Modifica delle regole di Twitter sul comportamento d'odio e cancellazione / congelamento dell'account

Il 6 marzo 2020 (anno 2 dell’era Reiwa), Twitter ha rivisto le sue regole relative agli atti di odio, annunciando un “aggiornamento della politica di Twitter contro gli atti di odio”. Con questa revisione, d’ora in poi saranno proibiti i tweet che negano l’umanità di altri sulla base dell’età, della disabilità o della malattia. Anche se non contengono minacce specifiche di violenza verso individui specifici, se vengono segnalati, potrebbe essere richiesta la loro rimozione. Inoltre, a seconda delle circostanze e del contesto, potrebbe esserci la possibilità che l’account venga sospeso.

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Rivisitazione delle regole sugli atti di odio nel passato

Twitter ha rivisto le sue regole sugli atti di odio diverse volte in passato. Hanno affermato di aver fatto ciò “consultando consigli esterni e altri durante il processo di modifica delle politiche per implementare cambiamenti e idee”.

Ad esempio, nel dicembre 2017 (anno 29 dell’era Heisei), hanno “ampliato la politica sulla violenza e il danno fisico”, aggiungendo alla preesistente “proibizione di minacce violente, gravi rischi fisici per individui o gruppi, e desiderio di morte o malattia”. Hanno proibito gli account associati a gruppi che usano o promuovono la violenza. Ciò includeva l’incitamento a imitare atti violenti o i loro autori, e il prendere di mira persone appartenenti a specifici gruppi. In caso di tali violazioni, veniva richiesta la rimozione del tweet in questione, e gli account che ripetevano tali violazioni venivano permanentemente sospesi. Alcuni esempi di immagini proibite in quel momento includevano:

• Simboli associati a organizzazioni storiche che promuovono l’odio (come la svastica nazista)
• Immagini che includono individui trattati in modo disumano, o immagini modificate per includere simboli di odio (come modificare un’immagine individuale per farla sembrare un animale)
• Immagini modificate per includere simboli di odio, o per riferirsi a massacri su larga scala di persone appartenenti a categorie protette in alcuni paesi o regioni (come modificare un’immagine individuale per inserire la stella di David, evocando l’Olocausto)

Questi erano solo alcuni esempi.

Inoltre, nel 2018, Twitter ha preso in considerazione una vasta gamma di opinioni e ha chiesto feedback agli utenti su come la sua politica potrebbe influenzare diverse comunità e culture. Dopo aver esaminato oltre 8.000 risposte ricevute da più di 30 paesi in tutto il mondo, il 11 luglio 2019 (anno 1 dell’era Reiwa), hanno proibito i tweet che negano l’umanità di altri sulla base della religione.

Revisione delle regole sull’odio in questa occasione

Con questa revisione, i tweet che “negano l’umanità degli altri” sulla base dell’età, della disabilità o della malattia sono ora proibiti. L’aggiunta della “malattia” è vista come una misura contro l’aumento previsto dei tweet discriminatori nei confronti delle persone infette, in un contesto di crescente ansia riguardo alla malattia da coronavirus (COVID-19).

Gli esempi specifici di tweet proibiti includono:

• “Tutte le persone (di una certa fascia di età) sono parassiti come le mosche e non meritano alcun tipo di supporto”
• “Le persone (con una certa disabilità) sono meno che umane e non dovrebbero essere esposte al pubblico”
• “I pazienti (con una certa malattia) sono parassiti che contaminano tutti quelli intorno a loro”

In futuro, tali dichiarazioni che negano l’umanità sulla base dell’età, della malattia o della disabilità potrebbero essere richieste di rimozione se segnalate, e a seconda del contesto e delle circostanze, potrebbero comportare il rischio di una sospensione immediata dell’account. Twitter ha sempre proibito dichiarazioni discriminatorie, attacchi e incitamento alla violenza basati su razza, nazionalità, luogo di origine, sesso, orientamento sessuale, identità di genere, religione, età, malattia, disabilità, ecc.

