelanggaran Syarat Penggunaan dan Ilegalitas

Terutama dalam situasi sosial saat ini, postingan atau artikel yang termasuk dalam kategori hoaks terkait virus corona baru dapat dikatakan sangat merugikan. Namun, ketika hoaks semacam itu diposting di internet, untuk meminta penghapusan postingan atau identifikasi pengguna yang memposting, pada dasarnya Anda perlu mengklaim salah satu dari hal berikut:

• Postingan tersebut melanggar syarat dan ketentuan penggunaan situs tersebut
• Postingan tersebut adalah “ilegal”

Hubungan antara keduanya adalah sebagai berikut:

• Pelanggaran Syarat Penggunaan: Dapat digunakan ketika meminta penghapusan secara langsung kepada operator situs tanpa melalui pengadilan. Namun, tidak dapat digunakan ketika meminta identifikasi pengguna yang memposting
• Ilegal: Dapat digunakan baik untuk penghapusan di luar pengadilan maupun penghapusan dan identifikasi pengguna melalui pengadilan

Syarat dan ketentuan adalah sesuatu yang ditetapkan oleh operator situs itu sendiri, dan jika Anda meminta “Saya ingin Anda menghapusnya karena melanggar syarat dan ketentuan”, ada kemungkinan akan dihapus secara sukarela. Namun, yang mungkin sedikit sulit dipahami adalah bahwa yang menjadi perhatian pengadilan adalah “apakah ilegal atau tidak”, dan dalam prosedur melalui pengadilan, Anda tidak dapat mengklaim “Postingan ini melanggar syarat dan ketentuan dan harus dihapus, tetapi meskipun saya memintanya di luar pengadilan, itu tidak dihapus, jadi saya ingin pengadilan mengeluarkan putusan penghapusan (keputusan)”. Selain itu, untuk mengidentifikasi pengguna yang memposting, Anda perlu melalui pengadilan, dan dalam hal ini juga, Anda tidak dapat menggunakan klaim “pelanggaran syarat dan ketentuan”.

Selain itu, dalam banyak kasus, Anda harus meminta bantuan pengacara untuk membentuk klaim “ilegal” dan mengumpulkan bukti. Namun, jika itu adalah pelanggaran syarat dan ketentuan, klaim “Postingan ini melanggar syarat dan ketentuan ini” sudah cukup, dan dalam banyak kasus, Anda dapat mengajukan permohonan di dalam perusahaan tanpa meminta bantuan pengacara.

Penghapusan Fitnah Berdasarkan Pelanggaran Ketentuan Penggunaan

Tabelog: Postingan yang ‘Sulit untuk Diverifikasi Isinya’ adalah Pelanggaran Ketentuan

Di beberapa situs, meskipun postingan tersebut tidak bisa dikatakan ‘ilegal’, masih ada kasus di mana postingan tersebut dilarang berdasarkan ketentuan penggunaan. Misalnya di Tabelog, ada ketentuan sebagai berikut:

2: Postingan tentang peristiwa yang sulit untuk diverifikasi isinya dan berdampak buruk pada restoran dilarang
Contoh) Anda pasti akan sakit perut jika makan daging di sini
Contoh) Mereka menggunakan bumbu kimia (ulasan yang membuat asumsi tentang metode memasak atau bahan-bahan restoran)

Untuk postingan seperti ini, ada pedoman yang mengatur bahwa Tabelog dapat meminta perbaikan atau penghapusan berdasarkan pertimbangan mereka. Fitnah seperti yang disebutkan di atas dapat termasuk dalam kategori ini, sehingga ada kemungkinan untuk meminta penghapusan. Untuk penghapusan di Tabelog, kami menjelaskan secara detail dalam artikel di bawah ini.

Artikel terkait: Permintaan Penghapusan Ulasan yang Melanggar Pedoman Tabelog[ja]

Kasus di Mana Penghapusan Sulit Jika Ketentuan Penggunaan Bersifat Abstrak

Namun, dalam kasus situs umum selain situs ulasan restoran, seringkali sulit untuk menentukan postingan atau artikel yang termasuk fitnah ini melanggar pasal mana dalam ketentuan penggunaan. Misalnya, Twitter melarang:

• Tindakan pelecehan
• Ancaman fisik intens yang mengancam keselamatan atau kesehatan seseorang

Namun,

1. Apakah fitnah terkait virus corona baru termasuk dalam ini?
2. Sebagai korban, tentu saja Anda tahu bahwa ini adalah ‘fitnah’, tetapi bagaimana cara membuat Twitter memahami dan merespons hal ini di tahap negosiasi di luar pengadilan?

