Apa itu Strategi Penanganan Kerugian Reputasi di QLife (キューライフ)?

Apakah Anda pernah merasa bingung harus pergi ke rumah sakit mana ketika Anda atau keluarga Anda merasa tidak enak badan? Meskipun seringkali kita bisa mendapatkan perawatan di rumah sakit langganan untuk gejala umum seperti flu atau demam, mungkin kita merasa khawatir dan bingung harus pergi ke rumah sakit mana atau dokter mana yang memiliki reputasi baik ketika mengalami gejala yang berbeda dari biasanya.

QLife adalah salah satu situs pencarian dan ulasan rumah sakit di Jepang, di mana Anda dapat membaca ulasan dan reputasi berbagai rumah sakit di seluruh negeri. Di QLife, Anda dapat melihat ulasan nyata dari orang-orang yang telah mendapatkan perawatan untuk gejala yang sama di rumah sakit tersebut, sehingga sangat membantu pengguna dalam berbagi pengalaman nyata. Namun, dari sisi rumah sakit, jika ulasan negatif ditulis dan tersebar, hal ini dapat berdampak buruk pada manajemen rumah sakit. Di sini, kami akan menjelaskan tentang tindakan pencegahan risiko reputasi jika ada ulasan yang mengandung fitnah diposting di QLife.

Penjelasan Mengenai QLife

QLife adalah situs pencarian rumah sakit, pencarian obat, dan informasi medis terbesar di Jepang yang dioperasikan oleh QLife Co., Ltd. Di QLife, dalam pencarian rumah sakit, Anda tidak hanya dapat mencari berdasarkan area atau jalur transportasi, tetapi juga berdasarkan departemen medis, nama penyakit, gejala, spesialis, dan catatan pengobatan. Fitur utama adalah banyaknya komentar tentang karakteristik setiap rumah sakit dari perspektif profesional, tidak hanya “ulasan pasien” tetapi juga “ulasan dokter”, “ulasan apoteker”, dan “ulasan perawat”. Karena medis bukanlah sesuatu yang sederhana dan selalu ada banyak informasi yang tidak lengkap, dengan mengumpulkan banyak informasi, Anda dapat membuat keputusan dari berbagai sudut pandang.

Di QLife, berdasarkan kebijakan “Mari kita berbagi pengalaman baik”, situs ini berusaha mengumpulkan komentar yang positif dan beretika, dan pada dasarnya tidak mempublikasikan ulasan negatif. Oleh karena itu, jumlah ulasan negatif yang ditulis relatif sedikit. Namun, karena medis adalah bidang yang sangat spesialis dan sulit, komentar yang tidak memiliki dasar medis atau salah dapat ditulis, dan ini dapat berpotensi menjadi informasi negatif. Bagi rumah sakit, jika informasi yang salah ditulis, ini dapat memberikan kesan buruk kepada pengguna rumah sakit (pasien) dan berpotensi menimbulkan kerugian besar. Artikel ini akan menjelaskan jenis ulasan negatif apa yang dapat ditulis di QLife, dan bagaimana harus bertindak jika ulasan tersebut ditulis.

Apa Saja Dampak Kerugian Reputasi di QLife

Kebijakan ulasan QLife adalah tidak mempublikasikan ulasan negatif. Selain itu, ulasan hanya dipublikasikan setelah melalui pengecekan ganda melalui proses review yang komprehensif. Oleh karena itu, kerugian reputasi yang jelas seperti yang terjadi di situs yang menerima ulasan negatif jarang terjadi. Namun, ada kemungkinan ulasan yang bisa dianggap negatif dipublikasikan. Di sini, kami akan memperkenalkan konten ulasan dan kerugian reputasi yang mungkin terjadi.

Ulasan Palsu atau yang Berbeda dari Fakta

Misalnya, ada ulasan tentang klinik obstetri dan ginekologi yang berbunyi, “Dokter wanita yang ramah dengan pelayanan yang luar biasa.” Ulasan ini tampaknya positif, tetapi jika ternyata tidak ada dokter wanita di klinik tersebut dan hanya ada dokter pria, ini bisa menimbulkan kebingungan bagi pasien yang datang berdasarkan ulasan tersebut, karena banyak yang mencari dokter wanita di klinik obstetri dan ginekologi. Ulasan yang berbeda dari kenyataan ini bisa berdampak negatif, dan jika ulasan seperti ini terus ada, ini bisa menjadi ulasan yang tidak diinginkan bagi klinik karena tidak sesuai dengan kenyataan.

