웹 서비스 이용약관 작성 시 주의점 (하)

SNS, 온라인 게임 등 인터넷 서비스에서는 이용약관을 작성하고 공개하는 것이 일반적입니다. 새로운 웹 서비스를 시작할 때, 타사의 이용약관을 수정하여 만드는 경우도 있지만, 각 웹 서비스마다 특색이 있기 때문에 타사의 이용약관을 그대로 사용하는 경우 위탁자로부터의 클레임으로 인한 예상치 못한 손해를 입을 수 있습니다. 본문에서는 이용약관의 작성방법과 작성 시 주의점에 대해 설명하겠습니다.

이용약관이란?

‘이용약관’이란 웹 서비스를 제공하는 사업자가 서비스 이용에 관한 규칙을 문서화하여 공개하는 것을 말합니다. 이용약관은 다양한 비즈니스에서 작성되고 있지만, SNS 등 인터넷 상에서 제공되는 서비스, 즉 웹 서비스 비즈니스에서는 대부분의 경우 작성되고 있습니다. 서비스 제공자인 사업자가 이용약관을 작성한 후, 위탁자가 이 약관에 동의하고 서비스 이용을 시작함으로써 웹 서비스 제공 사업자와 위탁자 사이에 그 이용약관에 기초한 계약이 체결되는 구조입니다.

참고로, 웹 서비스의 이용약관을 작성하는 데 있어서의 주요 포인트에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

이용약관 작성 시 주의할 점

이용약관의 작성 시, 기본형식 및 템플릿을 참고할 수 있습니다. 그러나, 이용약관은 웹 서비스 등에 관한 서비스 제공자와 위탁자 간의 계약 내용이므로, 이용약관의 구체적 내용은 상이합니다.

하기에서는 이용약관 작성 시의 주의점에 대해 설명하겠습니다.

서비스 중단에 관한 규정

웹 서비스에서는 서버문제 발생, 혹은 정기적인 유지보수 등에 의한 서비스 중단 및 정지 등이 발생하는 경우가 있습니다.

유료 위탁자의 경우, 해당 비용의 대가로 웹사이트를 이용하게 됩니다. 따라서, 웹사이트를 이용할 수 없게되는 경우 위탁자로부터 비용반환요청을 받을 수 있습니다. 따라서, 웹사이트 운영회사가 임의로 서비스 제공을 중단하거나 중단할 수 있는 경우를 이용약관에 명시해 두는 것이 중요합니다.

그러나, 당연히 서비스의 중단, 정지 등은 장기간에 이루어지지않는 것이 중요합니다. 또한, 유지보수 등 사전에 일정을 조정할 수 있는 경우에는, 위탁자가 적은 심야시간에 실시하는 등의 배려가 필요합니다.

콘텐츠 저작권 등 권리 소유에 관한 규정

위탁자로부터 콘텐츠가 게시되는 경우, 제3자의 권리를 침해하는 콘텐츠가 포함되는 것을 방지하는 것은 쉽지 않습니다. 그러나 이러한 콘텐츠가 남아있는 경우 웹 서비스 운영자는 기존의 권리자로부터 법적조치를 요구받거나, 소송 등을 제기당할 위험이 있습니다. 이러한 위험을 최대한 피하기 위해 이용약관에서 위탁자가 게시하는 콘텐츠가 제3자의 권리를 침해하지 않음을 서약하게 할 수 있습니다.

또한, 위탁자가 게시하는 콘텐츠의 저작권에 대한 규정도 중요합니다. 게시된 콘텐츠의 저작권은, 게시물을 작성한 위탁자에게 귀속되는 것이 저작권법의 원칙입니다. 따라서, 이용약관에 아무런 규정이 없다면, 게시된 콘텐츠의 저작권이 웹 서비스 운영자에게 이전되거나, 자유롭게 이용하는 것이 불가능합니다.

따라서, 이론적으로 위탁자의 콘텐츠를 웹 서비스 운영자가 자유롭게 이용하기 위해서는 ⓐ위탁자로부터 저작권 등을 양도받거나, ⓑ위탁자로부터 콘텐츠의 자유로운 이용에 대해 무상으로 허가를 받아야 합니다.