Ini adalah masalah yang sulit.

Artikel terkait: Bagaimana Cara Menghapus Tweet Negatif di Twitter?[ja]

Penghapusan Hoaks oleh Twitter dan Batasannya

Twitter telah mengumumkan pernyataan tentang penghapusan hoaks terkait virus corona baru dalam “Laporan Perkembangan Strategi Selama Masa Wabah COVID-19” yang diterbitkan pada tanggal 23 Maret. Namun, contoh tweet yang menjadi target penghapusan adalah seperti berikut.

Secara umum, Twitter hanya mengumumkan bahwa mereka akan “memperluas definisi ‘bahaya’ di Twitter untuk menangani konten yang secara langsung bertentangan dengan panduan dari otoritas kesehatan masyarakat internasional atau nasional”. Mereka hanya mengumumkan niat untuk menghapus “informasi hoaks yang merugikan masyarakat atau publik”. Namun, setidaknya sampai saat penulisan artikel ini, belum ada pernyataan tentang penghapusan aktif informasi hoaks yang merugikan perusahaan atau individu dan membahayakan bisnis mereka.

Penghapusan Fitnah Berdasarkan Klaim Ilegalitas

Dalam kasus di mana penghapusan karena pelanggaran terhadap ketentuan penggunaan sulit dilakukan, perlu untuk menegaskan dan membuktikan bahwa postingan tersebut “ilegal”. Meskipun pada pandangan pertama tampak jelas bahwa fitnah yang berbahaya itu “ilegal”, secara spesifik, kita perlu mempertimbangkan logika tentang bagaimana kita bisa menyatakan sesuatu itu “ilegal”.

Penghapusan Fitnah Berdasarkan Pelanggaran Hak Kehormatan (Pelanggaran Hak Kehormatan)

Sebagai contoh, postingan atau artikel yang menyebutkan “pegawai toko terinfeksi virus corona baru”, seperti yang disebutkan di atas, dapat memberikan kesan kepada orang yang melihat postingan tersebut bahwa mereka akan terinfeksi virus corona baru jika mereka menggunakan toko tersebut. Di masa lalu, ada kasus di mana postingan di situs papan pesan anonim yang menyatakan bahwa jika Anda makan di restoran tersebut, Anda akan mengalami gejala diare,

Artikel ini (disingkat) diakui sebagai subjek pembicaraan tentang restoran ini (disingkat) dan, berdasarkan penafsiran dan perhatian normal pembaca umum, artikel ini (disingkat) dapat diinterpretasikan sebagai fakta bahwa gejala diare terjadi karena makan oden yang disajikan di restoran ini. Oleh karena itu, artikel ini (disingkat) dapat dikatakan memberikan kesan bahwa makanan yang dapat menyebabkan keracunan makanan disajikan di restoran ini, dan dapat diakui bahwa ini menurunkan evaluasi sosial penggugat (disingkat) yang menjalankan restoran ini. (disingkat) Penggugat (disingkat) telah menyatakan bahwa fakta yang ditunjukkan dalam artikel ini (disingkat) tidak benar, dan tidak ada bukti khusus yang bertentangan dengan ini, jadi semua fakta ini dapat diakui sebagai tidak benar.

Putusan Pengadilan Distrik Tokyo, 5 Februari 2016 (Tahun 28 Era Heisei)

Sebagai hasilnya, postingan tersebut memberikan kesan bahwa toko tersebut menyajikan makanan yang dapat menyebabkan keracunan makanan, dan dianggap melanggar hak kehormatan (pelanggaran hak kehormatan) dan ilegal, menurut putusan pengadilan.

Persyaratan untuk Pembentukan Pencemaran Nama Baik (Pelanggaran Hak Kehormatan)

Secara umum, pencemaran nama baik (Pelanggaran hak kehormatan) dapat terbentuk jika:

• Postingan yang menjadi masalah mencantumkan fakta yang konkret (sebaliknya, misalnya, pendapat abstrak seperti “makanan di restoran itu tidak enak” tidak termasuk dalam pencemaran nama baik)
• Postingan tersebut menurunkan reputasi perusahaan (memberikan dampak negatif)
• Dan, bertentangan dengan kebenaran

Pencemaran nama baik dapat terbentuk dalam kasus seperti itu. Kami menjelaskan secara detail tentang persyaratan pembentukan pencemaran nama baik dalam artikel di bawah ini.