Ulasan yang Melanggar Privasi

Ulasan seperti, “Baru-baru ini, ada seorang anak laki-laki dengan penyakit X yang tinggal dekat rumah sakit yang sangat takut suntikan…” bisa berpotensi mengidentifikasi individu, tergantung pada keunikan penyakit atau lokasi. Anak laki-laki tersebut atau orang tua mereka mungkin tidak ingin penyakitnya diumumkan, setidaknya tidak oleh orang lain di internet. Ulasan seperti ini bisa dibilang melanggar privasi orang lain. Bagi mereka yang mungkin menderita kerugian seperti pencemaran nama baik akibat postingan seperti ini, seperti dokter atau pasien, penghapusan secepat mungkin adalah yang terbaik.

Cara Mengajukan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan

Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan QLife

Bab tentang pelanggaran dalam syarat dan ketentuan penggunaan QLife mencantumkan berbagai larangan. Jika ada alasan yang sesuai dengan setiap item ini pada ulasan yang ingin Anda hapus, maka ulasan tersebut dapat menjadi target penghapusan.

Cara Mengajukan Penghapusan

Pada ulasan QLife, ada tombol “Laporkan Ulasan Tidak Pantas” di pojok kanan bawah. Mari kita ajukan penghapusan dari sini.

Contoh Ketika Mengajukan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan

Isi formulir laporan ulasan tidak pantas sesuai petunjuk. Pertama, masukkan nama dan alamat email Anda. Selanjutnya, pastikan nama institusi medis dan URL ulasan sudah benar. Pilih pelanggaran yang sesuai dari tab, dan di bagian detail, tunjukkan secara spesifik bahwa ini adalah permintaan penghapusan dan bagian mana dari postingan tersebut yang menjadi masalah. Ini akan memudahkan pihak QLife untuk mengidentifikasi. Juga, kemungkinan penghapusan akan lebih tinggi jika Anda menunjukkan bahwa postingan tersebut melanggar syarat dan ketentuan penggunaan, jadi pastikan untuk memeriksa dengan hati-hati apakah postingan tersebut melanggar syarat dan ketentuan penggunaan, dan berusaha untuk memberikan penjelasan yang sopan.

Kali ini, kita akan menggunakan contoh ulasan yang berbeda dengan fakta yang telah kita perkenalkan sebelumnya, misalnya, “Dokter wanita yang ramah dengan pelayanan medis yang luar biasa”. Bagian penjelasan dapat ditulis seperti ini:

Terima kasih atas perhatiannya. Saya △△, bagian hubungan masyarakat di Rumah Sakit 〇〇.
Saya ingin meminta penghapusan ulasan ini.
Di baris ketiga ulasan ini, ada deskripsi “dokter wanita”, tetapi di rumah sakit kami hanya ada satu dokter pria yang bekerja, dan tidak ada fakta bahwa dokter wanita pernah bekerja. Kami percaya ini adalah kesalahan dengan rumah sakit lain. Kami percaya ini melanggar Pasal 6 Ayat 5 dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan, “Informasi yang jelas bertentangan dengan fakta”.
Atas alasan di atas, kami percaya bahwa postingan yang melanggar syarat dan ketentuan penggunaan ini tidak bermanfaat bagi pengguna dan berdampak negatif pada operasional rumah sakit kami, jadi kami ingin meminta penghapusan. Terima kasih atas perhatiannya.

Namun, dalam syarat dan ketentuan penggunaan tersebut, ada pernyataan:

“Kami tidak menerima permintaan, pertanyaan, atau keluhan tentang penghapusan komentar atau perubahan konten informasi.”