이 중에서 ⓐ를 선택하는 것이 웹 서비스 운영자에게는 유리하지만, 위탁자에게는 자신이 게시한 콘텐츠임에도 불구하고 자신이 이용할 수 없게 되므로, 위탁자의 이해를 얻는 것은 어려운 경우가 많습니다. 이 때문에, 많은 웹 서비스 운영자의 이용 약관에서는, ⓑ와같이 저작권 자체는 위탁자에게 보유하면서 웹 서비스 운영자가 콘텐츠를 자유롭게 무상으로 이용할 수 있도록 정하고 있는 예가 대부분입니다.

위탁자 등록 취소에 관한 규정

이용약관에서 금지 사항을 위반한 위탁자에 대한 대응방법이 구체적으로 명시되어 있지 않다면, 웹 서비스 운영자는 민법에 근거한 채무 불이행 책임으로서의 계약해지나 손해배상 청구 등의 대응만이 가능합니다. 계약해지는 경미한 위반에 대해서는 인정되지 않을 수 있어 현실적이지 않으며, 손해배상 청구의 경우 소송 대응의 번거로움 및 서비스 평판위험(reputational risk) 등의 문제가 발생하게 되어, 어느쪽이든 최선의 분쟁해결책이 되지 못합니다.

또한, 이용약관을 위반하는 위탁자일수록 사용빈도가 높고 계속해서 이용을 원하는 위탁자일 가능성이 높기 때문에, 경미한 위반으로 인해 서비스를 이용할 수 없게 되는 것은 사업자에게도 좋은 일이 아닙니다. 이 때문에, 이용약관에서는 민법상의 규칙과는 다른 독특한 대응을 정해두는 것이 일반적입니다. 구체적으로는 서비스 이용의 일시중단 후에, 상황에 따라 등록 취소를 하는 것과 같은 단계적인 대응 방법을 설정하고, 유연하게 대응할 수 있는 규정 예가 있습니다.

사업자 면책조항 및 손해배상에 관한 규정

콘텐츠를 제공하는 유형의 웹 서비스에서는 위탁자가 다운로드한 콘텐츠를 제3자에게 배포하거나, 무단으로 인터넷에 공개하는 것을 금지하는 것이 일반적입니다. 위탁자가 이러한 금지를 위반할 경우, 사업자는 권리를 침해당했다고 주장하는 자에게 손해배상 책임을 포함한 법적책임을 지게 될 위험이 있습니다. 권리 침해에 기반한 손해배상에 대해서는 이용약관에 규정이 없어도 민법에 따라 청구할 수 있습니다.

그러나, 어떤 경우에 손해배상 청구의 대상이 되는지를 이용약관에 명시해 두는 것 자체로 위탁자를 억제할 수 있습니다. 또한, 손해액의 입증이 어려운 경우를 대비하여 위약금 등의 규정을 두는 경우에는, 이용약관에 그 내용을 명확하게 규정해 두는 것이 필요합니다.

반대로, 사업자 측의 면책조항을 이용약관에 규정하는 것 또한 일반적입니다. 소비자계약법(Japanese Consumer Contract Law)에서는, 사업자의 계약 위반에 기반한 손해에 대한 배상책임을 면제하는 조항이나, 사업자에 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우의 손해배상 책임의 일부를 면제하는 특약은 무효로 규정하고 있습니다. 이 때문에, “당사는 일체 책임을 지지 않습니다“라는 사업자의 면책을 정하는 규정은 무효가 될 수 있습니다. 이러한 경우에 웹 서비스 운영자의 책임을 이용약관에서 어떻게 규정해야 하는지가 매우 중요한 문제가 됩니다.

특히, 웹 서비스의 제공에 관해서는 그 성격상 위탁자에게 의도하지 않게 큰 손해를 끼칠 수 있습니다. 이 경우에 모든 손해를 웹 서비스 운영자가 부담하게 된다면, 운영자는 큰 부채를 지게 될 수도 있습니다. 따라서, 이러한 위험을 제거하기 위해 웹 서비스의 운영자가 부담하는 손해배상액의 상한을 이용약관에 명시해 두는 것이 효과적입니다.