Artikel terkait: Apa syarat untuk mengajukan tuntutan pencemaran nama baik? Penjelasan tentang persyaratan yang diakui dan standar kompensasi[ja]

Jika dibandingkan dengan syarat dan ketentuan penggunaan Tabelog yang disebutkan di atas,

• Syarat dan ketentuan penggunaan Tabelog: Postingan yang memberikan dampak negatif, jika kontennya sulit untuk diverifikasi, akan menjadi target penghapusan
• Pencemaran nama baik (Pelanggaran hak kehormatan): Postingan yang memberikan dampak negatif, jika kontennya bertentangan dengan kebenaran, adalah ilegal (target penghapusan)

Itulah sebabnya, meskipun membutuhkan bukti yang mendukung klaim bahwa “itu tidak benar” dan pembuktian, ada kemungkinan dapat mengklaim bahwa postingan yang dapat diinterpretasikan sebagai memiliki risiko tinggi terinfeksi virus corona baru saat menggunakan toko tersebut adalah “pencemaran nama baik (pelanggaran hak kehormatan) dan ilegal”.

Penghapusan Fitnah yang Mengakibatkan Pelanggaran Hak Usaha dan Hak Pelaksanaan Tugas

Lebih lanjut, postingan atau artikel yang termasuk dalam fitnah terkait virus corona baru, seperti yang telah dijelaskan sejak awal, dapat memberikan dampak buruk yang besar pada aspek bisnis perusahaan yang menjalankan bisnis toko dan sejenisnya, dan mungkin juga dapat diklaim sebagai pelanggaran terhadap hak usaha dan hak pelaksanaan tugas yang biasa disebut.

Namun, dalam praktiknya, hak-hak seperti hak usaha dan hak pelaksanaan tugas seringkali diklaim bersamaan dengan hak kehormatan, dan pengadilan juga

• Mengakui pelanggaran hak usaha dan hak pelaksanaan tugas bersamaan dengan pengakuan atas pencemaran nama baik (pelanggaran hak kehormatan)
• Tidak mengakui pelanggaran hak usaha dan hak pelaksanaan tugas jika tidak mengakui pencemaran nama baik (pelanggaran hak kehormatan)

Anda dapat mengatakan bahwa banyak kasus yang membuat keputusan seperti itu. Pada akhirnya, pencemaran nama baik (pelanggaran hak kehormatan) hanya dapat terjadi dalam kasus “postingan tersebut tidak benar”, dan terkait dengan fitnah tentang virus corona baru,

• Fitnah yang tidak benar adalah pencemaran nama baik, dan dalam situasi sosial saat ini, dapat memberikan dampak buruk yang tidak dapat diabaikan pada aspek bisnis, sehingga juga menjadi pelanggaran hak usaha dan hak pelaksanaan tugas
• Meskipun benar, bukanlah pencemaran nama baik, dan dalam situasi sosial saat ini, dampak buruk pada aspek bisnis yang disebabkan oleh informasi peringatan yang benar adalah hal yang tidak dapat dihindari, sehingga tidak dapat dikatakan sebagai pelanggaran hak usaha dan hak pelaksanaan tugas

Karena ada kemungkinan untuk membuat keputusan seperti itu.

Contoh Kasus Pengadilan yang Mengakui Pelanggaran Hak Usaha Terkait Postingan Fitnah

Sebagai contoh, dalam kasus pengadilan sebelumnya, terdapat postingan terhadap perusahaan yang melakukan konstruksi rumah pesanan seperti, “Saya telah ditipu oleh penipu dan hasilnya sangat buruk.” “Penipu biasanya tampak baik sebelum kontrak, tetapi berubah menjadi iblis setelah kontrak. Ini adalah cerita yang umum.” “Dalam perusahaan seperti ini, keterlambatan konstruksi adalah hal yang biasa, mereka mungkin akan berpura-pura tidak tahu tentang cacat, jadi sebaiknya Anda mempersiapkan diri untuk berjuang.”