Ini berarti bahwa QLife bebas untuk memutuskan apakah akan menghapus atau tidak, dan tidak selalu menghapus.
Jika Anda mengajukan permintaan penghapusan dan postingan tidak dihapus, Anda mungkin perlu mempertimbangkan untuk mengajukan permintaan untuk mencegah pengiriman ke QLife, atau mempertimbangkan untuk mengajukan gugatan. Ini adalah masalah hukum, jadi Anda harus melakukannya sendiri atau berkonsultasi dengan pengacara. Harap berhati-hati bahwa jika Anda meminta bantuan dari penyedia layanan penghapusan selain pengacara, Anda mungkin melanggar hukum.

Jika Anda Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Melanggar Hukum

Langkah yang Dapat Diambil Secara Hukum

Jika konten tersebut melanggar hukum, seperti pelanggaran hak, Anda dapat berjuang untuk penghapusan melalui pengacara di pengadilan. Pertama-tama, langkah hukum yang dapat diambil terkait dengan manajemen reputasi online secara umum adalah:

• Mengajukan permintaan penghapusan secara sukarela melalui permintaan tindakan pencegahan pengiriman
• Mengajukan permintaan penghapusan artikel yang diposting atau permohonan injungsi sementara
• Mengajukan permintaan pengungkapan informasi pengirim (permintaan pengungkapan alamat IP, permintaan pengungkapan nama dan alamat)
• Mengajukan klaim ganti rugi (klaim ganti rugi setelah mengidentifikasi penulis)

Diantara ini, permintaan yang langsung terkait dengan penghapusan adalah permintaan tindakan pencegahan pengiriman atau permintaan penghapusan artikel yang diposting, dan permohonan injungsi sementara.

Isi yang Harus Diklaim Secara Hukum

Lalu, jika Anda ingin mengajukan permintaan penghapusan secara hukum, pertama-tama yang harus dipertimbangkan adalah mengklaim “pencemaran nama baik”. Pencemaran nama baik terjadi ketika:

• “Secara terbuka”
• “Menunjukkan fakta”
• “Mencemarkan nama baik seseorang”

Ini berlaku ketika semua fakta ini berlaku. Sebagai contoh, jika ada ulasan berdasarkan konten yang tidak benar seperti “Rumah sakit ini tidak terlalu bersih dan kondisi kebersihannya buruk”, mari kita lihat secara konkret apakah memenuhi persyaratan 1 hingga 3. Pertama, postingan di situs ulasan seperti QLife, seperti kasus ini, dapat dikatakan “secara terbuka” karena dapat dilihat oleh banyak orang di internet. Selanjutnya, “menunjukkan fakta” berarti memberitahu fakta konkret yang cukup untuk menurunkan evaluasi sosial seseorang, tidak peduli apakah itu benar atau palsu. Dalam hal ini, konten yang mengatakan bahwa rumah sakit tidak terlalu bersih dan kondisi kebersihannya buruk dapat dikatakan menurunkan evaluasi sosial rumah sakit, yang memprioritaskan kondisi kebersihan, secara signifikan.

Terakhir, untuk “mencemarkan”, bahkan jika evaluasi sosial tidak benar-benar dirugikan, cukup jika ada risiko abstrak, dan tidak perlu bahwa reputasi benar-benar dirugikan. Anda tidak perlu membuktikan bahwa postingan yang menjadi masalah sebenarnya dilihat oleh banyak orang melalui berita online atau SNS, dan rumah sakit dibanjiri dengan kritik dan protes. Cukup untuk mengatakan bahwa ada risiko objektif.

Untuk penjelasan lebih rinci tentang persyaratan pencemaran nama baik dan lainnya, silakan lihat artikel di bawah ini sebagai referensi.

Penghapusan Melalui Proses Pengadilan (Gugatan dan Tindakan Sementara)

Untuk meminta penghapusan dengan menunjukkan pelanggaran hukum seperti pencemaran nama baik, biasanya Anda akan menggunakan metode permintaan tindakan pencegahan pengiriman. Namun, permintaan tindakan pencegahan pengiriman adalah metode permintaan penghapusan tanpa melalui pengadilan, yang meminta penghapusan sukarela oleh administrator situs atau perusahaan operasional (provider). Karena ini adalah metode opsional, tergantung pada keputusan, penghapusan mungkin tidak dilakukan. Sebaliknya, dalam prosedur melalui pengadilan, jika penghapusan disetujui di pengadilan, kekuatan mengikat dari putusan akan muncul, sehingga provider harus mematuhi penghapusan secara paksa.