이용약관의 유효 기간에 관한 규정

일반적으로 위탁자와 사업자 간에 적용되는 이용약관의 유효기간을 규정하는 것이 일반적입니다. 대체로, 위탁자가 이용약관에 따라 사용등록을 한 날부터 탈퇴나 기타 사정으로 인해 사용등록이 말소되는 날까지, 또는 서비스 자체의 제공이 종료되는 날까지로 정해집니다. 또한, 1년 등의 일정기간을 정한 후, 양측에서 특별한 의사 표시가 없는 한 계약이 자동 갱신되는 방식으로 정하는 것도 가능합니다.

유효기간을 어떻게 정하는 것이 좋을지는 웹 서비스 운영회사가 일정 기간마다 위탁자 등록을 재검토하고 싶은지 여부에 따라 달라집니다. 웹 서비스 운영자 측에서 일정기간마다 재검토하고 싶다면, 일정기간을 정하고 양측에서 해지의 의사표시가 없는 한 자동갱신으로 하는 것이 좋다는 것입니다.

사업 양도나 합병 등에서의 지위양도 등에 관한 규정

이용약관에 따라 등록한 위탁자가 계약상의 지위를 자유롭게 양도할 수 있다면, 사업자는 관리상의 불편함을 겪게 됩니다. 민법상, 계약상의 지위 이전에는 계약 상대방의 동의가 필요하다고 생각되지만, 이용약관에서도 혹시 모를 사태를 대비해 규정하는 것이 일반적입니다. 반면, 웹 서비스 운영자로서는, 합병·사업 양도와 같은 사업 운영상의 필요로 인해, 서비스 운영자가 변경될 수 있습니다. 이 경우, 위탁자가 많은 경우에는 개개인 위탁자의 동의를 받는 것이 특히 번거로워집니다.

그래서, 웹 서비스 운영자가 사업 양도나 합병 등을 진행하는 경우에는, 웹 서비스 운영자는 위탁자와의 계약상의 지위를 양수인에게 임의로 이전할 수 있도록, 위탁자가 계약상의 지위를 이전하는 것에 대해 포괄적으로 동의한다는 내용을 이용 약관에 규정해 두는 것이 권장됩니다.

분쟁 발생 시 준거법 및 재판 관할에 관한 규정

웹 서비스 운영 중 위탁자와의 분쟁이 발생하는 경우 소송으로 이어질 수 있습니다. 웹 서비스의 특성상 위탁자는 일본 국내뿐 아니라 전 세계 어디에나 있을 수 있기 때문에, 외국에 거주하는 위탁자와의 분쟁이 발생할 경우, 일본 법이 적용되는지, 또한 일본의 법원에서 다툼이 이루어질 것인지에 대한 문제가 있습니다.

이 때문에, 이용약관에서 분쟁이 발생했을 때의 준거법 및 전속적인 재판 관할에 대해 규정하는 것이 필요합니다. 또한, 재판 관할에 대해서는 일본국내 위탁자와의 소송에 관해서도 중요합니다. 이는, 재판관할을 정하지 않으면 원칙적으로 피고측(피고)의 주소지 관할의 법원으로 정해지기 때문입니다.

준거법 및 재판 관할의 규정 내용으로는, 웹 서비스 운영자의 본점 소재지를 기준으로 하는 것이 일반적입니다. 예를 들어, 본점 소재지가 도쿄인 경우, 일본법이 준거법이 되며, 전속적인 재판 관할을 도쿄지방법원 또는 도쿄간이법원으로 정합니다.

요약

이용약관의 내용에 따라 유사한 사례라도 분쟁 해결의 결론이 크게 달라질 수 있습니다. 따라서, 자사가 제공하는 웹 서비스의 내용에 맞는 적절한 이용 약관을 작성하는 것이 중요합니다. 어떤 내용을 정해야 하는지에 대해서는, 위탁자와의 문제로 예상되는 상황을 분석해야 합니다. 이러한 판단을 적절하게 하기 위해서는, IT 기업으로부터의 상담 실적이 풍부한 변호사에게 상담하는 것이 바람직합니다.