Penggugat adalah kontraktor terdaftar untuk metode konstruksi SE yang dikenal memiliki ketahanan gempa yang baik, dan telah dipilih untuk rumah kerangka kayu berat (omisi)… di situs papan pengumuman internet tentang perusahaan perumahan, ada juga kasus di mana mereka mendapatkan penilaian tinggi (omisi)… perwakilan penggugat menyangkal melakukan penipuan selama negosiasi kontrak dengan pelanggan, dan melakukan inspeksi bangunan dan pemeliharaan setelah konstruksi (omisi)… tidak ada keadaan yang menunjukkan bahwa fakta yang ditunjukkan dalam artikel ini adalah benar (omisi)…

Putusan Pengadilan Distrik Tokyo, 6 Juli 2015 (Tahun 27 Heisei)

Mengakui klaim pencemaran nama baik, dan pada saat yang sama,

Lebih lanjut, setelah postingan artikel ini, penggugat telah menerima banyak pertanyaan terkait artikel ini (omisi)… postingan artikel ini menurunkan penilaian sosial penggugat dan merusak kredibilitasnya, dan jelas bahwa ini melanggar hak usaha penggugat (omisi)…

Putusan Pengadilan Distrik Tokyo, 6 Juli 2015 (Tahun 27 Heisei)

Ada contoh kasus pengadilan yang juga mengakui pelanggaran hak usaha.

Tentu saja, tergantung pada konten postingan yang spesifik, meskipun mungkin sulit untuk mengatakan pencemaran nama baik, dapat dikatakan bahwa ini adalah pelanggaran hak usaha atau hak untuk melaksanakan bisnis. Namun, ini dianggap sebagai pengecualian.

Penghapusan Fitnah dan Identifikasi Penulis Melalui Pengadilan

Jika Anda dapat menegaskan bahwa postingan tersebut ilegal melalui argumen ini, Anda dapat meminta penghapusan artikel tersebut melalui prosedur cepat yang disebut “provisi sementara” melalui pengadilan. Selain itu, Anda juga dapat meminta pengungkapan informasi pengirim dan identifikasi penulis melalui prosedur provisi sementara dan sejenisnya. Dalam kasus seperti ini, biasanya dilakukan dengan alur kerja sebagai berikut:

1. Pertama, minta penghapusan melalui negosiasi di luar pengadilan
2. Jika negosiasi di luar pengadilan gagal, minta penghapusan melalui provisi sementara dan sekaligus meminta pengungkapan alamat IP penulis
3. Berdasarkan alamat IP yang diungkapkan, minta pengungkapan nama dan alamat penulis dalam gugatan
4. Melakukan tuntutan ganti rugi terhadap penulis yang telah diidentifikasi

Ini adalah alur kerja umum untuk penghapusan dan identifikasi penulis. Tentu saja, jika Anda tidak meminta identifikasi penulis, yang Anda minta pada langkah 2 hanya penghapusan, dan langkah 3 tidak diperlukan. Kami menjelaskan secara detail tentang alur kerja ini dan perkiraan biaya pengacara dalam artikel berikut.

Artikel terkait: Permintaan Penghapusan Ulasan yang Melanggar Pedoman di Tabelog[ja]

Kesimpulan

Untuk postingan atau artikel yang termasuk dalam hoaks terkait virus corona baru, respons yang secepat mungkin sangat diperlukan. Dan untuk melakukan respons yang cepat, diperlukan:

• Melakukan penelitian mendalam terhadap ‘hoaks’ yang ada di internet saat ini dan melakukan penghapusan untuk memberantasnya
• Terutama dalam kasus yang sangat merugikan, menentukan sumber informasi dan melakukan identifikasi pengirim pada postingan yang bersangkutan

Langkah-langkah awal ini sangat penting. Dan keduanya membutuhkan seorang pengacara yang memiliki pengetahuan tentang manajemen risiko reputasi di internet. Misalnya, untuk kasus terakhir, postingan di forum anonim 5chan (sebelumnya 2chan) secara otomatis disalin ke 2chan (2ch.sc), dan juga diposting ulang di situs-situs salinan dan situs ringkasan. Dalam situasi seperti ini, untuk memberantas hoaks, penghapusan dari semua situs adalah suatu keharusan, dan juga, jika Anda tidak dapat mengidentifikasi postingan ‘dari situs mana’ yang asli dan sumber hoaks, Anda tidak akan dapat mengidentifikasi pengirim.

Artikel terkait: Penghapusan 2chan・5chan dan Situs Salinan・Situs Ringkasan[ja]

Firma kami, dengan mempertimbangkan situasi sosial saat ini, berusaha sebisa mungkin untuk merespons dengan cepat terhadap hoaks terkait virus corona baru yang ditujukan kepada setiap perusahaan klien kami.