Oleh karena itu, jika tindakan pencegahan pengiriman tidak diterima, efektif untuk beralih ke prosedur pengadilan. Selain itu, tindakan sementara adalah metode yang ditentukan dalam Hukum Jepang tentang Perlindungan Sipil, dan jika penyelesaian secepat mungkin diperlukan, Anda dapat meminta tindakan sementara sebelum mendapatkan putusan final melalui gugatan resmi. Dalam kasus seperti ulasan fitnah dan pencemaran nama baik ini, jika sekali tersebar, ada kemungkinan besar kerusakan yang sulit untuk dipulihkan akan terjadi, jadi efektif untuk meminta penghapusan informasi secepat mungkin dengan menggunakan sistem tindakan sementara. Jika perintah tindakan sementara dikeluarkan, pengadilan akan memerintahkan pihak lain untuk menghapus postingan, jadi pihak lain harus mematuhi penghapusan. Dalam kasus tindakan sementara, jika Anda berkonsultasi dengan pengacara yang memiliki pengetahuan tentang penanganan kerusakan reputasi, dalam banyak kasus, Anda dapat mencapai penghapusan dalam waktu sekitar 2-3 bulan dari permintaan, yang merupakan metode efektif.
Untuk penghapusan artikel yang relevan dalam kasus pencemaran nama baik atau kerusakan reputasi, dan prosedur tindakan sementara, kami menjelaskan secara detail dalam artikel di bawah ini.

Identifikasi Penulis Melalui Tindakan Sementara

Sebagai catatan, untuk melakukan tindakan hukum seperti yang disebutkan di atas, kita perlu mengetahui siapa yang membuat postingan tersebut, seperti menentukan nama dan alamat mereka. Namun, dalam kebanyakan kasus, fitnah di internet dilakukan secara anonim, sehingga sulit untuk mengidentifikasi penulis (pengirim). Oleh karena itu, kita perlu meminta penyedia layanan untuk mengungkapkan informasi pribadi penulis dan mengidentifikasi mereka. Ini disebut identifikasi penulis melalui tindakan sementara. Permintaan pengungkapan pengirim adalah permintaan pengungkapan informasi untuk mengidentifikasi penulis, yang diatur oleh “Pasal 4 Ayat 1 dari Undang-Undang Pembatasan Tanggung Jawab Penyedia Layanan Jepang”. Jika Anda meminta bantuan dari pengacara, mereka mungkin dapat mengungkapkan informasi seperti alamat IP penulis melalui permintaan pengungkapan informasi pengirim ini, dan mengidentifikasi penulis. Jika penulis dapat diidentifikasi, Anda dapat membuat mereka berjanji untuk tidak melakukan fitnah di masa depan karena kerugian yang disebabkan oleh postingan fitnah, atau Anda dapat mengajukan gugatan untuk kompensasi kerugian, atau Anda dapat mengajukan tuntutan pidana, sehingga memungkinkan realisasi tindakan hukum. Kami menjelaskan secara detail tentang alur prosedur ini dalam artikel di bawah ini.

Kesimpulan

QLife adalah situs yang memungkinkan Anda mendapatkan informasi real tentang rumah sakit berdasarkan ulasan pengguna yang telah menggunakan rumah sakit tersebut. Situs ini hanya menampilkan ulasan positif, sehingga dapat digunakan dengan aman tanpa khawatir akan merugikan reputasi. Namun, jika terjadi kerugian reputasi akibat ulasan negatif, mungkin ada solusi seperti penghapusan postingan melalui tindakan hukum. Namun, metode dan argumen apa yang harus digunakan, dan apakah penghapusan akan disetujui, tergantung pada kasus individu. Bagaimanapun, jika Anda berargumen tentang ilegalitas, ini melibatkan konten dan metode yang spesialis, dan sulit dilakukan oleh individu, dan juga merupakan tindakan hukum, sehingga Anda membutuhkan bantuan pengacara. Pertama-tama, konsultasikan dengan pengacara untuk menentukan apakah ulasan tersebut melanggar hak atau bertentangan dengan hukum.