La regola “proibizione del trattamento disumano” è stata introdotta per prevenire problemi di odio e molestie su Twitter, in particolare l’incitamento e gli attacchi su Twitter che possono portare a reati e violenza nel mondo reale. Secondo Twitter, comportamenti che degradano gli altri come “insetti” sulla base di certe caratteristiche, anche se non costituiscono una minaccia diretta di violenza o incitamento contro individui o gruppi specifici, danno l’impressione che il trattamento disumano degli altri sia accettabile nella vita quotidiana, e questo può promuovere la violenza nel mondo reale, come è stato dimostrato da ricercatori sull’odio e la violenza.

In futuro, dichiarazioni che negano l’umanità (deumanizzano) basate su tali caratteristiche, come i tweet che paragonano le persone di una certa fascia di età o i pazienti con una certa malattia a parassiti, saranno soggetti a rimozione, anche se non contengono minacce specifiche di violenza contro individui specifici. Il motivo per cui Twitter dà la massima priorità a questo è che le ricerche hanno dimostrato che le parole che negano l’umanità aumentano il rischio di danni fisici reali al di fuori di Twitter.

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Perché queste categorie?

Secondo il feedback richiesto da Twitter agli utenti nel 2018, le richieste più frequenti erano:

• Chiarificazione dei requisiti
• Restringere il campo di applicazione
• Adottare misure coerenti

Sembra che queste fossero le principali richieste.

“Chiarificazione dei requisiti” si riferisce all’opinione che Twitter dovrebbe migliorare definendo più dettagliatamente le sue politiche, fornendo più esempi di violazioni e spiegando quando e come considerare il contesto. Questo feedback dovrebbe essere preso in considerazione durante l’aggiustamento delle regole, e allo stesso tempo, è importante chiarire le regole aggiungendo spiegazioni più dettagliate.

“Restringere il campo di applicazione” significa che l’espressione “gruppo identificabile” è troppo ampia, e che dovrebbe essere fatta una distinzione chiara tra le parole che negano l’umanità e i gruppi politici, i gruppi di odio e altri gruppi che non sono la corrente principale nella società, e che il contenuto dei tweet dovrebbe essere correlato. Ad esempio, il termine “mostri” usato da un gruppo di odio ha un significato diverso da quando è usato in una conversazione consensuale tra amici o fan, e dovrebbe essere correlato a ciascun gruppo. Tuttavia, questo è un problema difficile da giudicare.

“Adottare misure coerenti” è ovviamente importante, ma sembra che siano state sollevate preoccupazioni sulla capacità di Twitter di implementare misure in modo equo e coerente. A Twitter, il team responsabile ha sviluppato un processo di formazione intensivo a lungo termine, e per quanto riguarda l’aggiornamento di questa politica, ha preso tempo per esaminare esempi pratici di possibili violazioni di questa regola.

Prima di questa revisione, Twitter aveva già una regola generale che proibiva la discriminazione e l’harassment basati su età, sesso, luogo di origine, identità di genere, ecc. Potrebbe sembrare che queste caratteristiche potrebbero essere aggiunte alla regola che proibisce la “negazione dell’umanità”, ma secondo Twitter, questo è dovuto al fatto che il feedback degli utenti ha spesso sollevato questi tre punti, e che era necessario formare coloro che erano responsabili dell’applicazione della legge per comprendere le differenze nelle sfumature culturali, basandosi su esempi pratici e prendendosi il tempo necessario. Questo è ora possibile.

Gruppo di lavoro globale di esperti esterni

Twitter ha affermato di aver “lanciato un gruppo di lavoro globale composto da esperti esterni per esaminare come affrontare i discorsi che negano l’umanità rivolti a categorie più complesse come razza, etnia, paese di origine, ecc.”. Questo gruppo sarà in grado di comprendere sfumature delicate, importanti contesti regionali e storici e, infine, rispondere a domande come:

• Come proteggere le conversazioni all’interno di gruppi non mainstream, inclusi l’uso di termini generalmente considerati discriminatori?
• Come prendere misure esecutive appropriate considerando adeguatamente il contesto e riflettendo gli elementi necessari come la gravità della violazione?
• Come considerare se un gruppo specifico da proteggere è storicamente una minoranza o è attualmente un bersaglio di danno, nella valutazione della gravità del danno, e se dovrebbe essere fatto?
• Come affrontare le dinamiche di potere che operano tra diversi gruppi?

Queste sono questioni complesse che richiedono una comprensione delle “sfumature delicate” e degli “importanti contesti regionali e storici”. Solo con queste competenze si può realizzare, ma Twitter intende continuare ad espandere le sue regole in modo cauto ed efficace.

Eliminazione e sospensione dell’account

Twitter prende in considerazione vari fattori quando decide le sanzioni per le violazioni delle sue politiche, come la gravità della violazione e la storia delle violazioni passate dell’utente. Ad esempio, potrebbe richiedere all’utente che ha violato le regole di rimuovere i contenuti offensivi e di utilizzare il proprio account solo in modalità di lettura per un certo periodo di tempo prima di poter twittare di nuovo. In caso di ulteriori violazioni, il periodo in modalità di lettura potrebbe essere esteso e, infine, l’account potrebbe essere sospeso permanentemente. Se le attività dell’account sono principalmente aggressive, o se si ritiene che l’utente abbia condiviso minacce fisiche gravi, Twitter potrebbe anche decidere di sospendere permanentemente l’account dopo la prima indagine.

Con questa revisione, se viene segnalata una violazione non solo per i nuovi tweet, ma anche per quelli passati, la rimozione diventa obbligatoria. Tuttavia, se la segnalazione di violazione riguarda un tweet pubblicato prima del 6 marzo 2020 (anno 2 dell’era Reiwa), l’utente è obbligato a rimuovere il tweet che viola le regole, ma non sarà sospeso l’account. Naturalmente, l’unico motivo per cui un account non sarebbe sospeso è se il post è stato fatto prima dell’entrata in vigore delle regole, quindi se si posta un tweet che viola le regole dopo il 6 marzo, si potrebbe essere soggetti a severe sanzioni (sospensione o blocco dell’account).

Etichette di avvertimento per i tweet che includono fake media

Il giorno prima dell’annuncio dell’aggiornamento della “Politica di Twitter contro gli atti di odio”, il 5 marzo, è stata rilasciata l’aggiornamento ver.8.11 dell’app Twitter per iOS. Nelle note di rilascio, si fa riferimento a misure per i tweet che contengono “immagini o video manipolati che potrebbero causare confusione o danni” (visualizzazione dell’etichetta dei media manipolati, avvertimenti prima del retweet, ecc.).

“Riconosciamo che su Twitter ci sono tweet che contengono immagini o video manipolati che potrebbero causare confusione o danni. Dal 5 marzo, verranno aggiunte etichette per indicare tali tweet e fornire informazioni di background”, si legge nelle misure, ma per i tweet che contengono “contenuti sintetici o manipolati” che potrebbero causare danni, sono state adottate le seguenti misure:

• L’etichetta (media manipolati) viene visualizzata nel tweet
• Un avviso viene visualizzato prima del retweet o del “mi piace”
• Il tweet in questione diventa più difficile da visualizzare su Twitter e non viene “raccomandato”
• Se possibile, vengono visualizzate informazioni aggiuntive, come link a siti web che contengono informazioni di background

Queste misure sono state adottate. Non c’è una relazione diretta con l’aggiornamento della politica contro gli atti di odio, ma è interessante notare che si tratta dello stesso momento, e può essere considerato un trend interessante di Twitter.

Riassunto

Sembra che Twitter stia continuando a prendere varie misure e a sforzarsi di evolvere. Alla fine dell’annuncio dell’ultimo aggiornamento, è scritto che “Twitter continuerà a contribuire alla comunità globale e a costruire Twitter in modo da utilizzare efficacemente le voci degli utenti nello sviluppo delle politiche e dei prodotti e nelle loro funzionalità. Twitter prevede di espandere l’ambito delle sue politiche”. Sarà interessante vedere in quale direzione si muoverà in futuro, quindi continueremo a tenere d’occhio Twitter.